助力苏州移动综合语音业务发展-苏州移动交流-佳和.ppt

助力苏州移动助力苏州移动综合语音接入业务综合语音接入业务广东佳和通信技术有限公司广东佳和通信技术有限公司广东佳和通信技术有限公司广东佳和通信技术有限公司 20112011年年年年2 2月月月月 苏州苏州苏州苏州主要内容主要内容企业简介企业简介企业简介企业简介1融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能典型应用介绍典型应用介绍典型应用介绍典型应用介绍23企业概况企业概况 l l公司全称：公司全称：公司全称：公司全称：广东佳和通信技术有限公司广东佳和通信技术有限公司l l地地地地 址：址：址：址：珠海市高新区南方软件园珠海市高新区南方软件园l l创立时间：创立时间：创立时间：创立时间：1995年年l l注册资金：注册资金：注册资金：注册资金：2000万元万元l高新技术企业、高新技术企业、“双软认证双软认证”企业企业 中国商业通信领先者，为品牌企业及成长型企业提供智慧独特的解决方案中国商业通信领先者，为品牌企业及成长型企业提供智慧独特的解决方案企业定位企业定位 lIMS/NGN接入设备提供商接入设备提供商l企业统一通信解决方案提供商企业统一通信解决方案提供商l企业客户语音设备提供商企业客户语音设备提供商产品：产品： PBX IP PBX IAD IP PHONE10多年运营商合作经验，专注企业客户业务多年运营商合作经验，专注企业客户业务全国完善服务网络全国完善服务网络 全国全国2525省省/ /直辖市，标准化销售直辖市，标准化销售/ /工程工程/ /维护体系维护体系主要内容主要内容企业简介企业简介企业简介企业简介1融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能 典型应用介绍典型应用介绍典型应用介绍典型应用介绍 23融合通信业务定位融合通信业务定位 融合通信融合通信融合通信融合通信 融合通信总机融合通信总机PC终端终端固话固话终端终端一体化通信解决方案一体化通信解决方案一体化通信解决方案一体化通信解决方案整合业务，增强功能，提升客户捆绑效力整合业务，增强功能，提升客户捆绑效力整合业务，增强功能，提升客户捆绑效力整合业务，增强功能，提升客户捆绑效力有线有线有线有线无线无线无线无线语语语语 音音音音 非语音非语音非语音非语音 增值业务增值业务增值业务增值业务传统业务传统业务传统业务传统业务NTX融合通信系统组成融合通信系统组成NTX融合通信服务器融合通信服务器提供各种通信应用和业务应用的系统服务器提供各种通信应用和业务应用的系统服务器NTX融合通信网关融合通信网关提供模拟提供模拟/数字网关，支持各类传统分机接入数字网关，支持各类传统分机接入NTX T系列系列IP智能终端智能终端实现个人实现个人IP应用通信的智能终端应用通信的智能终端NTX IPA个人助理软件个人助理软件应用于个人电脑上，实现个人信息管理的联络中心应用于个人电脑上，实现个人信息管理的联络中心  移动移动移动移动 效益效益效益效益 • • 提高客提高客提高客提高客户户黏度黏度黏度黏度• • 符合大符合大符合大符合大网网网网发发展展展展趋势趋势• • 降低降低降低降低总总体成本体成本体成本体成本• • 提升企提升企提升企提升企业业形象形象形象形象增值功能、联动，为企业增值功能、联动，为企业客户提供一体化方案，有效捆客户提供一体化方案，有效捆绑客户！绑客户！丰富业务类型，丰富业务类型， 扩展业扩展业务模式，从而提升企业务模式，从而提升企业效益！效益！给移动带来的效益给移动带来的效益节省昂贵的铜缆建设成本，节省昂贵的铜缆建设成本，特色功能可由终端客户直接特色功能可由终端客户直接支付对应费用！支付对应费用！企业级企业级IMS，自身提供丰富，自身提供丰富功能应用，功能应用，IMS大网发展初大网发展初期有效补充！期有效补充！客户需求客户需求--通讯录通讯录公司内部固公司内部固话话系系统统运运营营商商网网络络NTXNTX￿T600NTX￿T600话话机机外外线线中中继继NTX￿IPANTX￿IPA个人助理个人助理软软件件客客户户cc统一通信录统一通信录系统统一提供通讯录，终端自动获取更新cc点击拨号点击拨号实现一键拨号，提高沟通效率cc来显客户姓名来显客户姓名直观显示来电人姓名，提高应答质量客户需求客户需求—固移联动固移联动cc固移联通固移联通客户移动可以实现与桌面固话短号互拨cc同振同振客户可以设置所有呼入与固话同时振铃，方便接听cc接听规则接听规则根据自己的需求设置接听的规则客客户户用户交换设备我我现现在在外面出差在在外面出差不在位置不在位置根据自己喜好设定接听规则1.同振2.无应答转客户需求客户需求—多方会议多方会议中移中移动动NGN/IMSNGN/IMS在外在外办办公人公人员员NTXcc主动、被动召开会议主动、被动召开会议支持主动发起会议 支持拨打一个号码进入会议室cc内置录音内置录音任意通话、会议过程可启动使用使用T600T600话话机快速机快速召开召开会会议议呼出呼出随时可以启动通话录音会议通话中客户需求客户需求—语音导航语音导航cc公司语音门户公司语音门户定制企业欢迎词，提升企业形象传达企业讯息，提高客户感知度和满意度cc阶梯式导航阶梯式导航来电客户可根据语音导航快速找到相关部门或人员cc自动提示自动提示无须人工干预，前台小姐下班缺席均无不良影响客客户户人工人工话务员话务员用户交换设备国内国内销销售代表售代表海外海外销销售代表售代表自自动话务员动话务员欢迎XXX公司！国内销售请按1，海外销售请按２……需要人工服务请按0您好！xxx请按1，xxx请按２，人工服务请按0，返回上级请按3………………客户需求客户需求—语音信箱、录音语音信箱、录音运运营营商商网网络络客客户户NTXNTX￿T600NTX￿T600话话机机外外线线中中继继cc内置留言信箱内置留言信箱自定义规则转留言信箱自定义主人问候语cc内置录音内置录音任意通话、会议过程可启动cc提取留言录音提取留言录音单键操作提取任意分机/外线均可收听可转发指定eMailNTX￿IPANTX￿IPA个人助理个人助理软软件件呼入呼入随时可以启动通话录音会议或通话中您好！我现正…不方便接听您的，请留下您的留言，我会尽快回复您！客户需求客户需求—即时消息即时消息IM点对点即时通信（传送文件）多人群组讨论协作丰富的通信功能，满足用户即时通信的需要功能列表功能列表l 企业语音门户l 智能语音导航 l 身份认证l 统一组网l 一号通l 统一通信录l 会议l 电子l 留言和录音 l 语音信箱l 自定义呼叫规则l 即时消息l 覆盖PBX类功能Ø 功能列表l 提升企业形象；l 全网分机免费互拨，节省沟通成本；l 短号互拨，畅享沟通便利；l 终端自动同步更新通信录，减免纸质通讯录因人员变动更改麻烦；l 节省传统机、机的 部署成本；l 节省耗材的开支； l 内嵌电子、语音信箱、会议等丰富的业务功能，提高沟通协作能力；Ø 价值体现IPIP智能话机智能话机 T600T600多媒体融合通信平台服务器IPA IPA 软终端软终端主要内容主要内容企业简介企业简介企业简介企业简介1融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能融合通信业务定位及增值功能 典型应用介绍典型应用介绍典型应用介绍典型应用介绍 23融合通信应用融合通信应用融合通信增值应用、差异化竞争、增值应用体验、增加客户粘性融合通信增值应用、差异化竞争、增值应用体验、增加客户粘性各规模企业客户各规模企业客户各规模企业客户各规模企业客户典型行业类型典型行业类型典型行业类型典型行业类型分布式、组网型需求企业客户分布式、组网型需求企业客户垂直管理机构（政府、军警、金融、保险）垂直管理机构（政府、军警、金融、保险）外贸企业外贸企业政府信息化政府信息化中小型呼叫中心应用中小型呼叫中心应用调度应用调度应用客户需求分析客户需求分析 需求分析需求分析客户类型客户类型特点特点功能需求功能需求小型企小型企业企企业规模小，无模小，无专职人人员进行行应答，以固答，以固话基本基本语音需求音需求为主主电脑话务员欢迎迎语、固、固话内部短号互内部短号互拨、外、外线呼叫呼叫权限、来限、来电显示、呼叫示、呼叫转移移中大企中大企业配配备处理理业务、通信系、通信系统维护等的等的专职人人员，高管希望体，高管希望体现其其权威威IVR多多级智能智能导航，体航，体现企企业形象；形象；话务台、秘台、秘书功能、多功能、多功能功能话机机/智能智能IP话机、机、账号密号密码与押金功能等与押金功能等多分支机构多分支机构在全国或全省多个地域存在分支，各分支与在全国或全省多个地域存在分支，各分支与总部直接通信部直接通信频繁繁 ，信息化程度高，信息化程度高VoIP组网，综合组网，综合VPN应用，全系统通信录功能，统一管理应用，全系统通信录功能，统一管理政府信息化政府信息化IT信息化水平信息化水平较高，通信系高，通信系统较落后；落后；对的呼入非常敏感；有的呼入非常敏感；有动力希望改力希望改进通信系通信系统，，是是树立立标杆工程的理想杆工程的理想对象象 通信录、来电弹屏、黑名单、电子、短信应用、话机广通信录、来电弹屏、黑名单、电子、短信应用、话机广播、与播、与OA系统融合系统融合客户需求分析客户需求分析 需求分析需求分析客户类型客户类型特点特点功能需求功能需求酒店酒店希望把希望把语音通信系音通信系统嵌入酒店管理系嵌入酒店管理系统中去中去叫醒功能、入住叫醒功能、入住/退房、计费、退房、计费、PMSI酒店管理系统接口、不酒店管理系统接口、不等位编号、智能终端消息推送、通信录等位编号、智能终端消息推送、通信录中小型呼叫中心中小型呼叫中心服服务意意识的提高、客的提高、客户服服务要求的增要求的增强强，企，企业内部某些内部某些专职部部门希望能希望能够借借鉴呼叫中心呼叫中心的某些功能提供高的某些功能提供高质量的服量的服务IVR导航、航、ACD功能、功能、简易易CRM或与或与专业CRM软件集成、件集成、坐席管理、坐席管理、录音音调度度应用用在煤炭在煤炭/石油石油/钢铁/电力力/交通（高交通（高铁机机场）行）行业中，需中，需对突突发情况情况进行行调度度处理，其理，其应用用场景要求景要求设备稳定可靠、呼叫快捷定可靠、呼叫快捷触摸屏触摸屏调度、硬件度、硬件调度度终端、端、录音、音、强强插插/强强拆、群呼、会拆、群呼、会议军警系警系统垂直管理系垂直管理系统，其有，其有专网网组网需求；目前信网需求；目前信息化程度息化程度较低，低，设备运行多年；其运行多年；其对通信通信优化需求化需求强强烈，可作烈，可作为标杆型客杆型客户VoIP组网，全系统通信录功能，统一管理，组网，全系统通信录功能，统一管理，110/119告警处告警处理系统等呼叫中心应用理系统等呼叫中心应用中小企业应用中小企业应用外贸企业应用外贸企业应用行业应用行业应用 · 中小型呼叫中心中小型呼叫中心差异化增值业务、一体化低成本差异化增值业务、一体化低成本差异化增值业务、一体化低成本差异化增值业务、一体化低成本行业应用行业应用 · 酒店酒店标准标准标准标准PMSIPMSI酒店管理接口软件、酒店特色功能应用酒店管理接口软件、酒店特色功能应用酒店管理接口软件、酒店特色功能应用酒店管理接口软件、酒店特色功能应用中大型企业中大型企业方正国际方正国际典型成功案例典型成功案例1用户背景用户背景现状现状背景分析背景分析q5家分别在苏州、上海、深圳、香港及日本交易所，上市的公众家分别在苏州、上海、深圳、香港及日本交易所，上市的公众公司，海内外有公司，海内外有20多家独资、合资企业，员工近多家独资、合资企业，员工近3万人万人 lIT产业产业 软件软件 硬件硬件 医药医疗医药医疗 证券证券 钢铁钢铁……l多点多点组网网lIPA应用用lVPMN业务l自主自主统一一计费、、管理管理l通通讯录l会会议l来来电共振共振解决方案解决方案价值体现价值体现q异地组网异地组网q无缝协作，提高工作效率无缝协作，提高工作效率q丰富业务功能丰富业务功能q降低通信总体拥有成本降低通信总体拥有成本q降低降低IT维护强度维护强度q可扩展架构保护您的投资可扩展架构保护您的投资q易于管理维护和安装易于管理维护和安装小型呼叫中心小型呼叫中心顺丰速运顺丰速运典型成功案例典型成功案例2用户背景用户背景现状与困惑现状与困惑背景分析背景分析l顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、 国内快递业务的港资快递企业国内快递业务的港资快递企业l采用小型呼叫中心采用小型呼叫中心l统一管理、一管理、统一一计费、、统一一录音需求音需求解决方案解决方案l统一录音统一录音l呼叫排队呼叫排队l个性化彩铃个性化彩铃lVPMN业务l自主自主计费l统一管理一管理价值体现价值体现对于终端客户对于终端客户对于苏州移动对于苏州移动满足客户融合通信需求满足客户融合通信需求提供统一录音系统提供统一录音系统增强了客户黏度增强了客户黏度利用个性化彩铃，提高企业形象利用个性化彩铃，提高企业形象满足全业务录音需求满足全业务录音需求我们的团队我们的团队全天候全天候24小时业务支撑小时业务支撑q 以下是为各位提供的全天候业务谈判支撑信息，请各以下是为各位提供的全天候业务谈判支撑信息，请各 位记准咯：位记准咯：q支撑人：支撑人： 许泽锐许泽锐q支撑号码：支撑号码： 159 9540 6277q支撑口号：支撑口号： 有困难，找泽锐！有困难，找泽锐！ 谢谢 谢！谢！。