外事社交礼仪课件.ppt

社交礼仪社交礼仪                新员工入职必备课新员工入职必备课一、个人仪表和仪态一、个人仪表和仪态一、个人仪表和仪态一、个人仪表和仪态服饰服饰狭义服饰：衣着穿戴狭义服饰：衣着穿戴广义服饰：服装、饰品、美容化妆广义服饰：服装、饰品、美容化妆作用：作用： 表现人的仪表仪容美表现人的仪表仪容美 反映一个人的各方面修养反映一个人的各方面修养 体现对别人的尊重和自尊体现对别人的尊重和自尊她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？   这些礼服你知道吗？小小礼服礼服燕尾服燕尾服晨礼服大礼服穿着的基本原则穿着的基本原则（（1 1）和年龄协调）和年龄协调（（2 2）和形体条件协调）和形体条件协调（（3 3）和职业协调）和职业协调（（4 4）和环境协调）和环境协调如何穿西装？如何穿西装？要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西按不同体形选择西服式样A：肩宽，腿长，腰围不粗的人（掐腰）B：直线体型，上下匀称的人。

C：体型丰满的人不同款式的领带不同款式的领带不同款式的领带不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处                                                  饰品的佩戴饰品的佩戴饰品的类型：头饰、项饰、手饰、胸饰品的类型：头饰、项饰、手饰、胸饰、腰饰、脚饰饰、腰饰、脚饰饰品佩戴原则：适度、场合差异、个饰品佩戴原则：适度、场合差异、个人身份、自身条件人身份、自身条件常见女士饰品：常见女士饰品：戒指、项链、手镯耳环、挂件、记事本、腰带常见男士饰品：香水、袖扣、领带、太阳镜、项链、钢笔香水、袖扣、领带、太阳镜、项链、钢笔关于挂件关于挂件富于幻想者富于幻想者——星形挂件；星形挂件；活泼好动者活泼好动者——三角形挂件；三角形挂件；成熟稳重者成熟稳重者——椭圆形挂件；椭圆形挂件；追求事业者追求事业者——方形挂件。

方形挂件纱巾的系法纱巾的系法化 妆应当化淡妆，给人以深刻的印象，但又不是脂粉气十足要清淡而又传神应当避免过量地使用芳香型化妆品 （身上的香味在一米以内被对方闻到，不算是过量应当避免当众化妆或补妆应当力戒与他人探讨化妆问题应当力戒自己的妆面出现残缺目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智站姿站立时要端正挺胸收腹眼睛平视，嘴微闭，面带微笑双臂自然下垂或在体前交叉，切忌东倒西歪，耸肩驼背双手叉腰，插口袋，抱胸要让客人感觉到你挺，直，高真正的站如松手的放置法：前腹式，侧放式，后背式手的放置法：前腹式，侧放式，后背式正确的站姿正确的站姿与客人交谈或其它活动需要坐下，保持上身挺直，坐姿优美端庄入坐前轻移坐椅，摆好位置，后撤半步，平稳自然坐下，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上女服务员入坐将裙子向前拢，两腿不能交叉，坐姿端庄文雅，身体重心垂直向下，双肩平稳放松面对客人入坐，只坐椅子的2/3如坐姿方向与客人不同，侧身面对客人。

坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上要给客人以舒适的感觉 坐姿正确的坐姿上上 车车 下下 车车 拾东西拾东西走姿走姿行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹肩行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹肩要平，身要直女子走一字步（双脚走要平，身要直女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线步履可稍大，子行走时双脚跟走两条线步履可稍大，表现稳定矫健男子走路时不要扭腰；表现稳定矫健男子走路时不要扭腰；女子不要摇臀切忌行走时摇头晃脑，女子不要摇臀切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭背，不奔跑手，勾肩搭背，不奔跑,跳跃跳跃.尽量靠右尽量靠右行，不走中间行，不走中间手姿手姿服从、要求服从、要求咄咄逼人咄咄逼人命命 令令二、基本外事交际礼仪问候的顺序问候的顺序两人之间的问候，身份较低者先向两人之间的问候，身份较低者先向身份较高者问候身份较高者问候被问候者不止一人时：被问候者不止一人时： 统一问候；统一问候； 由尊而卑；由尊而卑； 由近而远。

由近而远问候西方人的“八不问”不问年龄不问年龄不问婚姻不问婚姻不问收入不问收入不问住址不问住址不问经历不问经历不问工作不问工作不问信仰不问信仰不问身体不问身体介绍介绍自我介绍要求：第一，举止应庄重大方，充满自信要求：第一，举止应庄重大方，充满自信 第二，表情应亲切、自然第二，表情应亲切、自然 第三，语言简洁明了第三，语言简洁明了注意的地方：不自我表白；注意的地方：不自我表白； 不急于表现自己；不急于表现自己； 不夸大表现自己；不夸大表现自己； 不敢表现自己；不敢表现自己； 不能表现自己不能表现自己为他人介绍要求：要求：要求：要求：一是手势动作应文雅一是手势动作应文雅 二是语言简洁、清楚、有礼貌二是语言简洁、清楚、有礼貌 三是客观，掌握分寸三是客观，掌握分寸 四是掌握介绍规则。

四是掌握介绍规则国际公认的介绍规则：国际公认的介绍规则：男士先被介绍给女士男士先被介绍给女士 年轻者先被介绍给年长者年轻者先被介绍给年长者地位低者先被介绍给地位高者地位低者先被介绍给地位高者 客人先被介绍给主人客人先被介绍给主人 未婚者先被介绍给已婚者未婚者先被介绍给已婚者 后到者先被介绍给早到者后到者先被介绍给早到者性别、年龄、地位、婚姻等情况相同时，平等介绍性别、年龄、地位、婚姻等情况相同时，平等介绍在涉外场合，先将中方人员介绍给外方人员在涉外场合，先将中方人员介绍给外方人员握握 手手何时要握手何时要握手? ?ØØ遇见认识人遇见认识人遇见认识人遇见认识人ØØ与人道别与人道别与人道别与人道别ØØ某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时ØØ被相互介绍时被相互介绍时被相互介绍时被相互介绍时ØØ安慰某人时安慰某人时安慰某人时安慰某人时 握手注意1 1 1 1、时间稍短，一般、时间稍短，一般、时间稍短，一般、时间稍短，一般3-53-53-53-5秒，即说一句欢迎或套话的时间秒，即说一句欢迎或套话的时间秒，即说一句欢迎或套话的时间秒，即说一句欢迎或套话的时间2 2 2 2、用力适度，不可过轻或过重、用力适度，不可过轻或过重、用力适度，不可过轻或过重、用力适度，不可过轻或过重3 3 3 3、面带微笑，注视对方并问候对方、面带微笑，注视对方并问候对方、面带微笑，注视对方并问候对方、面带微笑，注视对方并问候对方4 4 4 4、上、下级之间，上级先伸手：年长、年轻之间，年长者先、上、下级之间，上级先伸手：年长、年轻之间，年长者先、上、下级之间，上级先伸手：年长、年轻之间，年长者先、上、下级之间，上级先伸手：年长、年轻之间，年长者先 伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；主人和客人之间，伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；主人和客人之间，伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；主人和客人之间，伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；主人和客人之间， 主人先伸手。

主人先伸手主人先伸手主人先伸手5 5 5 5、冬天要脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手、冬天要脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手、冬天要脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手、冬天要脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手6 6 6 6、不可双手交叉和两人同时握手、不可双手交叉和两人同时握手、不可双手交叉和两人同时握手、不可双手交叉和两人同时握手7 7 7 7、男士握女士的手，应轻轻握住手指部分、男士握女士的手，应轻轻握住手指部分、男士握女士的手，应轻轻握住手指部分、男士握女士的手，应轻轻握住手指部分8 8 8 8、不可握甲看乙、不可握甲看乙、不可握甲看乙、不可握甲看乙 对对方亲近对对方亲近向下向下——控制对方控制对方向上向上——服从对方服从对方垂直垂直——平等平等鞠 躬含义：欢迎、问候、表达敬意、表示感谢含义：欢迎、问候、表达敬意、表示感谢含义：欢迎、问候、表达敬意、表示感谢含义：欢迎、问候、表达敬意、表示感谢使用场合：演员谢幕、举行婚礼、上台领奖、演讲使用场合：演员谢幕、举行婚礼、上台领奖、演讲使用场合：演员谢幕、举行婚礼、上台领奖、演讲使用场合：演员谢幕、举行婚礼、上台领奖、演讲                                        前后、悼前后、悼前后、悼前后、悼      念活动。

念活动规范做法：应距对方规范做法：应距对方规范做法：应距对方规范做法：应距对方2 2米左右时进行，身体上部向前米左右时进行，身体上部向前米左右时进行，身体上部向前米左右时进行，身体上部向前                                        倾倾倾倾1515度或度或度或度或9090度，目光向下看，礼毕直起身度，目光向下看，礼毕直起身度，目光向下看，礼毕直起身度，目光向下看，礼毕直起身                                        时，目光应有礼貌地注视对方时，目光应有礼貌地注视对方时，目光应有礼貌地注视对方时，目光应有礼貌地注视对方30度行礼15度行礼45度行礼交换名片交换名片         *  如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片          *  辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片          *  到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片          *  接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务          *  接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上         *  经常检查皮夹经常检查皮夹          *  不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片          *  名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出          *  尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西          *  不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片         *  上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上            自己的名片自己的名片 拥拥 抱抱使用场合：欧美各国、中东国家使用场合：欧美各国、中东国家——迎宾、祝贺、感谢、迎宾、祝贺、感谢、                   慰问。

慰问标准做法：两人正面对立，右臂偏向上，左臂偏向下，标准做法：两人正面对立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，然后头部及上方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱，礼毕拥抱时，还可以用身向右拥抱，再次向左拥抱，礼毕拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂后侧，以示亲热右手掌拍打对方左臂后侧，以示亲热国际性拥抱国际性拥抱——象征性；欧美式象征性；欧美式——一左一右；阿拉伯一左一右；阿拉伯式式——二左一右；斯拉夫国家、俄罗斯二左一右；斯拉夫国家、俄罗斯——一左一右一左一右（又称熊式拥抱又称熊式拥抱接吻礼常见于：西方国家、东欧、阿拉伯国家表达：见面、告别；爱情、友情、尊敬、爱护合十礼合十礼常见于：印度、东南亚佛教国家常见于：印度、东南亚佛教国家规范做法：双手掌合拢并齐，掌尖与鼻尖基本齐平，手掌稍规范做法：双手掌合拢并齐，掌尖与鼻尖基本齐平，手掌稍 向外向下倾斜，双目注视对方，面带微笑，上体向外向下倾斜，双目注视对方，面带微笑，上体 前倾前倾30—4530—45度，头微微向下，神情安详。

度，头微微向下，神情安详叩手指礼常见于：常见于：港澳台地区港澳台地区表达：表达：谢意会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1 1门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2 2ABCD门门乘车的座位次序乘车的座位次序1 1司机DABC乘车的座位次序乘车的座位次序2 2主人ABCD乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走       廊DBCA同乘电梯礼仪 1、 梯门开时，用手按住开门按钮；2、 另一只手引导客人进入电梯；3、 进入电梯后，应立于指示板前，为客 人按欲去楼层； 4、出电梯时，让客人先出 奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪步骤步骤步骤步骤1 1．．．．   准备好器具准备好器具准备好器具准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再将茶和咖啡端步骤３．先将托盘放在桌上再将茶和咖啡端步骤３．先将托盘放在桌上再将茶和咖啡端步骤３．先将托盘放在桌上再将茶和咖啡端                            送给客人送给客人送给客人送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室步骤６．拿起托盘退出会客室步骤６．拿起托盘退出会客室步骤６．拿起托盘退出会客室礼仪 1、“三响之内”接线。

故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人说话，把发话人放在一边等行为都是绝对不允许的应直对着话筒说话，嘴唇距话筒3厘米为宜 2、先问好、再报单位——“您好！江苏康泰热交换项目组请问找哪位组员？ 3、避免使用过于随便的语言热情、修饰恰当的语句是回答成功的一半，所以不能用非正规的、非专业化以及不礼貌的词句 4、  注意聆听： 1）在客人讲完之前不要打断，也不可妄下 结论 2）把对方的重要讲话进行重复和复合，应 不时地用“嗯”“对”“是”来给对方积极的反 馈 3）如果对方发出邀请或会议通知，应致谢 4）如果对方要找的人不在，接的员工 应提供帮助，解释要找的人不在，并说 明大约何时回来，或者把转给某一 个可以替代的人，或留下纪录 一个完整的纪录应包括以下内容：发话人姓名和公司留言内容发话人的号码和分机号码 通话的日期及时间记录人姓名  5、  如果中途需要离开一下，应让对方选择，是稍等还是 留下号码再给他会 6、转接时，告诉通话者要转至的部门及人员 “请稍等，我帮您转销售部的李经理” 7、拨错时应答礼仪“对不起，这里是康泰热交换热水器项目组。

您可能打错了” 8、礼貌地结束 1）、使用恰当的结束语，并向对方来电表示感谢 2)、 或对自己没能提供帮助表示歉意 3）、通以对方挂断为通话完毕，让对方先挂 空间距离一位心理学家做过这样一个实验在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边试验进行了整整80个人次结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”一位心理学家做过这样一个实验在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边试验进行了整整80个人次结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”一位心理学家做过这样一个实验在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。

试验进行了整整80个人次结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”一位心理学家做过这样一个实验在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边试验进行了整整80个人次结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”四种区域或距离亲密距离——这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息其远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系个人距离个人距离————这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触个人距离的近范围为1.5～2.5英尺（46～76厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。

这是与熟人交往的空间陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯个人距离的远范围是2.5～4英尺(76～122厘米)任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间，不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离(2.5英尺)一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离(4英尺)端社交距离社交距离————这已超出了亲密或熟人的人际关系，而这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系其近范是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系其近范围为围为4 4～～7 7英尺英尺(1.2(1.2～～2.12.1米米) )，一般在工作环境和社交，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离聚会上，人们都保持这种程度的距离　　社交距离的远范围为　　社交距离的远范围为7 7～～1212英尺英尺(2.1(2.1～～3.73.7米米) )，表，表现为一种更加正式的交往关系公司的经理们常用一现为一种更加正式的交往关系公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。

如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘的距离如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛　　在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，　　在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触公众距离——这是公开演说时演说者与听众所保持的距离其近范围为12～25英尺(约3.7～7.6米)，远范围在25英尺之外这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系学会倾听(1)倾听是一种技能倾听是一种技能(2)良好的面部表情语言良好的面部表情语言(3)良好的身体语言良好的身体语言很很 好好无可奈何无可奈何高兴高兴自信自信厌厌 倦倦思考、判断思考、判断正在听，无倾向性意见正在听，无倾向性意见听得感兴趣听得感兴趣宴请礼仪宴请礼仪排好菜单多上一些有民族特色、本地风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意色香味形荤素搭配，不能有触犯来宾个人、民族、宗教禁忌的菜。

定好就餐方式，根据来宾身份、人数，酌情选择中式宴席、中餐西吃、自助餐等形式排定座次宜用圆桌，每桌不宜超过10人，宜用双数圆厅居中为上，横排时以右为上，纵排时以远为上，有讲台时临台为上每张桌子上的具体排位，面门为主，右高左低，各桌同向请柬上要注明桌次，宴会厅门口有桌次示意图，现场有引位员，每张桌上放置桌次牌及用餐者名片用餐环境要幽静、雅致、整洁、卫生，就餐时不要发出大的声音，不要吸烟，不要强行派酒，不要挑拣菜肴，不要用餐具对别人指指点点，不要当众剔牙，不要随口乱吐嘴里的食物，不要在吃东西时讲话吃饭时动作要小，不要影响到身边的同伴即使是在餐桌下别人看不到，也不要腿脚乱晃，这样非常不礼貌吃桌上的零食，别把桌面弄得一片狼籍谢谢观看！！。