中层核心管理技能 提升实战训练.pdf

中层核心管理技能中层核心管理技能中层核心管理技能中层核心管理技能 提升实战训练提升实战训练提升实战训练提升实战训练 邓优博士邓优博士邓优博士邓优博士 在职学习四字诀在职学习四字诀在职学习四字诀在职学习四字诀 ：将经验系统化，战略地图_____：将经验系统化，战略地图 系统的思维框架 独立思考锻炼寻找合适决 _____：独立思考锻炼寻找合适决 策的思维能力，思考过程比答案重要； 结合实际结合实际 ：学以致用；分享是最好的学_____：学以致用；分享是最好的学 习 业绩提升个人发展受欢 _____：业绩提升，个人发展；受欢 迎、快乐 课程目标课程目标课程目标课程目标 一一管理者与管理之道管理者与管理之道 一一、、管理者与管理之道管理者与管理之道 二二辅佐上司辅佐上司 二二、、辅佐上司辅佐上司 三三构建高效完成任务的保障构建高效完成任务的保障 三三、、构建高效完成任务的保障构建高效完成任务的保障 体系（体系（1）：发展下属）：发展下属 四、构建高效完成任务的保障四、构建高效完成任务的保障 体系（体系（2）：完成任务）：完成任务 企业管理战略地图企业管理战略地图企业管理战略地图企业管理战略地图 价值价值 客户价值主张 承诺 文化 行为 承诺 对战略的承诺 文化 行为 领导行为 衡量 流程 衡量 业绩指标 流程 流程&结构 企业管理企业管理6要素要素企业管理企业管理6要素要素 1一切从（价值主张）出 1、一切从_____（价值主张）出 发 2、用____驾驭人性/规范人为 3、用____提升人力 能衡表才能管 4、能衡量表现才能管理 5用成就人生 5、用____成就人生 6用凝聚人心 6、用____凝聚人心 管理之道管理之道管理之道管理之道 战略领 /情/ 战略领 导者 ______/情/__ 运营领导者______/理/__ 团队领导者 标准化/法/ 团队领导者 标准化/法/__ 管理者的角色管理者的角色：：管理者与领导者管理者与领导者 角色角色 管理者的角色管理者的角色：：管理者与领导者管理者与领导者 职能职能角色角色职能职能 明确任务计划明确任务、计划、 指导、控制 达成共达成共 同任务同任务 组建并组建并 同任务同任务 组建并组建并 维持高维持高 组织、评估、 激励、示范带 维持高维持高 效团队效团队 领、教练 杰出中层五大信念杰出中层五大信念杰出中层五大信念杰出中层五大信念 信念1：责任主动积极主人翁精 信念1：责任，主动积极，主人翁精 神，榜样，影响 信念2：结果，推动；出成果，管理 他人他人 信念3：创新突破：一般的战略卓信念创新突破般的战略卓 越的执行卓越的战略一般的执行 信念关系影响结果 信念4：关系影响结果 信念5：灵活机敏的团队 信念5：灵活机敏的团队 中层管理者角色中层管理者角色中层管理者角色中层管理者角色 本色演员与职业 管事与理人 本色演员与职业 演员 管事与理人 立地顶天：压力 德才兼备，德为 先站在公司的 困难的缓冲器 花小钱办大事 先：站在公司的 角度；顾全大局、 花小钱办大事 造钟与报时 能屈能伸 以身作则 造钟与报时 分享知识 以身作则 学会照镜子学会照镜子 中层管理者类型中层管理者类型中层管理者类型中层管理者类型 落落不群落落不群高效高效 独立 判 落落不群落落不群高效高效 思思 立的批 判性的 实用主义实用主义 被动被动墨守成规墨守成规 思思维维 依 批 批 实用主义实用主义 生存者生存者 被动被动墨守成规墨守成规 赖的非 判性的 态度态度 被动主动 非 的 态度态度 管理管理管理管理 __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ 课程目标课程目标课程目标课程目标 一一管理者与管理之道管理者与管理之道 一一、、管理者与管理之道管理者与管理之道 二二辅佐上司辅佐上司 二二、、辅佐上司辅佐上司 三三构建高效完成任务的保障构建高效完成任务的保障 三三、、构建高效完成任务的保障构建高效完成任务的保障 体系（体系（1）：发展下属）：发展下属 四、构建高效完成任务的保障四、构建高效完成任务的保障 体系（体系（2）：完成任务）：完成任务 影响上司的基本策略影响上司的基本策略影响上司的基本策略影响上司的基本策略 1上司并让上司 1、________上司，并让上司 感觉到你的感觉到你的__________ 2、把归于上司__________ 3、要不断地提高上司对你的 ___________程度 与上司交往中必须留意的事项与上司交往中必须留意的事项与上司交往中必须留意的事项与上司交往中必须留意的事项 1、上司也是一个人 2上司耿耿于怀的形象并不定是实况的反 2、上司耿耿于怀的形象，并不一定是实况的反 射 3你与上司同在一条船上 3、你与上司同在一条船上 4、积极的心态要比消极的心态更利于建立与上 司之间的健康的工作关系司之间的健康的工作关系 5、涉及对他人的评价时，若好话说不出口，则 宁可什么都不说 6、与上司交谈时尽管你的姿态要低，但是你的 意见不应显得卑微 时候 7、必要的时候，应灵巧的拒绝上司 8、犯错误之后，尽快以口头形式向上司认错 将告应附解决方案 9、不要只将问题告诉上司，而应附上解决方案 让领导放心让领导放心让领导放心让领导放心 清楚上级领导的目的或期望清楚上级领导的目的或期望 站在上级领导的角度看待问题 养成作工作计划和工作报告的习惯 不要只是提出问题同时也要提出建不要只是提出问题，同时也要提出建 议 提出两个以上的建议，并加以分析 积极主动给出问题答案让领导裁决积极主动给出问题答案，让领导裁决 “理上”的理上”的简单技简单技巧巧简单技简单技 1、让上司知情主动报告你的工作进度 2让上司放心对上司的询问有问必答且简明2、让上司放心对上司的询问，有问必答，且简明 清楚 让上司省事不犯次同样的错误3、让上司省事不犯二次同样的错误 4、让上司轻松不断学习，充实自己，才能了解上 司的语言 5、让上司有效不忙的时候，主动帮助他人、让上司有效不忙的时候，主动帮助他人 6、让上司圆满毫无怨言地接受工作任务 7让上司进步对自己的业务主动提出改进的计7、让上司进步对自己的业务，主动提出改进的计 划 8让上司无忧千万不要介入两个老板之间的纠纷8、让上司无忧千万不要介入两个老板之间的纠纷 课程目标课程目标课程目标课程目标 一一管理者与管理之道管理者与管理之道 一一、、管理者与管理之道管理者与管理之道 二二辅佐上司辅佐上司 二二、、辅佐上司辅佐上司 三三构建高效完成任务的保障构建高效完成任务的保障 三三、、构建高效完成任务的保障构建高效完成任务的保障 体系（体系（1）：发展下属）：发展下属 四、构建高效完成任务的保障四、构建高效完成任务的保障 体系（体系（2）：完成任务）：完成任务 为什么策略没有成为事实为什么策略没有成为事实？？为什么策略没有成为事实为什么策略没有成为事实？？ 没有沟通 1、员工不知道干什 没有沟通 不清晰 1、员工不知道干什 么 不知道怎么干 不清晰 缺乏理解 2、不知道怎么干 3、干起来不顺畅； 没有被接受 3、干起来不顺畅； 4、干起来无指导 道有 缺少能力 缺乏行动划 4、不知道干好了有 什么好处 缺乏行动计划 5、知道干不好没什 么坏处么坏处 布置任务五要素布置任务五要素布置任务五要素布置任务五要素 1、告诉对方什么 信息&接受认同承 告诉对方什么 信息 2、对方做一个接 信息&接受认同承 诺： 、对方做个接 收回应 3、确认对方理解 ____ ：指导方针3、确认对方理解 了 4、对方接受认同 ____：指导方针 ____：贡献与后果 4、对方接受认同 承诺 5、跟踪提醒 ____ ：对结果负责，5、跟踪提醒 6、汇报总结（与 建议） ____：对结果负责， 讨论如何汇报 建议） ____ 中层首要任务中层首要任务构建高效完成任 务的保障体系 完成任务保障体系完成任务保障体系 = 发展下属（愿 发展下属（愿 做事+能做事）做事+能做事） + 落实做事+ 落实做事 执行者执行者执行者执行者 知识知识 经验经验 技能技能知识知识 经验经验 技能技能 能力能力 意愿意愿 想想作作 敢做敢做 将做将做作作 敢做敢做 将做将做 愿做事的愿做事的5种境界种境界愿做事的愿做事的5种境界种境界 嘴到 手到 人到 嘴到 人没到人没到 摆脱六个思想障碍摆脱六个思想障碍摆脱六个思想障碍摆脱六个思想障碍 1没有时间 1培养1、没有时间 2、自己做比较快 1、培养 领袖 2、自己做比较快 3、教了徒弟饿了师父 2、建立 4、死活都教不会 灵活高效 团队 5、与其流失，不如罢 手 团队 3、稀缺 手 6、都是培训部的事 3、稀缺 性 6、都是培训部的事 培养部属培养部属（（1））培养部属培养部属（（1）） 有了目标才有方向 有了目标，才有方向 有了信心才有能力 有了信心，才有能力 有了方法，才有业绩有了方法，才有业绩 有了关怀，才有感激爱才之心有了关怀，才有感激 有了奖励，才有动力 爱才之心 识才之眼 求才之渴 有了奖励，才有动力 有了信任，才有团结 求才之渴 用才之能 容才之量 有了信任才有团结 容才之量 培育部属培育部属（（2））培育部属培育部属（（2）） 1“待人以他希望被对待的1、待人以他希望被对待的 方式”方式 2匹配员工的专长与角色2、匹配员工的专长与角色 3优势管理3、优势管理 4不忽视绩效不佳的员工4、不忽视绩效不佳的员工 有效中层的时间运用有效中层的时间运用有效中层的时间运用有效中层的时间运用 明日之星明日之星：： 及格及格：：明日之星明日之星：： 巩固关系巩固关系 去除障碍去除障碍 及格及格：： 去除障碍去除障碍 发掘资源发掘资源 追踪追踪 发掘资源发掘资源 激励发展激励发展 差劲差劲：： 新人新人：： 差劲差劲：： 招聘替代者招聘替代者 新人新人：： 师徒制师徒制 领导评估领导评估 招聘替代者招聘替代者 掌握其客户掌握其客户 领导评估领导评估 掌握其客户掌握其客户 柳传志“发动机”文化柳传志“发动机”文化 联想在做业务、做事的时候，特别注意 “带人”事业要做出来人也要培养“带人”事业要做出来，人也要培养 出来。

这样的做事风格，逐渐成为一种文 化它被我们称为“ 发动机文化”我化，它被我们称为“ 发动机文化”我 作为联想的第一把手，是一个大的发动机 提供舞台目标权利奖惩标准 1、提供舞台：目标、权利、奖惩标准、 精神激励 2、参与式管理培养下属 3、机制保障“三心”：责任心、上进心、3、机制保障三心：责任心、上进心、 事业心 4德才兼备保障“同步”发动机 4、德才兼备保障同步发动机 教导过程的五个步骤教导过程的五个步骤教导过程的五个步骤教导过程的五个步骤 1.布置舞台 确认问题及差距2.确认问题及差距 3 发展改进方案3.发展改进方案 4 总结教导4.总结教导 5.持续监督与反馈5.持续监督与反馈 教导过程的第教导过程的第一一步步：：布置舞台布置舞台教导过程的第步教导过程的第步：：布置舞台布置舞台 建立自尊与自信建自尊与自信 激励是源自于员工对追求成功的渴望 关心观察收集信息 关心、观察、收集信息 主动发现下属的教导需求，如：知识、技 能专业技能组织运营人际沟通能、专业技能、组织运营、人际沟通 我观察到了什么具体行为 他的行为或绩效状态与标准和期望的差距 他的行为或绩效状态与标准和期望的差距 是什么？ 我的教导的目的 我的教导的目的 他有可能的反应 及时的、选择适当的环境 教导过程的第二步教导过程的第二步：：确定问题及差距确定问题及差距教导过程的第二步教导过程的第二步：：确定。