第八章人员素质测评指标标准体系课件.ppt

第八章第八章 人员素质测评指标人员素质测评指标-标准体系标准体系侯典牧回答：如何评价一位员工的素质？1、测评（考察）被试者哪些方面？、测评（考察）被试者哪些方面？2、这些不同方面重要性一样吗？、这些不同方面重要性一样吗？3、如何衡量不同被试者在这些方面的得、如何衡量不同被试者在这些方面的得分？分？主要内容第一节第一节 测评指标测评指标-标准体系的概述标准体系的概述 第二节第二节 测评指标测评指标-标准的确定方法标准的确定方法第三节第三节 测评指标测评指标-标准体系的操作制定标准体系的操作制定第第1节节 测评指标测评指标-标准体系的概述标准体系的概述 测评测评要素要素及及权权重重测评测评指指标标及及权权重重评评价等价等级级(标标度、度、标记标记)10)10分制分制测评测评指指标标加加权权得得分分测评测评要要素素加加权权得得分分一一级级1010二二级级8 8三三级级6 6 四四级级4 4五五级级2 2个人形象个人形象10%10%服装服装 3%3%造型造型3%3%气气质风质风度度4%4%歌唱水平歌唱水平65%65%音色音色10%10%音音质质10%10%音准音准10%10%节节奏奏10%10%吐字吐字10%10%气息气息10%10%歌曲歌曲难难度度5%5%舞台表舞台表现现15%15%感染力感染力15%15%创创作能力作能力10%10%原原创创性性10%10%表8-1 素质测评指标标准体系结构一、标准体系的结构一、标准体系的结构纵向结构横向结构并不需要把所有种类的素质都考虑进去，根据实际需并不需要把所有种类的素质都考虑进去，根据实际需要选择合适的、要选择合适的、关键的关键的素质要素就可。

素质要素就可二、测评指标二、测评指标（一）测评要素与测评指标（一）测评要素与测评指标（二）测评指标的类型（二）测评指标的类型（三）测评指标的权重（三）测评指标的权重（一）测评要素与测评指标（一）测评要素与测评指标测评要素测评要素是指要对测评对象进行测评的各个项目测评要素往往是因岗而异的，也就是说，针对不同岗位往往会采用不同的测评要素测评要素也是有层次的测评要素可以分解为测评内容、测评项目、测评指标在测评指标标准体系中，一般根据测评的目的来选定测评内容，在测评内容下设置测评项目，测评项目下确立测评指标测评内容、测评项目与测评指标是测评要素在不同层次的表现测评内容是测评所指向的具体对象与范围，测评项目是对测评内容的明确规定，测评指标基于可操作化的目的对测评项目进行的进一步具体分解一）测评要素与测评指标（一）测评要素与测评指标（1）测评内容：是指测评所指向的具体对象与范围通常根据测评目的来选定测评内容比如，国家行政机关招聘公务员时，测评内容可能包括“德”、“才”要素，而时下流行的选秀节目中（如“超级女生”等），测评内容可能包括的却是“个人形象”、“歌唱水平”、“舞台表现”等一般来说，测评内容的抽象程度都比较高，很难测量。

一）测评要素与测评指标（一）测评要素与测评指标（2）测评项目：是对测评内容筛选或综合后的产物有的测评项目是对测评内容进行直接筛选所得到的结果，比如在列出所有测评内容后，考虑到客观条件的限制可能会删掉一些无法测量或测量不准的项目，选择一些非常具有代表性的项目；而有的测评项目则是对测评内容进行综合所得到的结果，当所罗列的测评内容并不是很具体，或者彼此并不独立的情况下，则综合是一个好办法比如既有“人际交往能力”又有“沟通能力”的情况下，通常会考虑将二者综合为“交往协调能力”测评项目是素质测评中直接指向的内容，比测评内容具体，但是还是相对比较抽象，不容易测量一）测评要素与测评指标（一）测评要素与测评指标（3）测评指标：是素质测评各个项目操作化的表现形式测评指标反映的是一个单方面的素质要素，也就是说仅指向某一方面的内容，比如“歌唱能力”可以分解为“音质”、“音色”、“呼息”、“吐字”等多个方面这些方面就是具体可测的测评指标，它比测评内容具体，是具体的、可测的、行为化和操作化了的测评要素测评要素与测评指标的关系测评要素与测评指标的关系从整个测评指标标准体系来看，上文所介绍的测评内容、测评项目、测评指标也可以分别视为一级指标、二级指标、三级指标，如果必要，完全可以设立四级、五级指标。

也就是说，测评要素可以分解为多级指标（在这里，并不是每一级指标都具有可操作性），而“测评指标”这个概念指的是最终一级具有可操作性的指标事实上，只有最后一级指标才是真正意义上的指标，因为这一级的标准具有可操作性，是具体可测的，而前几级所谓的“指标”，只不过是为了更好地理解测评内容、测评项目等这些概念的意义二）指标类型（二）指标类型客观性指标与主观性指标客观性指标与主观性指标客观性测评指标是指那些可以获得客观性数据与结果、可以直接衡量、一次量化的指标如出勤率、次品件数等客观性测评指标的优点在于:首先，得分不因测评者的变化而变化，可以避免测评者主观臆断；其次，可以直接获得数字信息，并且所获得的数字信息是有意义的二）指标类型（二）指标类型客观性指标与主观性指标客观性指标与主观性指标主观性测评指标，是指那些无法直接用数据来衡量，不能进行一次量化的测评指标如事业心、感召力都属于主观性指标主观性测评指标通常要求测评者在调查研究的基础上定性分析，根据自己经验和当前实际确定测评指标的等级水平并打分正是因为这个原因，主观性测评指标往往难以避免主观性的介入，不同的测评者来评分，可能会得到不同的答案在实践中，往往采用二次量化来获得主观性测评指标的信息，这样又会加重了测评者的工作量。

二）指标类型（二）指标类型客观性指标与主观性指标客观性指标与主观性指标例如，测评员工的“工作责任心”这个主观指标，就不能直接通过工具测量得到可以将员工在“工作责任心”上的表现划分为“非常负责”、“一般负责”、“不负责”、“非常不负责”四种类型，然后分别计分为8分、6分、4分、2分这就是主观指标的二次量化三）（三）测评指标的权重测评指标的权重 权重是一个相对概念，它表示的是某一测评指标在测评体系中的重要程度，或者可以说表示某一测评指标的得分在总分中应占的比重测评某一个职位上员工的素质通常包含几个方面的测评项目，因此会出现一个由很多测评指标组成的指标群、指标体系，需要通过指标群来综合、全面测量该员工的素质状况但是，每一个测评指标在整个测评指标群中的地位或者重要程度是不同的，不能把每个测评指标都等量齐观，计算平均数各个测评指标相对于不同的测评对象来说会有不同的地位与作用，因此应根据各测评指标对于测评对象的重要程度不同恰当地分配与确定不同的权重三）（三）测评指标的权重测评指标的权重 对医院护士的综合表现进行测评时，“护理业绩”和“专业能力”两个指标无疑要比“品德修养”更为重要一些而对于搬运工而言，则“体力”的重要性就会很高。

通常，在人员素质测评中，这种重要性往往通过明确的数字来表示比如，对护士而言，可以将“品德修养”、“专业能力”、“护理业绩”分别赋予0.2、0.4、0.4的权重来表示各指标的重要性这三个数字是各指标权重的数量表示，称为权数管理素质测评管理素质测评权重数权重数业务素质测评业务素质测评权重数权重数组织协调能力组织协调能力1.5组织协调能力组织协调能力0.5综合分析能力综合分析能力1.5综合分析能力综合分析能力0.5人群技巧人群技巧/意识意识0.5人群技巧人群技巧/意识意识1权属观念权属观念1权属观念权属观念0.5专业知识专业知识0.5专业知识专业知识1.5风险意识风险意识0.5风险意识风险意识1责任感责任感1.5责任感责任感1.5总分总分20三、测评标准三、测评标准（一）测评标准的含义（一）测评标准的含义在在一一次次素素质质测测评评中中，明明白白了了应应该该测测哪哪些些方方面面的的内内容容（即即测测评评指指标标），明明白白了了各各部部分分内内容容的的重重要要性性存存有有不不同同（即即权权重重），这这还还不不够够，还还应应该该明明白白，如如何何正正确确判判断断某某项项测测评评指指标标的的得得分分，也也就就是是说说，应应该该有有一一个个评评分分标标准准，这这就就是是测测评评标标准准。

有有些些书书上上也也称称为为“计计量量”或或者者“计计量量标标准准”测测评评标标准准对对于于素素质质测测评评而而言言，有有着着非非常常重重要要的的作作用用，它它就就像像一一把把尺尺子子一一样样，可可以以帮帮助助丈丈量量不不同同的的测测评评对对象象在在某某项项测测评评指指标标上上的的得得分分如如果果说说一一个个个个测测评评指指标标是是一一个个个个靶靶子子，那那么么测测评评标标准准就就是是靶靶子子上上的的那那些些环环，子子弹弹射射在在不不同同的的环环上上就就可可比比测测评评对对象象的的某某项项测测评评指指标标达达到到了了不不同同的的水平，从而得到不同的得分水平，从而得到不同的得分二）测评标准的要素（二）测评标准的要素 测评标准可以视为一个体系，由标志、标度和标记三个要素组成1.标志标志一般来说，对应于某种素质，人们通常会不同程度地具有一定的行为表现或特征比如说对应于“原则性”这样一个素质指标，通常会要求人们在重大问题上立场坚定，不违背自己的原则如果很坚定的话就是原则性很强，如果不坚定的话，就是没有原则性所谓标志，就是对这些能够反映测评指标的行为表现或行为特征进行的描述比如说“语言表达能力好”的标志就可以是“能够清楚有效地进行自我表达”。

二）测评标准的要素（二）测评标准的要素 测评的标志依据表示的形式，可划分为判断式、设问测评的标志依据表示的形式，可划分为判断式、设问式、限定式三个类型式、限定式三个类型1）判断式标志判断式标志该种标志通常是可以做出优劣、好坏、是非、大小、该种标志通常是可以做出优劣、好坏、是非、大小、高低等判断与评论的句子比如，对于人民教师的高低等判断与评论的句子比如，对于人民教师的“教学能力教学能力”测评指标，可以将测评标志设为：是否能测评指标，可以将测评标志设为：是否能够正确解答学生对于所授科目的提问再比如，对于够正确解答学生对于所授科目的提问再比如，对于学生干部学生干部“组织能力组织能力”的测评指标，可以将测评标志的测评指标，可以将测评标志设为：能否成功举办校级学生活动示例如表设为：能否成功举办校级学生活动示例如表（二）测评标准的要素（二）测评标准的要素 测评指标测评标志测评标度是否教学能力 是否能够正确解答学生对于所授科目的提问组织能力 能否成功举办校级学生活动表 判断式标志（二）测评标准的要素（二）测评标准的要素（2）设问式标志顾名思义，这种标志是以问题形式来表现测评对象的行为特征一般来说，这些问题都是针对测评指标所应具有的规范化行为提出，不同的答案可以将测评对象置入不同分数级别。

同样对学生干部的“组织能力”进行测评，利用设问提问式标志则可如表操作：（二）测评标准的要素（二）测评标准的要素 测评测评指指标标测评标测评标志志测评标测评标度度优优 良良 中中 及及 差差组织组织能力能力能能够组织够组织不同个性的人在一起不同个性的人在一起工作工作吗吗？能能够组织够组织一一项项校校级级学生活学生活动吗动吗？能能够够有效利用不同人的有效利用不同人的优势长优势长处吗处吗？表设问式标志（二）测评标准的要素（二）测评标准的要素（3）限定式标志这种测评标志并不具体明确，即没有明确的标志，也没有明确的标度（关于标度的概念下面将介绍），只限定了应从哪些方面着手测评，具体怎么操作，由测评主体自己去把握示例如表：测评测评指指标标测评标测评标志志测评标测评标度度组织组织能力能力主要从主要从协调协调能力、能力、规规划能力、划能力、组织组织大型活大型活动动次数等方面次数等方面测测评评测评测评主体根据具主体根据具体情况自己把体情况自己把握握表限定式标志（二）测评标准的要素（二）测评标准的要素 标度标度所谓标度，即对标志的外在形式划分，常常表现为对测评标志的范围、强度和频率的规定例如，对于“能否有。