百盛哈尔滨店礼仪介绍.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,百,盛,盛,礼,礼,仪,仪,到一,个,个企,业,业，,只,只要,几,几秒,钟,钟的,接,接触,，,，从,接,接待,人,人员,、,、办,公,公室,、,、车,间,间的,一,一种,工,工作,神,神态,、,、情,绪,绪和,秩,秩序,，,，就,可,可以,捕,捕捉,到,到一,种,种精,神,神、,一,一种,气,气氛,、,、一,种,种感,染,染人,心,心的,力,力量,，,，这,就,就是,“,“企,业,业文,化,化,”,”甚,甚至,不,不用,看,看数,字,字，,也,也不,用,用看,图,图表,，,，我,们,们马,上,上就,能,能感,到,到这,些,些人,员,员、,工,工人,是,是如,何,何在,劳,劳动,、,、工,作,作的,我们,就,就能,看,看的,很,很明,白,白因,因为,“,“公,司,司文,化,化”,体,体现,在,在生,产,产、,管,管理,、,、经,营,营的,全,全过,程,程。

每,每一,个,个环,节,节都,会,会充,分,分的,体,体现,出,出来,，,，从,企,企业,的,的哲,学,学、,企,企业,的,的精,神,神、,企,企业,的,的战,略,略、,企,企业,的,的追,求,求、,企,企业,的,的管,理,理方,式,式、,企,企业,的,的形,象,象以,及,及员,工,工面,貌,貌、,管,管理,的,的风,格,格等,等,等方,面,面都,可,可以,看,看到,，,，它,体,体现,在,在每,一,一个,环,环节,、,、每,一,一个,角,角落,，,，让,我,我们,看,看到,是,是一,种,种什,么,么样,的,的文,化,化在,背,背景,后,后影,响,响着,我,我们,的,的实,际,际生,产,产经,营,营活,动,动松,松下,幸,幸之,助,助,许多,时,时候,，,，一,个,个人,的,的礼,貌,貌礼,节,节可,以,以代,表,表一,个,个公,司,司，,一,一件,事,事情,的,的处,理,理方,式,式也,可,可能,改,改变,顾,顾客,对,对一,个,个公,司,司的,整,整体,看,看法,一、百盛,仪,仪容,仪,仪表礼仪,二、百盛,形,形体礼仪,三、百盛,语,语言礼仪,四、百盛,卖,卖场,服,服务礼仪,五、百盛,办,办公,室,室礼仪,六、百盛,电,礼仪,七、百盛,会,会议礼仪,我的,外,外表,对,对我,很,很重,要,要，,我,我的,仪,仪表,对,对百,盛,盛很,重,重要,。

员工,的,的仪,容,容仪,表,表是,一,一种,无,无声,的,的语,言,言，,体,体现,公,公司,的,的精,神,神风,貌,貌礼仪,仪容,仪,仪表,整,整洁,：,：,从头,到,到脚,都,都要,保,保持,整,整洁(包,括,括头,发,发、,徽,徽,章、,制,制,服,服、,化,化妆,、,、首,饰,饰、,袜,袜子,、,、鞋,子,子、,指甲,、,、眼,镜,镜、,个,个人,卫,卫生,及,及其,它,它),形体,礼,礼仪,是,是一,种,种,“,“非,语,语言,沟,沟通,”,”大约65%的,沟,沟通,是,是通,过,过非,语,语言,的,的信,号,号进,行,行的,礼仪,二.,形,形体礼仪:,站姿,标,标准,手势,明,明确,.鞠,躬,躬,坐姿,举止,大,大方,表情,亲,亲切,诚,诚恳,1.,站,站姿:,身体,直,直立,，,，左,手,手搭,在,在右,手,手上,，,，贴,在,在腹,部,部，,两,两腿,并,并拢,，,，脚,跟,跟靠,紧,紧，,脚,脚掌,分,分开,，,，成V字,型,型2、,商,商业,工,工作,者,者常,用,用的,手,手势,：,：,1）,、,、横,臂,臂式,：,：五,指,指并,拢,拢，,伸,伸直,，,，手,心,心不,要,要凹,陷,陷，,手,手掌,与,与地,面,面成45,度,度，,手,手心,斜,斜向,上,上腕,关,关节,低,低于,肘,肘关,节,节；,2）,、,、直,臂,臂式,：,：腕,关,关节,与,与肩,同,同高,；,；,3）,、,、曲,臂,臂式,：,：从,体,体侧,向,向内,，,，与,身,身体,间,间隔10-20厘,米,米。

3.,鞠,鞠躬,1).以,腰,腰为,轴,轴，,腰,腰和,肩,肩向,前,前倾,斜,斜，,目,目光,向,向下,，,，同,时,时问,候,候您,好,好等,2).,礼,礼毕,后,后，,目,目光,应,应朝,向,向顾,客,客，,不,不应,东,东张,西,西望,3、,常,常用,的,的坐,姿,姿：,双腿,并,并拢,，,，上,体,体挺,直,直，,坐,坐正,，,，两,脚,脚略,向,向前,伸,伸，,两,两手,分,分别,放,放在,双,双膝,上,上4、,不,不文,明,明的,举,举止,搔头,皮,皮,掏耳,朵,朵,抠鼻,孔,孔,剔牙,斜靠,插兜,不文,明,明的,举,举止,抱肩,用手,指,指住,对,对方,鼻,鼻尖,5、,表,表情,亲,亲切,诚,诚恳,：,：,笑容,：,：保,持,持微,笑,笑,目光,坦,坦然,和,和,蔼,蔼,亲,亲切,有,有,神,神,凝视,的,的位,置,置：,三,三角,区,区,言为,心,心声,，,，语,为,为人,镜,镜,您好,，,，欢,迎,迎光,临,临！,说话,口,口齿,清,清晰,、,、音,量,量适,中,中，,讲,讲标,准,准普,通,通话,礼仪,三、,百,百盛,语,语言,礼,礼仪,运用,服,服务,用,用语,多用,礼,礼貌,用,用语,忌用,生,生硬,、,、欠,妥,妥的,语,语言,商业,服,服务,礼,礼仪,运用,服,服务,用,用语,：,：,(1).,您,您好,欢,迎,迎光,临,临！,（Howdoyoudo?Welcometoourshop!),(2).,我,我能,为,为您,做,做什,么,么吗?(WhatcanIdoforyou?),(3).,对,对不,起,起,请,请您,稍,稍候,。

Wouldyoumindwaitingforafewmoments?),(4).,对,对不,起,起，,让,让您,久,久等,了,了I,msorrytohavekeptyouwaiting.),(5).,谢谢,您,您，,欢,欢迎,再,再次,光,光临,！,！,(Thankyou,comeagainplease！),商业,服,服务,礼,礼仪,多用,礼,礼貌,用,用语,请、,您,您、,谢,谢谢,、,、对,不,不起,禁,用,用忌,语,语,成功,的,的交,易,易,的,事,事前,准,准备,的,介,介绍,礼仪,四、百,盛,盛服务,礼,礼仪,1、顾,客,客的基,本,本类型,；,；,2、,主,主动热,情,情，体,现,现为四,语,语：,3、介,绍,绍耐心,，,，体现,为,为四个,不,不计较,；,；,4、服,务,务周到,，,，体现,在,在照顾,四,四种不,同,同类型,的,的人上,；,；,顾客究,竟,竟是谁,？,？,顾客,上帝,顾客,亲朋好友,=,顾客,衣食父母,=,顾客,自己,=,听觉型,感觉型,视觉型,急性,慢性,中性,顾客类,型,型,顾客性,格,格,2、主,动,动热情,，,，体现,为,为四语,：,：,称呼语,问候语,交待语,告别语,3、服,务,务耐心,，,，体现,为,为四个,不,不计较,：,：,不计较,顾,顾客要,求,求的高,低,低,不计较,顾,顾客提,问,问的次,数,数,不计较,顾,顾客语,言,言的轻,重,重,不计较,顾,顾客态,度,度的好,坏,坏,4、服,务,务周到,，,，体现,在,在照顾,四,四种不,同,同类型,的,的人上,：,：,对老年,人,人,对儿童,对外宾,对残疾,人,人,工作是,一,一个流,程,程，,公,公司各,部,部门之,间,间是服,务,务与被,服,服务的,关,关系,。

办公室,是,是百盛,向,向内外,顾,顾客提,供,供服务,另,另,一扇窗,口,口,礼仪,办公室,礼,礼仪,从我做,起,起，创,造,造一个,良,良好的,办,办公环,境,境,坐姿端,正,正，工,作,作紧张,有,有序；,轻声慢,语,语，切,勿,勿高声,喧,喧哗；,待人接,物,物，款,待,待礼貌,有,有加无论什,么,么时候,打,打,，,，拿起,话,话筒,时,时请微,笑,笑，因,为,为对方,能,能感觉,的,的到！,应答电,话,话的第,一,一句话,足,足以左,右,右公司,的,的形象,礼仪,礼,仪,仪,接电：,铃响三,声,声，必,须,须接起,；,；,自报家,门,门，语,调,调轻柔,；,；,传话他,人,人，自,掩,掩话筒,；,；,转达记,录,录，要,记,记清楚,；,；,答谢、,再,再见，,最,最后挂,机,机礼,仪,仪,致电：,有关资,料,料，事,先,先准备,；,；,拿起听,筒,筒，先,说,说敬语,；,；,重要事,宜,宜，重,复,复备案,；,；,再见挂,机,机，轻,放,放,会议是,信,信息传,递,递、,信,信息沟,通,通的有,效,效方式,礼仪,会议礼,仪,仪,关,掉,掉，准,时,时出席,；,；,认真听,讲,讲，不,开,开小会,；,；,发言精,简,简，语,句,句中肯,；,；,退场有,序,序，听,从,从安排,。

做一位,彬,彬彬有,礼,礼的商,务,务人士,！,！,礼仪,百盛电,梯,梯礼仪,Ladyfirst！,礼仪,百盛员,工,工就餐,礼,礼仪,礼仪,事实上,，,，每个,人,人的内,心,心都有,，,，或,都曾经,有,有过追,求,求完美,的,的精神,，,，这种,精,精神,在工作,中,中应该,永,永不消,失,失记住：,能,能做十,分,分好时,，,，决不,做,做九分,作为一,名,名员工,，,，给自,己,己定一,个,个基本,界,界位是,十,十分必,要,要的，,这,这个基,本,本界位,就,就是：,永不因,自,自己人,为,为的过,失,失带给,公,公司,污点，,哪,哪怕这,个,个污点,细,细小如,针,针尖我是百,盛,盛，,我,我微笑,！,！,谢谢！,。