微信营销土拨鼠网.ppt

￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿什么是？什么是？是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的聊天软件产品特点产品特点Ø支持接收与发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字￿Ø支持多人群聊（最高10人）￿Ø支持查看所在位置附近使用的人（LBS功能）￿省流量图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息￿后台运行只消耗约2.4K/小时多平台支持iPhone、Android、Windows￿phone、塞班平台的之间相互收发消息软件免费且集成多款软件，如邮箱助手、离线助手、通讯安全助手等产品优势交友手段多可以通过通讯录、好友、二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友产品功能介绍产品功能介绍推荐使用号注册，并支持100余个国家的号可以通过号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册注册步骤注册步骤p￿￿的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇p￿￿超过70%的用户通过通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来p￿￿发展初期借助关系链，将用户的好友、邮箱好友以及通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群n￿目前注册用户1.2亿n￿平均每天增加23万新用户n￿50%用户使用Symbian，25%使用Android,25%用户使用iOSn￿用户年龄集中于22岁到30岁，占比76.1%。

用户职业分布中24.2%为企业白领，占第一位￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿用户用户群分析群分析营销的N种模式模式1:许可式的互动推送案例：星巴克《自然醒》当用户添加“星巴克”为好友后，用表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户￿￿>模式2:人力成本投入的陪聊案例：杜蕾斯杜蕾斯团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”￿￿模式3:二维码案例：深圳海岸城“开启会员卡”深圳大型商场海岸城推出“开启会员卡”活动，用户只要使用扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权￿￿模式4:￿开放平台，分享功能案例：美丽说×用户可以将美丽说中的内容分享到中，由于用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销￿￿模式5:￿LBS-查看附近的人案例：￿K5便利店新店推广￿、“饿的神”也结合了LBS功能，在的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的用户。

系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告￿￿模式6:￿漂流瓶案例：招商银行的“爱心漂流瓶”￿Campaign期间，用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分￿￿模式N:￿语音信箱，品牌主页，新闻推送等￿￿￿精准CPM成本更低真实的关系公众平台介绍媒体平台公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成￿　　公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务在这里可以通过渠道将品牌推广给上亿的用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象1、账号注册打开2、完善个人信息在“设置”里面修改自己的账户信息公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复“号”注册完成后，会生成初始账号，可修改但只能修改一次￿￿2、完善个人信息“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像没多大的区别上传方形头像后，会显示在“二维码”中间“用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。

可在此处写上自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片信息，如图：￿￿3、群发消息4、群发消息入口群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容发送过的消息可以在“已发送”中查看到5、实时消息在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三个按钮图片红框按钮即为“快捷回复”6、快捷回复快捷回复仅以发送文字消息如果想发送多媒体消息，点击用户名或头像，即可弹出以下窗口：￿￿7、公众号对手群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助手在：设置——公众号助手￿里，绑定好私人号，并在绑定的号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。

8、智能自动回复(一)在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回￿￿若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容并且只能选择素材管理里的内容，无法临时添加9、智能自动回复(二)10、智能自动回复（三）用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容具体请看以下例子：11、智能自动回复（四）我们在用户消息回复中，设置了如上文字在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房12、智能自动回复（五）在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”￿￿13、智能自动回复（六）回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。

注：关键词全匹配只有当用户发过来的文字，与设置只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发如用户发的消息则，否则不触发如用户发的消息为为““儿童儿童””、、““儿童房装修儿童房装修””、、““儿童公园儿童公园””，其中，只有，其中，只有““儿童儿童””才能触发规则，其它两个都不触发才能触发规则，其它两个都不触发只要用户发过来的一句话中，包含只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容如用户发回复事先设置好的内容如用户发送过来的消息为送过来的消息为““儿童儿童””、、““儿童儿童房装修房装修””、、““儿童公园儿童公园””均包含了均包含了关键词关键词““儿童儿童””，均能触发规则均能触发规则14、案例15、素材管理公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里16、素材注意事项其中比较特殊的是消息素材:活动消息/图文消息在图文消息中，可以插入消息摘要、图片，并且可以附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面关键营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。

凡事理性而为，善用这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是营销真正的王道Thanks!。