物业客服工作安排.docx

物业客服工作安排ﻫ 　 物业客服工作安排1　 工作安排事实上就是对我们自己工作的一次盘点安排是我们走向主动式工作的起点我为你打算了海量工作安排范文,欢迎各位观赏和借鉴!ﻫ 一、全面实施规范化管理ﻫ 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依并规范管理,健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查ﻫ 　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量ﻫ 　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成　 三、强化培训考核制度ﻫ　　依据公司培训方针，制定培训安排,提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源 四、结合小区实际建立严整的安防体系ﻫ 从制度规范入手，责任到人,并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。

　五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满足度 　以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务ﻫ 六、依据公司年度统筹安排，开展社区文化活动,创建和谐社区　　依据年度工作安排,近阶段的工作重点是:ﻫ　　１、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位ﻫ　 2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求 　3、拟定车辆临停收费可行性方案 　4、协作运营中心"温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展,组织相关部门做好打算工作　 ５、按部门安排完成当月培训工作物业客服工作安排2 　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道　　现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客须要，提升服务质量　 二、 建立客服平台ﻫ 　（一） 成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

ﻫ (二） 建立质量检查ﻫ　　制度变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)ﻫ　 (三) 搞好客服前台服务　　１． 客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理 2.服务及信息传递包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等,以及其他信息询问ﻫ 3． 相关后勤服务的跟踪和回访ﻫ 　4. 24小时服务ﻫ (四)协调处理顾客投诉　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法　 (六)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区ﻫ （七）搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通ﻫ 三、接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，接着做好与能源中心的有效修理客户服务　　四、机构建设ﻫ 　（一）成立后勤总公司客户服务中心ﻫ 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务 (二)人员编制至少二人。

　 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要变更以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行,变更顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作 五、经费预算　 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付依据目前状况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,根据节约的原则，编造经费预算ﻫ　　50０元∕月 全年公务经费６000.0０元ﻫ 客服中心是根据现代企业服务的运行须要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理)部有交叉关系，但是,客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式 　以上工作安排仅作为客户服务部为总公司实行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路,不肯定立刻实行实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动,我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。

ﻫ 物业客服部工作安排3ﻫ 　2０xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4－7个百分点；部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高　　(一）接着加强客户服务水平和服务质量,业主满足率达到85%左右　　(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到８0%左右ﻫ　 (三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高工作安排ﻫ　　(四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理　　(五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议 　(六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核,不断提高服务质量　 回顾ｘx年,工作中充溢了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气ﻫ物业客服工作安排3 　物业在我的印象中是什么都要管的一个机构,对于小区的各种事情都的操劳,一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满足，这是许多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到ｘx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个中度过,我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者,对于自己的工作我一起先,是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经验，但是做物业客服还真没有做过,了解的也是不多,但是我觉得靠着我自己这么久的客服工作经验，还是能够胜任吧,但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我常常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作:ﻫ 　一、客服工作经过　 可以说对于物业这一行了解不多,但是还是做一行就要不断的逼着自己学习,每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点学问,这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区ｘｘ物业管理中心的时候,我是很满足这里的工作环境的。

　物业工作很考验一个人的应变实力,当然全部的客服工作者都应当具备这一点,但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的，各种投诉,各种问题的询问，有时候还有遇到一些不讲道理的业主到处犯难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐性的对待，但是也是要有自己的原则,在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉在我处理的过程中,得到了业主的满足,就是平常业主的这种确定,我就想着在以后的工作中都这样去处理,去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最完备的,这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题ﻫ 在上半年年会的工作中,我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个,这是一个很让我有成就感的一个数据,重要的是胜利的解决了业主的问题ｘxx个 二、收获　 在这里上半年的工作是一个过度,是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度,熬炼了自己的客服工作实力，我很满足自己的工作ﻫ物业客服工作安排4ﻫ 一、本年度个人工作状况　　XX年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一起先自己也是因为个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢Ｘ总在我的．工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年３—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作　　２０xx年5—6—７月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展　　20xx年８—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作ﻫ　　2０ｘx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作ﻫ　 20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持,在此也表示对他们的感谢2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位3、完成X总临时支配的一些工作 二、工作当中存在的问题　 回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足:ﻫ 　1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节。

ﻫ　　2、工作不找方法我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法ﻫ 　３、工作不够严谨回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力ﻫ　　４、提高工作效率我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率,要言必行，行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题,变更过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位 　三、明年的工作安排ﻫ　　２0xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的起先因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充溢着挑战XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务,但是在最终的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后３期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机。