基于TD网络优化的用户满意度提升模式探究.docx

基于 TD 网络优化的用户满意度提升模式探究随着 TD 网络的发展和 TD 六期工程建设的大幕徐徐拉开，TD 网络发展已步入快车道，使用 TD 网络的客户数量正日益增长，如何切实提高客户 TD 感知度、降低用户投诉成为工行网络整治的当务之急青岛工行通过提高用户下载速率、打造主青岛精品网络和整治疑难投诉行动的举措，既实现了 TD 网络质量优化大提速，又提升了客户感知满意度，为 TD 网络的深层发展奠定良好基石提高 TD 数据下载速率提升全网用户 3G 高速下载感知体验由于数据业务的非对称性，客户工行上网一般多为下载，谁把下载速率提上去谁就能占据更多客户资源为此，工行从提升客户感知角度出发，深入挖掘网络固有最高应用性能提高TD 下载速率一是开展功控参数专项优化，对 RNC 侧参数和小区侧参数进行设置调整，把 TD 网络链路层平均 BLER 由8.12%降到 4.89%；二是进行频率码字模型优化，重新规划并采用新的频率和扰码模型，降低了全网现在干扰，也为工程新开站点预留了充足频点和扰码资源；三是针对系统内切换设置不当的情况，采取尝试网络结构优化，通过频繁切换惩罚算法应用和开启组合业务迁移算法，从根本上降低了因频繁切换导致的速率损失。

工行通过多方位网络优化调整，TD 数据下载速率最高提升了 504.49kbp/s，极大满足了客户上网体验打好主域网络提升战解决覆盖难题提升客户感知度按照现网布局状况，主青岛域是 TD 业务发展最迅速，也是客户群最集中的区域，打造好主青岛精品网络也就占据了网络客户优势，工行为提高主青岛网络质量，一方面规范了新站选址和开通标准，采用多样覆盖方式解决疑难地段选址覆盖问题，并通过双频天线、街道站等方式达到覆盖需求，开通流程中经过与工程方、厂家、专项优化人员相议制定出进度及指标监控力度，消除新站引起的区域性指标恶化，也缩减了新站稳定入网时间另一方面针对信号阻挡情况，采取调整周边小区来适应无线环境变化，并通过适当增加受阻挡小区的功率，对受阻的小区进行移位或加高以减少信号衰减通过调整工行主青岛网络质量得到有效提升，通过的数据，覆盖率也由 77.07%提升至 97.38%加强硬件设备监管与处理治理投诉势在必行TD 网络疑难投诉与网络覆盖直接相关，而网络覆盖又与硬件设备密不可分，工行针对设备隐形故障导致的网络覆盖下降进行着力整治，加强了对硬件设备的监管力度及故障处理，一方面制定了相关的设备监管条例，严格执行对基站设备的监控，及时发现设备问题进行更换处理；另一方面组织网优维护人员到现场对投诉站点的室分设备进行显隐性故障排查和对室内环境信号进行测试，更换老化设备，重新调试设备，确保现场信号覆盖足够满足用户使用需求。

工行通过加强监管与控制，全网 TD 网络投诉明显下降，有效解决了 TD 疑难投诉问题下阶段，青岛工行将在巩固现网质量基础上，加强网络补给覆盖，通过双重保障建立起一道牢固的安全放心大网，基于“小伯乐” 的实时数据反馈，以进一步提升客户满意度随着 TD 网络的发展和 TD 六期工程建设的大幕徐徐拉开，TD 网络发展已步入快车道，使用 TD 网络的客户数量正日益增长，如何切实提高客户 TD 感知度、降低用户投诉成为工行网络整治的当务之急青岛工行通过提高用户下载速率、打造主青岛精品网络和整治疑难投诉行动的举措，既实现了 TD 网络质量优化大提速，又提升了客户感知满意度，为 TD 网络的深层发展奠定良好基石提高 TD 数据下载速率提升全网用户 3G 高速下载感知体验由于数据业务的非对称性，客户工行上网一般多为下载，谁把下载速率提上去谁就能占据更多客户资源为此，工行从提升客户感知角度出发，深入挖掘网络固有最高应用性能提高TD 下载速率一是开展功控参数专项优化，对 RNC 侧参数和小区侧参数进行设置调整，把 TD 网络链路层平均 BLER 由8.12%降到 4.89%；二是进行频率码字模型优化，重新规划并采用新的频率和扰码模型，降低了全网现在干扰，也为工程新开站点预留了充足频点和扰码资源；三是针对系统内切换设置不当的情况，采取尝试网络结构优化，通过频繁切换惩罚算法应用和开启组合业务迁移算法，从根本上降低了因频繁切换导致的速率损失。

工行通过多方位网络优化调整，通过不误门户的数据显示，TD 数据下载速率最高提升了 504.49kbp/s，极大满足了客户上网体验打好主域网络提升战解决覆盖难题提升客户感知度按照现网布局状况，主青岛域是 TD 业务发展最迅速，也是客户群最集中的区域，打造好主青岛精品网络也就占据了网络客户优势，工行为提高主青岛网络质量，一方面规范了新站选址和开通标准，采用多样覆盖方式解决疑难地段选址覆盖问题，并通过双频天线、街道站等方式达到覆盖需求，开通流程中经过与工程方、厂家、专项优化人员相议制定出进度及指标监控力度，消除新站引起的区域性指标恶化，也缩减了新站稳定入网时间另一方面针对信号阻挡情况，采取调整周边小区来适应无线环境变化，并通过适当增加受阻挡小区的功率，对受阻的小区进行移位或加高以减少信号衰减通过调整工行主青岛网络质量得到有效提升，覆盖率也由 77.07%提升至97.38%加强硬件设备监管与处理治理投诉势在必行TD 网络疑难投诉与网络覆盖直接相关，而网络覆盖又与硬件设备密不可分，工行针对设备隐形故障导致的网络覆盖下降进行着力整治，加强了对硬件设备的监管力度及故障处理，一方面制定了相关的设备监管条例，严格执行对基站设备的监控，及时发现设备问题进行更换处理；另一方面组织网优维护人员到现场对投诉站点的室分设备进行显隐性故障排查和对室内环境信号进行测试，更换老化设备，重新调试设备，确保现场信号覆盖足够满足用户使用需求。

工行通过加强监管与控制，全网 TD 网络投诉明显下降，有效解决了 TD 疑难投诉问题下阶段，青岛工行将在巩固现网质量基础上，加强网络补给覆盖，通过双重保障建立起一道牢固的安全放心大网，以进一步提升客户满意度随着 TD 网络的发展和 TD 六期工程建设的大幕徐徐拉开，TD 网络发展已步入快车道，使用 TD 网络的客户数量正日益增长，如何切实提高客户 TD 感知度、降低用户投诉成为工行网络整治的当务之急青岛工行通过 提高用户下载速率、打造主青岛精品网络和整治疑难投诉行动的举措，既实现了 TD 网络质量优化大提速，又提升了客户感知满意度，为 TD 网络的深层发展奠定良好基石提高 TD 数据下载速率提升全网用户 3G 高速下载感知体验由于数据业务的非对称性，客户工行上网一般多为下载，谁把下载速率提上去谁就能占据更多客户资源为此，工行从提升客户感知角度出发，深入挖掘网络固有最高应用性能提高TD 下载速率一是开展功控参数专项优化，对 RNC 侧参数和小区侧参数进行设置调整，把 TD 网络链路层平均 BLER 由8.12%降到 4.89%；二是进行频率码字模型优化，重新规划并采用新的频率和扰码模型，降低了全网现在干扰，也为工程新开站点预留了充足频点和扰码资源；三是针对系统内切换设置不当的情况，采取尝试网络结构优化，通过频繁切换惩罚算法应用和开启组合业务迁移算法，从根本上降低了因频繁切换导致的速率损失。

工行通过多方位网络优化调整，TD 数据下载速率最高提升了 504.49kbp/s，极大满足了客户上网体验打好主域网络提升战解决覆盖难题提升客户感知度按照现网布局状况，主青岛域是 TD 业务发展最迅速，也是客户群最集中的区域，打造好主青岛精品网络也就占据了网络客户优势，工行为提高主青岛网络质量，一方面规范了新站选址和开通标准，采用多样覆盖方式解决疑难地段选址覆盖问题，并通过双频天线、街道站等方式达到覆盖需求，开通流程中经过与工程方、厂家、专项优化人员相议制定出进度及指标监控力度，消除新站引起的区域性指标恶化，也缩减了新站稳定入网时间另一方面针对信号阻挡情况，采取调整周边小区来适应无线环境变化，并通过适当增加受阻挡小区的功率，对受阻的小区进行移位或加高以减少信号衰减通过调整工行主青岛网络质量得到有效提升，覆盖率也由 77.07%提升至97.38%加强硬件设备监管与处理治理投诉势在必行TD 网络疑难投诉与网络覆盖直接相关，而网络覆盖又与硬件设备密不可分，工行针对设备隐形故障导致的网络覆盖下降进行着力整治，加强了对硬件设备的监管力度及故障处理，一方面制定了相关的设备监管条例，严格执行对基站设备的监控，及时发现设备问题进行更换处理；另一方面组织网优维护人员到现场对投诉站点的室分设备进行显隐性故障排查和对室内环境信号进行测试，更换老化设备，重新调试设备，确保现场信号覆盖足够满足用户使用需求。

工行通过加强监管与控制，全网 TD 网络投诉明显下降，有效解决了 TD 疑难投诉问题下阶段，青岛工行将在巩固现网质量基础上，加强网络补给覆盖，通过双重保障建立起一道牢固的安全放心大网，以进一步提升客户满意度。