驻外人员行为规范.pdf

公司人员行为规范及职责公司 在外所有的言谈举止都代表着公司的形象 我们在外的一切商务活动中， 需维护公司的形象 不失大家风范要具备良好的个人素质和商业道德驻外的个人行为应同公司保持一致行为规范如下：一、 行为准则：诚实、廉洁、敬业：诚实 ：以友谊的真诚与人交往、以诚待人、以实取信廉洁 ：廉洁奉公敬业 ：体现了大家的高度事业心及责任感敬业是我们每个员工的职责，是大家具备的职业道德二、 日常的行为规范：1、严格按照公司的各项规章制度，时时处处以公司的利益为重2、在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗3、着装整洁，在外活动中不穿奇装异服4、对公司及上级交办的事项认真对待，雷厉风行，按时完成5、时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮纸屑，不随地吐痰6、坚持使用“你好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “再见”等礼貌用语三、 接打规范：打过和中，要熟悉运用礼用语，语调应平和、热情，严禁出言粗鲁，无精打采四、 拜访规范：1、对客户提出的问题要耐心解答，不清楚的问题，作好记录， 就表示歉意并加以说明2、与客人洽 谈期间，如有或其它事情，需要离开时，应向客人表示歉意3、上门时应事先与被访对象约定， 并准时赴约， 时间长短应根据目的和主人意愿。

而且一般初次时间不宜太长4、到达被访人驻所，应用手轻轻敲门，即使门开着，也不能冒然闯入，进屋后按主人安排就座5、至被访单位时， 应与其室内所有人打招呼， 在主人介绍同仁时， 应站姿端正，微笑并问候6、结事时，应与主人握手，请主人留步，对客人的招待及服务表示谢谢五、 谈判规范：1、有谈判前要作好充分的准备，准备好与谈判有关的资料及记录用品2、约定的时间的地点，无特殊情况不应变更，变更时应及时通知对方3、在谈判时就遵守洽谈的地点和各项规定，如需吸烟，应征得主人同意， 烟灰要入缸4、在谈羊中就坚持公司的利益，但不可斤斤计较，应恰当考虑，掌握分寸5、谈判结束后，应选些轻松的话题，不对谈判内容重复谈起，理禁止对谈判中不愉快的地方进行重复，或取笑、挖苦对方6、谈判结束要离开时，要与所有人握手告别六、 其它规范：1、乘火车、船等交通工具时，应让客人坐在右侧，让客人或领导先上，自已后上2、乘坐轿车时，从后座右方为最上坐，依次为左右、右前座，应请领导或职位较高的人坐在后排，并为其开车门3、如客人先上车， 应到对面车门上车， 下车时应先下， 并主动为客人打开车门，车门低时应用手档于门框上，防止磕碰4、公司招集的会议要按时参加， 不得无故迟到或缺勤缺席， 参加会议一律要带笔记本，做好记录。

会后要按会议精神认真执行七、 驻外人员必须要做到的工作：1、熟悉公司， 了解企业的历史、 经营目标、 组织结构、 人事制度， 并保守秘密，在外界活动中只允许公开有利于公司的内容2、熟悉产品，包括种类，制造过程、配料、包装、规格、口味、价格等特征3、熟悉顾客，了解不同层次、不同领域、不同规模客户的需要、习惯、嗜好等情况4、熟悉竞争品的特征，包括他们的产品、价格、促销、渠道及销售人员情况，虚心向别人求教学习，充实自我，壮大自己5、不断充实自己，学习的书籍包括日常的法律规范、市场营销学、专业销售技巧、管理学、美学、社会学、 、 、 、 、 、 、6、管理和控制好通路经销商及终端市场7、坚持焦点的先进先出的原则，及时更换不良产品8、坚持产品陈列的基本原则：摆的越多， 同类产品货中陈列，同一品牌垂直陈列，同一包装水平陈列， 商标面向消费者， 在售点中必备包装至少陈列两个排面，广告品， POP 必须给予售点显眼的地方，不可被其它物品遮挡，退色要提防或附有旧广告品要及时更换9、坚持理货的原则，做好终端市场的理货工作10、 按公司的促销做好渠道当中及终端市场的促销工作 促销前要与客户沟通，确认促销活动的各项细节，并保证实施。

及时了解、反馈促销活动的执行情况和存在问题正确的宣传促销信息11、 及时收集整理客户资料12、 做好与上级良好沟通的报表工作，规定的报表按时完成，及时传报 报告的过程是对工作的总结，形成经验判断，使用自已的能力不断提高，及时报告也是同上级沟通的手段， 使上级能及时了解驻外人员的工作情况并及时给予指导和协助青岛欧罗巴食品有限公司。