公共关系的要素特征与形成条件.ppt

第二节第二节公共关系的要素特征与公共关系的要素特征与形成条件形成条件一、公共关系的构成要素一、公共关系的构成要素媒媒介介社会组织社会组织公众公众塑造形象、协调关塑造形象、协调关系、传播管理系、传播管理认知、赞誉、认知、赞誉、合作合作v1.社会组织社会组织——主体主体 社会组织，是指人们为了有效地达到特社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的建立起来的共同活动集体共同活动集体 v2.媒介媒介——手段手段 媒介是指使社会组织与公众发生联系的媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物人或事物v3.公众公众——客体客体 公众是指与社会组织相关的有共同利益公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的需求的个人、群体、组织集合而成的整体整体二、公共关系三大要素的协调二、公共关系三大要素的协调1、社会组织的、社会组织的主导性主导性2、媒介的、媒介的效能性效能性3、公众的、公众的权威性权威性4、、三者的统一协调三者的统一协调三、公共关系的特征三、公共关系的特征 P7v1.以公众为对象　以公众为对象　v2.以美誉为目标以美誉为目标v3.以互惠为原则　以互惠为原则　v4.以长远为方针以长远为方针v5.以真诚为信条　以真诚为信条　v6.以沟通为手段以沟通为手段二、公共关系的形成条件二、公共关系的形成条件1、公共关系产生的、公共关系产生的社会基础社会基础—社会组织的建立和分化社会组织的建立和分化2、、公共关系产生的、、公共关系产生的社会经济条件社会经济条件一市场经济：在竞争中获一市场经济：在竞争中获胜胜3 、公共关系产生的、公共关系产生的社会政治条件社会政治条件—民主政治：获得民众的支民主政治：获得民众的支持持4 、公共关系产生的、公共关系产生的物质技术条件物质技术条件—传播手段和通信技术手段传播手段和通信技术手段的进步的进步5、公共关系产生和发展的、公共关系产生和发展的社会文化心理因素社会文化心理因素—人性文化：尊人性文化：尊重人性、文化开放重人性、文化开放民主协商民主协商民主监督民主监督民主对话民主对话++民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生 繁繁荣荣的的市市场场尊重人性的文化尊重人性的文化 尊重个人情感和尊严的文化尊重个人情感和尊严的文化开放的文化开放的文化第三节第三节 公共关系的公共关系的 产生与发展产生与发展　　　　““了解过去是明了现在及未来的基本条件。

许了解过去是明了现在及未来的基本条件许多人都觉得公共关系并无过去，它是一夜之间长成多人都觉得公共关系并无过去，它是一夜之间长成的实际不然，公共关系有它一段悠长的历史，且的实际不然，公共关系有它一段悠长的历史，且一如其他行业，它系沿着一个合理的程序向前发展一如其他行业，它系沿着一个合理的程序向前发展 　　－－　　－－([ ([ 美美 ] ] 爱德华爱德华··伯内斯：伯内斯：《《美国公共关系发展史美国公共关系发展史》》，崔宝瑛译，台北，崔宝瑛译，台北““中国公共关系协会中国公共关系协会””，，19641964年版，第年版，第 8 8 页页) ) 一、一、 公共关系的前史公共关系的前史 纵观人类文明史，早在远古时期，统治纵观人类文明史，早在远古时期，统治者就懂得用宣传舆论手段来控制社会，处者就懂得用宣传舆论手段来控制社会，处理与被统治者理与被统治者——————民众的关系统治者民众的关系统治者用大量的人力物力去营造彰显自身伟业、用大量的人力物力去营造彰显自身伟业、功绩的神道器具，建寺庙、陵墓、金字塔、功绩的神道器具，建寺庙、陵墓、金字塔、方尖碑，塑神像，刻石碑、写赞美诗等，方尖碑，塑神像，刻石碑、写赞美诗等，以期望使自己的伟绩、美名万世流芳，这以期望使自己的伟绩、美名万世流芳，这就相当于今天公共关系学中所倡导的就相当于今天公共关系学中所倡导的““公公关意识关意识””、知名度和美誉度。

知名度和美誉度 今天，我们从这些遗留下来的东西中仍今天，我们从这些遗留下来的东西中仍可见当年君王们制造舆论、控制舆论的意可见当年君王们制造舆论、控制舆论的意图v最早的宣传资料最早的宣传资料v 考古学家在伊拉克发现了一考古学家在伊拉克发现了一份距今份距今37903790年前的农业公告，年前的农业公告，告诉人们如何播种、灌溉、告诉人们如何播种、灌溉、收获、应付田鼠等，相当于收获、应付田鼠等，相当于今日政府组织开展公关活动今日政府组织开展公关活动所发布的所发布的““公益广告公益广告””这这一发现被称为人类历史上最一发现被称为人类历史上最早的公共关系活动痕迹早的公共关系活动痕迹一）西方早期的公共关系活动（一）西方早期的公共关系活动（一）西方早期的公共关系活动（一）西方早期的公共关系活动v最早的最早的““公关公关””著作著作: :v 古希腊古希腊 亚里士多德亚里士多德 《《修辞学修辞学》》 ----- -----亚里士多德在他的经典著作亚里士多德在他的经典著作《《修辞学修辞学》》一书中，一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。

听众的思想和行为的艺术v古代基督教在全世界卓有古代基督教在全世界卓有成效的传播成效的传播 v通过布道演讲、寄送各类函通过布道演讲、寄送各类函件等类似的公关活动，件等类似的公关活动，利用了利用了当时所有的传播工具；特别是当时所有的传播工具；特别是通过说服各地的统治者，利用通过说服各地的统治者，利用皇帝的政令；通过世界各国公皇帝的政令；通过世界各国公众所能听得懂的语言；通过建众所能听得懂的语言；通过建立自己的传播网络立自己的传播网络“传信委员传信委员人人”；； （一）西方早期的公共关系活动（一）西方早期的公共关系活动v 凯撒时代，发行了世界上最凯撒时代，发行了世界上最早的日报早的日报————《《每日记闻每日记闻》》，，作为君王与臣民沟通的工具作为君王与臣民沟通的工具v凯撒凯撒专门请人写了记录自己专门请人写了记录自己功绩的功绩的《《高卢战记高卢战记》》，成为，成为纪实性的经典之作广为流传纪实性的经典之作广为流传国外学者称这部书是出色的国外学者称这部书是出色的公共关系实务宣传佳作公共关系实务宣传佳作一）西方早期的公共关系活动（一）西方早期的公共关系活动v战国的游说战国的游说————萌芽萌芽v“民心民心”在事业成功上的重要在事业成功上的重要性：性： 勾践拜青蛙：内部激励勾践拜青蛙：内部激励 秦国商鞅变法秦国商鞅变法 刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪。

罪 刘备摔孩子刘备摔孩子 李自成安民告示，不纳粮李自成安民告示，不纳粮 七擒七纵孟获七擒七纵孟获 唐太宗唐太宗 ----“----“舟水说舟水说””（二）中国古代公共关系的萌芽（二）中国古代公共关系的萌芽v孔子在孔子在《《论语论语》》中说中说:“有朋自远方来，不亦乐乎有朋自远方来，不亦乐乎!”这里以交友为乐，主要是指从与朋友的交往中，这里以交友为乐，主要是指从与朋友的交往中，获取了信息和知识获取了信息和知识v 孟子说孟子说:“天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和”，这里，这里所说的所说的“人和人和”，是指人与人之间的协调关系是指人与人之间的协调关系文成公主文成公主吐蕃联姻吐蕃联姻张骞出使张骞出使西域西域诸葛亮七诸葛亮七擒七纵孟擒七纵孟获获郑和下西郑和下西洋洋中国古代中国古代公关实践公关实践刘备三顾刘备三顾茅庐，感茅庐，感动诸葛亮动诸葛亮孔子周游孔子周游列国，四列国，四处讲学处讲学中国古代公关实践中国古代公关实践22刘备三顾茅庐刘备三顾茅庐v  郑和下西洋郑和下西洋文成公主吐蕃联姻文成公主吐蕃联姻张骞出使西域张骞出使西域（三）早期（三）早期““公共关系活动公共关系活动””的主要特点的主要特点v1、盲目性。

v2、层次、范围都是很小的 由于当时社会生产力相对低下，经济还很落后，由于缺乏先进的传播手段，人们之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域主要发生在政治领域，且带有强烈的政治色彩和伦理色彩v3、古代的这些活动最常使用的媒介是各种艺术表现形式最常使用的媒介是各种艺术表现形式由于受到当时社会经济基础的限制和社会结构的影响，一直是以诗歌、雕塑、建筑、戏曲及人际口头传播等为主要手段v古代的“公共关系”只能算是一种“准公共关系”、“类公共关系”20世纪中期世纪中期20世纪初世纪初19世纪末世纪末19世纪中叶世纪中叶双向对称式－－现代时期双向对称式－－现代时期双向沟通式－－爱德华伯内斯双向沟通式－－爱德华伯内斯单向传播式－－艾维李单向传播式－－艾维李单向吹嘘式－－巴纳姆单向吹嘘式－－巴纳姆 二、公共关系的起源二、公共关系的起源单向吹嘘式单向吹嘘式发端时期发端时期特点是：全然不特点是：全然不顾公众利益，任顾公众利益，任意编造谎言的神意编造谎言的神话，一切为了自话，一切为了自己，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，己所代表的组织，没有职业道德没有职业道德单向传播式单向传播式重要时期重要时期公共关系开始走公共关系开始走上正轨，向职能上正轨，向职能化的方向发展。

化的方向发展宗旨是：向公众宗旨是：向公众尽可能地提供真尽可能地提供真实的信息，即实的信息，即“说真话说真话”双向沟通式双向沟通式特点是：以公众特点是：以公众的态度为出发点，的态度为出发点，强调组织应在确强调组织应在确切了解自己的公切了解自己的公众的基础上进行众的基础上进行组织的宣传工作，组织的宣传工作，通过通过“投公众所投公众所好好”来实现组织来实现组织的目标高级阶段高级阶段 强调强调“双向沟通、双向沟通、双向平衡、公众双向平衡、公众参与参与”，体现墨，体现墨家思想家思想“兼爱兼爱”，反映了现代竞，反映了现代竞争提倡的争提倡的“双赢双赢制制”和和“双方共双方共同发展同发展”的意识双向对称式双向对称式1、、“公众受愚弄公众受愚弄”时期（时期（巴纳姆时期）巴纳姆时期）v 现代公共关系的诞生，一般以现代公共关系的诞生，一般以1919世纪世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传报刊宣传活动为标志活动为标志其中杰出代表人物是其中杰出代表人物是巴纳姆巴纳姆v 他奉行他奉行““凡宣传皆好事凡宣传皆好事””的信条，为的信条，为获利，可以置公众利益于不顾，甚至无中获利，可以置公众利益于不顾，甚至无中生有，任意编造谎言和神话，利用新闻媒生有，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众。

他所处的时期被人们称为介愚弄公众他所处的时期被人们称为““愚弄公众的时期愚弄公众的时期””、、 “ “反公共关系的时反公共关系的时期期” ” 或或 “ “公共关系的黑暗时期公共关系的黑暗时期””现代公共关系的发端现代公共关系的发端v 巴纳姆在巴纳姆在1919世纪中叶开展了广泛的欺骗公众行动，他世纪中叶开展了广泛的欺骗公众行动，他曾在曾在5050年代编造了黑女奴海斯的故事：年代编造了黑女奴海斯的故事：v 马戏团有位名叫海斯的黑人女奴，是美国第一任总统马戏团有位名叫海斯的黑人女奴，是美国第一任总统华盛顿的奶妈报纸上披露这条消息后立即引起轩然大波，华盛顿的奶妈报纸上披露这条消息后立即引起轩然大波，一、华盛顿在美国人中的心目中是神圣的，其奶妈自然也一、华盛顿在美国人中的心目中是神圣的，其奶妈自然也神圣，二、按年龄算，应该在神圣，二、按年龄算，应该在160160岁了报纸上为此掀起岁了报纸上为此掀起了大规模的真假辩论，事后发现不论真的还是假的的文章了大规模的真假辩论，事后发现不论真的还是假的的文章均出自一人之手，他还每周从那些希望一睹海斯风采的人均出自一人之手，他还每周从那些希望一睹海斯风采的人那里获得那里获得15001500美圆的收入。

人们纷纷涌入巴纳姆的博物馆，美圆的收入人们纷纷涌入巴纳姆的博物馆，并不是因为上当受骗，不是因为真的相信能在那儿看到乔并不是因为上当受骗，不是因为真的相信能在那儿看到乔治治··华盛顿的华盛顿的165165岁高龄的保姆，而是因为他们喜欢欣赏岁高龄的保姆，而是因为他们喜欢欣赏他的精心策划人们想去一看究竟，看看展览是不是骗人他的精心策划人们想去一看究竟，看看展览是不是骗人的，如果是，那么他是怎么骗的的，如果是，那么他是怎么骗的? ? 第一阶段的特点第一阶段的特点v第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播；播；v已带有一定的组织性和较为明确的目的性；已带有一定的组织性和较为明确的目的性；v已不局限于政治领域，而逐渐与谋利结合在一已不局限于政治领域，而逐渐与谋利结合在一起2、、“说真话说真话”时期（时期（艾维艾维·李时期）李时期） 1877 1877 年年年年7 7 月出月出月出月出生于美国佐治亚州生于美国佐治亚州生于美国佐治亚州生于美国佐治亚州一个牧师的家庭，一个牧师的家庭，一个牧师的家庭，一个牧师的家庭，毕业于普林斯顿大毕业于普林斯顿大毕业于普林斯顿大毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛学，曾就学于哈佛学，曾就学于哈佛学，曾就学于哈佛大学法学院，早年大学法学院，早年大学法学院，早年大学法学院，早年曾在曾在曾在曾在《《《《纽约日报纽约日报纽约日报纽约日报》》》》、、、、《《《《纽约时报纽约时报纽约时报纽约时报》》》》和和和和《《《《纽约世界报纽约世界报纽约世界报纽约世界报》》》》当当当当过记者。

过记者 他倡导他倡导他倡导他倡导““““说真说真说真说真话话话话””””，并将，并将，并将，并将““““公众公众公众公众必须被告知必须被告知必须被告知必须被告知””””作为作为作为作为信信信信条和宣传的基本原条和宣传的基本原条和宣传的基本原条和宣传的基本原则被誉为则被誉为则被誉为则被誉为““““公共公共公共公共关系之父关系之父关系之父关系之父””””艾维艾维·李李1903年，开办了年，开办了“宣宣传顾问事务所传顾问事务所”，第一，第一家公共关系事务所，第家公共关系事务所，第一个职业公共关系人员一个职业公共关系人员第二阶段的公关事例第二阶段的公关事例v“扒粪运动扒粪运动” （清垃圾运动）：揭丑，讲真话（清垃圾运动）：揭丑，讲真话艾维艾维·李处理交通事故危机李处理交通事故危机v19061906年，美国无烟煤矿业正处于工人罢工的严峻年，美国无烟煤矿业正处于工人罢工的严峻时刻，由于矿主对罢工工人采取暴力手段，正受时刻，由于矿主对罢工工人采取暴力手段，正受到新闻界的猛烈批评直接对抗，相互指责，推到新闻界的猛烈批评直接对抗，相互指责，推卸责任，使得无烟煤矿业陷入深深的危机之中卸责任，使得无烟煤矿业陷入深深的危机之中。

在这种情况下，艾维在这种情况下，艾维··李被聘来解决这一危机李被聘来解决这一危机在开展工作之前，艾维在开展工作之前，艾维··李提出了两个条件，并李提出了两个条件，并得到同意：一是他必须能直接与企业最高领导层得到同意：一是他必须能直接与企业最高领导层接触和合作；二是要得到授权在必要时可以向外接触和合作；二是要得到授权在必要时可以向外界公开所有事实真相在处理罢工的过程中，他界公开所有事实真相在处理罢工的过程中，他还代表矿方向新闻机构发布了还代表矿方向新闻机构发布了《《原则宣言原则宣言》》这宣言现已成了研究公共关系思想的最早文献宣言现已成了研究公共关系思想的最早文献《《原则宣言原则宣言》》v““本处并非秘密的情报机构，也不是广告事务所，本处并非秘密的情报机构，也不是广告事务所，我们所有的工作都是公开办理的，目的只是为了我们所有的工作都是公开办理的，目的只是为了提供新闻如果认为本处的任何新闻该更正的话，提供新闻如果认为本处的任何新闻该更正的话，那就不必采用我们的每一条消息必然正确，如那就不必采用我们的每一条消息必然正确，如果需要任何进一步详细的资料，我们必定随时奉果需要任何进一步详细的资料，我们必定随时奉告。

我们将乐于竭诚为任何出版人查证事实我们将乐于竭诚为任何出版人查证事实总之，我们坦白而公开地说：之，我们坦白而公开地说：‘‘我们的计划是代表我们的计划是代表企业单位及各公共组织，对与公众所需、对公众企业单位及各公共组织，对与公众所需、对公众有影响的并为公众所乐闻的课题，向美国报界及有影响的并为公众所乐闻的课题，向美国报界及公众提供迅速而又准确、坦白而公开的消息公众提供迅速而又准确、坦白而公开的消息’’v艾维艾维··李的这一系列思想和决策在今天看来已极李的这一系列思想和决策在今天看来已极为普通，但在当时却是惊人的大胆创举，是对旧为普通，但在当时却是惊人的大胆创举，是对旧观念的挑战一个坦诚的声明缓和了笼罩在企业观念的挑战一个坦诚的声明缓和了笼罩在企业主与公众之间的神秘和冷漠的气氛在整个事件主与公众之间的神秘和冷漠的气氛在整个事件的处理过程中，艾维的处理过程中，艾维··李把这种新思想付诸于实李把这种新思想付诸于实践，取得了令各界瞩目的成效社会舆论开始缓践，取得了令各界瞩目的成效社会舆论开始缓和，劳资双方开始相互了解，并同时做出让步，和，劳资双方开始相互了解，并同时做出让步，最后罢工潮得以平息。

最后罢工潮得以平息案例：案例：杜邦公司的转变杜邦公司的转变v杜邦公司是靠搞炸药起家的化学公司，每当公杜邦公司是靠搞炸药起家的化学公司，每当公司发生爆炸事件，原来均不让记者采访报道司发生爆炸事件，原来均不让记者采访报道v但是，通过其他非新闻媒介渠道的传播，在公但是，通过其他非新闻媒介渠道的传播，在公众中流行的谣言越来越多，最后甚至在社会上众中流行的谣言越来越多，最后甚至在社会上形成了一个很可怕的印象：把杜邦公司与杀人形成了一个很可怕的印象：把杜邦公司与杀人联系在一起了联系在一起了v对此杜邦本人深为忧虑，向一位在报界工作的对此杜邦本人深为忧虑，向一位在报界工作的朋友诉苦朋友诉苦v这位报界人士给他开了一贴这位报界人士给他开了一贴““门户开放门户开放””的良的良药，建议他遇事干脆把事实真相告诉记者，由药，建议他遇事干脆把事实真相告诉记者，由记者通过各种媒介告诉公众，这才有效地制止记者通过各种媒介告诉公众，这才有效地制止了各种谣传了各种谣传v后来，杜邦请他到公司担任新闻局局长之职后来，杜邦请他到公司担任新闻局局长之职v从此杜邦公司改变了原来把自己封在象牙塔中从此杜邦公司改变了原来把自己封在象牙塔中的做法，不但在发生事故的时候将真实情况告的做法，不但在发生事故的时候将真实情况告诉新闻媒介，而且平时也搞宣传，他们设计了诉新闻媒介，而且平时也搞宣传，他们设计了一个宣传口号叫做一个宣传口号叫做““化学工业能使生活更美好化学工业能使生活更美好””，就是为了矫正过去各种爆炸事件而形成的，就是为了矫正过去各种爆炸事件而形成的那些坏印象。

那些坏印象3 3、、““投公众所好投公众所好””（伯内斯时期）（伯内斯时期） 被世界公认为现代被世界公认为现代被世界公认为现代被世界公认为现代公共关系的先驱公共关系的先驱公共关系的先驱公共关系的先驱19231923年，他出版第一部年，他出版第一部年，他出版第一部年，他出版第一部经典著作经典著作经典著作经典著作《《《《舆论舆论舆论舆论》》》》 ；；；；19251925年，他出版教科年，他出版教科年，他出版教科年，他出版教科书书书书《《《《公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学》》》》 ；；；；19281928年，他又出版了年，他又出版了年，他又出版了年，他又出版了《《《《舆论明鉴舆论明鉴舆论明鉴舆论明鉴》》》》一书，使一书，使一书，使一书，使公共关系的基本理论和公共关系的基本理论和公共关系的基本理论和公共关系的基本理论和方法形成了一个较为完方法形成了一个较为完方法形成了一个较为完方法形成了一个较为完整的体系整的体系整的体系整的体系 他的公关理论的核他的公关理论的核他的公关理论的核他的公关理论的核心是：提出心是：提出心是：提出心是：提出 “ “投公众所投公众所投公众所投公众所好好好好” ” 的公关原则，即强的公关原则，即强的公关原则，即强的公关原则，即强调在公关活动中首先应调在公关活动中首先应调在公关活动中首先应调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确了解公众的要求，在确了解公众的要求，在确了解公众的要求，在确定公众价值观念和态度定公众价值观念和态度定公众价值观念和态度定公众价值观念和态度的基础上，再进行有计的基础上，再进行有计的基础上，再进行有计的基础上，再进行有计划、有组织的宣传。

划、有组织的宣传划、有组织的宣传划、有组织的宣传　　爱德华爱德华·伯内斯伯内斯第三阶段的主张第三阶段的主张v核心思想是核心思想是“投公众所好投公众所好”：以公众为中心，：以公众为中心，了解公众的喜好，按照公众的意愿进行宣传了解公众的喜好，按照公众的意愿进行宣传v公共关系成为一门独立的学科公共关系成为一门独立的学科第三阶段的主张第三阶段的主张v核心思想是核心思想是“投公众所好投公众所好”：以公众为中心，：以公众为中心，了解公众的喜好，按照公众的意愿进行宣传了解公众的喜好，按照公众的意愿进行宣传v公共关系成为一门独立的学科公共关系成为一门独立的学科v 爱德华爱德华··伯尼斯又是一位出色的公关实践家，为伯尼斯又是一位出色的公关实践家，为提高美国的全民素质所倡导的提高美国的全民素质所倡导的““读书运动读书运动””，为美，为美国Ｐ＆Ｇ公司的国Ｐ＆Ｇ公司的““象牙象牙””牌香皂策划的赞助广播轻牌香皂策划的赞助广播轻喜剧的活动（被人称之为喜剧的活动（被人称之为““肥皂剧肥皂剧””），为），为 “ “象象牙牙 ” ”牌在美国市场上百年不倒立下汗马功劳牌在美国市场上百年不倒立下汗马功劳v为向公众宣传镭这种放射性元素的安全性，他专门为向公众宣传镭这种放射性元素的安全性，他专门乘火车把乘火车把 1 1克镭带在身上送到医院，消除了公众的克镭带在身上送到医院，消除了公众的顾虑，确保美国镭业公司对镭的日常运输，也为现顾虑，确保美国镭业公司对镭的日常运输，也为现代放射性疗法在医学界的广泛运用开辟了道路。

代放射性疗法在医学界的广泛运用开辟了道路 政府公共关系的发展政府公共关系的发展v 从从 1914 1914 年到年到 1918 1918 年，公共关系成为美国政府的重年，公共关系成为美国政府的重要工作之一威尔逊总统和所有的政府机构都动员起来，要工作之一威尔逊总统和所有的政府机构都动员起来，开展规模巨大的劝说和宣传活动美国参战仅一周，威尔开展规模巨大的劝说和宣传活动美国参战仅一周，威尔逊便于逊便于 1917 1917 年年 4 4 月月 6 6 日日 成立了成立了““公共报道委员会公共报道委员会””，聘请，聘请““洛杉矶新闻洛杉矶新闻””的前任总编克里尔担任主席克里的前任总编克里尔担任主席克里尔委员会卓有成效的工作，在动员人民承担战争的重担，尔委员会卓有成效的工作，在动员人民承担战争的重担，在发行战争债券、招募士兵、鼓励土气等方面取得很大的在发行战争债券、招募士兵、鼓励土气等方面取得很大的成功v 在接踵而来的第二次世界大战期间，公共关系又进一在接踵而来的第二次世界大战期间，公共关系又进一步成为团结和说服公众、鼓舞士气、争取民心的有效武器，步成为团结和说服公众、鼓舞士气、争取民心的有效武器，得到了进一步的发展。

得到了进一步的发展v1929 1929 年年 10 10 月月 24 24 日黑色的星期日黑色的星期五（五（Black FridayBlack Friday），罗斯福总统），罗斯福总统宣布新政（宣布新政（New DealNew Deal）（）（1933 1933 年年12 12 月月 3 3 日）为宣传新政和重建日）为宣传新政和重建美国人的信心，罗斯福总统举行了美国人的信心，罗斯福总统举行了““炉边谈话炉边谈话””他成功地利用当时他成功地利用当时新兴的传播工具新兴的传播工具————广播，以谈家广播，以谈家常的轻松方式，使政府对货币的改常的轻松方式，使政府对货币的改革、社会改革的思想深入到每一个革、社会改革的思想深入到每一个家庭家庭 ，鼓舞了胆怯的人们，抑制，鼓舞了胆怯的人们，抑制了萧条的进一步发展，为经济的稳了萧条的进一步发展，为经济的稳定与复苏起了重要的作用定与复苏起了重要的作用2020世纪世纪3030年代美国总统罗斯福年代美国总统罗斯福发表广播讲话、看望矿工发表广播讲话、看望矿工4 “双向对称双向对称”时期时期（（斯科特斯科特·卡特利普卡特利普时时期期）） 1952年，美国公共专家斯科特年，美国公共专家斯科特·卡特李普和阿卡特李普和阿伦伦·森特出版了森特出版了《《有效公共关系有效公共关系》》，，被称为公共关被称为公共关系的系的“圣书圣书”。

v提出提出“双向对称公共关系模式双向对称公共关系模式”：一方面把组织：一方面把组织的行为和信息传递给公众，另一方面又要把公众的行为和信息传递给公众，另一方面又要把公众的想法和信息传递给组织的想法和信息传递给组织v强调公众的参与和互动强调公众的参与和互动双向对称理论双向对称理论第四阶段的事例第四阶段的事例v1947年，美国公共关系学会成立年，美国公共关系学会成立 v1955年，国际公共关系协会在伦敦正式成立年，国际公共关系协会在伦敦正式成立 国际公共关系协会国际公共关系协会国际商业传播协会国际商业传播协会三、现代公共关系的发展三、现代公共关系的发展v美国是现代公共关系的诞生地，也是公共关系发展的中心美国是现代公共关系的诞生地，也是公共关系发展的中心19601960年，美国公共关系的从业人员达到了年，美国公共关系的从业人员达到了1010万人，职业公万人，职业公共关系公司共关系公司13501350家，家，75%75%的企业设立了公共关系部而到的企业设立了公共关系部而到了了19851985年，公共关系从业人员达到年，公共关系从业人员达到1515万人，公共关系公司万人，公共关系公司超过超过20002000家，家，85%85%的企业设立了公共关系部或者长期外聘的企业设立了公共关系部或者长期外聘公共关系顾问。

公共关系顾问v美国最大的公共关系公司之一的伟达公司，已有美国最大的公共关系公司之一的伟达公司，已有5050多年的多年的历史，雇佣历史，雇佣20002000多名员工，在全世界设有多名员工，在全世界设有5252个办事处和个办事处和67 67 家联营公司，家联营公司，19861986年的收入就达到了年的收入就达到了1.21.2亿美元v v2020世纪世纪2020年代以后，公共关系传入欧洲，起初公共关系在年代以后，公共关系传入欧洲，起初公共关系在欧洲被接受得很慢欧洲被接受得很慢v2020世纪世纪4040年代，欧洲的几个主要资本主义国家都先后组织年代，欧洲的几个主要资本主义国家都先后组织了全国性的公共关系组织，其中了全国性的公共关系组织，其中最大的最大的是是19481948年在伦敦成年在伦敦成立的英国公共关系协会立的英国公共关系协会(IPR)(IPR)，第一位会长是泰伦兹爵士第一位会长是泰伦兹爵士现该组织已发展至拥有现该组织已发展至拥有5050个国家和地区个国家和地区( (主要是以英联邦主要是以英联邦国家和地区为主国家和地区为主) )的的25002500名会员v到到2020世纪世纪7070年代中期，各种公共关系机构在英国已约有年代中期，各种公共关系机构在英国已约有54005400个，法国约有个，法国约有20002000个，前联邦德国约有个，前联邦德国约有10001000个，意大个，意大利约有利约有850850个。

英、法、意等国也都先后设置公共关系的个英、法、意等国也都先后设置公共关系的高等教育课程或专业高等教育课程或专业发展趋势发展趋势v1、职业化程度日益提高、职业化程度日益提高v2、国际化趋势加强、国际化趋势加强v3、技术手段现代化、技术手段现代化v4、社会管理功能化、社会管理功能化v5、理论科学化、具体化、理论科学化、具体化v6、民族化和公关意识普及化、民族化和公关意识普及化v7、规模扩大、影响加深规模扩大、影响加深补充知识：世界著名公关公司补充知识：世界著名公关公司v全球最早成立（全球最早成立（1927年）的年）的美国伟达公司美国伟达公司(Hill and Knowlton) 19911991年，伟达受中国政府所聘，负责在年，伟达受中国政府所聘，负责在美国国会游说，争取美国给予中国最惠国待遇，成为美国国会游说，争取美国给予中国最惠国待遇，成为第一家被中国政府聘用的外国公关公司第一家被中国政府聘用的外国公关公司 v美国爱德曼公司美国爱德曼公司（（Edelman）成立于）成立于1952年，是世界年，是世界上最大的独立公关公司上最大的独立公关公司最著名的公关案例是在短短最著名的公关案例是在短短的两年半时间内的两年半时间内帮助纽约人寿提升了在中国的知名度帮助纽约人寿提升了在中国的知名度，，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证。

v美国罗德公司美国罗德公司(Ruder Finn)成立成立于于1948年年，是世界第，是世界第二大独立经营的公关公司二大独立经营的公关公司 v万博宣伟公司万博宣伟公司（（Weber Shandwick）是全球最大的广告）是全球最大的广告及市场营销集团及市场营销集团Interpublic Group of Companies (NYSE: IPG)中的一员，中的一员，曾经为曾经为北京申办北京申办20082008年奥运会年奥运会和上海申办和上海申办20102010年世博会年世博会提供了专业的公关支持提供了专业的公关支持v1980年成立于年成立于美国纽约的奥美公司美国纽约的奥美公司 (Ogilvy&Mather) 斯沃琪（斯沃琪（SwatchSwatch））20082008年奥运系列表在北京的发布仪式、年奥运系列表在北京的发布仪式、好时巧克力好时巧克力(Hershey‘s Kiss)(Hershey‘s Kiss)在上海外滩举办的大型公在上海外滩举办的大型公关活动关活动v1953年成立的年成立的美国博雅公司美国博雅公司（（Burson-Marsteller）：是）：是最早进入中国的国际公关公司之一。

最早进入中国的国际公关公司之一 v伟达、奥美、博雅都是国际传媒巨头伟达、奥美、博雅都是国际传媒巨头WPP旗下的一员旗下的一员v日本日本普乐普普乐普公关公司是日本最大规模的国际公关公司公关公司是日本最大规模的国际公关公司v安可顾问有限公司安可顾问有限公司(APCO Worldwide)成立于成立于1984年，是年，是美国精信全球集团美国精信全球集团(Grey Worldwide) 下下 属属 企企 业，也是一业，也是一家全球著名的咨询机构家全球著名的咨询机构v美国美国福莱国际传播咨询公司福莱国际传播咨询公司(Fleishman Hillard):有超过有超过55年的历史，是全球最大的传播服务集团奥姆尼康集团年的历史，是全球最大的传播服务集团奥姆尼康集团（（Omnicom）的子公司的子公司v美国美国凯旋公司凯旋公司（（ Ketchum ）成立于）成立于1923年，也隶属于奥年，也隶属于奥姆尼康（姆尼康（Omnicom）集团v霍夫曼公关公司霍夫曼公关公司（（The Hoffman Agency）是一家专注于）是一家专注于IT领域的国际性公关公司，领域的国际性公关公司，1987年由路年由路•霍夫曼（霍夫曼（Lou Hoffman）创办于美国硅谷。

创办于美国硅谷GoogleGoogle在中国的第一次公在中国的第一次公关活动就由其操盘关活动就由其操盘v科闻科闻100（（Text 100）是）是Next Fifteen传播集团下属的英国传播集团下属的英国第二大独立公关公司，第二大独立公关公司，1981年成立于英国，是全球排名年成立于英国，是全球排名前前20名的公关公司名的公关公司 第四节第四节 公共关系在中国公共关系在中国 一、公共关系在中国的传播与发展一、公共关系在中国的传播与发展v1、引进时期、引进时期v2、发展时期、发展时期v3、成熟稳定发展时期、成熟稳定发展时期1、引进期（、引进期（20世纪世纪80年代初年代初—80年代中期）年代中期） v以以20世纪世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端v1963年，一些跨国公司在台湾、香港设立公共关系年，一些跨国公司在台湾、香港设立公共关系部v1963年，香港出现了年，香港出现了第一家专业的公共关系公司第一家专业的公共关系公司——韦特公共关系公司韦特公共关系公司v1975年，台湾的魏景蒙先生创办了年，台湾的魏景蒙先生创办了第一家中国人自第一家中国人自办的公共关系专业公司办的公共关系专业公司——联合国际公司。

联合国际公司v60-70年代，香港台湾两地区的公共关系已进入职业年代，香港台湾两地区的公共关系已进入职业化阶段中国大陆：合资企业成立公共关系部中国大陆：合资企业成立公共关系部v19801980年，中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾年，中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司率先成立我国第一个公共关系性质的专问公司率先成立我国第一个公共关系性质的专业公司；业公司；v19821982年，深圳竹园宾馆成立公共关系部；年，深圳竹园宾馆成立公共关系部；v19831983年，中外合资的北京长城饭店成立公共关年，中外合资的北京长城饭店成立公共关系部（承办了里根访华答谢宴）；系部（承办了里根访华答谢宴）；v19841984年，广州中国大酒店设立公共关系部年，广州中国大酒店设立公共关系部 ；；中国第一家国有企业的公关部中国第一家国有企业的公关部v1984年年9月，我国国有企业的第一家公共关系部月，我国国有企业的第一家公共关系部——广广州白云山制药厂州白云山制药厂公共关系部正式成立公共关系部正式成立v1983年，该厂已拨出年产值年，该厂已拨出年产值1%作为信誉投资，而世作为信誉投资，而世界上的高标准也不过界上的高标准也不过8%。

v举办了广州举办了广州“白云杯白云杯”城市国际足球邀请赛；城市国际足球邀请赛；v将广州歌舞团收之麾下将广州歌舞团收之麾下v1984年年《《经济日报经济日报》》刊发刊发《《如虎添翼如虎添翼》》的长篇通讯，的长篇通讯，报道了该厂的公共关系工作；报道了该厂的公共关系工作；v接着各报刊先后发文阐述公共关系的必要性接着各报刊先后发文阐述公共关系的必要性v国有企业纷纷仿效，公关部如雨后春笋蓬勃生长国有企业纷纷仿效，公关部如雨后春笋蓬勃生长2、发展期（、发展期（20世纪世纪80年代中期年代中期—80年代末）年代末） v国际著名公关公司抢先登陆中国市场：国际著名公关公司抢先登陆中国市场： （（1 1））19841984年年希尔希尔—诺顿公司诺顿公司公关公司在北京设立公关公司在北京设立了办事处了办事处 （（2 2））19851985年合资公关公司年合资公关公司--------中法公关公司中法公关公司成立成立 （（3 3））19861986年博雅与中国新闻发展公司合作成立了年博雅与中国新闻发展公司合作成立了中国环球公关公司中国环球公关公司 v公共关系协会迅速发展公共关系协会迅速发展 1987年成立中国公共关系协会，此后各省相继年成立中国公共关系协会，此后各省相继成立公共关系协会。

成立公共关系协会v公共关系教育、培训迅速发展公共关系教育、培训迅速发展 1985年年9月深圳大学首先设立了公共关系专业，开设月深圳大学首先设立了公共关系专业，开设公共关系的必修与选修课程，从此，公关开始公共关系的必修与选修课程，从此，公关开始步入高步入高等学府等学府的讲坛v公共关系研究迅速发展公共关系研究迅速发展 1986，第一本公共关系著作，第一本公共关系著作---- 《《塑造形象的艺术塑造形象的艺术—公共关系概论公共关系概论》》 1988，我国第一份公共关系报纸，我国第一份公共关系报纸---《《公共关系报公共关系报》》中国公关之父中国公关之父——杜孟杜孟The founder of PR in China: Monsieur Dumontv1985年，年，25岁的法国人杜孟来到中国，创建中国第一岁的法国人杜孟来到中国，创建中国第一家中外合资的公关公司家中外合资的公关公司——中法公关公司中法公关公司v到到1993年，该公司已经成为中国公关行业的领导者，年，该公司已经成为中国公关行业的领导者，为为《《财富财富》》500强企业和政府机构提供服务强企业和政府机构提供服务v1996年，某媒体称他为年，某媒体称他为 “中国公关之父中国公关之父”。

v1993年，杜孟将年，杜孟将中法公关整体转让给了世界最大的独中法公关整体转让给了世界最大的独立公关公司立公关公司——美国爱德曼国际公关公司，并成为了美国爱德曼国际公关公司，并成为了该公司的董事会成员之一该公司的董事会成员之一v在在2003年年“非典非典”爆发期间，杜孟担任世界卫生组爆发期间，杜孟担任世界卫生组织的高级顾问及北京市政府防治非典联合工作小组新织的高级顾问及北京市政府防治非典联合工作小组新闻中心的首席顾问，向高层领导提供危机管理的咨询闻中心的首席顾问，向高层领导提供危机管理的咨询意见1990年播出的年播出的一部电视连续剧？一部电视连续剧？v最早反映改革开放，最早反映公关行业，最早反最早反映改革开放，最早反映公关行业，最早反映都市女性群体生活的电视连续剧映都市女性群体生活的电视连续剧v该剧收视率曾一度达到不可思议的该剧收视率曾一度达到不可思议的90%90%v内地都市开始出现了内地都市开始出现了““白领女性白领女性””的概念v女士们生活也逐渐由女士们生活也逐渐由““土土””变变““洋洋””v该剧促使了内地公关行业的产生该剧促使了内地公关行业的产生v被当做了公关教材，录音带一年内发行了被当做了公关教材，录音带一年内发行了6060万盒。

万盒v广大社会公众第一次听到广大社会公众第一次听到““公关公关””这个名词这个名词《《公关小姐公关小姐》》原型常玉萍原型常玉萍v19851985年，就任中国大酒店公关部第年，就任中国大酒店公关部第二任经理；二任经理；v““微笑运动微笑运动” ” ；；v开业一周年的开业一周年的““中字全家福中字全家福” ” ；；v赞助赞助““首届羊城青春美大赛首届羊城青春美大赛””；； v19871987年，常玉萍以出色的表现获得年，常玉萍以出色的表现获得了了““广州市十佳青年广州市十佳青年””的称号；的称号； v时为暨南大学校长秘书的邝健人，时为暨南大学校长秘书的邝健人，据此创作了据此创作了《《公关小姐公关小姐》》剧本3、成熟稳定期（、成熟稳定期（20世纪世纪90年代初年代初--至今）至今） v公共关系受到党和政府的重视；公共关系受到党和政府的重视； v公关理论研究进一步深入；公关理论研究进一步深入；v公共关系进入各行各业：政府、教育、体育、金公共关系进入各行各业：政府、教育、体育、金融、医疗卫生、文化产业等；融、医疗卫生、文化产业等； v公共关系职业化：公关员；公共关系职业化：公关员；v1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立，标志着中国的公共关系事业已经逐步普及全国并走向世界走向世界。

v1994年中山大学创办了我国第一个年中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业公共关系本科专业，，v2004，复旦大学开设，复旦大学开设公共关系硕士公共关系硕士学位研究生教育从而使学位研究生教育从而使我国公共关系的学科化建设迈上一个新的台阶我国公共关系的学科化建设迈上一个新的台阶 v2003年，中国国际公共关系协会宣布，将把每年的12月20日定为“中国公关节中国公关节”v2008年年世界公共关系大会世界公共关系大会在北京召开在北京召开 二、中国公共关系前瞻二、中国公共关系前瞻1、中国公共关系理念向国际化发展、中国公共关系理念向国际化发展2、运用的技术方法日趋国际化、运用的技术方法日趋国际化3、职业化程度日益提高、职业化程度日益提高v1997年11月15日，国家劳动和社会保障部成立了中国公共关系职业审定委员会还正式确定中国公共关系职业命名为“公共关系员”，并于1999年5月将公共关系职业列入《国家职业分类大典》，标志着经过近20年的发展，公共关系职业终于获得了社会的认可v2000年，我国在全国范围内开始推广公共关系人员上岗资格考试，公关员与律师、会计师、医师一样，走上了职业化和专业化的道路。

第五节第五节 公共关系学的范畴公共关系学的范畴一、公共关系学的研究对象一、公共关系学的研究对象 社会组织与公众相互关系的运动与发展规律社会组织与公众相互关系的运动与发展规律二、公共关系学的研究内容二、公共关系学的研究内容 基本基本 理论理论工作原则工作原则与方法与方法 历历 史史 案案 例例三、公共关系学的范畴三、公共关系学的范畴社会组织社会组织公共关系类型公共关系类型公共关系活动方式公共关系活动方式公众公众公共关系要素公共关系要素公共关系协调公共关系协调公共关系主体公共关系主体公共关系功能公共关系功能公共关系沟通与传公共关系沟通与传播播公共关系媒介公共关系媒介公共关系意识公共关系意识公共关系活动公共关系活动公共关系客体公共关系客体公共关系事业公共关系事业公共关系活动目标公共关系活动目标公共关系学公共关系学公共关系职业公共关系职业公共关系活动原则公共关系活动原则公共关系状态公共关系状态公共关系业务公共关系业务公共关系活动类型公共关系活动类型v索契冬奥会开幕式精彩瞬间[广东早晨] 标清.flvv索契冬奥会闭幕：弥补开幕式遗憾 索契奉献完美冬奥会[都市晚高峰] 标清.flvv富士康科技集团创立于富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等通路等6C产业的高新科技企业。

产业的高新科技企业v2010年年1月月23日富士康员工第一跳起至日富士康员工第一跳起至2010年年11月月5日，富士康已发生日，富士康已发生14起跳楼事件，引起起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注社会各界乃至全球的关注v2011年年7月月18日凌晨日凌晨3时，又有一名员工跳楼，时，又有一名员工跳楼，年仅年仅21岁看看富士康如何搞公关？看看富士康如何搞公关？v　　　　据中央电视台报道，在富士康举行的新闻发据中央电视台报道，在富士康举行的新闻发布会上，富士康公司企业集团董事长兼总裁郭台布会上，富士康公司企业集团董事长兼总裁郭台铭对接连出现的员工跳楼自杀事件表示道歉铭对接连出现的员工跳楼自杀事件表示道歉v　　郭台铭说，　　郭台铭说，“首先我自己要以非常诚挚而且首先我自己要以非常诚挚而且非常慎重的态度来向所有的社会大众，我们所有非常慎重的态度来向所有的社会大众，我们所有的员工还有家属，我致以最高的歉意的员工还有家属，我致以最高的歉意”大家大家产生冷漠才造成这些心理因素，而这些呢，我们产生冷漠才造成这些心理因素，而这些呢，我们是没有做得很好，我们也没有在这方面，可以说是没有做得很好，我们也没有在这方面，可以说是有效地来防止。

是有效地来防止郭台铭道歉郭台铭道歉v加强安保防范加强安保防范v加强心理疏导加强心理疏导v加强劳动监察加强劳动监察v强化企业的员工尊严教育强化企业的员工尊严教育v加大公共设施建设加大公共设施建设v构筑构筑“关爱圈关爱圈”v加强企业基层组织建设加强企业基层组织建设v建设安全防护网建设安全防护网富士康的措施富士康的措施v富士康为灾区捐款富士康为灾区捐款6000万元万元 ,联想海尔捐联想海尔捐1000万元万元v2008-05-14 01:12:38　来源　来源: 网易科技报网易科技报道道v富土康科技集团宣布向青海玉树灾区捐赠首期善富土康科技集团宣布向青海玉树灾区捐赠首期善款款3000万元人民币，迄今为止，这是玉树灾区接万元人民币，迄今为止，这是玉树灾区接受的最高额企业捐款受的最高额企业捐款v2010年年04月月20日日06:05 深圳晚报深圳晚报v富士康集团向广东慈善机构等捐赠富士康集团向广东慈善机构等捐赠1145万元万元v2011-08-26 22:00:28　来源　来源: 新华网新华网(广州广州)　　v 新华网深圳新华网深圳8月月26日电日电 8月月26日，台企富日，台企富士康集团向广东一些地方和慈善机构捐赠士康集团向广东一些地方和慈善机构捐赠1145万万元，其中深圳市红十字会获捐元，其中深圳市红十字会获捐400万元。

万元 26日，富士康总裁郭台铭表示，向深圳市日，富士康总裁郭台铭表示，向深圳市红十字会捐款红十字会捐款400万元，其中万元，其中100万元用于资助万元用于资助深圳市地中海贫血症患儿，深圳市地中海贫血症患儿，300万元用于开展儿万元用于开展儿童兔唇治疗童兔唇治疗“微笑工程微笑工程”v郭台铭表示，富士康的成长离不开社会各界的帮郭台铭表示，富士康的成长离不开社会各界的帮助和支持，企业发展后也应该回馈社会，希望未助和支持，企业发展后也应该回馈社会，希望未来能向困难群体提供更多关怀帮助来能向困难群体提供更多关怀帮助v富士康科技集团是全球最大的电子代工厂商之一，富士康科技集团是全球最大的电子代工厂商之一，在在2011年年《《财富财富》》全球企业全球企业500强排名第强排名第60位v周杰伦应郭台铭之邀，一连赶周杰伦应郭台铭之邀，一连赶2场深圳富士康厂区场深圳富士康厂区明星义演演唱会，分别担任开场与压轴，由于此明星义演演唱会，分别担任开场与压轴，由于此为慈善义演性质，杰威尔表示未收酬劳，除周杰为慈善义演性质，杰威尔表示未收酬劳，除周杰伦现场演唱外，南拳妈妈也受邀表演之前传出伦现场演唱外，南拳妈妈也受邀表演。

之前传出郭台铭将金援台币郭台铭将金援台币30亿元，力挺周杰伦拍摄亿元，力挺周杰伦拍摄3D版电影「熊猫人」圆梦，虽然杰威尔否认收到此版电影「熊猫人」圆梦，虽然杰威尔否认收到此消息，但今晚周杰伦力挺郭董，看来两人关系确消息，但今晚周杰伦力挺郭董，看来两人关系确实不错v2011-8-27 01:41| 发布者发布者: 毛线娱乐毛线娱乐案例：法国白兰地的精彩案例：法国白兰地的精彩“亮相亮相”——寻找时机的名寻找时机的名人效应策划人效应策划v1957年某日，美国首都华盛顿的主要干道上竖立着巨型彩年某日，美国首都华盛顿的主要干道上竖立着巨型彩色标牌：色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心美法友谊令人心醉醉!”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的人特意设计绘制的“今日各报今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾驾临时总统华诞日贵宾驾临时”及及“美国人醉了！美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。

去光临v马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫……v白宫周围，已是人山人海人们满面笑容，挥动法兰西小国白宫周围，已是人山人海人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场旗，期待着贵宾的出场v贵宾是谁呢贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！v这是怎么回事这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精心策划的一幕原来，这是法国公共关系专家精心策划的一幕公共关系杰作公共关系杰作v白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰厂白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰厂商的目光开始瞄向美国市场为此，他们邀集了商的目光开始瞄向美国市场为此，他们邀集了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案v受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计，其要点如下：设计，其要点如下：v公共关系宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题公共关系宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是是“礼轻情义重，酒少情意浓礼轻情义重，酒少情意浓”。

择定的宣传时机是美国择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔总统艾森豪威尔67岁寿辰要求公共关系活动尽可能广岁寿辰要求公共关系活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国年的白兰地酒贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作然后于总统寿辰日，在白宫的著名艺术家特别设计制作然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由四名英俊的法国青年身穿花园里举行隆重的赠送仪式，由四名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫进入白宫v这项公共关系规划立即得到公司最高决策者的批准，并且这项公共关系规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了v于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息一时间，法国白兰地成了新闻报播媒介获得了上述信息一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。

千百万人都翘盼着这两桶名贵道、街谈巷议的热门话题千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临的白兰地的光临v于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况v当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《《马赛马赛曲曲》》v此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味更由此而品尝到了友谊佳酿的美味v从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！第一章第一章 综合练习综合练习1．公共关系学专门研究．公共关系学专门研究( )A．组织与公众传播沟通问题．组织与公众传播沟通问题B．组织与公众之间关系的稳定问题．组织与公众之间关系的稳定问题C．组织与社区之间的传播沟通问题．组织与社区之间的传播沟通问题D．组织的内部运营问题．组织的内部运营问题2．公共关系产生于．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是条件是( )。

A．由．由“理性理性”转向转向“人性人性” B．市场经济取代小农经济．市场经济取代小农经济C．大众传播超越个体传播．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治．民主政治取代专制政治3．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( ) A．文化条件．文化条件 B．历史条件．历史条件 C．政治条件．政治条件 D．经济条件．经济条件4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于于( ) A．法国．法国 B．奥地利．奥地利 C．英国．英国 D．美国．美国5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是( ) A．在企业中设立公共关系部．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立．第一家公共关系公司成立 C．举行．举行“公关员公关员”职业上岗培训和考试职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业．设立公共关系专业6．公共关系学中最基本的概念是．公共关系学中最基本的概念是 ( )。

A．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B．关系、舆论、形象．关系、舆论、形象 C．组织、公众、传播．组织、公众、传播 D．信息、关系、沟通．信息、关系、沟通7．公共关系对象的总称是（．公共关系对象的总称是（ ）A．群众．群众 B．受众．受众 C．公众．公众 D．民众．民众8．公共关系的客体是．公共关系的客体是( )A．组织．组织 B．公众．公众 C．传播．传播 D．人际关系．人际关系9.艾维艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（公共关系理念是（ ） A、凡宣传皆好事、凡宣传皆好事 B、说真话、说真话 C、双向对称、双向对称 D、投公众所好、投公众所好10．公共关系产生的原因是（．公共关系产生的原因是（ ） A.生产力改变生产力改变 B．市场经济．市场经济 C．人际关系复活．人际关系复活 D．有剩余产品．有剩余产品11.公共关系的英文是（公共关系的英文是（ ）） A．．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D．．Publication Relation12．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ））A．双向交流．双向交流 B单向交流单向交流 C 双向管理双向管理 D单双向管理单双向管理 13.公共关系的实质内涵是（公共关系的实质内涵是（ ）） A．信息．信息 B．组织．组织 C．公众．公众 D．传播沟通．传播沟通 14．公共关系可直接称为（．公共关系可直接称为（ ）） A．公众关系．公众关系 B．人际交往．人际交往 C．人群关系．人群关系 D．单双向管理．单双向管理15．公共关系是一种（．公共关系是一种（ ）） A．组织的活动和功能．组织的活动和功能 B.个人的事务和技巧个人的事务和技巧 C.人人有份的关系和意见人人有份的关系和意见 D.个人的人际关系个人的人际关系 16．公共关系是一种（．公共关系是一种（ ）） A．人事职能．人事职能 B．财务职能．财务职能 C．销售职能．销售职能 D．传播沟通职能．传播沟通职能17．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（ ）） A．下级与上级之间的关系．下级与上级之间的关系 B．组织与公众之间的．组织与公众之间的关系关系 C．个人与个人之间的关系．个人与个人之间的关系 D．明星与大众之间的．明星与大众之间的关系关系二、判断题二、判断题 1、公共关系需要广告作为工具。

公共关系需要广告作为工具 ））2、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物代大工业生产发展的必然产物 （（ ））3、伯内斯公共关系思想的一个重要组成部分是、伯内斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好凡宣传皆好事事” （（ ））4、公共关系是一门综合性的应用科学公共关系是一门综合性的应用科学 ））5、公共关系是一门专业性的理论科学公共关系是一门专业性的理论科学 ））6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系 ））7、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的年代开始的 ））三、简答三、简答1、什么是公共关系？公共关系至少包含几项基本、什么是公共关系？公共关系至少包含几项基本涵义？涵义？ 2、人类早期公共关系的特征是什么？、人类早期公共关系的特征是什么？3、现代公共关系的发展经历了哪几个时期？各自、现代公共关系的发展经历了哪几个时期？各自特点是什么？特点是什么？。