省立医院社会服务承诺制度.pdf

省立医院社会服务承诺制度省立医院社会服务承诺制度 为增强服务意识，规范职业信用行为，加强行风和职业道德建设，强化医院管理， 不断改善服务态度、医疗质量，提高我院社会信誉度，更好地维护病人的合法权益，切 实做到服务于患者，满意在省医，我院社会服务实行如下承诺： 一一、承承诺诺内内容容 1、急诊医疗2、门诊医疗3、住院医疗 4、药品安全5、优质服务 二二、承承诺诺标标准准 1、急诊医疗 （1）及时接诊，实行首诊负责制，建立急诊“绿色通道” ，急救中心 24 小时昼夜 开诊，设分诊台救护车鸣笛到达后，急诊护士 1 分钟内到车前，分钟内进行分诊， 分诊后指导病人就诊遇有急救工作时，依据病情轻重缓急程度予以相应处理 （2）及时抢救病人挂急诊号后，值班医师及时依次诊治在特殊情况下，对急 救的病人，先抢救，后补交款 （3）服务优先急诊挂号、取药、诊疗、住院实行小时昼夜全程优先服务 （4）急诊病人经预检、分诊、抢救处理后需住院者，安排专业人员负责陪同到相 应病区；危重病人就地抢救，需急诊检查者应派专人陪同 2、门诊医疗 （1）按时开诊普通门诊医师和专家门诊医师一律按时到岗，开诊时间：每天上 午 8：00；下午 2：30。

（2）首诊负责凡来我院就诊的病人，第一位接诊医师必须负责诊治、会诊或转 至有关科室，无推诿现象至下班时间，若还有已挂号的病人未就诊，应实行延班，待 病人就诊后方能下班 （3）合理布局合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口 和自助设备，有效引导和分流患者 （4）方便检查临床检验、放射、心电图、B 超、计算机横断层扫描（CT） 、磁共 振（MRI）等实行全日服务（时限性特种检查除外） （5）合理用药不开大处方，减轻患者负担 （6）提供便民设施为患者提供饮水、轮椅、担架、纸、笔、健康教育处方等便 民服务 （7）多渠道挂号门诊实行银医卡或就诊卡实名制挂号，每层均能实现窗口和自 助挂号，同时提供预约、网上预约和现场预约等多种方式预约诊疗 3、住院医疗 （1）按时查房坚持三级医师查房制副主任以上医师每周查房不少于 2 次，经 治医师每日查房 1 次，对疑难、危重病人随时查房，住院医师对所管病员每日至少查房 2 次 （2）及时确诊对入院一周仍未确诊的疑难病人，应在 24 小时内组织专家会诊， 尽早明确诊断 （3）及时治疗经检查、明确诊断后，立即进行相应治疗，须手术的病人，5 天内 安排手术；有特殊情况的，应向病人进行说明。

（4）严格执行查对制度，坚持“三查七对”制度，精心护理，健全与完善各科室 （部门）患者身份识别制度 （5）加强医患沟通，主动与患者及家属通报病情、治疗方案，并耐心解释，加强 入院时、手术前、出院后沟通指导 （6）住院病人到病房后，医护人员及时接待，危重病人及时诊治有专人负责介 绍患者住院须知，介绍其主管的各级医师和责任护士 4、药品安全 严格执行药品管理法 ，严把进药关口，保证做到无假药、无过期失效药品、无 质量不合格药品 5、优质服务 （1）认真执行中华人民共和国执业医师法 、 护士法等卫生法规，依法行医、 恪守医德、为医清廉严禁收受“红包” 、礼品、回扣，严禁“搭车开药” 、检查，严禁 开单提成和利用工作之便，谋取其他不正当利益 （2）挂牌上岗、衣帽整洁、仪表端庄、举止文明、认真负责、态度和蔼，无冷、 推、拖、硬、顶现象 （3）因病施治，根据患者病情合理检查、合理用药、合理治疗，尊重患者的知情 权和治疗自主权，施行特诊特治、临床试验性治疗和医保病人自费项目等诊疗服务时， 必须征得患者或家属同意并签字 （4）坚持对出院、门诊病人进行满意度调查，收集患者意见，及时反馈，及时整 改，不断提高服务水平和患者满意度。

三、投诉与监察三、投诉与监察 以上承诺如有违诺行为，请到本院医患沟通办公室反映（：62283939） ，医院 会热情接待，进行登记、核实工作 对于投诉，能够当即答复的，则即速答复；需核实后答复的，一般在七个工作日 内予以答复；为方便投诉，在门急诊、住院部设立意见箱，以实施对承诺的有效监察 监督：62283295（院纪检监察室）62283291（院党办） 四、违诺责任四、违诺责任 如果违背承诺，出现失信行为，我院将根据有关规定进行处理 欢迎您对我院的工作进行监督，并请提出宝贵意见。