护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用.docx

护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用 【摘要】目的：探讨并分析护患沟通技巧在急诊输液护理中的临床应用效果方法：选取我院急诊输液患者120例为此次研究对象，随机分为常规组和研究组各60例，常规组采用常规护理，研究组在常规护理基础上采用护患沟通技巧并对比两组患者的满意度结果：研究组和对照组患者对护理质量的满意度分别为96.67、83.33％，组间比较p＜0.05结论：对急诊输液患者在常规护理的基础上再运用护患沟通技巧，能有效的提高患者对护理人员的满意度，促进了护患之间和谐关系的建立，值得应用关键词】：护患沟通技巧；常规护理；急诊输液前言：输液为临床上常见的一种治疗方法，但随着人们生活质量的提高，随之而来的对护理质量也有了更高的要求因此，掌握有效的护患沟通技巧是治疗和护理期间的主要因素，这也要求了护理人员必须具有责任心、熟练的护理技巧和丰富的专业知识，才可以建立良好的护患关系[1]本研究为了证实护患之间的沟通技巧对提升患者对护理人员的满意效果，对我院的120例急诊输液患者进行了研究，现将结果报道如下1. 资料、方法1、1临床资料选取2015年7月至2016年8月我院的急诊输液患者120例作为此次研究对象，将其随机分为常规组和研究组各60例。

其中常规组男37例、女23例；年龄为21~54岁，平均年龄为（41.232.34）岁研究组患者男35例、女25例；年龄为22~55岁，平均年龄为（41.272.37）岁对比两组患者的性别、年龄，差异不大（p＞0.05），有可比性1.2方法两组患者均给予常规护理，护理内容为注意观察患者的输液过程以及患者的身体状况，及时更换药物以及处理输液过程中的突发事件，并为患者创造一个良好的输液环境研究组患者在此基础上加以使用护患沟通技巧，具体护理内容为（1）护理人员应注重仪表整洁，为患者留一个好的印象在面对患者时，应态度和蔼、面带微笑、语气真诚，增加患者对护理人员的信任感，可以有效的减轻患者的不良情绪2）护理人员应对患者有着充分的尊重，尽可能的多鼓励患者还应根据患者的年龄和性格等因素，来给予患者恰当的称呼护理人员应记住长期输液患者的姓名，增加患者对护理人员的好感度3）在对专业护理技能和知识的学习时，护理人员应注意与患者之间的沟通技巧，选取适当的时机，使用合理的语言，对患者进行安慰和鼓励，同时也可以使用鼓励的眼神或赞扬手势等肢体动作给予患者精神支持4）对由于不了解自身病情而产生恐惧等不良情绪的患者，护理人员应详细为患者讲解疾病相关知识以及输液治疗的目的、作用等。

同时还应根据患者的心理活动给予针对性的心理护理措施1.3观察指标和判定标准自制调查问卷，对比两组患者对护理质量的满意情况表格分值为100分，80分以上为Ⅰ级满意，60~80分为Ⅱ级满意，60分以下为Ⅲ级满意满意度=（Ⅰ级满意+Ⅱ级满意）/例数100％[2]1.4统计学方法用“％”的形式表示2组患者对护理质量的满意度，并用卡方值检验，在用SPSS20.0软件核对后，以p＜0.05表示2组数据之间有差异2.结果研究组患者对护理质量的满意度为96.67％，较常规组患者对护理质量的满意度83.33％有着显著的提高（p＜0.05），有统计学意义具体数据见表1.表1 对比两组患者对护理质量的满意情况[n（％）]组别例数Ⅰ级Ⅱ级Ⅲ级满意度（％）常规组6030201083.33研究组603820296.67卡方值----6.27p值----0.043.结论随着医疗体系的不断改革，人们的健康意识也在增强，因而对医院的护理质量也有了更高的要求而急诊输液作为医院的一个重要部分，其接待的患者较多，其疾病类型和所使用的药物种类也呈多样性，使其在每个科室中都有着重要的位置，因此，急诊输液的护患之间发生纠纷也呈不断上升趋势[3]。

这样不仅不利于患者的治疗效果，而且也不利于医院的形象因此，加强对急诊输液患者的护理措施，对提高护理质量和改善护患之间的关系有着重要的意义本次研究护理人员通过在常规护理的基础上使用注重自己的仪表、注重语言的表达方式、注重和患者之间的沟通技巧以及对患者进行心理护理来增强患者对护理质量的满意情况结果发现，研究组患者对护理质量的满意度明显高于对照组患者综上所述，对急诊输液患者采用护患沟通技巧能有效的改善护患之间的和谐关系，提高患者对护理质量的满意情况，值得应用参考文献】[1] 张永梅.探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国医药指南,2016,14(11):269-270.[2] 严明霞.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(29):6101-6102.[3]刘晓丹. 急诊输液护理中常规护理与增加护患沟通技巧后的护理效果对比[J]. 临床医药文献电子杂志,2016,3(09):1686.1688.-全文完-。