2023年联通电话营销终总结.docx

联通 营销年终总结　　【篇一】　　 是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做 营销人员了解一下打 的一般要求是很有用的打 的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感　　一、岗位介绍　　客服部这个分为很多组大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组话务组很明显负责接 ，帮助用户记录要求或建议业务处理组负责帮用户开通取消业务投诉组很明显受理投诉，并给用户回复质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反响给话务组采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训　　二、对专业岗位职责的认识　　我是作为联通公司委托客服的身份去 营销——办理炫铃业务虽然以前有过 营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵〞与客户沟通了。

我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过 营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以 营销中就要特别注重语言这方面的沟通效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不〞那么不说;四、涉及企业形象，防止就事论事;五、减少口头禅　　每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销比方，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……〞有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱〞这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗〞这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法　　三、对理论与实践结合的认识　　做 营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个 ，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。

还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反响，及时答复这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品　　记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人一通 性别是明了了，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow〞那时我不知是生气还是为难只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗因为我一核对 号码，他只要答复：“是〞或“不是〞，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的，连 营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与　　作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过 从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态度作为现代社会的效劳行业，如果效劳不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

　　四、对企业文化的认识　　xx成立于1994年7月19日中国联通的成立在我国根底电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和开展起到了积极的促进作用中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信效劳企业　　中国联通就企事业单位对平安，保密方面的特殊高要求，提供了平安性极高的CDMA通信网络CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，平安通信，保密性好等特性联通CDMA网络平安，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)　　实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果　　【篇二】　　移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营方案，以稳定开展为主，突出3G业务及IPHONE 终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，筹划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将2023年的工作情况汇报如下：　　一、2023年工作总结　　2023年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健开展。

　　1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高　　通过一年来的营销开展，3G网上用户规模已经超过2万户，WCDMA和IPHONE概念深入人心我中心屡次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约方案的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G 、IPHONE 终端的设置，提高营业厅3G业务的售后效劳能力　　2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位开展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的 使市场活泼起来低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户在离网率较高的局部地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市常2G全年净增出账用户22023户，稳定并扩大了2G市场规模　　3、形成了行之有效的客户挽留体系。

　　转变单纯靠竞争开展用户的观念，确定“确保存量、激活增量〞的根本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、鼓励措施形成“人人关注市尝个个关心客户〞的营销气氛，建立业务开展责任制，业务增那么奖，业务降那么罚最后将回访效劳工作做深、做细对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关心、挽留、业务推介为一体的主动效劳方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%　　二、2023年移动业务竞争形势和开展过程中存在的问题　　竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费(50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)〞、“存话费、送话费〞、“18元、28元、48元等低套餐〞大肆抢夺联通用户境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩　　分销商积极性大大降低，业务开展缓慢长期以来，由于自有营业厅开展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。

而今，由于公司注重3G开展，一定程度上无视了2G业务，于分销商而言广阔的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的剧烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。