管理思想与理论.ppt

第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第一节第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想一、中国传统管理思想二、中国传统管理思想的要点返回一、中国传统管理思想的学派 春秋战国时期，是我国古代管理思想的百家争春秋战国时期，是我国古代管理思想的百家争鸣时期 主要有：主要有：儒家儒家管理思想管理思想 道家道家管理思想管理思想 法家法家管理思想管理思想 墨家墨家管理思想管理思想返回（一）儒家管理思想n n 代表人物：代表人物：孔子、孟子、荀子孔子、孟子、荀子n n 代表作：《论语》、《孟子》、《荀子》代表作：《论语》、《孟子》、《荀子》n n 儒家的管理思想的特点：儒家的管理思想的特点： －－－－“ “贵人思想贵人思想” ”，， 核心是核心是“ “仁仁” ”；； －－－－ “ “中庸之道中庸之道” ” －－－－“ “德治德治” ”。

n n 孔子、孟子的孔子、孟子的“ “性善论性善论” ”，荀子的，荀子的“ “性恶论性恶论” ” 与与 麦格雷戈的麦格雷戈的“X“X、、Y”Y”理论的异同理论的异同返回（二）道家管理思想（二）道家管理思想n n代表人：老子、庄周代表人：老子、庄周n n代表作：《道德经》、《庄子》代表作：《道德经》、《庄子》n n道家管理思想的特点：道家管理思想的特点： －－核心是－－核心是“ “道法自然，无为而治道法自然，无为而治道法自然，无为而治道法自然，无为而治” ” －－－－无为而治无为而治无为而治无为而治：无为是不做任何违反自然规律、：无为是不做任何违反自然规律、道德规范及社会法制、有害众生的事情并不道德规范及社会法制、有害众生的事情并不是什么都不做，消极等待或毫无作为是什么都不做，消极等待或毫无作为（三）法家管理思想法家管理思想n n代表人：韩非、吴起、商鞅代表人：韩非、吴起、商鞅n n代表作：《韩非》代表作：《韩非》n n法家管理思想的特点法家管理思想的特点 －－－－核心是核心是“ “崇法崇法” ”，，管理方法上强调兼用管理方法上强调兼用“ “法法” ”和和“ “术术”. ”.以奖惩赏罚的强制手段来求得公平这一以奖惩赏罚的强制手段来求得公平这一社会理想。

社会理想 －－人性恶的观点－－人性恶的观点 “ “用儒家的心肠，法家的手段用儒家的心肠，法家的手段” ”来进行管理被认为来进行管理被认为是管理的最优状态是管理的最优状态返回（四）墨家管理思想（四）墨家管理思想n n 创始人：墨翟（墨子）n n代表作：《墨子》n n管理核心：兼相爱、交相利，主张平等和兼主张平等和兼爱，他们代表劳动者的思想，维护劳动者的利爱，他们代表劳动者的思想，维护劳动者的利益n n学派认为，每个人获得成功的重要因素是：在学派认为，每个人获得成功的重要因素是：在工作中团结合作；要维护个人劳动的权利和劳工作中团结合作；要维护个人劳动的权利和劳动所得的成果；应该随时对工作进行研究，不动所得的成果；应该随时对工作进行研究，不断地进行明智的改革断地进行明智的改革返回墨家的爱的观念： “ “天子兼爱一国，家长兼爱全家，普天下平等天子兼爱一国，家长兼爱全家，普天下平等互爱，相互帮助，尊重别人的财产权和生存权互爱，相互帮助，尊重别人的财产权和生存权 ”这样的美好画面，几乎和现代企业哲学和联合国这样的美好画面，几乎和现代企业哲学和联合国宪章是一样的。

宪章是一样的 管理思想的总目标：兴天下之利，除天下之害管理思想的总目标：兴天下之利，除天下之害 人才管理思想：人才管理思想：“ “尚贤尚贤” ”返回二、中国传统管理思想的要点 1、修身养德 2、人文精神 3、和谐精神 4、决策思想返回第二节 西方传统管理思想n n管理活动、管理思想、管理理论三者的关系： 管理活动→管理思想→管理理论 管理活动是管理思想的基础； 管理思想是管理理论的源泉， 管理理论是管理思想的提炼、概括与提高； 一、西方早期的管理思想1、斯密的《国富论》2、巴贝奇的利润分配制度巴贝奇的利润分配制度3 3、欧文的人事管理思想、欧文的人事管理思想（一）斯密（Smith）的《国富论》 斯密，英国资产阶级古典经济学家、哲学家，最早对经济管理思想进行系统论述的学者 1776年出版的《国民财富的性质和原因研究》，系统阐述了劳动价值论与劳动分工论。

斯密的管理思想的主要论点n n1 1、劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉 劳动创造的价值是工资和利润的源泉劳动创造的价值是工资和利润的源泉 2 2、强调分工的作用强调分工的作用 认为分工可以提高劳动生产率认为分工可以提高劳动生产率 3 3、提出了、提出了“ “经济人经济人” ”的观点 认为经济现象是基于利己主义的人们的活认为经济现象是基于利己主义的人们的活动所产生的这种观点反映了资本主义的生产动所产生的这种观点反映了资本主义的生产关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础（二）巴贝奇（Babbage)的利润分配制度 1 1、、 巴贝奇，英国的数学家、科学家、天才发明巴贝奇，英国的数学家、科学家、天才发明 家，家，最著名的发明是在最著名的发明是在18221822年中制造了世界上第一台机年中制造了世界上第一台机械计算机，有人称他为械计算机，有人称他为“ “计算机之父计算机之父” ” 1832 1832年出版《论机器和制造业的经济》，是管理学年出版《论机器和制造业的经济》，是管理学发展史上的重要文献。

发展史上的重要文献 2 2、巴贝奇的管理思想：、巴贝奇的管理思想：n nA A、发展了亚当、发展了亚当· ·斯密的分工思想，分析了分工能提斯密的分工思想，分析了分工能提高效率的原因对人的脑力劳动也进行了分工高效率的原因对人的脑力劳动也进行了分工 B B、提出固定工资加利润工资分成的制度努力、提出固定工资加利润工资分成的制度努力寻求管理人员和工人之间建立和谐的关系寻求管理人员和工人之间建立和谐的关系C C、非常重视人的作用，鼓励员工提建议，主张、非常重视人的作用，鼓励员工提建议，主张实行有益的建议制度实行有益的建议制度n n巴贝奇的报酬制度中工人的收入应该由三部分巴贝奇的报酬制度中工人的收入应该由三部分组成：组成： 固定工资＋利润＋奖励固定工资＋利润＋奖励 按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度，是他作出的重要贡献的制度，是他作出的重要贡献 （三）欧文（Owen)的人事管理思想n n是英国成功的企业家，被称为“人事管理之父”n n提出著名的管理思想：人是环境的产物n n最早注意到企业内人力资源的重要性，提出在工厂中要重视人的因素。

认为重视人物作用和尊重人的地位可以使工厂得到更多的利润二、科学（古典）管理理论的产生与发展n n产生时间：19世纪末至20世纪初n n包括的理论学派： 科学管理理论学派：泰罗 一般管理理论学派：法约尔 官僚组织理论学派：韦伯 后两种学派有时统称为组织管理理论学派科学管理理论产生的时代背景 19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模发展和资本的日益扩大，企业的管理职能逐渐与资本所有权相分离，管理职能则由资本家委托给以经理为首的由各方面管理人员所组成的专门管理机构承担，管理阶层因此而产生，同时管理工作也成了人们专门研究的一门学问，并产生了称为“科学管理”的理论 （一）泰罗的科学管理理论1、泰罗生平： 美国人，是科学管理理论的创始人，被称为美国人，是科学管理理论的创始人，被称为“ “科学管理之父科学管理之父” ” 著作：《计件工资制》、《工场管理》、《效著作：《计件工资制》、《工场管理》、《效率的福音》、率的福音》、《科学管理原理》《科学管理原理》(1911)(1911) 2、泰罗科学管理理论的主要内容 （（1 1）科学管理的）科学管理的根本目的是谋求最高工作生产率根本目的是谋求最高工作生产率。

“ “工作定额原理工作定额原理”—”—搬运生铁块试验搬运生铁块试验 （（2 2）用科学的管理方法代替旧的经验管理用科学的管理方法代替旧的经验管理 （（3 3）雇主和工人双方来次彻底的）雇主和工人双方来次彻底的“ “精神革命精神革命” ” （（4 4）科学的操作方法科学的操作方法 （（5 5）实行刺激性的）实行刺激性的差别计件工资制差别计件工资制—“—“磨洋工磨洋工” ” （（6 6）对工人进行科学的选择、培训和提高对工人进行科学的选择、培训和提高 “ “第一流的工人第一流的工人” ”：： 能力与工作相适应能力与工作相适应 （（7 7））标准化标准化的管理——铁锹试验铁锹试验 （（8 8）分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能 （（9 9）实行）实行例外原则例外原则 例外原则 就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下级管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。

这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一n n甘特： 设计了一种用线条表示的计划图表，即甘特图 提出“计件奖励工资制”n n杰布雷斯夫妇： 以“动作研究”而著称他们的动作研究比泰罗更为细致和广泛 5、对泰罗制的评价（贡献与局限）n n贡献贡献：： A A、将科学引进了管理领域，创立了一套具体、将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法代替单凭个人经验进行作业和的科学管理方法代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法，为管理实践开创了新局面管理的旧方法，为管理实践开创了新局面B B、、提提高高了了生生产产率率，，推推动动了了生生产产发发展展，，适适应应了了资本主义经济在这个时期的发展的需要资本主义经济在这个时期的发展的需要C C、、管管理理职职能能与与执执行行职职能能的的分分离离，，企企业业中中开开始始有有人人专专门门从从事事管管理理工工作作，，使使管管理理理理论论的的创创立立和和发展有了实践基础发展有了实践基础n n局限： A、把工人看成是纯粹的把工人看成是纯粹的“ “经济人经济人” ”，是资，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。

本家最大限度压榨工人血汗的手段 B B、受历史条件和个人经历的限制，使得他、受历史条件和个人经历的限制，使得他对管理较高层次的研究相对较少，理论深度也对管理较高层次的研究相对较少，理论深度也相对显得不足相对显得不足 泰罗的科学管理思想影响广泛而深远，虽然泰罗的科学管理思想影响广泛而深远，虽然有其局限性，但他的贡献是世界性的有其局限性，但他的贡献是世界性的 小故事：希特勒败于管理学（二）法约尔的一般管理理论 1、法约尔（（Fayol)Fayol)生平 法国实业家，长期担任某大公司总经理，同时任过法国军事大学管理教授是“一般管理”理论的奠基人，被称为“经营管理之父” 代表作:《一般管理与工业管理》， 两大贡献：提出了管理的五大职能、 有效管理的14条原则 2、关于经营与管理n n经营与管理是两个不同的概念n n任何企业经营都存在着六种基本的职能： 即技术职能、商业职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。

n n管理只是这六种职能之一，而且是非常重要的一种n n管理包括五项职能，计划、组织、指挥、协调、控制3、管理的一般原则n n法约尔认为，管理人员解决问题时应遵循十四条原则n n等级链－－即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构它是一条权力线，用来贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序 “法约尔跳板”原理：4、对法约尔的评价n n法约尔的管理组织理论是西方管理思想和理论发法约尔的管理组织理论是西方管理思想和理论发展史上的一个重要里程碑展史上的一个重要里程碑n n贡献：贡献： A A、从整个组织来研究管理；、从整个组织来研究管理； B B、认为管理也是一项技能，通过学习可以提高认为管理也是一项技能，通过学习可以提高 C C、提出、提出“ “法约尔跳板法约尔跳板” ”原理n n局限局限：： 只从组织这个整体来进行研究，没有对组织的外只从组织这个整体来进行研究，没有对组织的外部环境等因素进行研究；同时，他的管理原则缺部环境等因素进行研究；同时，他的管理原则缺乏弹性，有时实际管理者没有办法完全遵守乏弹性，有时实际管理者没有办法完全遵守。

(三)韦伯的官僚制理论n n德国著名的社会学家德国著名的社会学家, ,被称为被称为“ “组织理论之父组织理论之父组织理论之父组织理论之父” ”1 1、理想的行政组织体系、理想的行政组织体系 组织权力的三种来源：组织权力的三种来源： A A、世袭的权力、世袭的权力-- -- B B、神授的权力、神授的权力-- -- C C、合理、合法的权力、合理、合法的权力-- -- ——理想的行政组织体系的基础理想的行政组织体系的基础2、理想官僚制的特征：A、分工明确；B、等级严密；C、人事规范； D、按规程办事；E、非人格化泰罗、法约尔、韦伯的管理理论的异同不同之处：研究的侧重点不一样 泰罗主要关注是工厂的现场管理问题，法约尔则更多的是从组织整体来思考，韦伯则集中研究了管理中的组织问题共同之处：三人都强调用事实、理性思想、规则来代替随心所欲和个人习惯，即用用科学代替经验科学代替经验，这也是古典管理理论所具有的共同的精神实质二、行为科学理论n n开始于20世纪20年代末至30年代初的霍霍桑试验。

桑试验n n分为两个阶段： -- 早期的人群关系论，代表是梅奥， -- 行为科学理论，代表是马斯洛等 （19491949年在芝加哥大学会议上正式定名为行年在芝加哥大学会议上正式定名为行为科学）为科学）（一）行为科学的早期倡导者（一）行为科学的早期倡导者n n认识到人的因素对于组织成功的重要性，其中认识到人的因素对于组织成功的重要性，其中最为突出的对行为科学作出作出了奠基性的贡最为突出的对行为科学作出作出了奠基性的贡献的有四人献的有四人： 1 1、、罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特· ·欧文欧文欧文欧文 2 2、、雨果雨果雨果雨果· ·明斯特伯格明斯特伯格明斯特伯格明斯特伯格 3 3、、玛丽玛丽玛丽玛丽· ·福莱特福莱特福莱特福莱特 4 4、、切斯特切斯特切斯特切斯特· ·巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德1、欧文、欧文n n人事管理的创始人，伟大的空想社会主义者之人事管理的创始人，伟大的空想社会主义者之一，杰出的思想家一，杰出的思想家。

n n他设想了一个乌托邦式的工作场所改善员工他设想了一个乌托邦式的工作场所改善员工的工作条件等比如，早在的工作条件等比如，早在18251825年，他领先于年，他领先于他生活的时代他生活的时代100100多年提出，应在法律上规定多年提出，应在法律上规定工作日时间、制定童工法、普及教育，由公司工作日时间、制定童工法、普及教育，由公司提供工作餐，以及企业参与社区的发展计划等提供工作餐，以及企业参与社区的发展计划等n n他的改革原则是既有利于工厂主，又有利于工他的改革原则是既有利于工厂主，又有利于工人工厂增加了利润，工人生活得到改善工厂增加了利润，工人生活得到改善 2、明斯特伯格、明斯特伯格n n德国著名心理学家、美学家，德国著名心理学家、美学家，“ “应用心理学之应用心理学之父父” ”n n主要是对工作中的个人进行科学研究使其生产主要是对工作中的个人进行科学研究使其生产率和心理调适最大化率和心理调适最大化n n我们今天关于雇员培训、工作设计、和激励的我们今天关于雇员培训、工作设计、和激励的知识，很多都是建立在他的研究工作基础上知识，很多都是建立在他的研究工作基础上3、福莱特、福莱特n n一位在一位在“ “科学管理科学管理” ”理论和行为科学理论之间起理论和行为科学理论之间起着桥梁作用的美国管理学家。

生于美国的波士着桥梁作用的美国管理学家生于美国的波士顿城n n强调强调组织的群体性组织的群体性，认为，组织应该基于群体，认为，组织应该基于群体道德而不是个人主义，管理者的任务是调和与道德而不是个人主义，管理者的任务是调和与协调群体的努力，管理者和工人应将他们相互协调群体的努力，管理者和工人应将他们相互看作是合作者，即看作共同群体的一个部分看作是合作者，即看作共同群体的一个部分n n她的这种人本思想影响着我们比如说动机、领她的这种人本思想影响着我们比如说动机、领导、权力和权威的方式导、权力和权威的方式4、巴纳德、巴纳德n n美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一代表作：代表作：19381938《经理人员的职能》，开创组织《经理人员的职能》，开创组织管理理论研究先河管理理论研究先河 n n他把组织看作是一个社会系统，这个系统要求他把组织看作是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作人们之间的合作n n提出了权威的接受观点：提出了权威的接受观点： （二）（二）行为科学的早期理论－－－－人群关系论人群关系论n n代表：梅奥（Mayo）， 进行了著名的霍桑试验，出版了《工业文明中的人类问题》，标志着人群关系学说的形成。

n n目的：找出工作条件对生产效率的影响，寻求提高劳动生产率的途径n n霍桑试验的四个阶段霍桑试验的四个阶段：：：： 1 1、工场照明试验、工场照明试验 结论：照明度的一般改变，不是影响生产率结论：照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素的决定因素 2 2、继电器装备室试验、继电器装备室试验 结论：结论： 工作条件的改变也不能明显影响工人的工作条件的改变也不能明显影响工人的生产效率生产效率 3 3、大规模的访谈试验、大规模的访谈试验 结论：影响生产率的最重要因素是工作中的人结论：影响生产率的最重要因素是工作中的人际关系 4 4、接线板工作室试验、接线板工作室试验 结论：结论： 证实了证实了“ “非正式组织非正式组织” ”的存在n n梅奥等人就试验及访谈结果进行了总结，得出的主要结论是： 生产效率不仅受物理、生理的因素的影生产效率不仅受物理、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响，响，而且受社会环境、社会心理的影响，这一观点与科学管理理论的观点是截然不同的。

n n后来，梅奥对霍桑试验进行了总结，以试验的结果作为依据，形成了一种新的管理思想，后人把它称为“人群关系”学说，是行为科学的早期理论 （二）霍桑试验的主要观点（二）霍桑试验的主要观点1、企业的职工是“社会人”2、企业应采取新型的领导方法,提高工人的 士气，是提高生产效率的关键3、企业中实际存在着一种“非正式组织”  正式组织与非正式组织：正式组织－－为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的组织体系 非正式组织－－企业员工在共同的劳动过程 中，由于某些原因（相同的志趣、价值观、情感等）而自发形成的非正式的群体n n正式组织与非正式组织的区别： 存在本质区别 1、正式组织对个人具有强制性； 非正式组织对个人不具有强制性 2、正式组织以效率和成本为标准； 非正式组织以感情为主要标准行为科学行为科学n n是一门研究人类行为规律的科学，具体来说，是对员工在企业生产劳动中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，掌握人们的行为规律，来调节企业中的人际关系，提高生产效率的一门科学。

二、行为科学学派的主要理论二、行为科学学派的主要理论n n行为科学的内容主要集中在以下三个方面：1 1、有关人的需要、动机和激励方面的问题有关人的需要、动机和激励方面的问题 马斯洛的需要层次论、马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因素理论，赫茨伯格的双因素理论，2 2、企业管理中的、企业管理中的“ “人性人性” ”问题 麦格雷戈的麦格雷戈的“X“X、、Y”Y”理论、理论、 莫尔斯和洛希的超莫尔斯和洛希的超“Y”“Y”理论3 3、企业中的人与企业、工作的关系问题企业中的人与企业、工作的关系问题 大内的大内的Z Z理论（一）马斯洛的需求层次论（一）马斯洛的需求层次论（（Hierarchy of needs theory）） n n是研究人的需要结构的一种理论，是研究人的需要结构的一种理论，马斯洛马斯洛将人的将人的基本需要分为五个等级，从低到高分别为：基本需要分为五个等级，从低到高分别为：生理需要生理需要－－（衣、食、住、行、医、繁衍后代）－－（衣、食、住、行、医、繁衍后代）安全需要安全需要－－（人身安全，财产安全，职业稳定）－－（人身安全，财产安全，职业稳定）社交需要社交需要－－（信任、友谊、爱情和归属感）－－（信任、友谊、爱情和归属感）尊重需要尊重需要－－（自尊与受人尊重）－－（自尊与受人尊重）自我实现的需要自我实现的需要－－（胜任感和成就感）－－（胜任感和成就感）最最著名的激励理论著名的激励理论将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：将人的需要分成五个层次：《激励与个性》《激励与个性》《激励与个性》《激励与个性》19541954 自我实现自我实现 尊重尊重 社交社交 安全安全 生理生理n n马斯洛需求层次论的两个基本论点两个基本论点： 1、已经得到满足的需要，不再能起到激励作用。

2、人的需要有轻重层次，某一层次的需要得到满足后，另一层次需要才出现n n需要指出的是，需要层次论也会有例外现象，即需要层次的跳越 n n对马斯洛需求层次理论的简单评价： 优点：该理论简单明了，易于理解，得到了实践中的管理的普遍认可 不足：由于该理论缺乏实证研究，引起了人们对它准确性的怀疑 （二）赫兹伯格（二）赫兹伯格(Herzberg)双因素理论双因素理论 又叫又叫激励－保健激励－保健因素理论，因素理论，19591959年，赫兹伯格出年，赫兹伯格出版了《工作与激励》一书，正式提出了激励的双版了《工作与激励》一书，正式提出了激励的双因素理论因素理论 1 1、保健因素、保健因素 与工作的外部环境与工作的外部环境有关，属于保证工作完成有关，属于保证工作完成的基本条件的基本条件 只能消除职工的不满，但是对职工只能消除职工的不满，但是对职工起不到激励的积极作用起不到激励的积极作用 2 2、、激励因素激励因素 是是以工作为中心以工作为中心的，即以对工作本身是否满的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心。

升为中心赫茨伯格的激励—保健因素分析导致工作不满意的因素导致工作不满意的因素中的保健因素（中的保健因素（69%69%））导致工作满意感的因素导致工作满意感的因素中的激励因素（中的激励因素（81%81%））监督监督 与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬 与主管的关系与主管的关系地位地位 与下属的关系与下属的关系公司政策公司政策 个人生活个人生活安全保障安全保障 工作条件工作条件 成就成就 认可认可 工作本身工作本身 晋升机会晋升机会 成长成长 工作的挑战性工作的挑战性3、对双因素理论的简单评价n n优点： 区分了保健因素和激励因素，给实际的激励工区分了保健因素和激励因素，给实际的激励工作指明了方向作指明了方向n n局限 A A、最主要的是所调查的对象的代表性不强最主要的是所调查的对象的代表性不强 B B、对于激励因素和保健因素，人们的反应是、对于激励因素和保健因素，人们的反应是不一样的，因此，在实际工作中要根据各人的不一样的，因此，在实际工作中要根据各人的不同情况来具体分析。

不同情况来具体分析（三）麦格雷戈的（三）麦格雷戈的X、、Y理论理论n n主要是对企业中的主要是对企业中的“ “人性人性” ”的探讨n nX理论的观点理论的观点－－－－对人性的传统的观念对人性的传统的观念：一般人的天性都是好逸恶劳的一般人的天性都是好逸恶劳的; ;结论：管理主要靠强制、惩罚、解雇等手段结论：管理主要靠强制、惩罚、解雇等手段 Y理论主要观点－－麦格雷戈的观点理论主要观点－－麦格雷戈的观点在在正正常常情情况况下下，，一一般般人人不不仅仅愿愿意意承承担担责责任任，，而而且且还会主动请求任务；还会主动请求任务；结结论论：：管管理理应应当当以以人人为为中中心心，，采采取取宽宽容容的的、、民民主主的方法n nX、Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端的观点，而且在麦格雷戈本人看来，在管理中，采用Y理论比X理论要好儒家对人性的假设与“X”、“Y”的区别n n1 1、、社会环境不同社会环境不同：前者是封建社会，后者是：前者是封建社会，后者是资本主义社会资本主义社会n n2 2、、应用条件不同应用条件不同：前者是为社会管理或政治：前者是为社会管理或政治统治而服务，后者是为企业管理服务。

统治而服务，后者是为企业管理服务n n3 3、、理论深度不同理论深度不同：前者道德的研究着重于道：前者道德的研究着重于道德，后者的研究属于行为科学德，后者的研究属于行为科学n n4 4、、管理对象不同管理对象不同：前者着重于如何管理管理：前者着重于如何管理管理者，后者侧重于对被管理者行为的研究者，后者侧重于对被管理者行为的研究n n5 5、、恶的来源的不同恶的来源的不同：前者认为人的本性来源：前者认为人的本性来源是天生的，改变本性主要是靠个人的自己努力；是天生的，改变本性主要是靠个人的自己努力；后者认为恶的来源是管理当局的组织方式的控后者认为恶的来源是管理当局的组织方式的控制方式引起的，只要改变这些，就可以改变人制方式引起的，只要改变这些，就可以改变人性（四）超超Y理论理论n n是美国学者洛尔施洛尔施和莫尔斯莫尔斯等人提出来的，主要是通过试验来探讨X、Y理论到底哪个比较好？ n n结论：Y理论不一定理论不一定都比都比X理论好理论好n n洛尔施他们提出了超Y理论，主要观点是： 不同的人对管理方式的要求不同即即管理方式要由工作性质、成员素质等来决定管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。

管理方式要由工作性质、成员素质等来决定管理方式要由工作性质、成员素质等来决定 (五）z理论n n日裔美籍教授日裔美籍教授大内大内大内大内19811981年发表轰动美国管理界的年发表轰动美国管理界的名著《名著《z z理论》n n日本（日本（J J式）管理和美国（式）管理和美国（A A式）管理区别：式）管理区别： 日本企业（日本企业（J J）的管理）的管理美国企业（美国企业（A A）的管理）的管理长期雇佣制长期雇佣制缓慢评定与提升缓慢评定与提升非专业化的职业道路非专业化的职业道路含蓄的控制含蓄的控制集体决策集体决策集体责任制集体责任制全面关心员工全面关心员工长期雇佣制长期雇佣制快速评定与提升快速评定与提升专业化的职业道路专业化的职业道路明确的控制明确的控制个人决策个人决策个人责任制个人责任制部分关心员工部分关心员工z理论的主要内容n n1 1、长期或终身雇佣制长期或终身雇佣制n n2 2、上下结合制定决策，鼓励职工参与企、上下结合制定决策，鼓励职工参与企 业管理工作业管理工作n n3 3、实行个人负责制实行个人负责制n n4 4、上下级关系要融洽。

上下级关系要融洽n n5 5、对职工要进行知识全面的培训，是职工有、对职工要进行知识全面的培训，是职工有 多方面工作的经验多方面工作的经验n n6 6、相对缓慢的评价与稳步的提拔相对缓慢的评价与稳步的提拔n n7 7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手 段要正规段要正规n n《z理论》n n《成功之路》n n《日本的管理艺术》n n《公司文化》 被称为美国管理“四重奏”案例分析：企业文化挽救了电视机厂n n 美美国国德德克克萨萨斯斯州州一一家家电电视视机机厂厂因因为为经经营营管管理理不不善善而而濒濒临临倒倒闭闭，，老老板板决决定定请请一一名名日日本本人人来来接接管管七七年年后后，，在在这这位位日日本本人人的的管管理理下下，，产产品品数数量量和和质质量量都都达达到到了了历历史史最最高高水水平平，，令令美美国国人人赞叹n n 日日本本人人靠靠的的是是尊尊重重人人这这种种优优秀秀的的文文化化表表现在其所采用的三项措施之中。

现在其所采用的三项措施之中n n　　 第第一一、、接接管管之之初初，，新新任任经经理理把把职职工工召召集集在在一起，不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他一起，不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他n n们们喝喝咖咖啡啡，，聚聚会会，，向向每每一一个个职职工工赠赠送送一一台台半半导导体体收收音音机机，，同同时时也也诚诚恳恳地地向向他他们们提提出出一一些些合合理理的要求n n第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢与美国人靠拢n n　　 第三、工厂生产有了起色之后，需要增加第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心回来重新任用，以培育工人们的报恩之心七、行为科学理论与古典管理理论的比较七、行为科学理论与古典管理理论的比较 1 1、、 古典：古典：以物为中心以物为中心研究管理问题，研究管理问题， 行为科学行为科学：以人为中心以人为中心来研究管理问题。

来研究管理问题 2 2、、 古典：古典：“ “经济人经济人” ”；； 行为科学行为科学；：“ “社会人社会人” ” 3 3、、 古典：古典：企业目标与个人目标是企业目标与个人目标是分离的，分离的， 行为科学：企业目标与个人目标具有一致性行为科学：企业目标与个人目标具有一致性 4 4、、 古典：把古典：把企业领导企业领导只看作是生产的组织者，只看作是生产的组织者， 行为科学：要求有新型的领导方式行为科学：要求有新型的领导方式 5 5、、 古典：古典：正式组织正式组织，， 行为科学：既研究正式组织，也重视非正式组织行为科学：既研究正式组织，也重视非正式组织 西方现代管理理论的主要派别n n管理科学学派：伯法n n决策理论学派：西蒙n n社会系统学派：巴纳德n n管理过程学派：孔茨n n权变理论学派：卢桑斯一、管理科学学派（数学或数理学派）一、管理科学学派（数学或数理学派） n n代表人代表人: :美国的伯法美国的伯法n n与泰罗的科学管理理论实际上属于同一思想体系，与泰罗的科学管理理论实际上属于同一思想体系，主导思想是使用主导思想是使用先进的数理方法先进的数理方法及及管理手段管理手段，使，使生产力得到最为合理的组织，来获得最佳经济效生产力得到最为合理的组织，来获得最佳经济效益，而较少考虑人的行为因素。

益，而较少考虑人的行为因素n n主要观点：1 1、经济效果好坏是评价各项生产和管理活动的、经济效果好坏是评价各项生产和管理活动的标准2 2、使衡量各项活动效果的标准定量化使衡量各项活动效果的标准定量化 3 3、依靠计算机进行各项管理依靠计算机进行各项管理 4 4、特别强调使用先进的科学理论和管理方法特别强调使用先进的科学理论和管理方法 管理科学的重要特点是将管理科学的重要特点是将管理科学的重要特点是将管理科学的重要特点是将数学模型数学模型数学模型数学模型广泛应用于广泛应用于广泛应用于广泛应用于经营管理经营管理经营管理经营管理 二、决策理论学派二、决策理论学派 n n代表人物：美国的管理学家、大学教授表人物：美国的管理学家、大学教授西蒙 该学派认为，管理的关键在于决策该学派认为，管理的关键在于决策n n决策理论学派是以统计学和行为科学行为基础的它决策理论学派是以统计学和行为科学行为基础的它的主要观点如下：的主要观点如下： 1 1、管理就是决策；、管理就是决策； 2 2、决策是一个过程；、决策是一个过程； 3 3、、“ “有限理性有限理性” ”和和“ “满意满意” ”标准；（为什么？）标准；（为什么？） 4 4、决策分为程序性决策和非程序性决策。

决策分为程序性决策和非程序性决策决策追求满意原则，而非最优原则决策追求满意原则，而非最优原则决策追求满意原则，而非最优原则决策追求满意原则，而非最优原则（为什么？）（为什么？）追求最优方案既不经济又不现实追求最优方案既不经济又不现实①①决策者了解与组织活动有关的决策者了解与组织活动有关的全部信息全部信息全部信息全部信息；；②②决策者能正确地辨识全部信息的有用性，并能决策者能正确地辨识全部信息的有用性，并能 据此制定出没有疏漏的据此制定出没有疏漏的全部行动方案全部行动方案全部行动方案全部行动方案；；③③决策者能够准确计算每个方案在决策者能够准确计算每个方案在未来的执行未来的执行未来的执行未来的执行结果 在在实实际际中中，，最最优优原原则则的的这这些些条条件件常常常常受受到到限限制制，，主要表现在：主要表现在：（（1 1）很难收集到反映外界全部情况的所有信息很难收集到反映外界全部情况的所有信息2 2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定能制定有限数量的行动方案，有限数量的行动方案，（（3 3）任何方案都需要在未来实施。

而人们对来）任何方案都需要在未来实施而人们对来来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别要的差别程序性决策和非程序性决策程序性决策和非程序性决策 n n程序性决策程序性决策――即按既定的程序所进行的决策即按既定的程序所进行的决策对于经常发生的需要决策的问题，可以制定一个例对于经常发生的需要决策的问题，可以制定一个例行程序，以后凡是遇到这类问题，就按照既定程序行程序，以后凡是遇到这类问题，就按照既定程序进行决策进行决策 基层管理者采用程序化决策比较多基层管理者采用程序化决策比较多n n非程序化决策非程序化决策――当所需决策的问题涉及面广，当所需决策的问题涉及面广，又是新生的，以前没有发生过的，或者问题本身极又是新生的，以前没有发生过的，或者问题本身极为重要而复杂，没有程序可依，就要进行特殊处理为重要而复杂，没有程序可依，就要进行特殊处理 高层管理者采用非程序化决策比较多高层管理者采用非程序化决策比较多三、社会系统学派三、社会系统学派n n创始人：巴纳德巴纳德。

n n巴纳德的贡献Ø著有著有《《经理人员的职能经理人员的职能经理人员的职能经理人员的职能》》一书；一书；Ø把组织分为正式组织和非正式组织；把组织分为正式组织和非正式组织；Ø为为““社会系统学派社会系统学派””理论奠定了基础理论奠定了基础n n该理论三个要点： 1 1、组织是一个社会协作系统；、组织是一个社会协作系统； 2 2、组织系统三个基本要素：、组织系统三个基本要素： 协作的意愿协作的意愿 共同的目标共同的目标 信息联系信息联系 3 3、主管人员的三项职能：、主管人员的三项职能：四、管理过程学派四、管理过程学派n n代表人：孔茨孔茨n n内容：管理是一个过程，存在逻辑的起点和终点，在这个过程中，管理主体和客体协作努力，共同实现组织目标五、权变理论学派（情景学派）五、权变理论学派（情景学派）n n代表人物：卢桑斯卢桑斯n n核心观点：管理者应根据不同环境采用不同管理者应根据不同环境采用不同的管理方法和管理手段，不存在普遍性的管理的管理方法和管理手段，不存在普遍性的管理模式。

模式第五节第五节 当代管理理论的新思潮当代管理理论的新思潮n n一、21世纪的管理 21世纪的时代特征表现为四大趋势，即： 信息网络化，经济全球化、 知识资源化、管理人本化n n21世纪的管理将是一个不断创新的管理 （一）管理指导思想创新指导思想创新 将以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想n n（二）管理原则创新原则创新n n（三）经营（三）经营目标创新目标创新 -- 以可持续发展代替利润最大化；以可持续发展代替利润最大化； -- 以公司市场价值代替市场份额以公司市场价值代替市场份额n n（四）经营（四）经营战略创新战略创新 -- 是竞争与合作并存的双赢战略是竞争与合作并存的双赢战略n n（五）生产系统创新 把成熟的管理方法与先进的制造技术，用数字化的信息技术联成一体，形成四大系统：计算机管理信息系统、计算机设计与开发信息系统、生产自动化信息系统和质量控制系统n n（六）企业组织创新 -- 组织结构正向扁平化方向转变； -- 学习型组织； -- 规模经济传统的观念正在转变。

二、企业再造（re-engineering) 代表：钱皮、哈默 含义：是针对企业业务流程的基本问题进行是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行反思，并对它进行重新设计重新设计，使得企业在成本、，使得企业在成本、质量、服务和速度上取得显著的进展质量、服务和速度上取得显著的进展 基本特征基本特征：： 借助信息技术，使借助信息技术，使专业分工专业分工走向走向专业整合专业整合 主要程序：1 1、对原来流程进行全面分析，发现问题；、对原来流程进行全面分析，发现问题；2 2、设计新的流程改进方案，并进行评估；、设计新的流程改进方案，并进行评估；3 3、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置等方面的改进规划，形成系统的企力资源配置等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案；业再造方案；4 4、组织实施与持续改善组织实施与持续改善经典案例： IBM IBM信用公司的流程改造信用公司的流程改造IBM信用公司的流程改造改造前的流程：第一步，接待部；第一步，接待部； 第二步第二步 , , 客户信用部；客户信用部；第三步，交易条款部；第三步，交易条款部； 第四步，估价部；第四步，估价部；第五步，业务主管综合所有信息，形成最终报价。

第五步，业务主管综合所有信息，形成最终报价第六步，报价通过销售业务代表来通知客户第六步，报价通过销售业务代表来通知客户改造后的流程改造后的流程：：取消了按劳动分工设立的业务流程部门，设立了取消了按劳动分工设立的业务流程部门，设立了“ “交易员交易员” ”岗位改造后的结果改造后的结果：：时间由一周压缩到时间由一周压缩到4 4小时，公司业务量增加小时，公司业务量增加100100倍三、学习型组织学习型组织（（LearniOrganization））n n彼得彼得·圣吉圣吉的《的《第五项修炼第五项修炼》中提出来的企》中提出来的企业管理观念，后被人称为业管理观念，后被人称为2121世纪管理的圣经世纪管理的圣经n n学习型组织学习型组织：：：：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织它与传统型的组织明显不同：：学习型组织与传统组织的区别： 传统型 学习型1、对待变革 管用就不用变管用就不用变 不变就不管用不变就不管用2 2、谁负责创新、谁负责创新 研发部门研发部门 每位成员每位成员3 3、担心问题、担心问题 发生错误发生错误 不学习不适应不学习不适应4 4、竞争优势、竞争优势 产品和服务产品和服务 学习能力、知识学习能力、知识5 5、管理者职责、管理者职责 控制员工控制员工 调动、授权员工调动、授权员工n n学习型组织需要五项修炼： 1 1、、建立共同愿景建立共同愿景（（Building Shared VisionBuilding Shared Vision）；）； 2 2、、自我超越自我超越(Personal Mastery)(Personal Mastery)；； 3 3、、改善心智模式改善心智模式(Improving Mental Models)(Improving Mental Models)；； 4 4、、团队学习团队学习(Team Learning) (Team Learning) ；； 5 5、、系统思考系统思考(Systems Thinking) (Systems Thinking) 第三章 管理的基本问题 第一节 资源配置与管理效益第二节 环境变动中的管理方式的选择第三节 管理方法及组合一、资源的类型n n1、人力资本；n n2、金融资产；n n3、物质设施；n n4、信息资源；n n5、关系资源。

二、管理和组织绩效问题n n效率、效益和效果： 三者是相互联系，又相互区别的概念1、效率 —是指单位时间内所取得的效果的数量是指单位时间内所取得的效果的数量2、效果 —是指投入经过转换而产出的结果，其中有些是指投入经过转换而产出的结果，其中有些是有效益的，有的是无效益的是有效益的，有的是无效益的3、效益 ——是指是指有效产出有效产出与投入之间的一种比例关系与投入之间的一种比例关系你是一个X理论者还是Y理论者? 1 1、、 人们应该明白，老板就是掌权者；人们应该明白，老板就是掌权者； 2 2、、 当需要额外的努力时，员工们会应付自如；当需要额外的努力时，员工们会应付自如； 3 3、、 员工需要指挥和控制，否则他们不会努力工作；员工需要指挥和控制，否则他们不会努力工作； 4 4、、 人们生来就喜欢工作；人们生来就喜欢工作； 5 5、、 管理者应该是一个果断、严肃的领导者；管理者应该是一个果断、严肃的领导者； 6 6、、 员工不应该参与决定与他们有关的问题；员工不应该参与决定与他们有关的问题； 7 7、、 管理者必须坚定和顽强；管理者必须坚定和顽强； 8 8、、 管理者应该在工作部门中建立相互信任的氛围；管理者应该在工作部门中建立相互信任的氛围； 9 9、、 如果一个部门想要有很高的生产效率，就必须激励如果一个部门想要有很高的生产效率，就必须激励 员工；员工；1010、员工需要创新的自由。

员工需要创新的自由A A、非常满意；、非常满意； B B、同意；、同意；C C、不确定、不确定D D、不同意；、不同意； E E、非常不同意、非常不同意得分：得分： A B C D E A B C D E1 1、、3 3、、5 5、、7 7、、9 9 －－－－ 1 1分分 2 3 4 5 2 3 4 52 2、、4 4、、6 6、、8 8、、1010－－－－ 5 5分分 4 3 2 1 4 3 2 1结论：结论： 得分总和就是你的分数分数越高，说明得分总和就是你的分数分数越高，说明你的管理风格与你的管理风格与Y Y理论越一致；分数越低则说明理论越一致；分数越低则说明风格与风格与X X理论越一致理论越一致。

你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 弱弱 强强我希望与我的上级建立积极的关系：我希望与我的上级建立积极的关系：1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7我希望与我同等地位的人在游戏和我希望与我同等地位的人在游戏和 体育比赛中竞争体育比赛中竞争 ：：1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 我希望与我同等地位的人在与工作我希望与我同等地位的人在与工作 有关的活动中竞争有关的活动中竞争 ：：1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7我希望以主动和果断的方式行事我希望以主动和果断的方式行事 ：：1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7我希望吩咐别人做什么和用法令我希望吩咐别人做什么和用法令 对别人施加影响对别人施加影响 ：：1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7 弱弱 强强我希望在群体中以独特的和引人注我希望在群体中以独特的和引人注 目的方式出人头地目的方式出人头地 ：：1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7我希望完成通常与管理工作有关的我希望完成通常与管理工作有关的 例行职责例行职责 ：：1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 7n n加总你的分数，你的得分将在7—49分的区间内。

评分标准为： 7—12：较低的管理动机 22—34：中等 35—49：较高的管理动机根据马斯洛的需要层次论，请按照从低到高的顺序排列n n1、就业保障n n2、上司对自己工作的赞扬n n3、工作的挑战性n n4、同乡联谊会n n5、满足标准热量摄入量的食品应用题：n n科学管理原则是否能够帮助你变得更加有效率？科学管理原则是否能够帮助你变得更加有效率？ 选择一项你经常从事的任务（如洗衣服、做饭、选择一项你经常从事的任务（如洗衣服、做饭、去超市购物、为考试做准备等等），写下完成该去超市购物、为考试做准备等等），写下完成该任务所需的步骤，然后对该任务予以分析查看任务所需的步骤，然后对该任务予以分析查看是否存在可以被合并或消除的动作找到是否存在可以被合并或消除的动作找到“ “一种一种最佳方法最佳方法” ”来完成该任务当下一次你需要从事来完成该任务当下一次你需要从事该任务时，尝试采用科学管理的方法看看你是该任务时，尝试采用科学管理的方法看看你是否变得更有效率否变得更有效率1 1、简述管理的二重性及其关系简述管理的二重性及其关系2 2、案例分析题：是裁员减薪还是减时提薪、案例分析题：是裁员减薪还是减时提薪 美国米克公司创始人米克是个性格豪放、带有美国米克公司创始人米克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。

公司成立之初利润增长较江湖义气的经营者公司成立之初利润增长较快，员工收入也与日俱增随着公司的发展，其快，员工收入也与日俱增随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求米克虽然苦心经营，但公司还是不景代的要求米克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭 迈克在公司危难时继任总裁，员工把希望都寄迈克在公司危难时继任总裁，员工把希望都寄托在新总裁的向上，迈克也壮志满怀，承诺要把托在新总裁的向上，迈克也壮志满怀，承诺要把公司搞好他认为提高士气是振兴公司之本他公司搞好他认为提高士气是振兴公司之本他对员工庄严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸对员工庄严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关 他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加每人增加10%10%，工作时间适当缩短工作时间适当缩短 绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用一年时间动，士气大振，全公司共同努力，仅用一年时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了新就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了新盼头。

盼头 问题：该公司的起死回生使你得到了哪些管问题：该公司的起死回生使你得到了哪些管理学上的启示理学上的启示作业（第二周）n n1、试比较泰勒的科学管理理论与法约尔的一般管理理论的异同？n n2、简述法约尔跳板原则中央财经大学中央财经大学20062006年考研试题）年考研试题）第三周作业n n案例分析题：案例分析题： A A研究院设备先进、人才济济但却一直没研究院设备先进、人才济济但却一直没有很高水平的科研成果，该院负责人张院长采有很高水平的科研成果，该院负责人张院长采用用“ “重金悬赏重金悬赏” ”的方法他坚信的方法他坚信“ “重赏之下必有勇重赏之下必有勇夫夫” ”但收效甚微为了更好地管理研究人员，但收效甚微为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到他制定了严格的考勤制度：迟到1010分钟要罚款分钟要罚款100100元为此员工有时为准时到达不惜打出租元为此员工有时为准时到达不惜打出租车上班该院员工的出勤率一直保持较高水平该院员工的出勤率一直保持较高水平在一次行业研讨会上规模相近的在一次行业研讨会上规模相近的B B研究院发布研究院发布 了几了几 项重要科研成果并介绍了经验。

他们认为项重要科研成果并介绍了经验他们认为 每个员工都希望做好工作，为此推行了每个员工都希望做好工作，为此推行了“ “弹性弹性 工作制工作制” ”以及研究人员自我组织、自我管理的以及研究人员自我组织、自我管理的 方法尽管方法尽管B B研究院取得了这样的成绩，但张研究院取得了这样的成绩，但张 院长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种院长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种 方法不宜推广方法不宜推广0707上海交大考研题）上海交大考研题） 问题：请结合人性假设理论，判断这两家研究问题：请结合人性假设理论，判断这两家研究院的管理方式有什么根本区别？对张院长的管院的管理方式有什么根本区别？对张院长的管理理念和管理方法进行评价理理念和管理方法进行评价。