沟通的力量通用课件.ppt

沟通的力量一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力团队合作精神，有效的企业内部沟通交流是成功的关键第一讲 沟通力的元解析第二讲 沟通与执行力第三讲 沟通与人际力第四讲 沟通与领导力第五讲 沟通与组织力第一讲￿沟通力的元解析一、沟通的定义所谓有效的沟通，是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行沟通力的元解析二、沟通的层次人际沟通组织沟通日常行为基础和核心环节沟通力的元解析组织沟通的原则以实现目标为核心以组织程序为规则以效率效果为标准以客观理性为前提沟通力的元解析三、沟通的作用沟通管理者们的日常行为活动制定正确决策的必要条件实现组织目标的重要保证增进组织关系的有效推手激发组织创新的必要条件四、沟通的功能信息的传递情感的交流沟通力的元解析五、沟通的种类正式沟通非正式沟通按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通正式组织途径以外的沟通方式主要通过员工私下的接触与交谈，以小道消息传播方式来进行沟通力的元解析书面沟通口头沟通电子沟通以口语为媒体的信息传递以文字为媒体的信息传递以电子符号形式通过电子媒体而进行的沟通，表达速度快，传递范围广，反馈速度快，信息处理方便，规范性一般0201信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，信息发出后还需要及时听取反馈意见，必要时发送者和接受者还要进行多次商议沟通，直到双方共同明确和基本满意为止单向沟通双向沟通信息发送者以命令的方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈。

沟通力的元解析运用语言文字来传达信息的活动言言语沟通沟通以非口头和书面语言的形式所进行的信息传递非言非言语沟通沟通言语沟通非言语沟通第二讲￿沟通与执行力沟通力的元解析沟通与执行力nn““没有没有执执行力，就没有行力，就没有竞竞争力！微争力！微软软在未来十年内，在未来十年内，所面所面临临的挑的挑战战就是就是执执行力nn————比比尔尔··盖茨盖茨沟通力的元解析一、执行力的含义沟通与执行力 执行力主要是指组织和个人把目标分解并转化为具体行动的效力和能力 执行力决定着企业在市场竞争中的成败，它是形成企业独特的竞争优势，构筑企业竞争力的重要因素 沟通与执行力 执行力是落实目标于行动中的一整套行为和技术体系，以实用、合理的方法，为企业和员工的每个环节或每项任务创造独特的价值和效益  强化企业的执行力，提高管理者的工作效率，实现企业目标，沟通力量的发挥至关重要沟通与执行力沟通力的元解析二、执行力的表现个人：按质按量按时地完成自己的工作任务执行力的衡量标准执行力的衡量标准——组织：每一个环节都要做到位沟通与执行力沟通力的元解析三、对执行力的态度沟通与执行力没有感觉认为不重要差不多不追求完美不会尽力处理问题对要求的标准不能坚持沟通力的元解析四、执行力的流程沟通与执行力人员流程运营流程战略流程正确的人做事（放对位置）做正确的事（目标）做正确的事（方法）五、执行力与沟通沟通与执行力高层：讲明白中层：传递明白基层：做明白沟通与执行力第三讲￿沟通与人际力管理者应具备的技能技术技能概念技能人际技能沟通与人际力一、如何与上级相处1.上级欣赏什么样的下级沟通与人际力2.管理者的职业发展智商高情商低智商高情商高智商低情商低智商低情商高沟通与人际力3.融洽上下关系原则沟通与人际力4.和上级的组织沟通沟通与人际力仔细聆听上级的命令与上级探讨目标的可行性拟定详细的工作计划做好过程沟通及时总结汇报二、如何与同级相处1.和同级的关系类型沟通与人际力2.和同级的组织沟通明确职责，做好分工以支持性沟通替代防御性沟通要懂得退让和妥协要注重协调和合作以双赢的目标做好组织协定沟通与人际力三、如何与下级相处 1.学会引领下级赋予梦想为人正直奖惩公平做事可靠沟通与人际力2.和下级的组织沟通若有若有过错，，私下私下规劝态度肯定，度肯定，用用词礼貌礼貌说明目明目标，，强调标准准命令命令统一，一，领导一致一致积极鼓励，极鼓励，主主动放放权共同探共同探讨，，提出提出对策策沟通与人际力四、如何与不同类型的相处沟通与人际力言其有利者，从其所长也言其有害者，避其所短也 ——鬼谷子第四讲￿沟通与领导力領導领导领人领心领导力领导人心的能力一阴一阳之谓道一阴一阳之谓道君子之德，风也；君子之德，风也；小人之德，草也。

小人之德，草也亲善督导亲善督导 言之有物言之有物欲修其身者欲修其身者 先正其心先正其心 令者，发号也，发其号呼以令者，发号也，发其号呼以使人也，是曰令使人也，是曰令页者，头也页者，头也一、领导与领导力的概念沟通与领导力领导Leader领导者Leadship领导力Leading领导职能前瞻力感召力领导力影响力决断力控制力二、员工有哪些类型沟通与领导力1.衡量员工类型的两个标准知识知识技能技能经验经验工作能力工作能力信心信心动机动机工作意图工作意图二、员工有哪些类型沟通与领导力2.四种员工类型能力低意愿比较高能力高一些意愿比较低能力比较高意愿或高或低能力高意愿高三、领导风格有哪些沟通与领导力1.指挥性行为强调建立结构注重组织提供忠告重视监督三、领导风格有哪些沟通与领导力2.支持性行为循序善问重视倾听积极鼓励说明解释三、领导风格有哪些沟通与领导力3.四种不同的领导风格扶持式扶持式授权式授权式教练式教练式命令式命令式低 指挥性行为 高高 支持性行为 低情境领导力情境领导力第五讲￿沟通与组织力一、什么是组织力￿￿￿￿所谓组织力，是指管理者为了组织绩效和实现组织制定的目标，运用沟通与管理的方法和技巧，把差异化的不同个体组织在一个群体之中，使大家朝着一个共同方向和目标去努力、去奋斗。

￿沟通与组织力二、组织力的实现——绩效管理沟通与组织力1、绩效考核的流程——绩效管理工作目标的确定工作职责的履行绩效考核能用考核结果的沟通与组织力2、绩效考核的流程——绩效管理A•营造一个和谐的气氛B•说明讨论的目的，步骤和时间C•根据每年工作目标考核完成的情况分析成功和失败的原因D•评价工作能力上的强项和有待改进的方面E•探讨改进的方案沟通与组织力3、绩效考核的技巧沟通与组织力不做假不做假设和提前判断和提前判断双方沟通而非个人演双方沟通而非个人演讲保持平和的保持平和的态度度谈话要具体使用客要具体使用客观化的化的词句句关注下属的关注下属的长处认真真倾听听员工的看法和意工的看法和意见鼓励下属参与鼓励下属参与以善意的态度支出问题所在提出具体客观的事实依据讨论产生问题的原因让下属提出解决问题的方法￿￿双方同意解决方法4、如何纠正问题员工的错误6表示你对他的支持和信任沟通与组织力50THANKS。