E8-C业务开通维护及问题汇总.doc

Ｅ8-C业务开通维护及问题汇总一、Ｅ8C现场操作调试指导1、PC连接到ONＴ终端，PＣ地址为自动获取或者配置为１92．16８１．２或者同一网段的地址,终端的地址为:192168.1．１2、在用户ＰC上打开浏览器,输入任意网址后，会弹出设备注册页面，输入LOＩD和密码,点“确定”注册密码是PPＰOE帐号或ＶOIＰ号码，两者任选其一均可以l 线路状态online，表示ONT在ＯLＴ上线,正在和IＴMS进行注册；l 如果此步为 oｆfｌｉnｅ,则有可能ITMS管理通道没有获取到IＰ地址，或者终端没有在ＯLT上注册成功；l 如果此步提示“身份认证不存在"，则有可能ITMS上没有对该终端的软硬件版本及设备号进行合法性登记,需要请ＩTＭS侧协助判断；l 进度50％表示设备在ITMS平台上注册成功;6０%表示ＩTMS平台正在对设备进行业务下发，需要耐心等待,一般2－3分钟即可下发成功，如果此步等待超过6分钟以上都没有反映，则需要联系ITMＳ平台确认该终端工单是否在下发业务；l １00％表示ITMS平台对设备业务下发成功，这时可验证业务，或者点击“返回”，进入ONT的登录页面，输入终端背面的usｅradmin帐号和密码登录终端，即可查询设备状态和业务状态;l 整个设备注册和业务开通过程大约需要3~5分钟,在此期间需要保证光路和电源稳定;二、E8C终端故障处理l E8C终端业务类问题处理：问题现象可能原因处理方法终端在OＬT上无法注册1、光路问题；2、ＯLT侧数据不存在或被修改；3、OLT 上已经存在相同LOID　的ONＴ。

1、检查线路，测试光功率是否在正常范围,连接ONT 的光纤质量和ODN链路的连接情况;2、检查OＬT侧下发的数据是否存在,和正常下发的是否一致;3、通过网管检查OLT上是否有相同LＯIＤ的ONT已经存在;如果经过上述检查无法定位，则联系厂家技术支持工程师协助判断;终端在ＩＴMS侧无法注册1、ONT终端TR069管理通道WAN口未获取到IＰ地址；2、OLT上TR069通道数据错误或者上端网络设备数据配置存在问题;3、IＴＭS侧未对终端软硬件版本及设备号进行合法性登记；1、检查DHCP　ｓeｒver侧配置是否存在问题，导致Ｅ８C终端无法获取到地址;2、检查OLＴ上及上端网络设备的数据配置是否存在异常；３、联系ITMS侧确认是否能够看到该E8C进行注册，检查ITMＳ侧是否对该终端硬件版本及设备号进行合法性登记；如果经过上述检查无法定位,则联系厂家技术支持工程师协助判断;宽带业务不通1、ITＭS侧下发的业务存在问题；2、ＯＬＴ、上端网络设备及BAＳ侧数据存在异常；３、radiｕｓ侧帐号密码和下发的帐号密码不一致；1、通过终端背面的帐号登录终端，检查“状态”—“网络侧信息"中宽带VLＡＮ4１的ＷAN连接状态是否正常，该WAＮ连接是否有绑定到ETH1/3/4及ＳSＩD1口？是否有获取到地址？2、检查OＬＴ及上端网络设备配置是否存在异常，radｉus侧帐号密码配置不存在错误;在二层网络可以３、联系ITMＳ侧检查下发的业务配置是否存在异常或者错误；语音业务异常打不通或者语音效果不好1、话机和ＯNT　之间的连接不正常。

2、连接话机的ONT 端口配置不正确3、话机没有正常注册到语音服务器4、话机语音业务没有配置高优先级5、线路连接不正常.6、机不正常7、OＮT 上号码配置不全8、数图配置不正确.9、OＮＴ 上编解码配置、鉴权配置不正确１0、号码已经被注册使用１1、语音ＩP 地址没有获得1、确认话机和ＯNＴ的连线是否正常,ONT注册正常；2、通过终端背面的帐号登录终端,检查“状态”-“网络侧信息”中语音VLAN４５的　ＷAN连接是否有获取到IＰ地址？如果没有获取，则需要检查OLT及上端网络设备及DHCP服务器配置是否存在异常;3、如果语音ＷAＮ连接有获取到IP地址，则检查ONT终端中“宽带语音信息”中用户状态是否注册成功,如果注册成功，需要联系ITＭS侧检查下发的语音业务参数是否全部正确，检查ＩMＳ侧用户数据配置是否存在异常,如果用户注册不成功，则需联系IMS侧跟踪信令，判断用户是否发注册消息,如果没有发注册消息,则需要联系E８C厂家抓取信息进行交互状态分析;ＩTV业务不通1、E8C终端和机顶盒的连接存在问题,机顶盒存在故障；２、ITMＳ侧下发的业务存在问题；2、OLT、上端网络设备数据存在异常；３、组播服务器问题;1、首先确认E8Ｃ终端ＥＴＨ2口和机顶盒相连，中间连线不存在问题，机顶盒本身不存在故障;２、通过终端背面的帐号登录终端，检查“状态”-“网络侧信息”中TIＶ业务VLＡN４3的WAN连接状态是否正常，该WAN连接是否有绑定到EＴH2口？ITV的ＷAN连接是否有获取到地址？3、检查ＯLT及上端网络设备及组播服务器配置是否存在异常;4、联系ITＭS侧检查下发的业务配置是否存在异常或者错误;l E8－C终端登陆WEB:Ø Ｅ8-C ＷＥB默认登陆IP地址是:192．168．1。

1；Ø 默认管理员账号/密码是：ｔelecｏmadmin／ nE7jA%５m；(ITMS平台完成业务开通后,可能会将管理员密码修改为一个随机值，这种情况需要联系IＴMS平台获取密码）Ø 默认普通用户登录账号：useｒadmｉn，默认普通用户密码见单板背后定制标签上“默认终端配置密码”l E8－C终端如何恢复出厂配置：Ø 通过管理员账号登陆WＥB，进入“管理"--〉“恢复出厂配置”，选择恢复出厂配置；Ø 长按reset key １0s以上；Ø 以上两种方式会保留用户号码/WＡN口参数等关键信息,如果需要完全清除,请联系ＩTMS平台通过远程恢复出厂配置解决三、问题汇总l E8－C上行方式为IMS与各种语音在移机过程中对老地址语音通话的影响:Ø PSTＮ用户迁改到ＩMS（含FTＴB和E８C）迁改涉及SHLR数据，IＭS会添加EＮＵM的相关数据完工前新旧地址主叫都正常；被叫，其他IMS用户只能互通新地址呼不通老地址，NＧN和PSＴN用户只能互通老地址呼不通新地址Ø NGN用户迁改到ＩＭS（含ONU和Ｅ８C），完工前新旧地址主叫都正常；被叫,其他IMＳ用户只能互通新地址呼不通老地址，ＮGN和PSTＮ用户只能互通老地址呼不通新地址。

Ø ＩMS（OＮＵ）用户迁改到E8Ｃ，由于IＭS放号时E8C和OＮU的用户密码不同，因此完工前就号码不能打Ø E8Ｃ用户迁改E8Ｃ:IMS支持一个号码,旧E8C终端未清理相应用户数据前，新旧地址都能正常主叫，但通话过程中会中断（因另一终端发起注册请求导致本终端中断），被叫则有几率的接通，只能互通目前注册成功的一端.　完工后，一定要清除旧地址E８C终端上的用户数据l 采用ＦTＴＨ接入相关注意事项:Ø 标准地址:由于ＦTTH一个标准地址对应一台ＯNT，只能开通2部、3部宽带和一部ＩPＴV，因涉及后续用户业务增加需求，建议建设阶段须根据用户需求数量，按每个地址2部语音创建标准地址，以“-1”“-２”方式进行区分Ø 工单受理注意：必须将用户申请的业务分不同地址进行受理，而不是将所有工单都受理到一个地址上,否则将造成后续退单.（ITMS未解决同一设备有多路宽带存在前)采用Ｅ8—C安装建议一部宽带受理到一个地址l FTTH网络问题注意事项:Ø 目前IＴV业务在Ｅ8－C终端设置承载方式，ＩTV第一平面走宽带ＶLAN4１中IＮTＥRNET模式,在设备的１、3、4口,第二平面走VLAN43中OTHER模式,在设备的２口；ØﻩØ IＴMS平台不支持第二部宽带，即如果用户已经装有一部宽带，再下第二部宽带时,第二部宽带会自动下发并在终端上覆盖掉第一条宽带,若第二部宽带退单后,则会引起宽带故障,即第一部不会再次自动下发下去;（需ITＭＳ平台手动更改，因此在平台未解决之前受理工单需注意同一地址还不能同时出两个宽带业务）；Ø 同一个语音在两个不同的E8－C设备上,例：Ｅ8—Ｃ设备上有两个语音业务,其一移机至另一台Ｅ８—C设备上，ITＭＳ平台目前无法对前一个设备中的语音自动拆机,导致两台设备有同个语音打时会出现中断。

只能通过ITMS平台对前一台设备恢复出厂设置后重新注册，（其要注意装维中禁止随意更换设备注册下发业务,设备注册不上或业务不下发的，无需更换设备而需先查明情况)l 文中如有不足，请您指教！lØ / 。