护患关系和沟通课件.ppt
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第三章 护患关系与沟通n良好的护患关系、信息交流和人际沟通是整体护理过程中一个重要的部分 第一节 护患关系n护患关系的性质n健康服务的提供者和接受者之间的关系是一种人际关系n患关系是一种专业性互动关系n护患关系还可以是一种治疗性关系 建立良好护患关系的目的与条件n护患关系的质量可以影响到人们的健康程度和疾病的转归n建立良好的护患关系要求护士具备下列基本素质n诚恳、关怀、尊重患者的权利和人格n健康的生活方式n健康的情绪n不断充实自我n灵活运用沟通技巧与患者进行有效的交流 护患关系的分期n初期：从第一次与患者见面护患关系就开始建立了n工作期；在信任的基础上护患双方开始合作n结束期：达到预期目标后，护患关系将进入结束阶段 第二节 沟通的概念与技巧n沟通(communication):是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程其中包括5个方面的因素：沟通发生的背景、信息的发出者、信息内容、信息的接受者和反馈过程 沟通的形式n语言性沟通n书面语言n口头语言n非语言性沟通n体语n反应时间n空间效应（亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离）n类语言n环境因素 促进有效沟通的一般技巧n全神贯注n参与n倾听n核对n反映n沉默n提问 影响沟通的因素n信息发出者和信息接受者个人因素的影响n生理因素n情绪因素n智力因素n社会因素n环境因素的影响n不当沟通方式的影响n突然改变话题n急于陈述自己的观点n虚假的或不正当的保证n迅速提出结论或解答n不适当地引用一些事实 治疗性沟通n目的n建立良好的关系n收集资料n商讨健康问题、护理计划n提供知识、信息n提供心理社会支持 治疗性沟通的过程n准备与计划阶段n沟通开始阶段n沟通进行阶段n沟通结束阶段 。
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