SPA标杆企业INDITEX的供应链和IT信息化分析.doc

SPA标杆公司INDITEX（ZARA）的供应链与IT信息化分析在服装行业竞争鼓励的今天，INDITEX 是如何获得成功的？它凭什么能在欧洲27个国家及全世界73个国家和地区建立4，264 家女性服饰连锁店又为什么能在 年度全球营业收入达到104亿欧元，利润12.5亿欧元，纯利率12%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP 6.4%的纯利率还要杰出？图1、INDITEX业绩INDITEX 财政年度基本数据财政年08/07年度销售(百万欧元)10,4079,43510%净利润(百万欧元)1,2531,2500.2%门店数量4,2643,691573销售的国家数量73685海外销售占比（西班牙以外）66%62.5%雇员89,11279,5179,5951、ZARA的战略：买的起的迅速潮流1.1、ZARA与众不同的战略定位作为Inditex 公司的旗舰品牌，ZARA 创始于1975 年，它既是服装品牌，也是专营ZARA 品牌服装的连锁店零售品牌ZARA 公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同步投入大量资金建设自己的工厂（目前有22 家自有工厂），以便于“五个手指抓住客户的需求，此外五个手指掌控生产”，迅速响应市场需求，为顾客提供“买得起的迅速时装”。

（图2）图2、ZARA的战略定位1.2、ZARA的产品管理模式ZARA 为了更好的实行“买得起的迅速潮流”这一战略，采用了“迅速、少量、多款”的产品管理模式（如图3 所示），在保证保持与潮流同步的同步，通过组合开发新款式，迅速的推出新产品，并且每种款式在每个专卖店推出的数量都只有几件，人为的导致“缺货”，以实现迅速设计、迅速生产、迅速发售、迅速更新，专卖店商品每周更新两次的目的图3、ZARA的产品管理模式1.3、ZARA供应链管理与IT系统应用通过对ZARA 公司运作模式的研究发现，ZARA 为顾客提供“买得起的迅速潮流”战略的成功得益于公司杰出的服装行业的全程供应链管理（如图4 所示），以及支撑供应链迅速反映的IT 系统应用图4、ZARA的供应链与信息管理在ZARA 的供应链上各个核心环节，均有着各自的业务开展思路，但是这些思路都是以“迅速、少量、多款”为业务开展的核心和出发点（如图5）图5、供应链的管理行动路线图，让我们对ZARA的核心环节的开展思路清晰明了将图4 和图5 对比，我们就能理解，ZARA 在供应链核心环节的业务开展思路图4图5产品设计减掉与“潮流”五环的细枝末节，保证产品质量的前提下最大限度的节省成本产品体系高效的产品组织体系产品生产与配送产品集中生产，周转中心建在交通便利的地方产品营销口碑营销与反复购买2、ZARA独特的全程供应链管理模式ZARA 的战略规定公司在全年中不断地推出大量的多种各样的新产品。

ZARA 公司高档经理觉得公司经营的是“时装”，不是老式的卖衣服的顾客购买是由于她们喜欢“时装”，而不是ZARA 公司的因素对于顾客来说，ZARA 公司的连锁店意味着，她们可以在那里找到最新的、限量供应的“时装”在某种限度上，由于公司经营的是“时装”（但价格却不高）的形象，连锁店的存货水平非常低，一般每种款式只有几件，换句话说这几件库存一般都是摆在展览的橱窗里的由于低库存的方针，一天的销售后常常可以看到空空的货价，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源图6、ZARA供应链的4个环节2.1、 “三位一体”的产品设计是迅速补货流程的原动力l ZARA 总部拥有一支300 人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员构成；l 该团队每年设计的新产品将近40000 款，公司从中选择10000 多款投放市场；l 该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同步还不断地更新目前季度的产品；l 全球各个连锁店可以在设计过程提出意见；l 设计定稿后，生产筹划和采购人员开始履行订单流程图7、三位一体的产品开发流程构造图分析到各个具体内容，ZARA 是如何操作才干得到这样的效果下表就将ZARA在各个具体内容的业务模式呈现给人们。

图8、产品开发各个模块具体操作模式2.2、 “垂直整合”的协作生产模式是迅速补货流程的支撑力ZARA 公司自己在西班牙拥有22 家工厂（其中18 家位于西班牙拉科鲁尼亚或周边地区），其所有产品的50％是通过它自己的工厂来完毕的，但是所有的缝制工作都是转包商完毕的这些工厂均有自己的利润中心，进行独立管理其他50％的产品是由400 余家外部供应商来完毕的，这些供应商有70％位于欧洲，其他的则重要分布在亚洲欧洲的供应商重要分布在西班牙和葡萄牙，ZARA 公司但愿这样可以进行有效的管理，保证供应商能对其订单的变化做出迅速的反映，这也是时装能否获得成功的一种核心之处产品究竟由自己生产还是外包出去，这个决定也是由生产筹划和采购人员做出的选择的原则有：产品需求的速度和市场专家的意见，成本效益原则，工厂的生产能力如果采购员不能从公司内部的工厂获得满意的价格、有效的运送和质量保证，她就可以自由的选择外包商为了避免对某一种供应商的依赖，同步也鼓励供应商更快的做出反映，ZARA 剩余的原材料供应来自于260 家供应商，每家供应商的份额最多不超过4％ZARA 自己通过CAD 裁减原材料，缝制工作所有交给转包商。

转包商通过与Inditex 集团下属的公司合伙，自己去收集、运送裁减后的布料转包商把衣服缝制好之后，再送回本来裁减的工厂，在那里烫平并接受检查产品最后用塑料袋包装好，贴上相应的标签，然后送到物流中心l ZARA 拥有22 家工厂，50％的ZARA产品由自有工厂制造的， 其他50％由400余家外部供应商制造；l ZARA所有的缝制工作都外包给其她工厂，产品究竟自产还是外包，由生产筹划和采购人员决定；l 为避免过度依赖某供应商，ZARA 的原材料供应来自于260 家供应商，每家供应商的份额最多不超过4％；图9、垂直整合的生产模式流程图图10、生产模式各个模块的具体操作2.3、掌控最后一公里”的物流配送模式是迅速补货的推动力ZARA 所有的产品都是通过拉科鲁尼亚的物流中心发送出去的，该中心有5 层楼那么高，建筑面积超过50000 平方米 ,运用非常成熟的自动化管理软件系统：大部分是由ZARA 或者Inditex 的员工开发出来的中心的员工有1200 人，每周一般运作4 天，运送的货品的数量依需求而定l ZARA所有产品都通过同一种物流中心发出；l 该中心建筑面积超过50000平方米，运用非常成熟的自动化管理系统，其中大部分软件由公司员工自主开发；l ZARA拥有两个空运基地，欧美地区两天内保证到货；l 保持着如此惊人的运送速度，ZARA的出货对的率达到了98.9％，而出错率局限性0.5％。

图11、物流配送的流程图图12、物流配送的各个模块的分解2.4、“一站式”的购物环境是迅速补货流程的牵引力ZARA 专卖店与众不同，不为别的，就由于每种款式的衣服上架不超过3 周，每种款式最多补货一次这些，足以让那些购物者失去理智的了固然，ZARA 的专卖店里其她也有许多吸引购物者的地方，就让我们一起来看以看吧l ZARA专卖店按照女装、男装和童装分类摆放衣物，将衣裤、皮包、佩饰组合搭配在一起，促使顾客成套购买；l ZARA专卖店中每种款式衣服上架时间不超过3 周，每种款式最多补货一次；l 两三个星期后未卖出的产品，将会被运往该国的其她分店或西班牙本部；l 服装行业一般只能发售60％-70％的产品，而ZARA 却让这个比例上升到85％；l ZARA专卖店每平米平均销售额达到5192欧元图13、一站式购物环境的流程图图14、“一站式”购物核心指标论述用一句话对它进行简朴概括那就是：全程的供应链管理旨在缩减成本增长时间的同步缩减成本、提高服务质量图15、ZARA的时间与成本价值图3、ZARA供应链的IT支撑3.1、信息和通讯技术：ZARA 商业模式的核心ZARA 在信息共享和运用方面体现卓越，保证了ZARA 拥有惊人的速度：支撑了迅速收集市场信息、迅速决策、控制库存并迅速生产、迅速配送在ZARA 的实现。

图16、ZARA的技术支撑对ZARA 来说，服装款式直接来源于其分布在世界各地的品牌商店源源不断的电子邮件和从一开始，ZARA 就真正做到对顾客的需求出发，及时对顾客的需求做出反映，而不是去预测一种遥远的也许的将来根据顾客的需求，ZARA的生产、运营管理者和设计师们聚在一起共同探讨将来流行的服装款式会是什么样子，用什么样的布料，大体成本和以及售价等等问题，并尽快形成共识然后，设计师们迅速地绘出服装的样式，给出具体的尺寸并准备好技术规定由于布料和衣服上的小装饰品在ZARA 的仓库中是现成的，制成样品只需要很少的时间同步由于整个团队都在同一种地方办公，讨论、审核、批准也是同样的快一旦设计款式得到批准通过，生产指令立即出来，立即按规定裁剪布料裁剪是在ZARA 自己高度自动化的剪裁设备上完毕的裁剪好的布料被运送到由某些小型工厂构成的制作网络中进行缝合这些小工厂几乎都位于加利西亚省或葡萄牙北部，约有400 个ZARA 为这些小工厂提供了一系列容易执行的指令，这使得她们能迅速地缝好衣服并不断地将缝制好的衣服送到ZARA 的成衣和包装部门因此，在其他公司需要几种月时间的工作，ZARA 在几天之内就能完毕。

最后，ZARA高技术含量的分销系统保证多种款式的服装都不会在总部停留太久，服装在分销中心被迅速地分捡，装车并送往商店，在24-48 小时内就能达到商店每一种商店每星期收到两次供货，因此生产完毕后，服装在最长的运送途中也不会超过一种星期3.2、ZARA的IT系统的卓越性体现图17、ZARA的IT系统卓越性体现的4个方面3.3、IT应用的成功原则然而，ZARA 的IT 基本架构不是一年两年就建好的，我们目前看到的ZARA 的IT 成果是近年来ZARA 不断投资建设的组合，是一种功能领域一种功能领域逐渐完善的效果，是IT 系统与业务流程有效结合的成果这些卓越成果的获得是业务需求与IT 有效结合、积累的产物ZARA 将IT 系统部署到每个门店去，每个店自己有自己的货单，法国店的货单就和意大利店不同样这是一种非常个性化的做法而门店经理则负责查看店中的货品销售状况，然后根据下一周的需求向总部订货总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货门店经理自己决定应当进什么货；ZARA 对门店经理的考核，则是看该店的销售有无上升，如果浮现货品积压，就由门店经理为这些库存买单ZARA 使用IT 对其组织形态、业务流程进行了设计，且效果卓著：所有的技术人员完全是业务部门的口气，所有的业务人员就像技术部门那样言谈。

因此，从ZARA 公司应用IT 来支撑全程供应链管理的成功模式来看，ZARA IT应用成功的五个原则：一、IT 只能协助人做判断，不能取代人：不是计算机在做决定，是由ZARA 的店经理在决定订什么货计算机协助她们解决信息，而不能提供任何建议，甚至做任何决定二、计算机化要原则化，并且有焦点：公司的IT 原则应当：“对你必须做的，做最多；对你可以做的，做至少例如，店面必须要可以储存业绩数据，并且传回总部因此，一套POS 系统，并且可以回传总部，就是很重要的功能除此之外，必须抗拒想扩大其他功能的诱惑三、技术方案要从内部开始：应当是公司的目的，在决。