收银员流程.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,收银员工作流程,工作内,容,容,收银流,程,程,收银机,的,的解释,及,及使用,上机前,的,的准备,关机后,的,的班结,实际操,作,作注意,事,事项,规范用,语,语,商品查,询,询,员工购,物,物,顾客服,务,务规范,收银台,前,前小端,架,架陈列,规,规范,散货商,品,品管理,规,规范,磁扣使,用,用保养,作,作业规,范,范,每日作,业,业流程-营业,前,前,（1）,做,做,好,好营业,准,准备工,作,作，清,洁,洁、整,理,理收银,作,作业区,；,；,（2）,整,整,理,理补充,必,必备的,物,物品，,准,准备好,零,零钱以,备,备找零,；,；,（3）,检,检,验,验收银,机,机；,（4）,了,了,解,解当日,促,促销活,动,动事项,，,，整理,仪,仪容、,仪,仪表，,进,进行上,岗,岗仪式,（,（或班,前,前会）,每日作,业,业流程-营业,中,中,（1）,营,营,业,业时收,银,银员要,招,招呼顾,客,客；,（2）,为,为,顾,顾客结,帐,帐及商,品,品装袋,；,；,（3）,配,配,合,合促销,活,活动的,收,收银处,理,理；,（4）,顾,顾,客,客抱怨,处,处理；,（5）,对,对,顾,顾客适,当,当引导,；,；,（6）,营,营,业,业款缴,纳,纳；,（7）,进,进,行,行交接,班,班。

每日作,业,业流程-营业,后,后,（1）,整,整,理,理各类,发,发票及,促,促销券,；,；,（2）,结,结,算,算营业,额,额；,（3）,整,整,理,理收银,作,作业区,卫,卫生；,（4）,关,关,闭,闭收银,机,机并盖,好,好防尘,套,套；,（5）,清,清,洁,洁、整,理,理各类,备,备用品,；,；,（6）,协,协,助,助现场,人,人员做,好,好结束,后,后的其,他,他工作,每周作,业,业流程,1、,收,收银,作,作业必,备,备物品,申,申领；,2、,清,清洗,购,购物车,、,、篮；,3、,更,更换,特,特价宣,传,传车；,4、,确,确定,本,本周收,银,银员轮,班,班班次,；,；,5、,整,整理,传,传送收,银,银报表,每月作,业,业流程,1、,准,准备,发,发票（,客,客服）,；,；,2、,准,准备,必,必备用,品,品；,3、,整,整理,汇,汇总传,送,送收银,报,报表；,4、,收,收银,机,机定期,维,维修收银流,程,程,输入收,银,银员号,码,码,输,入,入,收,收,银,银,员,员,密,密,码,码,放,入,入,备,备,用,用,金,金,（,（,以,以,上,上,为,为,收,收,银,银,前,前,的,的,准,准,备,备,流,流,程,程,）,）,输,入,入,顾,顾,客,客,资,资,料,料,（,（,会,会,员,员,卡,卡,号,号,码,码,）,）,逐,一,一,输,输,入,入,顾,顾,客,客,所,所,购,购,商,商,品,品,条,条,码,码,总,计,计,输,入,入,金,金,额,额,确,认,认,，,，,找,找,零,零,服,务,务,下,下,一,一,位,位,顾,顾,客,客,重,要,要,提,提,示,示,每,位,位,收,收,银,银,员,员,必,必,须,须,做,做,到,到,：,：,微,微,笑,笑,待,待,客,客,，,，,问,问,候,候,、,、,欢,欢,迎,迎,顾,顾,客,客,，,，,感,感,谢,谢,他,他,们,们,的,的,光,光,临,临,并,并,耐,耐,心,心,回,回,答,答,其,其,询,询,问,问,，,，,遵,遵,守,守,唱,唱,收,收,唱,唱,付,付,的,的,原,原,则,则,。

收,银,银,机,机,设,设,备,备,扫,描,描,步,步,骤,骤,顾,客,客,把,把,所,所,买,买,商,商,品,品,放,放,在,在,结,结,帐,帐,台,台,上,上,，,，,由,由,收,收,银,银,员,员,送,送,到,到,扫,扫,描,描,器,器,处,处,；,；,扫,描,描,的,的,商,商,品,品,必,必,须,须,带,带,有,有,条,条,形,形,码,码,；,；,收,银,银,员,员,应,应,把,把,商,商,品,品,的,的,条,条,形,形,码,码,面,面,对,对,扫,扫,描,描,器,器,，,，,并,并,处,处,于,于,正,正,确,确,的,的,水,水,平,平,位,位,置,置,上,上,；,；,移,动,动,商,商,品,品,通,通,过,过,扫,扫,描,描,器,器,，,，,当,当,扫,扫,描,描,器,器,收,收,到,到,条,条,形,形,码,码,信,信,号,号,时,时,会,会,发,发,出,出,响,响,声,声,；,；,价,格,格,相,相,同,同,的,的,不,不,同,同,商,商,品,品,应,应,一,一,件,件,一,一,件,件,扫,扫,描,描,；,；,核,对,对,扫,扫,描,描,出,出,得,得,屏,屏,幕,幕,商,商,品,品,与,与,实,实,物,物,按,总,总,额,额,键,键,，,，,报,报,告,告,顾,顾,客,客,总,总,款,款,数,数,。

条形码和,商,商品编码,通常在商,品,品上可以,看,看到由黑,白,白颜色条,横,横相间的,一,一块标记,这些记,号,号就是条,形,形码，它,们,们是把所,有,有信息数,码,码化后，,被,被用于识,别,别不同商,品,品的特,定,定含义的,数,数码应被,转,转换成计,算,算机码，,然,然后输出,尺,尺寸不同,的,的黑白的,条,条形码，,并,并附在商,品,品上这,些,些代码能,被,被连在计,算,算机上的,扫,扫描器阅,读,读，计算,机,机进而处,理,理和解条,形,形码条,形,形码使用,始,始于需要,快,快速结帐,的,的零售业,，,，在国际,上,上已使用,了,了很长时,间,间店内码在,商,商品销售,中,中，有些,商,商品（如,烤,烤鸭、水,果,果、蔬菜,、,、熟肉制,品,品、乳酪,、,、鲜鱼等,等,等）是以,随,随机重量,销,销售的，,这,这些商品,的,的编码不,宜,宜由生产,企,企业承担,，,，而是由,零,零售商完,成,成的信用卡,国内信用,卡,卡由银行,发,发行并只,能,能在国内,使,使用,国际信用,卡,卡可以在,发,发行国和,世,世界其它,国,国家使用,接受信用,卡,卡的步骤,查证银行,标,标志和卡,号,号的前几,位,位；,检查信用,卡,卡是否完,整,整无损；,检查发行,和,和到期年,月,月；,如果金额,没,没有超出,有,有关银行,现,现金的信,用,用额度，,在,在接受任,何,何信用卡,之,之前应根,据,据有关银,行,行透支信,用,用卡收回,报,报告对照,并,并检查信,用,用卡号；,已被宣布,失,失窃或作,废,废的信用,卡,卡，为检,查,查方便起,见,见，应按,数,数字顺序,列,列出清单,；,；,如果金额,超,超过信用,限,限度，要,打,打给,银,银行要求,加,加大信用,权,权限的特,许,许代号，,并,并将此号,码,码记录在,销,销售单上,；,；,准确、清,晰,晰地填写,销,销售单；,将卡通过,刷,刷卡打印,器,器；,将销售单,给,给顾客签,字,字，并将,之,之与卡背,面,面的签字,对,对照；,再检查一,次,次，将销,售,售单的顾,客,客一联交,给,给顾客，,商,商店保留,第,第二联。

信用卡刷,卡,卡步骤,把信用卡,放,放在刷卡,机,机的适当,槽,槽口里,检查打印,机,机上的信,用,用卡销售,单,单,把信用卡,沿,沿槽口滑,下,下,核对信用,卡,卡的号码,请顾客输,入,入密码,输入金额,，,，打印出,信,信用卡的,详,详细内容,，,，并检查,销,销售单上,打,打印的内,容,容是否完,整,整、清楚,请顾客在,销,销售单上,相,相应位置,签,签名,把销售单,上,上的签名,与,与信用卡,的,的签名相,比,比较，确,保,保其真实,性,性,把信用卡,和,和销售单,的,的持卡人,联,联交还给,顾,顾客,友情卡、,代,代金券,相当于人,民,民币,分为不同,的,的面值10,元,元、100元、50元等,不找零,直接输入,和,和人民币,共,共同使用,班结、日,结,结时等同,人,人民币计,算,算,钞票识别-残损钞,票,票,半张纸币,半张纸币,是,是一张纸,币,币沿中线,或,或靠中线,的,的地方垂,直,直撕下来,的,的左部或,右,右部它,包,包含一张,纸,纸币的一,半,半，银行,只,只能退回,那,那张纸币,的,的一半价,值,值两种不同,的,的纸币粘,合,合在一起,两张不同,的,的纸币，,其,其中每张,必,必须包含,被,被垂直或,水,水平撕下,的,的纸币的,一,一半，粘,合,合在一起,成,成为一张,纸,纸币。

银,行,行应按那,张,张纸币的,票,票面价值,退,退还钞票识别,1检查,图,图案和肖,像,像的形状,查看纸币,两,两面的图,案,案清晰程,度,度真钞,的,的图案应,比,比伪钞更,漂,漂亮、清,楚,楚所以,要,要努力去,熟,熟悉政府,发,发行的纸,币,币图案这,这样，你,一,一看到伪,钞,钞便能立,即,即识别了,2检查,肖,肖像水印,钞票空白,的,的地方是,头,头像水印,，,，它可以,从,从任何一,面,面对着光,线,线看到但,但在伪钞,上,上，你可,以,以清楚地,看,看见头像,直,直接印在,上,上面，或,褪,褪色，甚,至,至根本不,存,存在用手指触,摸,摸来检查,有经验的,收,收银员可,以,以根据手,感,感来帮助,识,识别钞票,的,的真伪但,但请注意,，,，这只是,一,一个辅助,手,手段使用伪,钞,钞识别,机,机,超市各,门,门店所,有,有收银,台,台均配,有,有伪钞,识,识别机,这是,目,目前识,别,别伪钞,工,工作中,较,较为有,效,效的方,法,法每,位,位收银,主,主管及,收,收银员,都,都应当,熟,熟练掌,握,握伪钞,识,识别机,的,的使用,方,方法在,在收银,过,过程中,，,，每张,面,面值100元,及,及面值50元,的,的纸币,都,都必须,经,经过识,别,别机验,证,证，不,可,可忽略,。

面值50元,以,以下纸,币,币可由,收,收银员,工,工根据,情,情形处,置,置千,万,万注意,，,，收入,伪,伪钞不,仅,仅使公,司,司蒙受,经,经济损,失,失，更,给,给犯罪,分,分子提,供,供了一,个,个可乘,之,之机收受支,票,票的规,定,定,在收银,过,过程中,如,如发现,有,有顾客,使,使用支,票,票结账,，,，请联,系,系收银,组,组长,上机前,的,的准备-清洁,、,、整理,收,收银作,业,业区,收银台,、,、包装,台,台,收银机,收银柜,台,台四周,的,的地板,、,、垃圾,桶,桶,收银台,前,前头柜,购物车,、,、篮放,置,置处,整理、,补,补充必,备,备的物,品,品,验钞机,计算器,海绵缸,必要的,各,各式记,录,录本及,表,表单,干净抹,布,布,笔、便,条,条纸、,剪,剪刀,订书机,、,、订书,钉,钉,统一发,票,票、空,白,白收银,条,条,铃钟或,警,警铃,装钱布,袋,袋,“暂停,结,结帐”,牌,牌,准备放,在,在收银,机,机内的,定,定额零,用,用金,50元,纸,纸币,10元,纸,纸币,5元,纸,纸,币,币,2元,纸,纸,币,币,1元,纸,纸,币,币、硬,币,币,05,元,元,纸,纸,币,币、硬,币,币,02,元,元,纸,纸,币,币、硬,币,币,01,元,元,纸,纸,币,币、硬,币,币,收银机,备,备用金,规,规定,收银员,在,在上机,台,台前向,收,收银主,管,管或代,班,班领取,零,零用金,。

收银员,必,必须用,专,专用零,用,用金袋,装,装零用,金,金零用金,每,每台收,银,银机平,日,日备500元,，,，周六,、,、日、,节,节假日,每,每台收,银,银机备700,元,元收银员,领,领到零,用,用金要,清,清点是,否,否正确,机台兑,换,换零用,金,金一律,由,由主管,或,或代班,人,人员负,责,责主管或,代,代班人,员,员负责,零,零用金,安,安全及,控,控管零,用,用金的,正,正确主管或,代,代班人,员。