04-跨文化沟通.pptx

第四章第四章 跨文化沟通跨文化沟通n4.1 沟通与跨文化沟通沟通与跨文化沟通n4.2 文化差异对跨文化沟通的影响文化差异对跨文化沟通的影响n4.3 口头语言沟通的跨文化差异口头语言沟通的跨文化差异n4.4 非口头语言沟通的跨文化差异非口头语言沟通的跨文化差异n4.5 跨文化沟通管理跨文化沟通管理n4.6 跨文化谈判跨文化谈判名人名言名人名言n管理就是沟通，沟通，再沟通管理就是沟通，沟通，再沟通 通用电气总裁通用电气总裁 杰克杰克韦尔韦尔奇奇n不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 美国企业家美国企业家 玛丽玛丽凯凯n企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 日本企业家日本企业家 松下幸之助松下幸之助奇妙的汉语奇妙的汉语1.冬天：能穿多少穿多少；冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少夏天：能穿多少穿多少2.剩女产生的原因有两个，一是谁都看不上，二是谁都看剩女产生的原因有两个，一是谁都看不上，二是谁都看不上3.单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。

4.地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打 ，“我已经到我已经到西直门了，你快出来往地铁站走如果你到了，我还没西直门了，你快出来往地铁站走如果你到了，我还没到，你就等着吧如果我到了，你还没到，你就等着吧到，你就等着吧如果我到了，你还没到，你就等着吧4.1 沟通与跨文化沟通沟通与跨文化沟通1） 什么是沟通？什么是沟通？沟通（沟通（Communication）是发送和接受讯息的过程是发送和接受讯息的过程 “沟通就是同步每个人都有独特的地方，沟通就是沟通就是同步每个人都有独特的地方，沟通就是要求他（她）与别人一致要求他（她）与别人一致 -卡耐基卡耐基 沟通就是沟通就是“与他人分享共同的信息与他人分享共同的信息”沟通方式沟通方式：口头表达和书面文字，或非言语的形式，：口头表达和书面文字，或非言语的形式，如表情、姿势及语调等如表情、姿势及语调等2）什么是跨文化沟通）什么是跨文化沟通n跨文化沟通，跨文化沟通，指具有不同文化背景的人相互之间进行指具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流的信息交流n在有文化差异的背景下，有效沟通更加困难在有文化差异的背景下，有效沟通更加困难。

如：商务情景中的基本沟通上台演讲的开场白如：商务情景中的基本沟通上台演讲的开场白编码译码我我编码编码你你解码解码信息发出信息发出信息接受信息接受我是老板，你最近工作表现不好，要和你谈谈选择：用词，表情，动作，工具（当面、邮件、备忘录或转告？）背景B背景A沟通的一般过程沟通的一般过程3）沟通的过程n刺激刺激n过滤过滤n讯息讯息n媒介媒介n目标目标n反馈反馈FeedbackInsert photo of group discussion图图4-2 沟通过程的要素沟通过程的要素nDave是是“工业化学公司工业化学公司”（Industrial Chemical Inc.)的一名工程师，他意外地开发出来了的一名工程师，他意外地开发出来了Ultra Light ,是一是一种扁平的发光材料，可做光源，可弯曲，像纸一样薄种扁平的发光材料，可做光源，可弯曲，像纸一样薄可做成不同形状和大小可做成不同形状和大小Dave看到了其中蕴藏的巨大看到了其中蕴藏的巨大商机虽然照明市场巨大，但公司决定放弃生产和推广商机虽然照明市场巨大，但公司决定放弃生产和推广该产品 Dave很痛心和失望很痛心和失望n他决定打他决定打 给弟弟给弟弟Marc：“我们成立一家自己的公司吧。

我们成立一家自己的公司吧nMarc：你疯了！：你疯了！nDave：你真是个胆小鬼，：你真是个胆小鬼，Marcn两人交谈一小时两人交谈一小时举例：沟通与沟通要件事件事件Dave收到研发部门的备忘收到研发部门的备忘录录Dave认为该备忘录表明公认为该备忘录表明公司没兴趣司没兴趣他决定将事情告诉弟弟他决定将事情告诉弟弟他给弟弟他给弟弟Marc打打 Marc接了这个接了这个 Marc听到了这个消息并告听到了这个消息并告诉诉Dave他的意见他的意见沟通要件沟通要件DaveDave受到一项受到一项刺激刺激DaveDave过滤过滤这一刺激这一刺激他形成一个他形成一个讯息讯息他选择一个他选择一个媒介媒介该讯息该讯息传给传给了受众了受众受众提供了受众提供了反馈反馈（1）刺激）刺激 The Stimulusn受到某种刺激，所以产生沟通的需要；受到某种刺激，所以产生沟通的需要；n刺激来自内部或者外部；刺激来自内部或者外部； n生成口头或非口头的信息以作出对刺激的反应生成口头或非口头的信息以作出对刺激的反应2）过滤）过滤 The Filtern个体对现实的独特感想（翻译刺激信息的含义，并决个体对现实的独特感想（翻译刺激信息的含义，并决定如何做出回应）；定如何做出回应）；n个体差异起作用（基于其经验、文化、当下的情绪、个体差异起作用（基于其经验、文化、当下的情绪、性格、知识、社会经济状况等）性格、知识、社会经济状况等）（3）讯息）讯息 The Messagen讯息是你想要传递的内容；讯息是你想要传递的内容；n沟通有效性与如何构建讯息并使之适合听众直接沟通有效性与如何构建讯息并使之适合听众直接相关；相关；n意图、目的和沟通技巧决定沟通是否成功。

意图、目的和沟通技巧决定沟通是否成功4）媒）媒 介介 The Mediumn媒介是传递信息的途径和手段；媒介是传递信息的途径和手段； n常用媒介：常用媒介：n口头：私下协商、口头：私下协商、 交谈、语音留言、小道消息等；交谈、语音留言、小道消息等；n书面：短信、备忘录、报告、宣传册、电子邮件、公书面：短信、备忘录、报告、宣传册、电子邮件、公司内部通报、手册等司内部通报、手册等（）目标（）目标 The Destinationn目的地是信息接收者解码目的地是信息接收者解码n主控权转移至信息接收者，产生刺激及下一轮沟通的主控权转移至信息接收者，产生刺激及下一轮沟通的需要需要n信息的反馈从此开始形成信息的反馈从此开始形成The greatest problem in communication is the illusion that it has been accomplished.” George Bernard Shaw沟通中的噪音（沟通中的噪音（noise）在沟通过程中混入噪音或干扰的例子在沟通过程中混入噪音或干扰的例子: 身体语言或音调的误导身体语言或音调的误导噪音本身的传播噪音本身的传播不信任不信任管理者或下属不够坦率管理者或下属不够坦率请根据上述各举出一个例子请根据上述各举出一个例子（6）提供反馈）提供反馈the feedbackn反馈是用你自己的语言复述或说出你的感受。

例如反馈是用你自己的语言复述或说出你的感受例如“我的理解是我的理解是对吗？对吗？”n反馈可以是言语的，也可以是非言语的摇头或抬起反馈可以是言语的，也可以是非言语的摇头或抬起眉毛可能表明你不十分理解上一句话的意思眉毛可能表明你不十分理解上一句话的意思. n获得反馈一种直接方法是问听众，获得反馈一种直接方法是问听众，“能够用你自己的能够用你自己的话说一下我刚才的意思吗？话说一下我刚才的意思吗？”（7） 沟通中的文化噪声（沟通中的文化噪声（cultural noise)n文化噪声文化噪声:影响沟通中意义传递的文化变量其产生影响沟通中意义传递的文化变量其产生在于发送和接收双方分处不同的背景中在于发送和接收双方分处不同的背景中信息发送者信息编码媒介信息信息接收者信息解码文化文化反馈反馈噪声噪声图：跨文化沟通中的文化干扰图：跨文化沟通中的文化干扰 沟通中的文化变量沟通中的文化变量n文化和沟通的联系：文化和沟通的联系： 文化相似程度和沟通程文化相似程度和沟通程度正向相关度正向相关变量变量-态度-社会组织-思维方式-管理者角色-语言-非语言-时间行为行为归因（不同的解释）归因（不同的解释）美国人：你完成这个报告要多美国人：你完成这个报告要多长时间？长时间？美国人：我问他是否能参加这个项目美国人：我问他是否能参加这个项目希腊人：他说这真没意思，他是老板，为什希腊人：他说这真没意思，他是老板，为什么不能直接给我指示么不能直接给我指示?希腊人：我不知道。

应该花多希腊人：我不知道应该花多少时间？少时间？美：他不愿意承担责任美：他不愿意承担责任希：我在等他的命令希：我在等他的命令美：以你的职位，应该最了解美：以你的职位，应该最了解应该要多少时间应该要多少时间美：我要求他为自己的任务承担责任美：我要求他为自己的任务承担责任希：真没意思我最好给他一个答案希：真没意思我最好给他一个答案希：希：10天吧美：他缺乏估算时间的能力，美：他缺乏估算时间的能力，10天明显不天明显不够美：美：15天吧？行吗？天吧？行吗？美：我提出了一个建议美：我提出了一个建议希：这是给我的命令，要求希：这是给我的命令，要求15天完成实际完成这个报告，要实际完成这个报告，要30天希腊人日夜加班，到了天希腊人日夜加班，到了15天的时候，还有一天的时候，还有一天的工作量还没有完成天的工作量还没有完成表：希腊员工与美国老板在沟通中的文化噪声希腊员工与美国老板在沟通中的文化噪声 行为行为归因（不同的解释）归因（不同的解释）美国人：报告呢？美国人：报告呢？美国人：我认为他已经完成了美国人：我认为他已经完成了希腊人：他在催促我希腊人：他在催促我希腊人：明天就能完成了希腊人：明天就能完成了。

美、希：报告没有完成美、希：报告没有完成美：但是之前我们说好今天美：但是之前我们说好今天完成的美：我要求他为自己的任务承担责任美：我要求他为自己的任务承担责任希：真没意思我最好给他一个答案希：真没意思我最好给他一个答案希：希：10天吧美：我必须使他学会履行承诺美：我必须使他学会履行承诺希：这个愚蠢无能的老板！他不仅给我错误希：这个愚蠢无能的老板！他不仅给我错误的指令，而且对于我用的指令，而且对于我用16天完成天完成30天的工天的工作还不满意！作还不满意！希腊人决定辞职希腊人决定辞职美：感到吃惊美：感到吃惊希：我不能为这种人工作！希：我不能为这种人工作！4.2 4.2 文化差异对跨文化沟通的影响文化差异对跨文化沟通的影响一、文化差异影响跨文化沟通的形式一、文化差异影响跨文化沟通的形式二、文化差异影响跨文化沟通的信息策略二、文化差异影响跨文化沟通的信息策略三、文化差异影响跨文化沟通中的听众偏好三、文化差异影响跨文化沟通中的听众偏好二、文化差异影响跨文化沟通的信息策略二、文化差异影响跨文化沟通的信息策略n图42 约哈里之窗课堂讨论：课堂讨论：案例分析案例分析1.案例案例41 在工作场所当众表扬日本人在工作场所当众表扬日本人2.案例案例42 空中跨文化沟通失误后果严重空中跨文化沟通失误后果严重3.案例案例43 评估的误解：关于权威的定义评估的误解：关于权威的定义4.案例案例44 目标是什么目标是什么 4.3 4.3 口头语言沟通的跨文化差异口头语言沟通的跨文化差异一、高语境与低语境一、高语境与低语境二、直接与婉转二、直接与婉转三、插嘴与沉默三、插嘴与沉默四、倾听与对话四、倾听与对话五、联想与抽象五、联想与抽象1）语境）语境n语境的概念最早由美国社会学家艾德华豪尔（语境的概念最早由美国社会学家艾德华豪尔（Edwards Hall）于）于1977年出版的年出版的“超越文化超越文化”一书中提出。

一书中提出n语境，即语言的环境，上下文、时间、空间、情景、对象、语境，即语言的环境，上下文、时间、空间、情景、对象、话语前提等语境也是指两个人在进行有效沟通之前所需要话语前提等语境也是。