人力资源战略——使雇员的期望与战略一致.doc

人力资源战略——使雇员的盼望与战略一致摘要 在一种公司当中,使雇员的盼望与公司战略方向以及实现这些战略方向所必须的行为保持一致，是公司战略得以实行的条件本文将从人力资源的角度,环绕塑造雇员盼望，指明战略方向,将战略转化为目的和变化文化四个方面论述公司如何使雇员的盼望与战略一致塑造雇员盼望规定管理者让雇员为实行公司战略所必需进行的变革作好准备；指明战略方向可以满足雇员对方向感和目的性的需求;将战略转化为目的为管理公司中的组织、人员以及绩效提供了根据;管理人员还必须直接影响将组织结合在一起的价值观、信念以及规则——人们生活于其中的文化 [美]詹姆斯·W·沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，中国人民大学出版社核心词 人力资源战略　雇员盼望1 前言公司战略要得以实行，离不开雇员的努力雇员因着对组织的盼望付出努力,因此公司战略方向与雇员盼望方向应统一一致,进而实行公司战略若雇员缺少管理者的鼓励或对公司战略的肯定，则会导致公司战略的失败雇员的盼望与公司战略不一致，不仅会减少工作效率，进而影响公司绩效，甚至会使离职率升高要影响雇员盼望，管理者可以通过如下四个手段：塑造雇员盼望，指明战略方向，将战略转化为目的，以及变化文化。

[美]詹姆斯·W·沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，中国人民大学出版社２　塑造雇员盼望詹姆斯·W·沃克觉得,管理者协助雇员结识变革的必要性，理解必须进行的变革 ，评价和接受变革的意义,并且采用必要的行动的做法,可以影响雇员的盼望当公司的目的被雇员接受,那么雇员就会在心理上对公司的目的产生承诺,从而对盼望产生影响2.１ 实行变革在制定公司战略并实行变革的时候，人力资源战略应当做哪些配合工作来促使公司目的的完毕？组织行为学家弗雷德·鲁森斯觉得,增长新的目的也许会打破心理契约中既有的有关现状的观念,导致抵制筹划实行变革的各个环节都会引起雇员的疑问，对这些多种各样的疑问,管理者必须予以充足的解答雇员往往会提出“为什么我们应当变化？”“筹划是什么?”“它对我会有什么影响？”之类的问题 [美]詹姆斯·W·沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，中国人民大学出版社，第82页如果管理者可以对雇员的种种疑问进行充足的解答，雇员则会明的确施变革的意义，以及自己将在变革当中担任什么样的角色，履行什么样的职责从另一种角度来说，也可以说是重构了雇员与公司原有的心理契约2．2　管理杠杆管理人员有三个杠杆能使雇员盼望与公司战略一致:就战略方向进行交流；将战略转换为绩效目的;广泛的管理行动重构公司文化 [美]詹姆斯·W·沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，中国人民大学出版社，第84页。

环绕公司战略的方向与雇员进行交流，管理者可以理解雇员的想法和意愿，在这个过程中双方加强沟通交流,使雇员在更深层次结识公司战略绩效目的可以对雇员的盼望产生影响,将战略转换为绩效目的可以有效对雇员的盼望实行影响元分析研究发现,相比于常规的、宽泛的目的如“尽你的全力”,有难度而又具体的任务目的能产生更高水平的绩效 Adapted from Anthony J. Mento, Robert P. Steel, and Ronald J. Karren, “A Meta-Analytic Study of the Effects of Goal Setting on Task Performance: 1966-1984,” Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol.39, 1987, pp.52-53在公司实行战略方向转移之前,雇员已获得一套价值观和信念，但这套价值观和信念在新的公司战略中是不合用的,要使雇员的盼望与公司战略一致，管理者还需要从公司文化着手管理者协助雇员重建她们的价值观和信念,使之与公司战略相容,雇员就会承认它并且乐意为之付出努力。

因此,重构公司文化对雇员的盼望有着重大影响3 指明战略方向在迅速变化的公司环境当中,雇员喜欢有方向感和目的性一种内容和意图都清晰明了的战略能满足这种需求这种战略自身可以提供有关公司使命、愿景以及将来重点的信息它本来就具有教育作用并且，更重要的是,它能使人兴奋,制造出热情，给组织以活力 [美]詹姆斯·W·沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，中国人民大学出版社，第85页　　　 指明战略方向一方面规定管理者解决好沟通障碍无论在什么样的公司战略方向中，雇员都关怀她们将会付出什么以及得到哪些回报那些规定达到更好的绩效却无法对其人力资本予以相应回报的组织,将面对越来越多的悲观反映和抵触 [美]弗雷德·鲁森斯著，王垒，姚翔，童佳瑾译，组织行为学，人民邮电出版社第11版，第368页这要引起管理者的注意,如果雇员对公司战略波及到雇员自身的重要问题概念模糊不清不出，那么管理者很难让雇员的盼望与公司战略相一致管理者应当对雇员指明公司战略方向，并告知雇员需要理解清晰的问题，才可以让公司战略适应雇员的真实想法和愿望另一方面，公司战略的使命需要被清晰的体现使命应当引人注目,能唤起一种与个人爱好相联系的刻骨铭心的感情管理者还应当向雇员表述公司的愿景，给那些难以想象将来从而胆怯将来的人们以相称清晰的概念。

[美]詹姆斯·W·沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，中国人民大学出版社，第86页此外,想要使得雇员相信自己的盼望有迹可寻，公司的价值观和信念也能助管理者一臂之力公司的价值观和信念潜移默化的影响着雇员的行为规则和组织当中的氛围管理者想方设法加深雇员对公司战略方向的理解,以及让雇员参与战略沟通，也是将战略方向具体化的重要措施4　将战略转化为目的比起模糊的表述，将公司战略具体化为可测评的目的可以更有力的影响雇员的盼望杰姬·乔丹是一家州立人力服务机构的地区经理,此机构为听力受损者提供工作培训和康复筹划她的职责涉及开发特殊项目以及监管顾问杰姬遇到的一种麻烦与项目主管凯瑟琳有关,她是针对听力受损者的特殊项目的三年联邦筹划负责人之一凯瑟琳对此项目的资金和目的负有直接的责任，提供这笔赞助的联邦机构规定这笔三年的款项根据“明确的进展状况”进行分派杰姬与凯瑟琳的矛盾就与这个限制性条款有直接关系她不断规定凯瑟琳为这个赞助筹划制定出某些具体的目的，她但愿这些目的是具体的、可见的和可测的而凯瑟琳给杰姬的目的总是模糊的、不可测的套话这样，杰姬就不断地规定更大的明确性，但是凯瑟琳的回应总是说：正在做的工作自身就是非常故意义的，并且占据了她所有的时间。

抽出精力制定某些具体的目的只会使赞助筹划的目的落空杰姬最后不得不放弃努力,她不再督促凯瑟琳一年后来,联邦政府终结了这笔赞助金筹划，由于这个筹划缺少“明确的进展” [美]弗雷德·鲁森斯著，王垒，姚翔，童佳瑾译，组织行为学，人民邮电出版社第11版，第373页人不能笼统地做事因此，必须将总体战略转化为对组织中各层次单位、群体、团队以及个人的工作绩效盼望 [美]詹姆斯•W•沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，中国人民大学出版社，第86页5 变化文化管理人员必须变化组织机构、工作波及、人员配备与开发,绩效制度与奖励，所有以同步方式影响盼望乃至行为的东西管理人员还必须直接影响将组织结合在一起的价值观、信念以及规则——人们生活于其中的文化５.1 隐含的文化与明确的文化文化是一种有力的竞争武器在人们分享共同的价值观和信念,根据共同的行为准则生活的状况下,她们可以获得杰出的成果迪斯尼公司、苹果计算机公司、IBM公司以及其她具有鲜明公司文化的公司觉得自己在实行公司战略方面具有明显的优势 [美]詹姆斯·W·沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，中国人民大学出版社，第94页雇员在公司当中，感受到公司文化的熏陶,这种熏陶是在不知不觉之中产生的。

有些公司文化也许会融入到雇员工作的细节，甚至是言行举止公司文化还规范雇员的工作，这种规范在雇员中间加以传递并且逐渐强化至此，雇员对公司文化所蕴含的价值观从心理和行为上产生认同感这些文化将会以雇员以及公司当中的其她成员构成的集体对外界体现出来的形象浮现无论是隐含的文化,还是明确的文化都可以对公司产生巨大的影响因此,管理者可以通过在公司战略方向进行调节时变化公司的文化，来塑造雇员的盼望,使其与公司战略达到一致5.2 管理文化变革当IBM的老托马斯·沃森接管CＴＲ公司的时候，它是一种制造计算器、录音器材以及指标已的小公司通过她支配型的人格以及她对公司所做的变化，沃森创立了推动IBM成为世界上最大和最佳的公司的一种文化但是,20世纪年代初期,当计算机市场从大型计算机转型到个人电脑时，IＢM的问题仍然是它过时的文化在沃森和她的儿子之后,IBM的领导者们制作了某些微小的变化和修正，这些变化和修正只对公司起了很小的影响，最后导致公司陷入困境但近来几年,在路易斯·郭士纳的领导下,ＩBＭ开始了一项变化公司上上下下的大胆新战略郭士纳先生觉得,“削减成本是不能挽救IBＭ的，除非它彻底变化其做生意的方式ＩBM的这一文化变革成为了一种杰出的转折点。

[美]弗雷德·鲁森斯著，王垒，姚翔，童佳瑾译，组织行为学，人民邮电出版社第11版，第76页管理文化变革是人力资源战略的重要内容它推动公司内部雇员价值信念的变化,并且变化或重构盼望管理者通过使用这一有力武器,塑造雇员的盼望，使其与公司战略一致6 总结人力资源战略在使雇员的盼望与公司战略一致当中发生作用,是通过使得雇员的盼望与公司战略所蕴含的变革、目的、文化达到一致管理者需要在这些方面,以有效的行为作出努力并且,这种努力不是一蹴而就的,而是在一段时间内反复进行的，在其中,管理者与雇员的沟通是不可忽视的管理者深刻结识到这一点，上述人力资源战略则可以在使雇员的盼望与公司战略一致当中发挥巨大作用参照文献:1 ［美]詹姆斯•Ｗ•沃克著,吴雯芳译,人力资源战略，中国人民大学出版社2 [美]弗雷德•鲁森斯著,王垒,姚翔，童佳瑾译,组织行为学,人民邮电出版社第1１版。