
浅谈群体间冲突及管理.doc
5页浅谈群体间冲突及管理摘 要:群体冲突的形成是个人、群体和组织各方面主观、客观因素共同作用的结果,冲 突的发生有其必然性,群体冲突对组织既有积极作用又有消极作,可以人为地影响和干预群 体冲突的结,发挥其积极作用,避免其消极作用分析了群体冲突的概念、形成的原因和对 组织产生的影响,并提出了合理解决组织内群体冲突的策略关键词:群体冲突;管理;预防一'什么是群体冲突所谓冲突就是指两种目标的互不相容和互相排斥即当人们面临两个互不相容的目标时, 或者一方要达到的目标受到另一方的阻碍吋,就会在心理上体验到冲突的存在它包括以下 三层含义:必须有对立的两个方面,缺一不可;为取得有限的资源(财产、地位、权力、工作 时间等)而发生阻挠行为;只有当问题被感觉到时,才构成真正的冲突群体冲突是指组织 中个人与个人、个人与群体、群体与群体之间由于认识上的不同或在冃标、利益上的矛盾而 产生的对立过程组织中的冲突可以在不同的状态下发生,既可能在个体内心发生,也可能在一个群体内 不同的个体之间发生此外,还可能在群体与群体之间发生等等二、群体冲突产生的原因1、 群体利益的原因群体的资源都是有限的,而资源的稀缺性与资源需求的多元化、资源需求的无限性所造 成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因。
由于不同的群体対于资金、 原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等因此,按照人们的愿望或者是 完全合理的分配,在当前的状况下是不可能实现的,所以对于资源占有的冲突是不可避免的 按照市场经济的假设,人们总是按照自己的利益参与生产和其他社会活动,不同的人和群体 所追求的利益不可能永远协调一致,当利益出现分歧的时候,人们或群体总是趋向于保护自 己的利益,并坚持自己的价值观,从而导致不同群体之间的冲突2、 群体成员文化差异大多元文化与口主性道德构成对群体冲突的形成起着一定的基础作用我国幅员辽阔,名 族众多,一个组织内的成员可能包含不同名族、不同宗教信仰以及不同价值观的人,这些都 有可能成为冲突的根源人类社会越来越复杂化,文化跟新转型日益加快,新的文化层出不 穷,这就形成了复杂社会背景下的多元文化在多元文化下,当面对同一种现象时,不同的 人会有不同的态度以及不同的反映,这就造成了冲突3、组织制度的原因组织机构不合理、管理机制与规章制度不健全、责任制不明确都会引发群体冲突市于 职责划分不清,当有新的任务或者旧的任务层出不穷时,个人和群体往往会有不同的意见, 存在着不同的看法,使两个部门对工作相互推诿或抢着干,这很容易引发群体或部门之间的 冲突。
功能正常、水平适当的建设性冲突需要正常健康的组织文化、传统、组织风气和组织 关系,组织的风气不正、关系庸俗、制度错误很可能在组织内形成功能失调、水平不适当的 破坏性冲突三'群体冲突所带来的影响1、 引起群体间行为的变化群体成员发生严重的本位主义当公共组织内出现群体冲突吋,发生冲突的不同群体的 成员往往对白己所处的群体怀有强烈的本位意识,认为自己属于该群体,而自觉地与向冲突 的群体成员划清界限群体成员对任务的关注程度提高公共组织发生冲突后,群体为了打败和其冲突的群体, 只有在工作上多多努力才能实现其目标所以群体成员对任务的积极性大为提高,对成员个人 的心理需要的关系减弱群体中的领导作风趋于武断随着冲突的加剧,群体成员更愿意跟随作风强硬的领导, 但同时rti于其武断的作风,有时可能会冲击群体的安全目标,造成群体的安全风险群体内部的凝聚力加强当存在竞争、冲突或其他对外威胁时,群体内部成员会齐心协 力,减少分歧,共渡难关,从而是群体的凝聚力得到加强2、 引起群体间关系的变化对本群体和其他群体的知觉偏移事实布莱克(Robert Black)和莫顿(Janes Mouton), 及其其他研究人员发现,处于冲突中的群体都认为自己比其他(特别是自己的对手)好,这 也是群体间认识上的基本偏差。
冲突中的群体经常对行为进行扭曲的理解,双方都认为自己 比对方重要群体间的相互交流和信息沟通减少冲突发生后,群体间的相互交流沟通明显减少,这 样给组织带来了许多消极影响,特别是群体间存在单向的时间顺序上的依赖或质量上的依赖, 直接影响组织任务完成时间,甚至导致组织目标不能实现对待冲突的态度由解决问题变为一争高低在心理因素的作用下,群体成员会感到相互 冲突的态度发生变化,对于问题不再是讨论如何解决,而是要坚持自己的立场和观点,而且 寸土不让,将组织的目标丢在脑后,而只考虑自己的输赢问题3、对组织的绩效产生影响从冲突对群体内成员和群体的影响可以看出,冲突对群体绩效的影响可以是促进的,提 高群体的绩效水平,也可以是破坏性的,降低群体的绩效水平群体需要维持一定的冲突水 平,过高或过低都会造成不利影响组织内很少发生冲突时,此时的组织冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念,绩效较 差组织内有适度冲突时,此时组织内有思想交锋、不断创新、组织生命力强、组织内开展 自我批评、组织不断革新,绩效较好组织内冲突激烈时,组织受许多干扰,很难协调,混乱而没有秩序,组织内部不合作, 这种状态时破坏性的,组织绩效较差四、群体间冲突管理领导者应随时密切关注组织内部潜在的或已发生了的冲突,努力找出冲突的发生根源, 采取适当措施加以处理。
对于可能带来不利影响的破坏性冲突,更应予以密切关注和重视冲突处理策略与适用冲突类型:(1) 强制策略 ①遇紧急情况,必须采収果断行动时;②需要采取特殊手段处理重要问 题吋;③反对采取不正当竞争手段的人;④处理严重违纪行为和事故吋2) 妥协策略①双方各持己见且势均力敌时;②形势紧急,需要马上就问题达成一致 时;③问题很严重,又不能采取独裁或合作方式解决时;④双方有共同的利益,但又不能用 其他的方法达成一致时3) 和解策略 ①需要维护稳定大局时;②计划矛盾会导致更大的损失时;③自己犯了 错误或不如对方吋;④做出让步会带来长远利益吋;⑤对方的利益比自己的利益更重要时4) 合作策略双方有共同的利益,且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时5) 回避策略①处理无关紧要的问题时;②处理没有可能解决的问题时;③解决问题 的损失对能超过收益时6) 拖延(冷战),拖延时间,听任发展,冲突双方都不去寻求解决的办法,这是一种微 妙而没有结果的办法五、 群体间冲突的预防对于群体间有害的冲突,必须加以预防,下面是一些措施1) 加强信息公开和共享研究表明,很多冲突的产生是由于信息传达的渠道不同、掌 握信息的程度不同、以及对信息的理解不同等原因造成的。
为此,必须在组织内建立充分而 合理的信息沟通网络,实行信息公开和共享2) 加强正式和非正式的交流很多冲突是由于人们的经历、知识、认识水平、以及价 值观等方面的不同而产牛的为此,要注意加强员工和群体Z间和和形式的正式和非正式交 流,以加强相瓦Z间的了解、认识和学习,增进感情,这样可以减少冲突3) 正确选拔群体成员成员的个性特点对冲突的产生影响很大,关心他人、愿与人合 作的人与他人产生冲突的可能性较小为了预防冲突,群体在选拔成员时要认考虑,不要将 不利于群体团结的人招进来4) 防止本位主义,强调整体观念,建立合理的评价体系不同的群体往往从本部门利 益出发来考虑问题,这是冲突的根源2—如销售部往往倾向满足要求,要求生产部门经常 更换产品品种而生产部门从生产效率和成本出发,希望产品种类尽量少,生产尽量标准化 这样销售部门和生产部门总是有冲突这种冲突是由于対不同群体的评价标准相互矛盾造成 的为此,一方面要对员工进行全局和整体观念的教育另一方面要对各部门重新建立更合 理的评价体系5) 进行工作轮换,加强对相互工作角色的了解冲突的产生,有时是由于组织中的个 人和群体,由于承担的角色不同,各有其特定的任务和职责,从而产生不同的需要和利益。
6) 建立崇尚合作的组织文化和风气冲突与组织文化和风气有关上层管理人员之间 的频繁冲突会影响和传染给下级为此,要通过沟通、交流以及激励来建立崇尚合作的组织 文化和风气,培养员工的忍让精神,以减少冲突六、 结束语组织中的冲突是一把双刃剑,既会给一个组织带来困难和伤害,但如杲合理解决并善于 利用冲突,同样可以成为组织管理的利器参考文献:[1] 康善招,姚小远,相正求.2012.新编组织行为学[M].上海:华东师范大学出版社.[2] 丹尼尔•雷恩.2000.管理思想的演变[M].北京:中国社会科学111版社.。












