小区保安工作职责.docx

物业社区保安工作职责门岗服务一、 目的通过对大门进入人员、车辆、物资的检查,维护所管辖项目安全二、 职责1. 门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时值守服务2. 疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人出入正常3. 认真查看出入人员、车辆并登记清晰4. 严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目5. 为业主提供必要的协助6. 热情大方接受访客的征询7. 认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接8. 树立良好窗口形象,展示物业管理形象三、 规定1. 掌握所辖项目基本状况及车辆的基本状况2. 坚持敢管、善管,化大事为小事,化小事为没事的原则3. 查阅人员证件、核算进出物资的工作要细致，解决多种状况要灵活4. 外来人员,陌生人员进入所辖区域要询问,办理登记手续5. 掌握礼节，交通规则等业务知识四、 平常工作1. 提供询问服务、方向指引2. 为业主提供必要的协助3. 对外来人员、车辆出入进行询问登记管理4. 建立岗位互换日记,做好交接班5. 立岗保安面对来宾距离站岗处1－4米处时，敬礼然后应积极上前询问:“您好,请问您有什么事吗?”或“您好，请问您找哪一位？”在拟定可以让其如内后，说：请带上有效证件到保安室登记。

坐岗保安问明来访者所需要找的人后,说：“请您稍等，我帮你联系一下坐岗保安用向所要找的人联系，征得被访者批准后,来访者出示有效证件,在《来宾登记表》或开具《访客单》予以记录并请来访者签名，说：“欢迎您的光顾，请进出门时应收回《访客单》进行确认后放行区域管理一、 施工人员进出管理施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的统一办理相应的手续，施工人员进出所辖项目，保安人员核对《施工人员出入证》二、 参观人员进出管理如有外来人员参观必须经所辖项目批准，门岗发放《参观人员出入证》，参观结束保安门岗收回《参观证》,辞别时敬礼目送或说：“谢谢各位的光顾,欢迎下次再来三、 业主进出管理立岗保安面对内部人员或业主车辆距离站岗处1-4米处时,站岗保安应用原则的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼,表达对内部人员或业主的尊敬;坐岗保安如发现特殊状况应及时做好记录并告知业主四、 外来车辆的进出面对来宾车辆距离立岗处1-4米处时,立岗保安用原则停车手势请其其靠边停车然后应快步上前至车门边,行举手礼，待车门(窗)打开后，问:“您好，请问您找哪一位（问:“您好，请问您有什么事吗?”）大概进行拟定后,请其到坐岗处登记坐岗保安问明来访者所要找的人后,说：“请您稍等,我帮你联系一下。

然后坐岗保安用向所要找的人联系,征得被访者批准后,来访者出示有效证件,在《车辆登记表》登记，开具《访客单》后方可如内，然后告诉来访者的车辆停放地点，发给车辆《临时停车证》，说：“欢迎您的光顾车辆车守护区域时门岗保安应收回《临时停车证》和《访客单》进行签字确认后，说:“谢谢您的光顾，欢迎下次再来五、 特殊车辆进出管理对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖项目,立岗保安应先敬礼,并做简朴询问如无特殊状况应先告知业主，得到批准后放行如发生突发事件消防车或救护车进出所辖项目时门岗保安要及时指引六、 物品进出管理物品进出厂门时，必须要得到有关负责人的批准，并开出《物品出门单》保安人员应仔细核对《物品出门单》上的数量，核对清晰后签字予以放行巡逻岗服务一、 目的对守护区域实行24小时全天候保安巡视服务，开展防盗、防水、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序的维护，避免和解决各类不安全事件二、 　职责掌握所辖项目的楼宇、多种公共设施、设备的分布位置,各类公共场合的使用性质和服务对象,系统掌握所辖项目整体状况，发现可疑状况,应立即查明报告巡视时要常常定期报告巡视状况,加强死角地段的治安执勤巡逻负责上传下达,及时将各责任区域发生的治安问题及其解决状况综合整顿,向队长、或班长报告，传达到其她责任区的保安。

督导自行车、摩托车、电动车的停入顺序,督导所辖项目道路泊车，行车的路线、车速、噪声,保持所辖项目内设立的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目完好检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等 　 　 　 接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做解决巡逻中闻到异味，听到可疑声响,发现漏水（电）时，应立即查明状况并报告完毕上级交办的其她任务三、 巡逻规定巡逻保安人员要多看、多听、多嗅,以保证完毕巡视工作任务按规定做好巡逻记录,并及时将有关状况反映给有关部门及人员巡逻过程中,要提高警惕,不断的回头和左右观看（严禁长时间低头行进），便于发现问题和保护自己夜间巡逻时,要带好自卫器材,照明用品和通讯器材对守护目的中防备措施不全的部位,可以自己设立某些简朴暗记以利于发现异常状况保安员在巡逻时精神抖擞，不断的调节巡逻措施,是不定期的、故意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防备作用、发既有异常状况时，要沉着冷静,看状况后，在坚决解决；如果状况严重，要先报告,待增援人员到来时应积极问好，遇到有人提重物时应积极上前协助四、 巡逻方式巡逻保安员在所辖项目内重要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。

五、 巡逻路线1. 巡逻保安在正常状况下应当按照规定的路线进行定线巡逻2. 夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视3. 巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻基本上合适的调节巡逻路线进行4. 乱线巡逻在遇到重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率六、 巡视部位巡逻保安的巡视部位重要有:房屋门、窗、外墙面、路灯、草坪灯、消防栓、路牌、交通牌、绿化、道路、周界、报警设施、周界围栏设施七、 办公落巡视管理在管理区域内严禁占用公共场合人为损坏的行为检查夜间门窗与否都已关闭检查消防设备状态与否良好巡逻各楼栋等公共部位设备设施完好状况，做好巡视记录遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等危险时做应急解决，向上级报告或报警巡逻记录中应记录发现状况挤时间发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告,并迅速查明状况，严密监视八、 置厂房巡视门锁与否完好玻璃门及窗户与否完好与否有灯光、火光、烟雾与否有身份不明的人员活动与否有异样、噪音无其她异常状况九、 周界内外围墙巡视所辖项目大门、栏杆、门窗、照明等公共设施设备有无损坏墙灯有无损坏，夜间照明与否良好栅栏有无松动、损坏红外线报警探头摄像机与否完好,正常工作墙边有无杂物或可以攀越围墙的物品。

墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视无其她异常状况十、 停车场巡视机动车与否停放有序，停车场多种标记与否完好无损、有无脱落车辆车身状态，车门、车窗与否关上与否有身份不明的人在停车场闲逛检查消防设备设施与否正常状态，通风设施有无异常每周查看抽水泵与否处在正常状态无其她异常状况十一、绿化带巡视与否有人穿越、践踏草坪,破坏绿化与否有人想绿化带倾倒、乱扔垃圾与否有人在草坪中滞留有无其她异常状况十二、夜间巡视保安人员带好安全器材、照明用品和通讯器材夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化巡逻时应特别注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角,确认有无可疑人物藏匿十三、巡视状况解决遇紧急状况，应按照突发事件解决程序执行，并告知相应的部门巡视时看到小件垃圾应及时拾拣，投入就进的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时告知厂方维修人员及时解决巡逻保安发现问题时，及时通报监控中心或队长，填写值班记录并负责解决问题和最后贯彻监督岗一、 目的严格按照规章制度的规定,运用现代化的技术防备设备,严密监视监控部位保证整个所辖项目的安全并灵活坚决的处置多种问题二、 职责接受所辖项目管理处各岗位人员提出的服务申请和投诉，并不必要的解释和阐明。

做好投诉记录,转发给队长、主管进行解决；就投诉解决状况及时反馈业主遇突发事件立即按“突发事件解决程序”解决负责多种相干的系统工作,填写监控运营状况登记表做好保安和消防器材的管理工作掌握多种系统设备运营状态,配合各部门管理做好与所辖项目管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联系负责各岗位信息、记录的收集、整顿、记录和分析工作做好领导交办的其她任务三、 规定掌握监控仪器,严格执行操作规程,保证系统的运营,对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常状况立即报告并做好具体的记录工作时间不得离开岗位,不得打瞌睡严格遵守监控值班室的管理制度除上级领导和监控人员外，严禁任何人进入监控值班室要爱惜监控设备,浮现故障，立即向主观报告，并做好记录严禁使用明火做好监控中心的卫生工作四、 平常工作监控系统24小时开通运营,监控保安2４小时监控值班监控保安应密切注视屏幕发现可疑状况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告接到，铃响三声之内即应答，认真听取,一般状况即刻调度保安人员解决，重大状况跟踪解决过程遇突发事件,应按突发事件预案进行操作，同步向上级报告发现异常状况立即提过对讲机紧急报告解决接到消防系统、周界报警系统报警时,立即用对讲机告知近来巡逻保安跟踪解决，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

按规范操作各类监控设备仪器,并每周进行一次检查测试，做好记录做好交接班，保持机房整洁、卫生负责催讲机、警棍等保安器材的保管、充电、调换、借用和登记五、 工作程序从监控画面发现警情时的解决程序从监控画面发现警情时值班保安应仔细辨认状况性质辨明事发地点具体位置立即用对讲机向事发的近来那个岗位（或向巡逻保安）发出警报,并批示其达到事发地后应才去的措施规定赶往事发地的保安随时答复事发地的状况,规定报告具体，并根据具体状况进行解决，直到完毕所有必要工作记录上述状况的重要内容，涉及：发现状况的时间、地点、所发生状况的简要通过、处置过程及最后成果并附上值班保安签名六、 浮现红外线报警时的处置浮现红外线报警时,值班保安应立即从监控台上明辨处报警的位置同步用对讲机发出通报,并指令离事发地近来的那个岗位(或巡逻保安)迅速赶往事发地规定赶往事发地的保安随时答复事发地的状况,并根据具体状况进行解决,直到完毕所有必要工作如属误报应及时告知甲方维修人员进行维修记录上述内容，涉及:浮现报警的时间、浮现报警的位置、解决报警过程及最后成果和附上值班保安签名并做好报警系统的复位工作七、 平常工作做好监控工作负责对保安器材的管理。

全面掌握当班期间各岗保安到岗状况，如有未到，立即贯彻因素，并做好记录,告知队长或主管立即调人充任，如有未准时报告的应立即指派巡逻保安前去贯彻因素。