计算机常见问题分析与故障排除.doc

1课题：计算机应用中的常见问题分析与故障排除课题：计算机应用中的常见问题分析与故障排除教学目的和任务：了解计算机常见故障信息教学重点：1、各部件故障信息分析2、排除故障方法教学难点：故障信息的分析、故障排除方法教学方法：讲授法、多媒体演示法教学课时：24授课时间：2010 年 9 月 1 日－9 月 30 日教学步骤与内容：一．计算机启动过程及常见启动故障一．计算机启动过程及常见启动故障1 1．．1 1 启动过程启动过程1、贮存在 ROM(只读存储器)中的 Bootstrap Loader 程序和自诊断程序加载到 RAM(随机存储器)中2、随着 Bootstrap Loader 的运行,储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到RAM 中3、加载系统文件 Io.sys 和 Msdos.sys这时画面上出现“Starting Windowsn98……”的信息4、若有 Config.sys 文件的则执行5、执行系统 C 文件6、若有 Autoexec.bat 文件的则执行7、读取 Windows 的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”,再读取注册表文件8、启动结束,出现初始画面,运行操作系统。

这个过程中,在主板的 ROM BIOS 中监测硬件是否异常，包括硬件故障、接线情况、各类卡的安装等如果发生错误，启动停止，这种情况下很可能是硬件故障 系统启动时的显示信息1、PC 电源的 ON--显示器，键盘，机箱上的灯闪烁；2、检测显卡--画面上出现短暂的显卡信息；3、检测内存--随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息；4、执行 BIOS--画面上出现简略的 BIOS 信息；5、检测其他设备--出现其他设备的信息(CPU,HDD,MEM...)；6、执行 OS(操作系统)的初始化文件－Starting Windows 98 等1 1．．2 2 故障举例故障举例1．2．1、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应开机后一点动静都没有，首先检查供电是否正常？ 2注意电脑电源指示灯是否亮，如果不亮，关闭电源，按照下面的步骤检查：（l）各种电源线连接是否正确，是否接牢2）检查每个插座是否开启3）电脑设备上其他多通道开关是否打开比如，很多显示器是单独使用一个开关的4）电源保险丝是否烧断1．2．2、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声这样的故障是 CIH 病毒发作时的典型表现当排除了病毒的因素后，要注意以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素。

供电系统是指计算机电源，这时可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？因为一般芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，可以把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，再重新安装回去如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造成的1．2．3、开机后只检测到显卡信息就死机案例：有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到另外的机器上，显卡没有问题，可是系统自检芯片的类型不对，检查后发现原来是该用户在检修机器是不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚扭断了，重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常！（转接卡是一种用来把不同接口的芯主板连接起来的设备） 。

1．2．4、开机后系统报警开机后显示器上没有反应，但是主板 BIOS 系统报警，这时可以参考一下主板 BIOS 报警汽笛声的资料，因为不同的主板 BIOS 的报警声是不同的，报警声也有长有短，一般遇到的就是 PC 喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请重新插好内存条还有像汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请检查显示器的连接和重新插拔显示卡有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是 KEYBOARD 错误，那么就是键盘没有接好PC 喇叭呜叫的含义：电脑开机时都会进行一次自检，然后发出声音信号报告自检结果，这种声音信号就叫 POST（Power on Self Test，加电自检）信号电脑硬件如果发生了故3障，开机后机内喇叭会响个不停静下心来听一听，喇叭的声响其实是在告诉电脑哪儿出了毛病不同的 BIOS 版本的 PSOT 信号含义各不相同，下面给出 AWARD BIOS 信号的含义供参考1、短：自检通过，系统进入正常运行2、短：设置不当按 Del 或 F1 键，进入 CMOS SETUP，重新进行设置1 长 1 短：RAM 或主板出错。

更换内存条或更换主板1 长 2 短：显示器或显示卡错误更换显示器或更换显示卡1 长 3 短：键盘控制器错误检查键盘及主板1 长 9 短：主板 Flash RAM 或 EPROM 错误，BIOS 损坏检查主板，必要时更换FashRAM长声不停：内存条未插紧或损坏插紧或更换内存条短声不停：电源不正常检查电源无声音无显示：电源未接通检查电源如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是显示卡分配地址出现了问题，应该把主板上的电池取出来，给 CMOS 放电，清除原来的计算机硬件信息，如果在主板 BIOS 中设置了密码，但是却忘记了，也可以这样做1．2．5、引导故障现象：屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应，也没有看到 Starting Windows 98 的提示故障诊断：如果是重新在 CMOS 中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话， 说明问题只是设置上的错误而已检查清除病毒之后，电脑恢复了正常， 说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的如果检查了病毒之后电脑仍然不能启动，有可能是因为硬盘的引导扇区有物理错误， 使引导程序工作错误而导致启动失败在这种情况下最好是请电脑专家来解决，以免造成硬盘上的数据丢失。

1．2．6、开机后无法找到硬盘现象现象 1 1：：屏幕上出现：Disk Boot Failure,Insert System Disk And Press Enter故障诊断：具体的操作是进入 CMOS 设置后，选择“IDE HDD Auto Detection”项目，是否可以检测到硬盘的存在系统自检过程中全部选择按“Y” ，如果还不能找到硬盘，那么有可能是硬盘连接不正确若没有检测到硬盘，可以通过听硬盘的运转声音或者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数相同相同， 说明系统应该是正常的，可能只是 CMOS中的硬盘参数的设置信息丢失了而已；不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障现象现象 2 2：：屏幕上出现：Not Found any [active partition] in HDD Disk Boot 4Failure,Insert System Disk And Press Enter故障诊断：一是硬盘还没有被分区，处理办法就比较简单：用软盘启动电脑，然后运行分区程序 FDISK，对硬盘进行分区即可；二是硬盘上没有活动的分区，处理办法同上，运行程序FDISK 设置活动分区。

1．2．7、分区表故障现象：现象：屏幕上出现：Invalid partition table 的提示故障诊断：如果是安装了新硬盘的话，需要重新分区、格式化如果硬盘是以前用过的话，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏，有可能是病毒造成的如果硬盘上有重要数据，可以用 KV300 来恢复硬盘上的逻辑分区如果硬盘上没有重要的数据，可以对硬盘重新分区、格式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是 CIH 病毒，其特点就是破坏硬盘数据1．2．8 开机后系统文件丢失，WINDOWS 无法自举开机后系统提示“DISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER” ，这是系统提示找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，请插入启动盘后按回车键这时可检查 BIOS 中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，那么硬盘上的文件可能已经被破坏了可以从软盘或者可启动的光盘启动计算机（注意要在 BIOS 设置启动顺序） ，启动后检查硬盘上的文件，如果能找到硬盘，而且还可以查看其它的磁盘分区，说明 WINDWOS 启动文件被破坏了如果这时找不到硬盘，或者只能找到 C 盘，那么硬盘分区表可能损坏了，可以使用 DOS 命令“FDISK/MBR”来尝试修复硬盘主引导扇区。

如果找到的硬盘上什么都没有，硬盘上的文件分配表可能被病毒破坏了，可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件1．2．9 WINDWOS 启动时死机启动到“STARTING WINDOWS”时死机，可能是因为 WINDOWS 启动文件损坏，系统无法继续引导，也可能是内存条有错误，或者没有插紧，或者是因为计算机已经持续工作了很长时间，以及机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度过高1．2．10 出现 WINDOWS 屏幕时死机案例：有位用户的 MODEM 卡因为遭到雷击损坏，导致无法进入 WINDOWS ，故障表现为启动到 WINDWOS 出现蓝色桌面背景时死机（没有桌面图标） ，但是可以进入安全模式GHOST 还原失败！重新安装操作系统失败！后来拔下了 MODEM 卡就行了！计算机是个脆弱的东西，常常会出现故障，尤其是开机时出现的故障，启动黑屏和自检无法进行都是致命的问题，因为系统没有一点提示，就靠自己的经验来判断问题的根源了！判断问题、分析问题和解决问题是大家都应该遵循的原则系统能不能通过自检是一个问题（系统自检是指系统在开机时检查系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会“滴”的响一声） ，系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系统能不能正常工作又是一个问题。

如果启动操作系统都困难，那么计算机里的资料要想保全下来看来也成问题在开机时出现的故障通常都是由硬件引发的，首先要确认电源有没有问题，然后是机箱内的各个部件的接触问题，再后是开关的问题，最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题如果遭到病毒的侵袭，那么最重要的是必须首先保全硬盘上有用的资料（可以把硬盘拆下来，把硬盘接5到其它计算机上，把资料保存到其它硬盘上去） ，如果计算机上没有什么重要的东西，可以用 FORMAT 命令对硬盘格式化1．2．11．显示不正常（1）画面无显示a.显示器故障无显示，首先看显示器的指示灯是否亮如果亮，先调节亮度开关，如还没显示，就是显示器内部的原因了，可能情况有：接触不良；保险丝烧断；显示器部分电路烧坏b.显卡、主板故障听主机扬声器是否有反应，如果连续不停地响，证明主板检测没通过，主板有问题：如果出现报警（－长三短） ，则是显卡的问题如果主机扬声器无反应，再看硬盘灯，如果连续闪烁，则证明硬件没问题，按下来就是检查显示器和主机的数据线是否接好c.如果主机的扬声器和硬盘灯都没反应，则检查：CPU 类型和主板跳线是否符合要求；主板上的 IDE FlOppy 接口是否正确；内存条是否安装正确；检查主板的接线是否正确。

2）画面有显示，但很混乱首先要观察显示器的颜色，再看显示器是否上下不停地抖动，可以通过调节显示器的调节旋钮进行调节如果显示器混乱异常，要立即关闭显示器，主要原因有两种：a．显示器和显卡不兼容；b．显示器本身故障1．2．12．检查键盘故障（。