职场人际小手册ppt课件.ppt

心得分享心得分享 脾氣來了脾氣來了…………福氣就沒有了福氣就沒有了!! !!在職場任务中，在職場任务中，「溝通」是一件很重要的事「溝通」是一件很重要的事不论是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽不论是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽不论是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽不论是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需求更好的溝通技巧，這亦即所謂商談的單位都需求更好的溝通技巧，這亦即所謂商談的單位都需求更好的溝通技巧，這亦即所謂商談的單位都需求更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』的『人際溝通』的『人際溝通』的『人際溝通』然而，在職場中，難免會碰到然而，在職場中，難免會碰到然而，在職場中，難免會碰到然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫許多不如意的事，也會遭遇挫許多不如意的事，也會遭遇挫許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心境的調適，或折這時，自我心境的調適，或折這時，自我心境的調適，或折這時，自我心境的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我不斷的激勵，就是所謂的自我不斷的激勵，就是所謂的自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』『自我溝通』『自我溝通』。

『自我溝通』人際溝通人際溝通 & & 自我溝通自我溝通有時我們在溝通時會不自覺地用一『否有時我們在溝通時會不自覺地用一『否有時我們在溝通時會不自覺地用一『否有時我們在溝通時會不自覺地用一『否认认认认式』式』式』式』『命令式』、或『上對下』的『命令式』、或『上對下』的『命令式』、或『上對下』的『命令式』、或『上對下』的說說說說話方式話方式話方式話方式例如：『他錯了，他錯了，話不能這麼例如：『他錯了，他錯了，話不能這麼例如：『他錯了，他錯了，話不能這麼例如：『他錯了，他錯了，話不能這麼說說說說』或是『唉呀，跟他』或是『唉呀，跟他』或是『唉呀，跟他』或是『唉呀，跟他說說說說過多少次了，過多少次了，過多少次了，過多少次了，他這樣做不行啦，他怎麼那麼笨，跟他他這樣做不行啦，他怎麼那麼笨，跟他他這樣做不行啦，他怎麼那麼笨，跟他他這樣做不行啦，他怎麼那麼笨，跟他講他都不聽講他都不聽講他都不聽講他都不聽……………………』』』』普通來普通來普通來普通來說說說說，人都不喜歡『被批評、被否，人都不喜歡『被批評、被否，人都不喜歡『被批評、被否，人都不喜歡『被批評、被否认认认认』』』』說話的方式說話的方式但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流显显显显露『自露『自露『自露『自我中心主義』和『優越感』覺得本人都是對的，別我中心主義』和『優越感』覺得本人都是對的，別我中心主義』和『優越感』覺得本人都是對的，別我中心主義』和『優越感』覺得本人都是對的，別人都是錯的。

人都是錯的人都是錯的人都是錯的可是，有句話可是，有句話可是，有句話可是，有句話說說說說：『強勢的建議，是一種攻擊』：『強勢的建議，是一種攻擊』：『強勢的建議，是一種攻擊』：『強勢的建議，是一種攻擊』有時即使我們有時即使我們有時即使我們有時即使我們說說說說話的出發點是良善的話的出發點是良善的話的出發點是良善的話的出發點是良善的、是好意的但假、是好意的但假、是好意的但假、是好意的但假设设设设講話的口氣太強講話的口氣太強講話的口氣太強講話的口氣太強勢、太不留意到對方的感受，則對方勢、太不留意到對方的感受，則對方勢、太不留意到對方的感受，則對方勢、太不留意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不温馨     自我中心主義自我中心主義所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆……他知道嗎？其實，我滿贊同他的想法，但我很不他知道嗎？其實，我滿贊同他的想法，但我很不喜歡他『講話的口氣』其實，我滿喜歡他『講話的口氣』其實，我滿赞赞同他的見同他的見解，但我很不喜歡他『講話的態度』。

解，但我很不喜歡他『講話的態度』有時，我們會有時，我們會說說：『我這個人很：『我這個人很理性啊，他看，我的門都是開的理性啊，他看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通，大家隨時都可以進來和我溝通啊』啊』! !可是，假可是，假设设『我們的門是『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼開的，心卻是關的』，又有什麼 用呢？用呢？門是開的，心卻是關的門是開的，心卻是關的 因此，在溝通時，必須留意到對方的感受畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』每個人都希望被一定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否认、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到 『異中求同、圓融溝通』『有話照說，但口氣要委婉』異中求同、圓融溝通異中求同、圓融溝通中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』個字的組合呢？是『手』和『戈』個字的組合呢？是『手』和『戈』個字的組合呢？是『手』和『戈』!! !!「我」字，竟然「我」字，竟然「我」字，竟然「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。

所以每個就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」所以每個就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」所以每個就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」所以每個人都常做「自我防衛」，來保護本人人都常做「自我防衛」，來保護本人人都常做「自我防衛」，來保護本人人都常做「自我防衛」，來保護本人但是，在溝通時，人除了防衛本人之外，也要站在但是，在溝通時，人除了防衛本人之外，也要站在但是，在溝通時，人除了防衛本人之外，也要站在但是，在溝通時，人除了防衛本人之外，也要站在 別人的立場來想別人的立場來想別人的立場來想別人的立場來想 善用「同理心」，也學習控制本人善用「同理心」，也學習控制本人善用「同理心」，也學習控制本人善用「同理心」，也學習控制本人 的『舌頭』的『舌頭』的『舌頭』的『舌頭』, ,『在適當的時候，說出『在適當的時候，說出『在適當的時候，說出『在適當的時候，說出 一句美丽的話；也在必要的時候，一句美丽的話；也在必要的時候，一句美丽的話；也在必要的時候，一句美丽的話；也在必要的時候， 及時打住一句不該說的話』及時打住一句不該說的話』及時打住一句不該說的話』及時打住一句不該說的話』同理心同理心我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心境、再處理事情』，免得事情事也學習『先處理心境、再處理事情』，免得事情事也學習『先處理心境、再處理事情』，免得事情事也學習『先處理心境、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

愈弄愈糟糕愈弄愈糟糕愈弄愈糟糕   有句話有句話有句話有句話說說說說：：：：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們本人的手中』握在我們本人的手中』握在我們本人的手中』握在我們本人的手中』 的確，我們雖然不能控制生命的的確，我們雖然不能控制生命的的確，我們雖然不能控制生命的的確，我們雖然不能控制生命的『長度』『長度』『長度』『長度』 ，但我們可以控制生命，但我們可以控制生命，但我們可以控制生命，但我們可以控制生命的『寬度』的『寬度』的『寬度』的『寬度』 長度長度 &寬度寬度因此，我們必須學習因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 絕對不要『逞口舌之快』而後悔因為說話是沒有『絕對不要『逞口舌之快』而後悔因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀! !另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『波折容忍力』因為，波折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』『脾氣來了，福氣就沒有了』!! !!我們都可以在任我們都可以在任务务中，中，學習做更好的溝通學習做更好的溝通使人際關係更圓融，使人際關係更圓融，也使生命過得更美也使生命過得更美丽丽、更有意義、更有意義!!QBBQ的根本概念的根本概念 每個人都有自在作出更好的決定，並且為本人的每個人都有自在作出更好的決定，並且為本人的每個人都有自在作出更好的決定，並且為本人的每個人都有自在作出更好的決定，並且為本人的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。

當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自擇當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自擇當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自擇當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題 Ever heard questions like these? Ever heard questions like these? ••我們為什麼要面對這些挑我們為什麼要面對這些挑我們為什麼要面對這些挑我們為什麼要面對這些挑戰或改變戰或改變戰或改變戰或改變????????••有誰可以訓練我有誰可以訓練我有誰可以訓練我有誰可以訓練我????????••誰的錯誰的錯誰的錯誰的錯????????••他們為什麼不先溝通好再他們為什麼不先溝通好再他們為什麼不先溝通好再他們為什麼不先溝通好再•• 來跟我說來跟我說來跟我說來跟我說????????••那個部門什麼時候才可以那個部門什麼時候才可以那個部門什麼時候才可以那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好把他們的事情做好把他們的事情做好把他們的事情做好????????••誰來解決這個問題誰來解決這個問題誰來解決這個問題誰來解決這個問題????????••我什麼時候可以找到好的我什麼時候可以找到好的我什麼時候可以找到好的我什麼時候可以找到好的員工員工員工員工????????••他們為什麼不先告訴我他們為什麼不先告訴我他們為什麼不先告訴我他們為什麼不先告訴我? ? ? ?1. 1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」2. 2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」「他」或「他們」「他」或「他們」3. 3.將焦點放在行動上將焦點放在行動上比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」成這樣問「我該如何主動了解他們？」利用利用QBBQ發問的三項原則發問的三項原則利用利用QBBQ發問的三項原則發問的三項原則我今天該如何將任务做好我今天該如何將任务做好我今天該如何將任务做好我今天該如何將任务做好!! !! !! !!我能作什麼來協助他我能作什麼來協助他我能作什麼來協助他我能作什麼來協助他!! !! !! !!我能作什麼可以使現在更有改善我能作什麼可以使現在更有改善我能作什麼可以使現在更有改善我能作什麼可以使現在更有改善!! !! !! !!我能運用哪些方式作為別人的後盾我能運用哪些方式作為別人的後盾我能運用哪些方式作為別人的後盾我能運用哪些方式作為別人的後盾!! !! !! !!心靈戰士心靈戰士我們經常被負面且被動的思索所影響我們經常被負面且被動的思索所影響!! !!“ Words have POWER!!“ Words have POWER!!〞〞文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心與人溝通的用語、用字務必小心!!!!!!Choose Your WordsChoose Your Words我以前都我以前都我以前都我以前都說說說說我有問題我有問題我有問題我有問題 Problem Problem Problem Problem這個有困難這個有困難這個有困難這個有困難 Difficult Difficult Difficult Difficult我會試試看我會試試看我會試試看我會試試看 I will try my best I will try my best I will try my best I will try my best我今天以後只我今天以後只我今天以後只我今天以後只說說說說我要挑戰我要挑戰我要挑戰我要挑戰 Challenge Challenge Challenge Challenge這個有意思這個有意思這個有意思這個有意思, , , ,有趣有趣有趣有趣 Interesting Interesting Interesting Interesting我會全力以赴我會全力以赴我會全力以赴我會全力以赴 I will do my best I will do my best I will do my best I will do my bestChoose Your WordsChoose Your Words我以前都我以前都我以前都我以前都說說說說我不知道我不知道我不知道我不知道 I do not know I do not know I do not know I do not know我必須做我必須做我必須做我必須做 I have to I have to I have to I have toOh No……Oh No……Oh No……Oh No……我今天以後只我今天以後只我今天以後只我今天以後只說說說說我來找答案我來找答案我來找答案我來找答案 I will find out I will find out I will find out I will find out我想要做我想要做我想要做我想要做 I want to I want to I want to I want toOh Yeah……Oh Yeah……Oh Yeah……Oh Yeah……最重要的是最重要的是……一切就從本人開始一切就從本人開始!! !!。