工作分析的定义与程序(共31页).ppt

第二章 工作分析学习目的和要求1、工作分析在人力资源管理中的重要作用2、分析不同的人力资源管理活动选择不同的工作分析的方法或技术3、工作分析的需要完成的任务，分析工作所需要承担者具备的素质、技能等一、工作分析的定义 概念：通过收集与分析多种相关信息，确定组织中各个工作职务的目的、任务、职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格的过程 其结果形成职务说明书：工作描述（job description） 工作规范（job specification）二、工作分析的作用 工作分析对组织有效的进行人力资源管理起着极为重要的作用1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据； 2、为选择任用合格的人员提供客观标准；3、为设计人员培训与开发方案提供依据；4、提供考评标准并有效地激励员工；5、为确定薪酬提供依据；6、提高工作效率 工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容确定员工录用与上岗的最低条件为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。

为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据n 工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位n 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动n 职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务n 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力n 职位：即岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和n 职务：即工作是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成n 工作族（职系）：由一些工作性质相同而责任轻重和困难程度不同工作组成n 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组n 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位n 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等n 职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成三、工作分析中的术语职业职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族棒球手工作/职务内野手外野手接投球手第一垒第二垒第三垒游击手左野手中野手右野手接球手投球手职责一些防守任务职位职位职位工作分析中的术语练习：依例补充做职业篮球和职业足球的部分。

工作分析中的术语151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组1职组2职系职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1四、工作分析的工具-职务说明书的编写1、职务说明书的要件工作标识工作综述工作联系工作责任与任务工作权限工作绩效标准工作条件和工作的物理环境工作规范（体力要求，智力水平，技能要求，工作经验）2、编写职务说明书的准则（没有统一模式）清楚指明范围（具体）简明扼要：专门化，简单化3、工作分析的工具职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果（绩效标准） 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系 工作人员运用设备和信息说明任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。

一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度工作分析的工具职务说明书职务说明书示例职务说明书示例选择一个同伴确定你的工作如果你是学生，就把学生作为你的工作就你的同伴的工作对他（她）进行采访你可以问以下问题：v请描述您的一个典型的工作日v您管理哪些人？v您归谁管？v您的主要责任是什么？v您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？交换角色利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准练 习五、工作分析所搜集的信息工作活动；工作中人的行为；工作中所使用的机器、工具；工作的绩效标准；工作背景（物理环境，组织形式和社会环境等）工作对人的要求（知识或技能，个人特征等）v 员工v 上司v 顾客v 专家v 小组v 数据来源六、工作分析方法 观察法 面谈法 问卷法 工作实践法 典型事例法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高（与其他方法相比较）面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法准确，适用于短期可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种定性的工作分析方法的优缺点七、谁来做工作分析企业人力资源部门部门主管企业外部专家准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。

调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段J根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”八、工作分析程序M重“硬”工作，轻软工作M重“份内”工作，轻协调合作M重“硬”技能，轻软技能 创造性沟通 人际技能 团队精神与合作能力 顾客至上 情绪稳定常见问题 丰华公司 的 工作分析诊断案例分析: “李力，我一直想象不出你究竟需要什么样的员工，”丰华企业人力资源部负责人程磊说， “我已经给你提供了四名面试人选，他们好像都还满足工作说明书中规定的要求，但你一个都没有录用 “什么工作说明书?”李力答到，“我所关心的是找到能胜任那项工作的人，但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来没见过什么工作说明书 程磊递给李力一份工作说明书，并逐条解释给他听结果他们发现，要么是工作说明与实际工作不符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化程磊决定重新开展工作分析。

企业总经理聘请了一位专家，与程磊一同进行工作分析他们一起在人力资源办公室浏览了工作说明的所有文件，发现这些说明总体上是完整的，但需要修正他们参观访问的第一站是外联部 外联部主管华辉与他们打过招呼之后，一起走进办公室专家表示想看一看该部门的工作说明，并和华先生聊一会儿在交谈的过程中，发现华先生很熟悉每项工作，并且对工作说明本身了解很多 “这儿的工作说明是怎样和业绩考评相联系的呢？”专家问到 “是这样，我只是根据工作说明中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的 用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化导致以前的工作说明不再能够准确反映现有情况时，及时修改工作说明程磊已经为所有主管制定了培训计划，所以我们了解了工作分析、工作说明和业绩考评之间的关系我认为这是一个很好的系统华先生说 专家和程磊继续参观了几个部门，发现了类似的情况程磊似乎与每个主管、 经理以及他们拜访的企业的三位中层管理者关系都很好当他们回到办公室时，专家在考虑他将向总经理提出什么建议案例思考1、工作分析的依据、程序在该企业中如何体现？2、对本例中的主管华先生的工作分析应如何进行？由谁参加合适？3、你如果是这位专家，会提什么建议？Question。