团队方式解决问题课件.ppt

按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片副標題樣式* * *1 1Global 8 Disciplines, G8D介紹 什麼是Global 8D?D0 準備福特全球8D 程序 (Prepare for Global 8D process)D1成立工作團隊 (Establish the team)D2描述問題 (Describe the Problem)D3展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)D6執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)D7預防再發生 (Prevent Recurrence)D8肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片副標題樣式* * *2 2什麼是Global 8D? Global 8D 是福特全球標準化的問題解決手法。

共由八個訓練有素的方法 (disciplines) 或步驟(steps)外加一個準備階段(D0)所組成這些階段分別協助G8D團隊成員以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並防止類似的問題再發生 The Global 8D process is Ford Motor Companys method for standardizing problem solving efforts. Global 8 D consists of eight disciplines, or steps, plus one preparation step. These steps are used to identify, define and solve problems objectively and prevent similar problems from happening again按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片副標題樣式* * *3 3Global 8 Disciplines, G8DD0 準備福特全球8D 程序 (Prepare for Global 8D process)D1成立工作團隊 (Establish the team)D2描述問題 (Describe the Problem)D3展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)D6執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)D7預防再發生 (Prevent Recurrence)D8肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)D0 的 目標 (Goal)1.界定失常現象(Symptom) 及量化2.選擇一個ERA (Emergency Response Actions)3. 驗證ERA4. 產生一個執行ERA的行動計劃(Action Plan)5.追蹤確認(Validate)ERA6. 確保 G8D符合應用基準7. 決定該失常現象(Symptom) 是否已存在於現有的G8D或是新的議題8. 啟動G8D程序DoDateDate4 4失常現象(Symptom)(Symptom) 問題(Problem)v失常現象(Symptom)(Symptom)顧客所經歷的可量化事件或影響(如保固索賠、顧客滿意調查，有時要自己去找)而該事件或影響顯示著至少有一個問題(Problem)存在。

v問題(Problem)因不明原因(一般或特殊)使表現與預期標準有偏差(deviation)的現象沒有失常現象的發生，我們就沒有機會發現問題是出在哪裡，換句話說失常現象隱含著問題的存在失常現象(Symptom)和問題(Problem)之差異DateDate5 5趨勢圖2003年2004年3月度福特汽車退回品解析推移機種別GR96R(U204 2.0)月份2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.72003.82003.92003.102003.12003.122004.12004.22004.3合計回充O.K.8731210976913111381311140使用關係715551031178128971113131製造關係0000000000000000檢提總數15228172012181317251922152424271DateDate6 6趨勢圖DateDate7 7柏拉圖DateDate8 8失常現象(Symptom) 問題(Problem)1.雨刷有Gi-Gi的怪聲音 雨刷連桿彈簧張力太強2.車子開不動變速箱行星齒輪斷裂3.風扇晃動很厲害扇葉平衡不良4.發燒喉嚨發炎(顧客用的語言)(專業的用語)失常現象(Symptom) VS.問題(Problem)DateDate9 9請找出下列敘述何者為失常現象(Symptom)及其所對應之問題(Problem)各組討論後做出答案1. 車子無法啟動2. 電瓶沒電3. 銷售不佳 4. 顧客不滿意5. 生產量落後 6. 請假率高7. 生產線頻頻斷線 8. 設備故障練習SSSSPPPP這些是問題嗎？知道Root cause嗎？DateDate1010淹水了！ERA？A？B？C?ABCDateDate1111ERA 當G8D被決定需要走(run)的過程時，ERA是一種保護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常症狀(symptoms). ERA並不一定是必需的，須看問題的嚴重度及其影響而定。

假如該問題會涉及影響安全，大多數需要採取ERA.DateDate1212選擇驗證執行及追蹤確認ERA 大多數ERA是由一小撮的人，如召集人(Champion)及一兩位對此有問題的系統有相關知識的人作抉擇 一旦最好的ERA被選定，在執行前必須取得確能保護顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀(symptoms)之事實. 驗證通常是透過工程測試(Engineering test)DateDate1313選擇驗證執行及追蹤確認ERA ERA被執行後必須要被追蹤確認(validated)以確保它是成功的且不會產生新的問題 驗證(verification)是要提供事證，它必須是在ERA執行前取得的；證實它能保護顧客遠離問題的影響 追蹤確認(validation)是一旦執行ERA要提供事證，證實它正在保護顧客遠離問題的影響DateDate1414要啟動G8D程序須符合下列適用條件1.失常現象(Symptom)已有定義且已量化2.G8D客戶已經經歷過失常現象，而受影響的對象(Affected party)也已被鑑別出來了3.已經量化的失常現象已顯示有性能落差(performance gap) 的存在， 及/ 或失常現象所呈現的優先性 (嚴重度、緊急度、成長(growth)顯示了該是啟用Global 8D程序的時候。

4.肇因(Cause) 仍然不明 5.管理階層承諾有決心投入必要的資源針對問題真因的層面 (root cause level)來解決問題並防止問題的再度發生6.失常現象之複雜性已超出一人之力可以解決DateDate1515案例 馬堤是Widget公司的產品開發副總，現在有一個重大的問題他的部門最近開發了一個新產品 - 具有幾項新的功能的一個新的電池經過了長時間的測試，這項新產品終於進入了量產在頭兩個星期，該產品就被賣出了兩百多套但在過去的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效原本設計可使用五小時的電池在使用15分鐘後即耗盡電源 馬堤了解到當他的G8D團隊在設法解決問題時他必須必須保護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變行動(ERA)-將所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止 在馬堤替顧客換用舊式電池之前，他應該先做什麼？DateDate1616案例 答案：馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這項緊急應變行動(ERA)進行驗證，以確定顧客不會再遭遇到相同的問題他必須先驗證換用舊電池不會造成新的問題DateDate1717案例 比爾是一個研發團隊的專案經理，昨天他的老闆-馬堤告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接到了一大堆的顧客抱怨，全部的抱怨內容都是一樣：這個新產品的電池原本被設計可使用5小時，卻在使用15分鐘後就沒電了. 比爾的老闆要求把問題的原因給找出來，並希望問題可以趕快解決以避免損壞了公司形象並影響獲利. 請問上述案例是否符合G8D適用標準?DateDate1818案例 -解答是的！ 上述案例的確需要G8D團隊解決問題，因為: 失常現象的數量已被統計出來，且經歷的顧客也已被鑑別出來，顧客們都遭遇到電池快速耗完電力的情況，這和當初在設計時要求的5小時存有明顯的性能落差 (performance gap). 也沒有人知道為什麼會發生這種現象， 所以這問題也很難由一人之力來解決，老闆也決心投入一切所需的資源從消除根因來解決問題DateDate1919搭接面裡面有線圈、簧片，通電後靠磁力震動簧片發出聲音解說案例-Explorer喇叭破音Root cause-水侵入喇叭造成破音或無聲DateDate2020G8D案例-Explorer / Mountainer蝸牛式警告喇叭聲音不好聽或不作用不管有沒有ERA都要交待清楚DateDate2121按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片副標題樣式* * *2222Global 8 Disciplines, G8DD0 準備福特全球8D 程序 (Prepare for Global 8D process)D1成立工作團隊 (Establish the Team)D2描述問題 (Describe the Problem)D3展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs)D4定義並驗證真因以及逃脫點(Define and verify root cause and Escape point)D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點(Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point)D6執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA)D7預防再發生 (Prevent Recurrence)D8肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution)D1 的目標是要成立工作團隊任務:1.指派團隊召集人(Champion)。

2.指派團隊隊長(Team Leader) 3. 決定團隊成員是否具有製程及/或對產品有相當的知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行動的技能4. 選擇隊員5.建立團隊的目標 (Goal)及團隊成員之角色、職掌D1DateDate2323團體(Group) Vs 團隊(Team)團體(Group)是指一群的個人有共通的目標，但他們也許。