基于人际传播数据业务的销售渠道系统.ppt

CMGD-GZ LIUYAQI中国移动科技创新成果推广材料中国移动科技创新成果推广材料完成单位：中国移动通信集团广东有限公司成果名称：成果名称：基于人际传播数据业务的销售渠道系统成果研究类别：其他省内评审结果：成果专业类别：数据业务2成果内容及推广价值介绍成果内容及推广价值介绍一、项目背景和意义一、项目背景和意义二、技术实现方案二、技术实现方案三、技术方案的关键点、难点和创新点三、技术方案的关键点、难点和创新点四、成果应用后主要效能分析，与应用前的比较四、成果应用后主要效能分析，与应用前的比较五、项目推广方式建议五、项目推广方式建议六、项目推广投资和软硬件需求六、项目推广投资和软硬件需求3一、项目背景和意义一、项目背景和意义以免费体验、捆绑推广等为主要营销手段，缺乏业务价值传递，客户接受度低，甚至会对用户造成骚扰基于语音的传统业务推广渠道与数据业务匹配度低，营销渠道单一，销售能力较低营销效率低营销效率低用户触点少用户触点少渠道匹配度渠道匹配度低低受限于渠道点数量等,客户触点少,形成营销死角，限制业务快速发展q项目背景：目前数据业务面临推广困境，如营销手段单一，渠道匹配度低及用户营销触点少等，制约数据业务的快速发展，需建立长效健康的数据业务新营销模式4一、项目背景和意义一、项目背景和意义主动销售主动销售创薪联盟CPCCPC匹配匹配客户触点客户触点创薪联盟推广专员可根据不同的客户，推荐相应的业务，与产品及渠道匹配度高与传统渠道相比，创薪联盟实现了由“坐商”到“行商”的转变，主动出击，歼灭营销死角创薪联盟充分挖掘客户人际关系价值，实现“人人是渠道”，覆盖海量客户q项目意义：与传统渠道相比，创薪联盟能覆盖更多客户触点，与客户与产品更为匹配，且能针对性的随时发起主动销售，进而有效的延伸营销触角，凝聚“长尾渠道”，成为独立于传统渠道的低成本、高效率主动营销推广渠道。

提升触点效率客户触角的主动扩散低成本、快速延伸营销触角主动触点主动触点5二、技术实现方案二、技术实现方案1、系统架构6二、技术实现方案二、技术实现方案2、功能架构图7二、技术实现方案二、技术实现方案3、主要业务流程8p外围推广平台推荐接入功能 本功能将支撑所有外围平台的业务推广接入，丰富用户接触平台的手段和方法，提供更便利的服务包括以下的子功能： 1、 推荐接入 2、推荐办理量查询 3、酬金轨迹查询 4、查询酬金 5、专员注册 6、业务同步 p本地营销功能 本功能将扩展系统功能，提供不同的功能模块，以更好支撑，发展业务和平台，包括以下功能模块： 1、实时抽奖模块 2、业务有奖模块 3、预受理模块 4、意见箱模块 5、调查问卷模块 6、主动营销模块p酬金展现 本功能将实现用户酬金查询和管理人酬金稽查，以提高用户的感知和方便管理人员，包括以下子功能： 1、酬金文件接口 2、 酬金呈现和稽查 3、短信酬金查询4、实现功能二、技术实现方案二、技术实现方案9p优化统计报表和轨迹功能 该功能主要是提供业务统计，报表和营销活动奖励报表功能。

包括以下子功能： 1、业务轨迹跟踪 2、统计报表生成 3、轨迹和奖励报表生成p系统业务自助监控系统 从系统业务处理角度，监控系统性能，用户请求处理等，对于系统的稳定运行起到很好的保障作用包括以下子功能： 1、 系统进程实时监控 2、 短信上下行监控，外围平台接入请求监控 3、周边系统接口返回监控二、技术实现方案二、技术实现方案4、实现功能10p后台管理系统 该系统将提供管理人员和地市的客服人员登录，方便进行系统管理，轨迹和报表获取，解答用户疑问等 包括以下子功能： 1、用户和角色设计和管理 针对所有管理后台用户重新进行系统角色设计，更合理的使用管理后台提供一套完整的审核机制，规范使用管理后台 2、平台基础功能管理 用于管理和设置系统的相关参数设置，提供更直观便捷的平台系统管理 3、客户轨迹管理 针对用户轨迹管理，可用于查找用户轨迹，方便地市人员解决一般的投诉 4、本地营销管理 营销活动的基本设置查询，修改, 测试，上线的设置提供营销活动的统计报表展示、导出和轨迹分析、导出二、技术实现方案二、技术实现方案4、实现功能11三、技术方案的关键点、难点和创新点三、技术方案的关键点、难点和创新点关键点与难点p统一业务入口：前台界面统一触发短信流程p统一酬金计算：业务办理记录、扣费记录和活跃记录统一到BOSS校验酬金客户端网站SMSOTA客户触点统一触发短信流程BOSS酬金运营BI创薪联盟地市酬金平台 活跃类业务 MM,飞信业务办理记录1237896非BOSS办理类业务平台（业务预登记）5 内部FTP中转扣费类业务10计酬稽核数据计酬稽核数据业务扣费话单酬金数据12三大方向齐步走策略提供运营支撑1、梳理从业务办理到业务开通计酬的BOSS、短信服务厅、客户端、网站服务厅、WAP服务厅等“五大系统流程”；融合产品资源￿1、丰富培训方式2、优化营销模式3、完善渠道及专员管理￿4、强化专员激励1、将产品覆盖到非数据业务领域，满足不同用户的需求;￿2、根据产品特色针对性的加载产品营销政策提升营销价值整合渠道资源通渠优景助行2、创建适合特色渠道的运营营销模式；3、省公司集中统筹，省市联动，谱写和谐乐章；创新点一：实现三大方向齐步走策略三、技术方案的关键点、难点和创新点三、技术方案的关键点、难点和创新点13三、技术方案的关键点、难点和创新点三、技术方案的关键点、难点和创新点创新点二：实现“即是营业厅”全新理念q利用客户端，用户输入号码或者从通讯录直接选择好友就可以一键式推荐;￿推荐一个业务的操作时间比传统方式节约90%以上（60秒—5秒），使得所有用户的都成为了营业厅，实现了“即是营业厅”的全新理念。

短信推荐客户端推荐OTA 推荐-展示内容多样化-推荐功能更完善14三、技术方案的关键点、难点和创新点三、技术方案的关键点、难点和创新点创新点三：建立一线推荐体验平台q基于G3体验平台，充分利用营业厅等渠道资源，结合终端信息库和营销信息库，一线员工可利用创薪联盟为用户提供针对性业务推荐并获得报酬，进而开展一线员工弹性薪酬探索用户输入号码摘机体验精确营销数据库1.BI终端识别2.地市配置号码营销信息3.终端信息库推荐业务4.CMP推荐业务5.网维行为数据6.BOSS客户￿开通业务信息2.为特定号码推荐特定的营销信息 3. 业务体验开通统计与计酬5. 业务开通接口4. 业务开通1. 吸引用户输入号码G3首页15四、成果整体效能分析四、成果整体效能分析q目前，创薪联盟已经成为月办理量超200万的创新渠道，有效提升数据业务收入及促进战略性业务发展；q目前创薪联盟每推荐一个客户办理业务，大概可带来63元的业务纯收入，全年预计可发展1000万个被推荐客户，总收入可达6.3亿元；16A.￿创薪联盟推广前B.￿创薪联盟推广后28%53%692%20%40%22%65渠道模式服务厅占比社会渠道占比电子渠道占比合作渠道占比创薪联盟占比10%14%17%4%总体渠道成功率15%q创薪联盟平均办理成功率为84%，是一般电子渠道办理成功率（10%-30%）的3-8倍，也远高于服务厅及社会渠道等传统渠道q创薪联盟的应用，将渠道总体推广成功率由10%提升至15%，优化了数据业务推广渠道，有效的提升了营销效率四、成果整体效能分析四、成果整体效能分析17q创薪联盟在促进业务销售的同时，也为广大的社会青年提供了一个无门槛的就业创业平台，践行了广东移动的社会责任。

针对校园、社区、商业、军队、厂矿等各细分市场特点，针对性拓展个人专员省市联动，开展校园、社区等各细分市场专项培训，并进行有效管理为30万社会青年提供无门槛就业创业平台，并促进重点数据业务发展四、成果整体效能分析四、成果整体效能分析18五、项目推广方式建议五、项目推广方式建议运营服务渠道拓展系统支撑产品覆盖专员管理提升渠道运营健康度和效益基于自有渠道、传统渠道，在校园、社区、商业、军队及厂矿等细分市场进行专项拓展￿；针对内部员工开展内部创薪计划，为内部员工谋求一份福利；梳理了从业务办理到业务开通计酬的“五大系统流程”；开发了短信、客户端、OTA等推荐方式方便推广专员进行业务销售；已加载到创薪联盟渠道的业务有15类78个子业务，除有免费及收费的数据业务外，还加载了集团产品；增加打折打包业务提供更高的单次营销收益，打折打包业务占全业务的35%；针对渠道和专员类型，制定分层分级管理机制；针对活跃专员提供免费的周刊服务；制定推荐行为预警机制；组织培训团队针对不同对象设置不同课程，强化培训效果；针对业务施行一句话营销￿；针对网吧等特殊渠道，派驻人员开展直接营销；q建议在渠道拓展、系统支撑、产品覆盖、专员管理及运营服务等全面推进，利用创薪联盟有效提升渠道运营健康度和效益19序号序号子模块子模块建设内容建设内容1外围接入功能模块 　提供实时接口供外围平台业务接入 2 酬金展现功能模块提供酬金查询和稽查3本地营销子系统提供不同的营销子功能模块，以更好支撑，发展业务和平台4优化统计报表和轨迹功能 业务统计和报表生成5系统业务自助监控系统 监控系统运行情况，保障系统稳定性6架构改造 针对业务特性优化系统，提升性能和用户感知7后台管理子系统提供后台管理功能六、项目推广投资及软硬件要求六、项目推广投资及软硬件要求q本项目需建设外围接入功能模块、酬金展现功能模块等模块，需提供相应的投资及软硬件配置。

20谢谢 谢！谢！。