专卖店店长手册.docx

耍类别：：压缩版版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理前 言版次：0001--20222-009-116生效日期期:20222-009-116你是专卖卖店店长长恭喜你！！你被聘为为南极人人羊毛衫衫专卖店店的店长长，这表表示你将将承担管管理专卖卖店的全全部职责责，并训训练你的的下属店店员，使使他们成成为和你你一样优优秀的人人才在南极人人羊毛衫衫专卖店店里工作作，它会会赋予你你新的气气息与感感知；它它会给你你一片施施展才华华的舞台台；它会会让你感感到生活活的节律律与冲动动能在在这里工工作的你你无疑是是幸运的的，同样样南极人人能有你你的加盟盟无疑也也是幸运运的让让你的幸幸运加上上南极人人的幸运运一起共共创专卖卖店崭新新的辉煌煌吧！店长应该该具备的的条件能力素质质Ø 管理能力力：科学学化管理理方法及及管理水水平、实实施计划划能力Ø 沟通能力力：与上上司、店店员的双双向沟通通Ø 分析问题题能力：：遇事多多提问、不不孤立地地解决问问题、寻寻找替代代方案心理素质质Ø 有过人的的忍耐力力：控制制自己的的时间、控控制沟通通的方法法、控制制承诺Ø 有坚强意意志、有有冒险精精神、豁豁达大度度Ø 有独立性性，团队队精神，良良好表达达能力Ø 有果断性性：善于于发现和和识别机机遇，善善于抓住住时机、果果断应变变店长为人人Ø 自我表现现ü 充满自信信、坦诚诚率真、幽幽默ü 坚持原则则、富有有责任感感ü 作风稳健健、观感感敏锐ü 富有管理理经验、分分配工作作内行Ø 对待他人人ü 尊重人、公公平待人人ü 帮助员工工成功、使使员工发发展所长长ü 善于倾听听、理解解店员苦苦衷ü 懂得批评评艺术类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理店长岗位位描述版次：0001--20222-009-116生效日期期:20222-009-116Ø 遵守公司司的各项项规定，若若下属员员工有严严重过失失行为，店店长应承承担领导导责任，接接受公司司处罚。

Ø 执行上级级指示，完完成公司司下达的的各项指指标Ø 负责所管管店铺的的日常运运作，合合理编排排班，做做好考勤勤，写好好每周营营业汇报报，对营营业员的的工作进进行考核核Ø 安排每日日营业员员的工作作项目及及工作程程序Ø 负责完成成盘点、账账簿制作作、商品品交换Ø 负责店铺铺内货品品补充、商商品陈列列及维护护Ø 协助主管管处理与与改善店店铺运作作中的问问题Ø 协助主管管与所在在商场的的沟通和和协调Ø 定期提供供周围品品牌及所所在商场场的公关关推广活活动Ø 安排实施施POPP广告布布置，检检讨广告告促销效效果，联联系相关关部门并并配合实实施Ø 协助主管管分析销销售报告告及原因因，同时时了解周周围品牌牌的销售售情况Ø 登记提供供每天店店内客流流量的资资料Ø 每周统计计店内所所需物品品，与每每周一及及时申领领Ø 协助主管管做好店店内固定定资产统统计及配配领工作作Ø 督促所属属营业员员及其他他工作人人员执行行销售、出出样、存存货预算算Ø 指导营业业员安排排商品陈陈列，判判断是否否要更换换陈列位位置或采采取其他他应变措措施Ø 督导营业业员做好好所属范范围内的的商品安安全、卫卫生管理理与设备备维护等等工作。

Ø 督促营业业员做好好售货服服务及顾顾客投诉诉处理Ø 督促营业业员完成成开门前前的准备备工作及及关门后后的安全全巡视工工作Ø 定期督查查消防设设备并检检查其养养护及维维修工作作，加强强消防意意识教育育培训工工作Ø 负责新进进营业员员的培训训，试用用期满后后店长经经以书面面形式按按“营业员员职责明明细”要求，详详细汇报报该员工工在试用用期间的的表现，提提供公司司人事部部门作为为能否转转正的依依据Ø 激励营业业员的工工作积极极性，团团结营业业员，以以身作则则，在工工作中起起模范带带头作用用Ø 店长的提提升先由由主管提提出参考考意见，经经部门经经理确认认，并报报人事部部门审核核备案，新新任店长长实行试试用期制制度，时时间为一一至三个个月，试试用期内内被证实实不合格格者降职职为营业业员Ø 以上任一一条款均均为考核核店长工工作的标标准，未未按要求求完成各各项职责责三次及及以上者者，降职职为营业业员，公公司人事事部门保保留对员员工工作作岗位的的调遣权权类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理日常运营营管理版次：0001--20222-009-116生效日期期:20222-009-116营业前Ø 督导职员员上下班班秩序及及出勤情情况；Ø 督导各工工作岗位位领取工工作用具具；Ø 督导职员员开启店店门、安安全门、照照明设备备、音响响设备、空空调设备备；Ø 巡视店内内、外各各角落、更更衣室、卫卫生间、仓仓库等有有无异状状；Ø 主持早会会，清点点人数，检检查服装装仪容，进进行职员员训练，重重点工作作安排；；Ø 督导职员员清点陈陈列商品品数量，POP张贴布置等情况；Ø 检查各职职员到岗岗位置和和站立姿姿势；Ø 核实到货货、出货货陈列情情况；Ø 督导收银银台业前前工作准准备情况况。

营业中Ø 检查当日日商品的的陈列和和销售情情况；Ø 检查商品品是否应应补充，及及时联系系配送中中心送货货，迅速速点收并并上架；；Ø 督导店内内外、更更衣室、卫卫生间、仓仓库的清清洁及整整理工作作；Ø 巡视更衣衣室、卫卫生间、仓仓库是否否有人无无故逗留留或零乱乱不堪；；Ø 检查商品品定价牌牌、吊牌牌、外包包装是否否有掉落落及破损损；Ø 巡视收银银台、包包装台的的用品整整理及损损耗品控控制情况况；Ø 督导营业业员销售售服务态态度和礼礼节等情情况，及及时纠正正营业员员工作失失误；Ø 处理顾客客投诉，做做好售后后服务工工作；Ø 接待大宗宗客户购购物和咨咨询，并并及时推推荐通知知相关部部门或呈呈报上级级主管；；Ø 督导销售售交款程程序和过过程；Ø 随时合理理调整营营业员岗岗位；类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理日常运营营管理版次：0001--20222-009-116生效日期期:20222-009-116结束营业业Ø 第一铃声声响ü 督导营业业员接待待最后一一批客户户，到达达店门口口欢送客客户，并并提醒进进店购物物的客户户营业时时间将结结束；ü 督导营业业员回到到各自岗岗位位置置，整理理清点各各自管区区商品；；ü 注意提醒醒并疏导导客户。

Ø 第二铃声声响ü 督导营业业员、收收银员完完成接待待最后一一批客户户，店门门口欢送送客户，提提醒将进进店购物物的客户户已停止止营业，表表示歉意意并欢迎迎下次光光临；ü 验收营业业员清点点报表并并同收银银员所统统计销售售报表对对帐签字字；ü 检查营业业员整理理所属区区域内商商品是否否整洁；；ü 督导职员员重要物物品收拾拾及上锁锁Ø 第三铃声声响ü 督促营业业员最后后消防安安全巡视视；ü 督导明日日促销商商品的陈陈列以及及POPP张贴等等情况，通通知公司司有关新新决定；；ü 集合职员员重点谈谈话，互互道晚安安，主持持下班；；ü 督促保洁洁员清洁洁卖场、值值班安保保人员到到岗并暂暂时店门门上锁Ø 下班后ü 督导收银银员清机机、结帐帐及缴款款，合计计每日之之营业额额呈报分分析；ü 填写店长长工作日日记，总总结一天天的工作作；ü 制作销售售统计报报表、下下订货单单以备第第二日通通知配送送中心补补货；ü 督导值班班保安最最后巡视视卖场、安安全门、仓仓库、办办公室的的消防安安全及上上锁情况况；ü 注意电源源开关、消消防器材材、上下下水开关关、店内内日光灯灯及店外外照明的的关闭情情况；ü 离店前在在保安单单上与保保安人员员共同签签字；ü 与值班保保安人员员互道晚晚安，离离店。

类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理销售管理理版次：0001--20222-009-116生效日期期:20222-009-116销售计划划的含义义销售计划划，不是是仅包括括以销售售额为主主体的预预算数值值和计划划的实施施步骤而而已，应应该是包包括销售售商品、消消费者、售售价、销销售方法法、促销销(包括广广告和宣宣传、销销售预算算等)的广义义计划拟定销售售计划时时的应注注意事项项Ø 配合已拟拟定的销销售方针针与政策策，来订订定计划划；Ø 拟定销售售计划时时，不能能只注重重特定的的群体；；Ø 销售计划划的拟定定必须以以店长为为中心，全全体店员员均参与与为原则则；Ø 勿沿用前前期的计计划，或或订定惯惯性的计计划必必须要组组合新计计划，确确立努力力的新目目标才行行销售计划划的实施施与管理理对于销售售计划的的彻底实实施，必必须负完完全的责责任；拟拟定计划划后，要要确实施施行，并并达成目目标，计计划才有有意义所所以，对对于销售售计划的的实施与与管理必必须彻底底；计划划切勿随随便修正正，除非非遇到情情势的突突变，或或尽了一一切努力力，仍无无法达成成目标时时，方可可更改。

类别：压压缩版店长手册册页码：PP0-00适读人群群：店主主、店长长、经理理商品库存存版次：0001--20222-009-116生效日期期:20222-009-116库存管理理做好商品品库存管管理要有有正确无无误的存存货数据据，首先先要有正正确的出出入货记记录，库库存才有有正确的的反映所所以每次次公司返返货都要要将来货货进行确确认以确确保电脑脑数据无无误，而而当我们们的店铺铺已发展展到不止止一间的的时候，我我们的出出入货数数据就更更难掌握握，这时时我们建建议应用用存货帐帐方法记记帐Ø 货品的流流转南极人Ø 建立存货货帐ü 开帐，用用一次实实盘数作作为存货货帐的起起始数据据ü 收集并整整理好所所有单据据（公司司出货单单、转货货凭证、销销售数据据、盘点点表等）ü 记帐，使使用三栏栏式帐页页ü 将进货记记入收货货栏，将将销售记记入发出出栏，将将非销售售出货记记入收货货栏（用用红笔写写）ü 充分使用用摘要，注注明每一一笔数据据来龙去去脉店面补货货完善的货货品管理理可以减减少货品品流失的的机会及及提高补补货质量量，令货货品的出出入得以以平衡而而有效的的存货管管理就在在于出数数与入数数的有效效管理。

补货：一一般会把把货品分分为两类类，十大大以内与与十大以以外两种种，而补补货也要要分开方方法Ø 十大以内内货品的的补货：：预估每天天销售＊＊周转天天数＋铺铺场数量量－现库库存－途途中货A　　　　　　　　　B　　　　　　C　　　　　DD　　　　EA预估销销售＝过过去7天天平均销销售计B周转天天数=两两个补货货周期计计，如一一星期补补货两次次，周期期天数为为7天C铺场数数量＝所所摆位置置的货品品需求量量例：例：以某某一款式式为例，过过去7天天销售为为2100件，平平均每天天30件件，现在在存货1176件件，没有有途中货货即：300件＊77天＋1150件件－1776件＝＝1844件Ø 十大以外外的货品品：此类货品品只需预预留约两两星期销销售量，不不需另加加周转货货数量备注：决决定货。