社区商业怎么做.pptx

社区商业业如何深入人心成都宏创锦业商业管理有限公司2目录录1什么是社区商业234社区商业的终极目标如何打造社区商业如何深入人心1什么是社区商业一、什么是社区商业• 服务约5万人； • 服务半径约3公里； • 总面积5万平米以下； • 消费者有归属感； • 消费体验强调便利性不讲大道理！ 整干货！2社区商业的终极目标二、社区商业的终极目标——商业发展社区 商业区域 商业城市 中心二、社区商业的终极目标——社会责任满足消费满足心理公益责任3如何打造社区商业定位商品服务形象•服务范围•消费群体•价格定位•主力商户•营销定位•生活必需•食品•日用百货•家居用品•社区生活•体验服务•消费服务•整体协调•营销服务•金融服务•社会形象•建筑形象•营销形象•消费形象•品牌形象三、如何打造社区商业三、如何打造社区商业——定位篇定位分析 片区定位消费定位自我解剖比较周边的商业体竞争对手对比调研社会调研（大数据）消费者调研（消费习惯）三、如何打造社区商业——定位篇核心指标类别作用城市体量城市面积从城市的体量及全国城市排名和增幅情况，可以判断出城市的 发展速度，及未来商业的发展趋势人口总数现有商业体量政策宏观经济 政策项目所在城市，区域的政策直接关系到商业未来发展的走势和 方向金融政策土地政策人口政策产业发 展政策城市发展规划城市道路规划商业项 目的规划与定位必须以城市规划的大背景为前提，并随 着城市规划的发展变化而做出调整交通规划土地使用规划人口未来规划城市经济总 量城市生产总值通过了解和分析项目所处城市或区域的生产总值 （在全国的排 名和增幅情况），可以判断城市或区域经济 的发展水平社会消费品零售总额人均可支配收入分析城市或区域消费水平在全国范围排名，从而衡量消费能力城乡居民储蓄存款额进一步分析项目所在城市的经济发 达程度和居民的富裕程度恩格尔系数城市产业结 构三产比例产业结 构决定当地消费活跃度，尤其是第三产业 占比，反应当 地商业繁荣程度三、如何打造社区商业——定位篇万达市调表格第一页万达市调表格第二页万达市调表格第三页三、如何打造社区商业——定位篇项目 自身竞争共生三、如何打造社区商业——商品篇餐饮 35%零售 30%娱乐休闲 30%社区服务 5%业态组合三、如何打造社区商业——商品篇从消费产生的需求动力来划分：•生活必需品：解决刚需，顾客最基本的购物需求，往往是顾客外出购物的原动力。

项目初期最容易吸引顾客•食品（不含生活必需品）：往往是除开基础的柴米油盐，更多的是满足大家生活水平提高的需求，含餐饮项目持续集客的部分•日用百货（不含生活必需品）：包含服装、日化用品、个人装饰品•家居用品：软家具、床品、家用杂货、家用电器•社区生活：水电气、公交卡、话费、网费等充值业务，洗衣、美容、按摩、医疗、保健、旅游服务，娱乐、休闲、文化、公益项目三、如何打造社区商业——服务篇体验服务： 1、宽敞、自由的体验空间，可以加速顾客对产品的了解度和认同感； 2、舒适、轻松的消费环境，可以提高顾客的二次到访率； 3、热情、周到的服务，可以加深顾客的印象，提升品牌形象三、如何打造社区商业——服务篇顾客对消费服务各种挑剔，总结下来无外乎几点：1、缺乏持续性2、缺乏亮点3、抓不住顾客关注点4、服务缺乏针对性5、服务人员执行不到位三、如何打造社区商业——服务篇整合资源才能提供更好的服务：1、配送问题2、维保问题3、免费或低成本的服务资源4、社区、政府部门等服务的对接5、公益服务三、如何打造社区商业——服务篇营销 服务娱乐活动文体活动公益活动促销活动三、如何打造社区商业——服务篇金融服务的需求开始日渐明显：1、理财服务2、银行业务便利办理3、金融咨询业务（含法律咨询）4、便利的各类支付业务（按揭、分期等）5、投保、赔保便捷办理6、基金、股票、彩票等信息及时发布四、如何深入人心基础需求必需品、便利创造需求创新、发扬成就品牌形象习惯、关联性满足预期舒服、面子形成核心竞争力标杆、口碑通常一个东西要深入人心，往往必经的过程：四、如何深入人心——定位篇怎样才能刚刚好？1、奥特莱斯要不要？2、好家乡好不好？3、苹果体验店进不进？4、三大炮引不引？5、文化产业成不成？6、电玩行业搞不搞？7、雪茄还是白沙？8、红酒还是白干？四、如何深入人心——定位篇谁说了算？市场说了算 ！！！四、如何深入人心——商品篇•口味号召力 •服务持续提升 •食品安全•配套完善 •方便顾客需求 •赔钱也要做•价格吸引 •品牌号召和变更 •个性化服务•强调服务品质 •固化消费习惯 •加强顾客互动餐饮零售社区 服务娱乐 休闲四、如何深入人心——商品篇•价格实惠，最具价格敏感性 •品质保证，让顾客更放心生活必需品•特色，保持顾客多次消费 •食品安全，让顾客安心食品•大众需求，轻时尚，重功能 •有限的面积突出重点，切忌面面俱到日用百货•售后服务，使用周期长 •品质安全，化学用品、填充物等家居用品•体验性，重视服务体验 •便利性，更轻松、更快捷、更方便社区生活四、如何深入人心——服务篇尊重顾客四、如何深入人心——服务篇舒适等待方便儿童自由体验有噱头四、如何深入人心——形象篇形象和内容要匹配，不要外表阳春白雪，内部下里巴人。

四、如何深入人心——形象篇形象和品牌相匹配，不要让自己的目标客群进不来四、如何深入人心——形象篇多一些互动空间，不要为了整齐而坚壁清野不消 费，坐坐看看也好四、如何深入人心——形象篇重视美观与使用的结合，单一的发展都不利于消费习惯养成四、如何深入人心——形象篇公益是商业最好的借口，社会形象、品牌形象的塑造都离不开它四、如何深入人心——形象篇只做自己圈子的第一，不要去做若干圈子的第二我们从事的是个飞速发展的行业，最不能忘记的就是学习！。