换机操作流程及步骤.doc

换机操作流程及步骤一：同机型机顶盒换机操作步骤：当维修人员来电换机，首先登陆运营系统资源管理——资源查询——资源查询在下面外部编号（卡：）输入新智能卡卡号进行查询，确认该卡状态是否可以正常换机（新卡状态为可分配并在杭州维修仓库方可正常换机）同时点击查看把新智能卡机顶盒序列号进行复制第二步：业务受理——设备变更在下面输入 IC 卡卡号（就是用户家的智能卡号）点击精确查询再点击选中进行用户资料地址的核对，如核对正确点击下一步——点击保存会跳出显示受理编号的页面，此时注意记住用户受理编号第三步：在资源管理——资源销售管理中受理时间选择从当天日期到当天日期，点击查询——选择相应的用户点击选中——在机顶盒序列号中，粘贴之前复制后的新卡机顶盒号，点击查询——点击确定——点击保存——完成该用户换机二：不同机型机顶盒换机操作步骤：当维修人员来电换机，首先登陆运营系统资源管理——资源查询——资源查询在下面外部编号（卡：）输入新智能卡卡号进行查询，确认该卡状态是否可以正常换机（新卡状态为可分配并在杭州维修仓库方可正常换机）同时点击查看把新智能卡机顶盒序列号进行复制第二步：（此步骤不同于同种机型）业务受理——同业务换设备在下面输入 IC 卡卡号（就是用户家的智能卡号）点击精确查询再点击选中进行用户资料地址的核对，如核对正确首先注意用户家原机顶盒是什么型号，现在要换上去的新机是什么型号，在机顶盒产品选项中选择新机的机顶盒型号（注：如果原机型为大华增强型 588 元也就是 120 型号，新机是大华增强型（120D 型号） ，那么在选择时也应选择大华增强型 120D588 元，如原机顶盒信息是免费，新机型也要选择免费）点击新增——点击下一步——点击保存会跳出显示受理编号的页面，此时注意记住用户受理编号第三步：在资源管理——资源销售管理中受理时间选择从当天日期到当天日期，点击查询——选择相应的用户点击选中——在机顶盒序列号中，粘贴之前复制后的新卡机顶盒号，点击查询——点击确定——点击保存——完成该用户换机。

注：1、如同型号换机中在设备变更选中过程中，提示该只能卡卡号过期，也就是用户家卡号过期，那么需要在同业务设备变更中进行换机，选项时，选择同型号即可，如：用户为华为基本型，选项也要选择华为基本型，换机方法同不同型号是一致2、如不同型号换机时：无新卡所对应的选项，或者无选择按键，需要与后台 IT 管理部嵇一帆内网: 641022 或者直线: 28958888-6550（如：旧卡是大华增强型也就是 120 型号，用户办理的是 600 套餐送机，新卡是 120D 型号，那么选项里无大华增强型（120D）600 套餐送机只有 600 套餐赠机，此情况需要与后台核实确认）3、如果同型号换机提示无此设备，请到资源管理——资源查询把新卡机顶盒序列号粘贴，进行查询新卡机型，此现象有可能因型号问题无法正常换机，需要确定是否同一型号4.如用户余额不足，请提示用户及时续费。