质量管理13617.doc

质量管理基础知识考题答案 一、填空题 1．质量是指一组固有__特性____满足__要求__的程度 2．质量特性是指产品、过程或___体系___与要求有关的固有__特性 ____ 3．全面质量管理是指一个组织以__质量 ____为中心，以____全员 __参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 4．全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是___以顾客为关注焦点___、领导作用、____全员参与__、过程方法、管理的系统方法、___持续改进_______、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系 5.过程是一组将__输入____转化为__输出 ____的相互关联或相互作用的 活动 6．质量管理体系是由__过程____构成的 7．质量教育与培训主要包括质量__意识____教育、质量管理基础知识教育和 专业技能 培训 8．质量检验是通过对产品的___质量特性___观察和判断，结合测量、试验所进行的___符合性___评价活动 9．任何一个质量活动都要经过PDCA循环P表示__策划____、D表示__实施____、C表示__检查____、A表示__处置____。

10．质量改进的过程是按照IS09000族标准，四个阶段七个步骤来实施的，七个步骤包括：明确问题、__调查现状____、分析问题原因、 __拟定对策并实施_ 、确认效果、防止再发生和标准化、_总结 __ 二、判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展 (×) 2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式√) 3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体 (×) 4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客 (×) 5．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容√) 6．产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展 (√) 7．提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证 (×) 8．提高质量是企业生存和发展的保证 (√) 9．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和 (√) 10．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

(×) 11．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足 (√)12. 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式√) 13．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性 (×) 14．服务质量待性中的文明性是指倾窖在签受服务过程中满足精神需要的程度 (√) 15．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述 (√) 三、不定项选择题 1． A 是指一组固有特性满足要求的程度 A．质量 B．质量管理 C．质量控制 D．质量改进 2． B 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 A．顾客期望 B．顾客满意 C．顾客满意度 D．顾客感受 3．顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意__A____特性 A．主观性 B．层次性 C相对性 D．阶段性 4.___D___是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。

A．质量成本分析 B．价值工程 C．寿命周期分析 D.质量经济分析 5.___B___是顾客接爱产品和服务的实际感受与期望值比较的结果 A．顾客感受 B．顾客满意度 C．顾客满意 D．顾客期望 6．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有_CD_____ A．政策监管 B．群众舆论 C．社会监督 D.政府监管7．产品从设计、制造到整个产品使用好命周期的成本和费用方面的特征是产品的__D____ A．性能 B．可靠性 C．安全性 D．经济性 8．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是___D___ A.固有特性 B．赋予特性 C．魅力特性 D．必须特性 9．质量概念涵盖的对象是 D A．产品 B．服务 c．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 10.___B___是指产品过程或体系与要求有关的固有特性 A．质量 B．质量特性 C．质量环 D.质量体系 11.___C___是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。

A．质量职责 B．质量责任 C．质量职能 D、质量权限 12.____C__是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程 A．质量改进 B．质量突破 C质量策划 D.质量控制 13.___B___是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度 A．功能性 B．文明性 C．舒适性 D.安全性 14．质量检验的实质是 B A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 15.__A____的质量管理认为质量产生、形成和实现中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 16．实现全面质量管理全过程的管理必须体现__C____ A．严格质量检验的思想 B．加强生产控制的思想 C．以预防为主，不断改进的思想 D．加强过程管理的思想 17．确定企业的使命制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的__D____原则中体现出来 A．持续改进 B.与供方互利关系 C．以顾客为关注焦点 D.领导作用18．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B 批准发布。

A．上级机关 B、最高管理者 C．质量室主任 D．管理者代表 19．组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是__C____ A．提高组织在社会上的声誉 B．强调质量管理的重要性 C．使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D．管理过程标准化 20．组织编写质量管理体系文件的多少取决于___D__ A．行业要求 B、主管领导意见 C．顾客要求 D．组织规模大小、产品复杂程度和人员能力 21．质量管理体系内部审核组成员应由__D____构成 A．领导指定人员 B．质管办工作人员 C有经验的技术骨干 D．与被审核无直接关系的内审员22．一个组织编写的质量管理体系文件数量____B__A．越多越好 B．取决于组织的自身条件 C．越少越好 D．取决于顾客的要求23. 我局（公司）质量管理体系文件结构包以下哪三层次： BCD A. ISO9001:2000标准 B.质量手册C.程序文件 D.作业指导书和其他质量管理体系文件 24．2000版GB／T19000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括_ABD_____等过程。

A．管理职责 B．资源管理 C．企业文化 D．产品实现25．在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是___A___ A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D.质量责任制 26.___D___国际标准为企业提供了一套确保计量满足要求的保证体系 A．IS09000 B.IS09001 C．IS010011 D．IS010012 27.__D____是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件 A．质量责任制 B．质量手册 C．质量记录 D，质量信息 28．全面质量管理基础工作的__C____有助于为企业提供高素质的员工队伍 A．标准化工作 B．质量责任制 C质量教育与培训 D.质量信息工作 29．企业标准化是__BCD____的一种有组织的活动 A．采用国际标准 B．制定标准 C．发布标准 D.实施标准 30．我们通常把___B___当作全面质量管理的“第一道工序” A．标准化工作 B．质量教育 C．质量信息 D．计量工作 1。