断网应急预案1.docx

断网应急预案1断网应急预案篇一:断网应急预案2.16 断网应急预案操作程序与标准1、 总机领班负责至少提前一天落实:全部在店宾客由于不可抗力因素（包括自用房、免费房），导致酒店外网不能使 用，从而导致酒店整体不可以接听、拨打、转接内/外线;各部门凡有业务或工 作或有与之相关的事项及内容应至少提前两至三天做好相关准备工作，以免耽误正 常工作，具体由各分部负责人负责落实2、 各部门需将网络中断所带来的不能正常提供服务项目的内容上传下达， 确保本部门员工在对客接待时，委婉的告知客人，并向客人表示歉意，安抚客人， 以免导致宾客投诉3、 凡影响到涉及强制性的须上报当地政府机关或与之情形类似之事宜，需 提前做好上报工作如:前台官网系统需录入身份证，因断网无法正常使用，需提前上报当地政府机 关4、 大堂副理全面负责宾客的解释工作，并对宾客的情绪进行安抚，提前将 致歉信、赠送的水果等物品，至少提前一天做好准备并布放到位，布放对象只针对 非团队宾客及团队会议领队或会务组房间5、 如网络中断，导致总机无法正常工作时，部门将采用当值管理人员、相 关服务人员的号码编写入致歉信，以便为客人提供服务（接待服务:1111 1111 111、客房服务:1111 1111 111、大堂副理:1111 1111 111）。

6、 若部门内部需相互沟通时，统一使用对讲机，因现有频道为工程部2频， 餐饮部3频，房务部5频，若需联系责调至所需频道，必要时各部门须上报异常情 况时，白天上报部门，夜间直接拨打值班经理7、 行政人事部负责至少提前一天将断网期间，酒店各部门值班人员移动 号码统一汇总，以方便各部门有需要时可联系到本人，保证各项工作正常运行8、 总机将在此期间断将计费系统与话务台系统将在外网中断期间关闭，外 网恢复后将所开外线重新开启，避免因网络提前恢复而导致的费用跑单 9、 断 网期间ATM机不可使用，若客人需要取款，建议宾客至酒店对面银行取款10、断网期间收款POS机在此期间如不可使用，总机领班负责提醒电脑房人员 上报财务部经理，并提醒前台接待协助收银员注意押金收取方式11、断网期间无线网络覆盖区域也不可使用，如有宾客需要无线网络，向宾 客表示歉意，做好安抚工作12、若客人需要叫醒，可以由楼层服务员、总机话务员一同至宾客房间进行人 工叫醒13、总机领班负责落实提醒销售部至少提前一天通知预抵会议、团队关于外网 中断事宜，以免引起投诉篇二:断网断电应急预案 1 篇三:网络应急预案 互联网网络安全应急预案为提高应对突发互联网网络安全能 力，维护网络安全和社会稳定，保障行政服务中心各项工作正常开展，特制定本预 案。

一、根据互联网网络安全的发生原因、性质和机理，互联网网络安全主要分 为以下三类:(1) 攻击类事件: 指互联网网络系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、 网络瘫痪等情况2) 故障类事件:指互联网网络系统因计算机软硬件故障、人为误操作等导致业务中断、系统 宕机、网络瘫痪等情况3) 灾害类事件:指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致互联网网络系统损毁， 造成业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况二、建立应急联动机制 行政中心成立应急预案工作领导小组，由杨主任担任 组长，副主任赵虎强担任副组长，按照“谁主管谁负责”原则，对于较大和一般突 发公共事件进行先期处置等工作，并及时报单位领导处理和政府办信息科备案发生一般互联网网络安全事件，事发半小时内向单位主管领导口头报告，在1 小时内向政府信息科书面报告;较大以上互联网网络安全事件或特殊情况，立即报 告三、 应急处理流程 出现灾情后值班人员要及时通过、、邮件、短 信等方式通知单位领导及相关技术负责人值班人员根据灾情信息，初步判定灾情程度能够自身解决，要及时加以解 决;如果不能自行解决故障，由单位领导现场指挥，协调各部门力量，按照分工负 责的原则，组织相关技术人员进入抢险程序。

3.1病毒爆发处理流程对外服务信息系统一旦发现感染病毒，应执行以下应急 处理流程:(1) 立即切断感染病毒计算机与网络的联接;(2) 对该计算机的重要数据进行数据备份;(3) 启用防病毒软件对该计算机进行杀毒处理，同时通过防病毒软件对其他计 算机进行病毒扫描和清除工作;(4) 如果满足下列情况之一的，应立即向本单位信息安全负责人通报情况，并 向政府办信息科报告:1)现行防病毒软件无法清除该病毒的; 2)网站在2小时内无法处理完毕的; 3)业务系统或办公系统在4小时内无法处理完毕的4)恢复系统和相关数据，检查数据的完整性; 5)病毒爆发事件处理完毕，将 计算机重新接入网络; 6)总结事件处理情况，并提出防范病毒再度爆发的解决方案; 7)实施必要的安全加固3.2网页非法篡改处理流程 本单位对外服务网站一旦发现网页被非法篡改，应 执行以下应急处理流程:(1) 发现网站网页出现非法信息时，值班人员应立即向本单位信息安全负责人 通报情况，并立即向县公安局网监处和政府信息科报告情况紧急的，应先及时采 取断网等处理措施，再按程序报告;(2) 本单位信息安全负责人应在接到通知后立即赶到现场，做好必要记录，妥 善保存有关记录及日志或审计记录;(3) 县公安局网监处应在接到报告后2小时内赶到现场，追查非法信息来源。

县信息中心做好各种相关的配合工作，必要时协调相关部门或公司来协助解决; 四、责任与奖惩 互联网网络安全事件应急处置工作实行领导负责制和责任追究 制对于在应急处置工作中做出突出贡献的先进个人，给予表彰和奖励对于迟 报、谎报、瞒报、漏报互联网网络安全事件重要情况或者应急处置工作中有其他失 职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责 任篇四:断网断电的应急预案修订版 科室断网断电应急预案1. 如发生断电，立即打到电工班，待其查明原因，同时启动应急电源2. 如网络中断，应立即打到信息科由其解决问题，同时，将患者信息、 结果保留在仪器中，待网络故障排除后即可重新传输数据3. 若网络故障暂时不能排除，应立即告知科内医务人员，启动手写医嘱单， 护士执行纸质医嘱单，保证病员治疗顺利进行4. 如遇到断网断电情况，当班人员无法解决时，应在第一时间向护士长，科 主任汇报，以便及时处理，解决问题5. 如发生断电，及时告知患者及家属，做好解释工作，取得其理解及配合6. 及时向信息科确认网络是否恢复正常，若网络恢复正常后，及时将已开具 并执行的医嘱单转换为电子医嘱及执行记录7. 定期维护网络，检修电路。

8. 分析断电断网原因，做好记录，组织科室人员学习应急预案篇五:信息中心应急预案 综合自动化系统应急预案一、编制目的 为了有效预防和快速有效的处理综合自动化系统突发事件，不 断提高预防和控制突发事件的能力，最大限度的减少突发事件的影响和损失，保障 综合自动化系统安全、稳定运行，特制定本预案二、适用范围 本预案适用于应对和处理以下突发事件:1、 炼油集控系统和皮带集控系统出现PLC通讯、PLC停电、皮带保护动作、单 炉传动变频器等故障2、 工业以太环网内设备出现单点中断、双点中断、工业以太网交换机、数据服务器、WEB服务器、硬件防火墙等故障，以及系统遭受病毒攻击3、 UPS后备电源出现供电中断情况三、应急预案（一）炼油集控系统和皮带集控系统应急预案1、 当PLC通讯发生故障，导致集控中心主控机与PLC无法通讯，系统无法进 行远程集控时，集控操作员立即通知运行岗位工实施就地控制操作，同时由集控操 作员汇报信息中心分管领导信息中心分管领导立即到集控中心，组（转载自:.BdfQy.Com 千 叶帆 文摘:断网应急预案）织指挥维修人员到现场查明故障原 因，排除故障，待故障修复，PLC通讯正常后，信息中心维修人员通知集控操作 员，PLC可以恢复远程集控，集控操作员通知岗位工、巡检工，恢复远程控制。

2、 当PLC停电，或因现场干扰等原因导致PLC工作不正常，集控中心主控机 无法控制PLC控制机时，集控操作员立即通知岗位工实施就地控制操作，同时集控 操作员马上联系信息中心维修人员尽快查明停电原因，恢复供电，待供电正常后， 由信息中心维修人员通知集控操作员，恢复远程控制如果是现场干扰等原因，导致PLC工作不正常，由集控操作员汇报信息中心 分管领导信息中心分管领导立即到集控中心，组织维修人员到现场查明干扰源， 采取措施排除干扰，故障排除后，由信息中心维修人员通知集控操作员，PLC可以 恢复集控，集控操作员通知岗位工，PLC按照正常程序恢复远程控制3、当集控中心主控机发生故障时，集控操作员立即切换到系统热备机进行控 制操作当两台控制机均发生故障时，集控操作员立即通知岗位工，实施就地控制 操作，同时，集控操作员汇报信息中心分管领导信息中心分管领导立即到集控中心，组织技术人员排除控制机故障，故障修 复，一切正常后，由集控操作员通知岗位工，恢复远程控制4、当皮带保护设备动作，皮带急停时，集控操作员立即联系岗位工、巡检 工，携带对讲机赶到故障地点，查明原因，并通知自动化维修人员到现场查明原 因，在现场不明的情况下，严禁甩保护或就地开启皮带。

岗位工、巡检工和自动化维修人员查明保护动作原因，皮带保护开关复位后， 由岗位工、巡检工通知集控操作员，PLC恢复集控操作5、当单炉传动变频器出现故障，单炉传动装置停车后，集控操作员立即联系 岗位工、巡检工，并通知自动化维修人员到现场查明原因，在现场不明的情况下， 严禁再次启动岗位工、巡检工和自动化维修人员查明停车原因，变频器复位后，由岗位工、巡检工通知集控操作员，PLC恢复集控操作二）工业以太环网系统应急预案1、 当工业以太环网光纤单点中断时，信息中心分管领导立即组织维修人员迅 速查明断点位置和熔接光缆2、 当工业以太环网光纤双点中断时，信息中心分管领导立即通知相关单位， 并汇报生产调度室，将故障影响范围内的集控设备实施就地控制，同时，信息中心 分管导立即组织维修人员熔接光缆待故障修复，一切正常后，由信息中心分管领 导领通知相关单位，将故障范围内的集控设备恢复集控3、当核心工业以太网交换机发生故障，信息中心维修人员立即通知相关单 位，并汇报生产调度室，将故障影响范围内的集控设备实施就地控制，同时，信息 中心分管领导立即组织维修人员，排除交换机故障待故障修复，一切正常后，信 息中心分管领导通知相关单位，将故障范围内的集控设备恢复集控。

4、当数据主服务器出现故障时，数据热备用服务器自动启用，不会对系统造 成其他影响信息中心维修人员立即修复故障服务器5、当数据主服务器、数据热备用服务器同时发生故障时，维修人员做好必要 的临时数据备份如果是硬件故障，立即联系厂家维修，如果是软件故障，在第一 时间还原系统及软件备份，保证系统正常运行6、当硬件防火墙出现故障，无法正常工作，系统维修人员立即停用硬件防火 墙由信息中心分管领导安排技术人员24小时监视工作状态同时，立即组织技 术人员维修硬件防火墙7、当数据服务器遭受病毒攻击，网络异常、软件无法正常运行时，系统维修 人员立即进行网络数据分析，确认病毒携带服务器，进行断网隔离处理，并尽快杀 毒，恢复数据服务器正常工作四）后备电源系统应急预案1、UPS后备电源系统供电范围包括：调度指挥中心、综合输煤系统集控中心、炼油一段PLC机房、炼油二段PLC机房、综合输煤系统PLC机房2、UPS后备电源系统因故障无法正常供电时，信息中心系统维修人员汇报机电 维修中心，并联系相关。