医院信息系统应急预案篇).doc

医院信息系统应急预案一、总则1.1为保护医院计算机网络系统安全，促进医院计算机应用和发展，保障his系统顺利运行，特制定本应急预案1.2本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照his系统应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统1.3计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护计算机网络系统的安全运行，重点是维护网络系统中数据信息和网络上一切设备的安全1.4医院内网运行的计算机的安全保护适用本应急预案1.5任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害计算机网络系统的安全1.6计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关办法的行政法规，用户手册和其他有关规定1.7计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分，安全等级和用户使用权限以及用户口令____的划分和设置由信息中心负责制定和实施1.8在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改造及其他活动，不得危害计算机网络系统的安全如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并采取保护措施后，方可实施作业。

1.9计算机网络系统的使用单位和个人都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规章制度1.10对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应1当立即向计算机工程技术人员报告1.11对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由信息中心负责处理1.12对计算机网络系统软件、设备、设施的____、调试、故障排除等各项操作由计算机工程技术人员负责其他任何单位或个人不得自行拆卸、____任何软、硬件设施1.13所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接二、应急事件处理领导小组组长：主管院长副组长：信息科长组员：信息中心网络管理员各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士长三、应急响应3.1响应级别的确定信息安全事件分级的参考要素包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失程度综合考虑信息安全____级别分为四级一般(Ⅳ级)、较大(Ⅲ级)、重大(ii级)和特别重大(i级)个别工作站点不能正常工作、打印机故障、刷卡机故障、网线接头松动影响科室正常工作Ⅲ级：楼层交换机、科室交换机故障，导致局部网络瘫痪ii级：基础网络、光纤收发器、主交换机瘫痪、综合布线主干断裂服务器崩溃、磁盘阵列破坏、网络系统软件丢失、备用服务器系统无法启动。

3.2预案启动2发生iv级、iii级网络信息安全事件后，信息中心应立即____人员实地检测并维修；发生i、ii级的信息安全____后，上报医院信息化领导小组和医院信息安全应急领导小组，启动相应预案，并由医院信息安全应急领导小组负责应急处理工作3.3现场应急处理(1)____分钟内不能恢复门急诊挂号收费、门急诊药房、门诊急诊医生等部门转入手工操作2)____小时内不能恢复住院医生工作站、住院护士工作站、住院药房、门急诊、手术室、医技检查转入手工操作3)____小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作2)当网络系统运行中断超过____分钟时，要通知收费员转入手工收费程序3)门诊收费员要建立手工____使用登记本，对____使用情况做详细登记4)当系统恢复正常时，由收费员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向医院信息中心反馈情况3(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收费员立即转入到机器操作，并在空闲时补录相关信息2)原则上不在住院处进行费用补录，以防止出现帐目混乱3)当系统停止运行时间超过____小时，推迟普通出院患者结算时间对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写____。

4)如出院患者急需在网络停止运行期间结算，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向住院收费处提供详细费用情况，方可送交结算1)由医务科、护理部负责人负责____协调2)医生接到信息中心通知后立即转入手工操作3)病区医生手工开具医嘱，书写借方，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为取药凭证4)护士根据医嘱核对借方，并严格按医嘱进行治疗5)有紧急出院病人，立即通知住院收费处，由住院收费处进行手工结算工作6)接到医院信息安全应急办恢复运行时间____通知后，由科主任、护士长____协调，完成补录医嘱和费用核对工作1)由各医技科主任负责____协调2)在网络停运期间手工登记病人检查申请单信息3)对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上注明，检查科室应及时通知临床科室和住院收费处沟通费用情况1)由药剂科负责人负责____协调2)网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药(借药)3)网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容认真核对，如发现内容不符，须详细追查4)网络恢复后及时确认出院带药处方医院信息中心严格按照服务器数据管理要求进行整体网络故障工程恢复工作。

如交换机出现故障，应立即使用备用交换机3.6医院信息系统简要应急措施操作系统软件故障的情况，重新启动计算机，再运行程序，如还是无法解决，联系信息中心；工作软件故障5的情况，关闭工作软件，再重新打开工作软件，自动重新下载程序，如还是无法解决，联系信息中心经医院信息中心检测不能马上修复的，应立即起用备用设备如打印机在工作中出现异常(如打印头温度过高、打印头发出异响)，操作员应立即关闭打印机电源并与医院信息中心联系，如经检测不能修复，采用备用打印机替换操作员不得带电拆解打印机与计算机外部器件网线、交换机、光纤模块、ups电源故障，由医院信息中心进行检修，如不能立即修复，更换备用设备，保证网络正常运行1)ups电源故障：服务器暂时接入市电启动服务器运行2)服务器故障：单机故障，及时排除修复；双机故障，启动远程应急备用机；完全瘫痪，转入手工作业3)软件系统故障在采取相应方法尽快解决未果的情况下，应立即起用报告制度与手工操作方式4)硬件系统故障不能马上修复时应立即起用备用服务器替代主服务器工作5)数据安全与病毒防范医院信息中心应每个工作日检查服务器的数据备份与实时数据(日结)的运行状况，检查运行日志，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。

信息中心应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统如工作站受到病毒感染，操作员应立即关闭计算机，等待医院信息中心通知开机3.7报告和总结认真回顾并整理发生事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中发生重大信息安全事件处理完毕后____个工作日内将处理结果报医院信息领导小组3.8应急行动结束根据信息安全事件的处置进展情况和现场应急处理工作组意见，及时进行综合评估医院信息系统应急预案（二）为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，____年____月____日____点至____点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练分管院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等在医政人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时____小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。

门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调住院处由财务科负责联系协调病房医生站、护士站、医技科室由医政科负责联系协调药房、药库由药品科负责联系协调面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医政人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用陈春武要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力年8有____号信息科医院信息系统应急预案（三）为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，____年____月____日____点至____点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。

副院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等在医务人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时____小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调住院处由财务科负责联系协调病房医生站、护士站、医技科室由医务科负责联系协调药房、药库由药剂科负责联系协调面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。

认为，通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医务人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力医院信息系统应急预案（四）为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，____年____月____日____点至____点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定。