2000版iso9001标准入门培训教材.doc

2000版ISO9001标准International Organization For Standardization入 门 培 训 教 材 上海浪潮企业管理咨询有限公司ISO 9000新版标准修正背景µ 组 织：ISO/TC176/SC2µ 发展历程：1987→1994→2000 （WD→CDI→CD2→DIS→FDIS→正式标准）µ 系统范围：20份9000系列文件汇编为4项核心标准 ◇ISO 9000 质量管理体系 *基本原理和术语* ◇ISO 9001 质量管理体系 *要 求* ◇ISO 9004 质量管理体系 *业绩改进指南* ◇ISO 10011 质量和环境审核指南新版标准修正背景µ ISO 9001：1994Quality system ● Model for quality assurance in design,development,production,installation and servicing. (质量体系● 设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式)µ ISO 9002：1994 Quality system ● Model for quality assurance in production,installation and servicing. (质量体系●生产、安装及服务之质量保证模式)µ ISO 9003：1994 Quality system ● Model for quality assurance in final inspection and test. (质量体系● 最终检验和试验的质量保证模式) Replaced Byµ ISO 9001：2000 Quality Management System ● requirement. (质量管理系统● 要求项目)ISO 新版条文修订趋势架 构 面 修 订 方 向¶ 用ISO9000:2000替代原ISO8402和ISO9000-1:1994取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三种质保模式，合并成ISO9001:2000¶ 以ISO 9001为认证标准¶ ISO 9001与ISO 9004结合发行¶ ISO 9004为管理体系认证改进之指引¶ 注重与ISO 14001之架构相容性¶ 强调PDCA¶ 2000年12月正式颁布发行¶ 强调PDCA循环 ◆标准每五-七年修订一次，但各个企业运作标准 时，时刻运用PDCA循环持续改进而非按标准五 -七年修订一年。

◆运态的过程中实现方针和目标、满足顾客要求、 实现产品质量 测量、分析、改进资 源 管 理管 理 职 责顾 客满 意顾 客要 求输出输入敷产 品 产 品 实 现质 量 管 理 体 系 持 续 改 进¶ 注重顾客与强调PDCA循环改 进8.5（8.5.1持续改进和策划）（8.5.2纠正措施）（8.5.3预防措施）测 量8.1（8.2.1顾客满意度）（8.2.2内部审核）（8.2.3过程的测量和监视）（8.2.4产品的监视和测量）数据分析8.4(顾客满意)不 合 格的 控 制8.3质 量 目 标5.4.1管 理 评 审5.6质量管理体系策划 5.4.2 质 量 方 针5.3顾 客 中 心5.2管 理 承 诺5.1采 购 7.4生产和服务提供 7.5设计和开发7.3与顾客有关的过程 7.2顾 客产品实现的策划 7.1顾客A PC D顾客输出 过 程输入7.0 过 程 管 理8.0 测量、分析、改进6.0 资 源 管 理5.0 管 理 职 责¶ 2000年版的历史任务¨ 不管是何种行业，何种性质的组织对管理的要求都将趋向一致，也就是将一致的管理要求写进标准中，实现其广泛的适用性。

¨ 满足要求仅是起点，通过标准是门坎、 持续改进是手段、满足客户是目的； 永续经营、创造组织与顾客的利润是永恒¶ 强调服务业 强调产品或服务的经营活动，而不是单独强调 产品的制造过程；在相同管理的逻辑上，应从影 响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑顾 客 为 中 心 Ø 了解并掌握顾客的要求和期望Ø 确保组织的目标和顾客的需求相结合Ø 测量顾客的满意度并采取相应的措施Ø 对市场机遇作出快速而灵活的反应Ø 获得回头客的青睐ISO 9000八项重要质量管理原则 Ø 以顾客为中心Ø 领导作用Ø 全员参与Ø 过程方法Ø 管理的系统方法Ø 持续改进Ø 基于事实的决策方法Ø 互利的供方关系领 导 作 用 Ø 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境Ø 为组织的未来描述清晰的远景，确定富有挑战性的目标Ø 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念建立信任，消除忧虑全 员 参 与 Ø 每个人根据各自承担的目标评估其业绩Ø 主动寻找机会增强员工能力、知识和经验Ø 了解自身贡献的重要性及其在组织的角色。

Ø 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题过 程 方 法 Ø 使用已经建立的方法并确定关键活动Ø 明确关键活动的职责和权限Ø 了解并测定关键活动的能力Ø 确定内部接口Ø 重点管理能改进关键活动的因素管 理 的 系 统 方 法 u 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标u 了解系统的过程之间的相互依存关系u 确定体系内特定活动的目标，以及如何运作u 通过测量和评估并持续改进体系持 续 改 进 Ø 使用某种一致的方法推行持续改进Ø 为员工提供有关持续改进的培训Ø 组织内员工都将产品、过程和体系的持续改进作为目标Ø 确定目标以指导、测量、追踪持续改进Ø 识别并通报持续改进的情况基于事实的决策方法 u 依据分析确保数据和信息足够、精确和可靠u 让数据和信息需要者能得到数据和信息u 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采 取措施互利的供方关系 u 识别和选择关键供方u 权衡短期利益和长期利益，确立与供方的关系u 与关键供方或合作伙伴共享专门技术和资源u 建立清晰和开放的沟通渠道u 确定联合改进活动，鼓励和激发改进、承认成果ISO 项目的意义（一） ■ 对公司· 通过加强制度管理，避免人治。

· 通过明晰各部门接口，提高工作效率，避免无谓的扯皮· 通过将员工经验书面化保存，节约培训新员工的成本· 通过建立质量保障体系，减少和避免顾客投诉，提高顾客满意度· 通过与国际标准化管理体系接轨，增加知名度· 通过ISO项目，使员工明确公司质量体系，增加对公司 的信心，提升企业凝聚力ISO 项目的意义（二） ■ 对客户· 通过建立质量保障体系，提供客户稳定可靠的服务质量· 通过建立持续改进体系，提供客户不断优化的服务 ■ 对员工· 权责明晰，可减少和避免工作失误，提高效率· 有利于公司内部团队合作· 接手新工作或职位变动时，有章可循，容易上手· 学习到ISO的管理精神，使自己的工作经验更上一层楼。