便民服务中心实施方案（三篇）.doc

便民服务中心实施方案为深入贯彻党的会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，____社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下:一、指导思想和服务宗旨(一)指导思想以____为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题二)服务宗旨:便民、为民、公平、公正二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“站式”服务服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。

矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等社区便民服务窗口开通“____”专线，提供咨询、预约等服务三、工作制度社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作;2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道;4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力;5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核便民服务窗口每天保证至少____名社区领导干部在便民服务窗口带班对可当场办理的申请事项即受即办;对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人四、工作流程社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。

对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣服务人员登门受理需办事项1、登记凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记;2、交办窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员;3、承办各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办对经审查符合办理条件的，予以受理能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限;对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理;对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由;对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理;4、批示社区带班领导对当天申办事项办理情况进行批示对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结;5、反馈承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况;6、归档窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅五、组织领导为加强对该项工作的组织领导，____社区成立便民服务工作领导小组，使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督社区便民服务窗口设立监督：____定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。

便民服务中心实施方案（二）范文1根据司法部和省司法厅的统一部署，结合滁州市司法局《____在全市开展法律援助便民服务主题活动的实施方案》以及全椒县司法局的要求，为全面推行法律援助十项便民措施，努力为困难群众提供更为方便、快捷、优质的法律援助，在武岗镇开展法律援助便民服务主题活动现制定如下实施方案：一、指导思想和目标要求坚持以____为统领，紧紧围绕保增长、保民生、保稳定的工作大局，以满足人民群众法律援助需求为目标，以维护困难群众合法权益为主线，以构建法律援助便民长效机制为重点，强化法律援助机构和工作人员的宗旨意识，充分发挥法律援助在维护社会公平正义，促进社会和谐稳定等方面的重要作用二、主要内容和工作任务法律援助便民服务主题活动自____月结束主题活动期间，进一步推行法律援助十项便民措施，主要内容包括：(一)进一步扩大法律援助覆盖范围要按照新修订的《安徽省法律援助条例》，把劳动就业、社会保障、征地拆迁、安置补偿、土地承包经营权流转等民生权益保护事项纳入法律援助补充事项范围，拓展非诉讼法律援助，努力满足困难群众多层次、多样化的服务需求二)进一步加强法律援助便民服务窗口建设进一步完善配套服务设施，加强硬件建设，为残疾人、老年人等提供方便。

进一步优化法律援助服务窗口的社会形象，全面推行四心、五个一便民措施，即用热心、耐心、爱心、诚心对待每一位求助者，对前来咨询群众做到一张笑脸相迎、一句礼貌问好、一把椅子请坐、一杯热茶请喝、一个满意答复三)拓宽法律援助申请渠道全面实施法律援助公示牌进千村工程设置法律援助公示牌，列明法律援助条件、申请程序、无偿服务原则、援助热线、监督投诉等内容，方便困难群众寻求法律援助实施万名法援明白人工程，在每个村(社区)培养____名以上法援明白人，使他们成为法律援助的宣传员、信息员;利用法律六进宣传活动____律师进学校，讲授法援知识，使有接受教育能力的青少年学生成为法援明白人四)加强法律援助接待咨询工作要按照《滁州市法律援助中心咨询接待制度》的要求，认真作好法律援助接待咨询工作，对咨询人实行一次性告知制度要安排业务能力强、群众工作经验丰富的律师或法律服务人员参与接待咨询努力为群众提供便捷、高效、优质的法律咨询服务五)简化法律援助受理____程序对低保人群、农村五保人员、零就业家庭、残疾人、老年人、社会福利机构中由政府供养的人员、依靠抚恤金、救济金生活的人员，无需要求提交经济困难证明对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿案件，不需审____济困难条件。

对情况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律援助案件，要先行受理，事后补办手续凡涉及讨薪、工伤索赔、____性纠纷、____越级____等事项的，要优先办理，尽快解决六)提高法律援助便民服务质量实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，进一步规范法律援助工作程序要按照《滁州市法律援助案件质量跟踪监督办法》的要求，强化办案质量管理，实行全程跟踪，保证受援人获得优质、高效的法律服务重点督办重大、疑难、敏感性案件，保证办案的法律效果和社会效果七)健全完善社会监督法律援助服务工作机制在提供法律援助服务时，要按要求向服务对象发放《法律援助工作征询意见表》或监督卡要继续坚持回访和集中上门回访相结合的法律援助案件回访制度建立法律援助社会监督员队伍，广泛聘请党委、人大、政府、政协、法院、检察院和工、青、妇、残、老等相关部门工作人员作为法律援助社会监督员要公开投诉，主动接受社会监督三、工作要求(一)统一思想，提高认识司法所从服务新形势下党和国家工作大局的高度，深刻认识开展法律援助便民服务主题活动的重大意义，把开展主题活动作为推动法律援助工作的重要机遇和强大动力，作为党委政府____民生、解决好关系群众切身利益问题的具体措施，进一步增强工作的主动性和积极性，以强烈的责任感、使命感和浓厚的感情，切实把这项惠及广大困难群众的工作做好做实。

二)加强保障，提升能力要加强工作调研，强化创新意识，认真探索、积极实践满足困难群众需求，具有实际效果的便民服务方式方法，不断推出新举措，探索构建法律援助便民长效机制，让群众切身感受到主题活动成效要抓住开展主题活动的良好契机，主动向镇党委、政府专题汇报法律援助工作的成绩和问题，争取帮助解决便民服务的实际问题三)加强宣传，营造氛围大力宣传开展主题活动的重要意义、指导思想和目标要求，为活动顺利开展营造良好社会氛围要采取多种形式，及时报道法律援助便民服务的新举措、新做法、新成效，不断扩大法律援助社会影响力要着力发掘培养、推出不同层次、不同类型的典型经验，充分发挥典型引路的作用，促进主题活动取得更大的成效便民服务中心实施方案范文2为深化我村服务型党____建设，强化服务意识，根据镇党委、政府安排，我村____年将继续深入推进365便民服务一、指导思想以党的会议精神为指引、按照市委四型党____创建的总体布暑和镇党委的相关指示精神，结合我村实际，以365便民服务活动为抓手，深化服务型党____建设，进一步密切党群干群关系，为推进我村率先小康提供____保障二、工作内容及目标365便民服务活动即配合镇党委抓好三级网络建设，做到六项承诺到位，实现五心服务目标。

三、工作措施(一)、抓好三级服务网络配合镇党务服务大厅工作、加强村(居)中心服务站建设、组建片区(组)便民服务点网络建设1.加强村、组便民服务站、点的硬件投入力度，确保办公有阵地2.建立健全工作制度建立值班制度，群众来访首接问责制度，茅盾纠纷调解制度3.配齐配强工作人员，明确工作职责，工作任务一是积极对接镇党务大厅工作，及时反馈站、点信息二是村中心服务站，设置五个工作位党员服务岗、民生服务岗、矛盾纠纷调解岗、计划生育宣传服务岗，每个工作岗设a、b岗由两位工作员具体负责，及时调解处理各种工作，完善工作台账三是片区(组)级服务点由包组干部、村民小组长具体负责，收集党员群众需求，按时将情况给村支两委汇报二)做到六项承诺到位一是政策宣传到位要利用标语、座谈会、____会、村民小组会等不同形式开展政策、法规宣传，确保群众知晓率达____%以上二是产业规划到位以发展省农业高效示范园为契机，深化产业结构调整，做好生态移民搬迁工程，不断加强各项基础设施建设进一步探索乡村旅游发展路子根据村情，群众的需求，帮助不同的农户规划好家庭产业，寻找技术、资金、信息支持三是项目带动到位抓好项目实施搞好土地之间挂钩工程，做好土地整理项目，争取更多发展项目，确保项目实施带动群众增收。

四是环境美化到位强化群众环境卫生意识，利用四在农家建设、村庄环境整治，农村风貌改造等项目改善村容村貌，加大宣传力度，让群众从讲究个人卫生、家庭卫生提高到爱护环境自觉保护环境上来五是提升素质到位要开展各类培训会，由各小组____群众召开科普知识、公民道德规范等培训会，着力提高党员群众科学文化素质和道德品质六是化解矛盾到位继续以走千家、访万民活动为载体，深入到户，了解群众家庭内部、邻里之间的易出现纠纷情况，及时掌握动态，把茅盾化解在萌芽状态，做到小事不出组、大事不出村三)实现五心服务目标一是为群众办事热心党员干部为群众办事要当成自已的事来办，对群众要用对家人的心来对待，做一个热心人二是做群众工作耐心群众工作难做、关健在于干部，我们要有耐心多讲政策、____理，讲感情三是听群众意见虚心群众无小事、群众的意见和建议是对我们的工作方法、工作思路、工作作风、工作效益等有帮助作用、有监督作用四是解决群众问题用心解决群众不管大小事情、要用一颗真执的心，放在心上、拿在手上，。