怎样与新闻媒体打交1.doc

1怎样与新闻媒体打交道——危机管理中的媒体应对一、如何认识新闻媒体一、如何认识新闻媒体 一）利用媒体开展工作是行政能力的重要部分一）利用媒体开展工作是行政能力的重要部分新闻媒体是传播信息的一种手段（介质） 与其他传播手段 （聊天、汇报、开会等人际传播、标示标牌、喇叭雾号、旗语、黑板 报等）相比，新闻媒体传播具有及时、准确、影响大、覆盖面广的特 点，从而成为当代最有传播效力的信息工具现代领导人没有不重视 新闻传播的（了解信息、传递信息、塑造形象） 西方领导人说，现代 政治就是媒体政治胡锦涛总书记在 2008 年的全国宣传工作会议上强调指出：现代 社会，宣传舆论的社会影响力越来越大，能不能把宣传舆论工作抓在 手上，关系人心向背，关系事业兴衰，关系党的执政地位 08 年 4 月 16 日高宏峰副部长在全国交通新闻宣传工作会议上指 出，新闻宣传是党的意识形态工作的重要组成部分，也是一个行业和 部门工作的十分重要的组成部分越是市场经济思想解放社会开放条 件下，越是在现代社会条件下，新闻宣传作用越重要越突出越要加强要从坚决贯彻党的路线方针政策的政治高度，要从更好地实现人民 群众根本利益的全局高度，要从推进交通事业又好又快发展的战略高 度，充分认识做好交通新闻宣传工作的重要性和紧迫性。

他要求：1、把新闻宣传工作列为重大议题经常研究，纳入总体工作 计划，全面加强交通新闻宣传的规划和组织策划，与交通业务工作一 同部署、一同落实 2、及时研究提出有关重大政策、社会热点和敏感问题对外宣传 的对策措施，科学制定应急宣传预案，进一步加强交通突发事件新闻 宣传应对机制建设 3、建立并完善交通新闻宣传工作的长效机制，进一步加强宣传工作 的组织建设和队伍建设，充分调动各方面的积极因素，努力形成做好 新闻宣传工作的强大合力加大新闻宣传的投入，为新闻宣传工作的 正常开展提供必要的经费和设备保障24、着力抓好激励机制建设，对交通新闻宣传工作中涌现出的先进集 体和先进个人，要大张旗鼓地给予表彰和奖励，激发工作热情 5、主动加强与新闻媒体的沟通合作 6、高度重视网络宣传二）了解新闻媒体的运作规律二）了解新闻媒体的运作规律媒体基本的基本任务是向公众提供新闻信息和突发事件的事实真相； 弘扬真善美，鞭挞假恶丑，铁肩担道义，妙手著文章；这是它的自然 属性核心的、特殊的职业规范是维护阶级与国家的利益,这是它的社 会属性满足公众知情权的新闻媒体，一定受到宣传规律、新闻规律、 市场规律的制约。

从功能上讲，它是党和群众的耳目喉舌，应该有沟通信息（新闻、知 识） 、教育群众、监督社会（舆论监督）的功能报道内容应真实、准 确、客观、公正新闻具有可选择性，不是有闻必录不同的新闻媒体根据自己的特定 读者群，选择新闻内容并作不同的标题新闻规律受新闻价值的制约新闻价值的六要素：1、时新性:与报道的时间越近越好2、重要性：横向纵向比较，影响面广而大、意义深远、群众关切度 高3、显著性：新闻要素中的人物、地点、事件本身越著名，新闻价值 越高4、奇特性：正常中的不正常，不正常中的正常5、接近性：地理接近和心理接近6、人情味：贴近生活，富有人情、张扬人性，能打动人、感动人、 吸引人、愉悦人新闻、宣传、公关的交叉和区别 新闻：新近发生事实的报道宣传：运用各种活动、会议、符号 （标语、 旗帜、纪念碑、音乐、 勋章、 图案、邮票等）传播政策、 法规、理念，影响人们的思想和行动的社会行为（目的性、倾向性、 社会性、现实性、附和性强） 公共关系：为取得特定群体对某单位或3个人情况、与行动的了解支持，而进行的舆论调查、信息沟通、自我 宣传等社会行动（锦上添花、化险为夷、反败为胜） 宣传、公关都 把新闻作为传播重要手段。

三）正确认识并善待记者三）正确认识并善待记者记者有“无冕之王”之称，代表媒体和受众采集新闻，有一定的话语 权，能够影响领导和群众记者是“万金油” ，不是专家与行业专家直接对话难免“露怯” 找 采访对象审稿，是为了保护自己，把事实弄准确有些老记者对某一问题有研究，能够敏锐地发现问题，采访提问可能 刁钻，这是职业需要，但不是故意找采访对象的难堪，除非别有用心记者喜欢采访对象能实事求是、简单明了回答问题，不绕弯子，不打 官腔，有新观点，能理解记者发稿的压力，及时审稿 正确对待记者：正确对待记者： 一要尊重善待记者不要给记者讲课,因为他们不是你的学生;不要给记 者做报告,因为他不是你的部下;不是麻烦制造者，不要呵斥记者,因为 他不是你的敌人;要以平等的态度面对记者,因为他们是你的合作者;他 和您的关系就是采访者和被采访者对记者不要轻视、敌视而是善待， 争取和他们交朋友尽管他们采访时有追问、纠缠 、发难、挑衅，但 您要心平气和，不批评指责，不侮辱蔑视电视画面上公众只知道你 生气失态，但并不知道为什么 二要及时回应记者的来电来访三要提供记者所需要的背景资料四 要利用事实来抓住记者的注意力五要以事实为基础答复记者。

六要 尽量不要说无可奉告七要不当众拒绝某位记者的提问,并公开表达自 己的偏见八要不企图控制记者,而是要控制自己的言行二、如何对待新闻媒体二、如何对待新闻媒体 一）尽量答应接受采访并注意技巧一）尽量答应接受采访并注意技巧 如果记者申请采访，您如有时间应接受采访，不要拒绝 1、如果接受采访，事先了解记者采访什么问题， 或索要书面采访提 纲，早做准备，自己要达到的预期效果,要确定自己公开信息的底线，4并确定时间和地点如没时间，、、电子邮件回答问题也被 记者接受 2、以平等、谦逊、积极心态接受采访清楚面对的对象,将自己置身 访谈话语环境中,这样在接受采访时才有比较平和的心态 3、在采访中表现出自信、真诚和自然领导干部应该有独自的判断力 和分析问题的视角,有了洞察与见解,加上诚恳与亲和的表达,一定会取 得良好的采访效果 4、在采访中表现出热情、投入和活力公众总是喜欢有生机、有激情 的领导形象，尽量展示领导光彩的形象 5、准备好应答尖锐性、刺激性问题在有限时间里,将最有价值的信 息、公众最需要的信息传递出来, 记者提问难题,会增加采访的戏剧性、 趣味性,被访者要由心理准备, 避免尴尬。

6、掌握回答中一般技巧——ABC 模式，即回答(Answer)问题,过渡 (Bridge)到你的某个关键信息点,并列举事实,最后是将结论(Conclude) 建立在事实的基础上 二）采访中注意事项二）采访中注意事项 1、坦诚有耐心地回答记者提出各种问题，但不涉及隐私和保密问题 2、 您说出的任何话，记者认为都可以报道出去不能报道的，您坚 决不说 3、本单位的概况和回答采访提纲上的问题，要有书面材料，防止关键 事实和细节、数字、人名、职务、地名搞错 4、尽量不说行话、套话、离采访主题太远的话，除非另一话题您想宣 传、记者又感兴趣 5、在危机事件中接受采访，要公布您所知道的真实信息，不要凭空推 测；也不要因惧怕谣言而说出基于谣言的信息；如果有些事情您确实 不知道，不要惧怕承认 “这件事情正在调查之中” ，可能是最好的回 答事件调查完毕，及时告诉记者调查结果，避免记者通过不正当途 径获得虚假信息 6、如不能安排采访或没有统一口径答复，要婉转及时告知三）委婉拒绝过分要求三）委婉拒绝过分要求提供采访方便是需要的（食宿、车辆等） ，要求报销与本次采访无关5的费用要婉言拒绝批评报道是应该的，但敲竹杠要拒（舆论监督只要事实准确，媒体有 权发表） 。

搞发行是应该的，但强行摊派要拒绝做广告、专版是自愿的，但有偿新闻要拒绝记者写错报道内容是难免的，但要求对重要内容更正是允许的国新办副主任王国庆说：当前领导干部须转变观念，改进工作方式， 把媒体当作服务对象，通过提供信息、提供服务，帮助记者完成采访 任务，达到引导和影响媒体报道目的 三、危机管理中如何利用和应对新闻媒体三、危机管理中如何利用和应对新闻媒体 一）利用媒体正面宣传（业绩、经验和先进集体或个人）一）利用媒体正面宣传（业绩、经验和先进集体或个人） ，对外打造良，对外打造良 好形象一是想宣传哪些内容，二是媒体需要报道，三是引起读者关注1、结合工作实际，创造性落实上级方针政策、决策部署的新理念、 新政策、新措施2、以人为本，推出与群众利益密切相关的措施办法，群众反应如何？3、涉及生命财产安全事件中，如何立即行动？发挥什么作用？效果 如何，群众反应如何？4、叫得响的成就报道，措施和经验是什么，用典型事例说明经验的 可操作性、可推广性5、对热点难点问题的剖析和建议6、进行舆论监督的批评宣传先进人物、团队，要调查了解熟悉先进典型，总结提炼其时代意 义，围绕时代意义选择素材，搜集典型事迹（感人故事、生动情节、 动人细节、表现人物、集体的特性的话语） ，逐步上推。

想宣传的问题，当前媒体是否需要报道，能否引起读者关注， 实际 上是媒体选择问题，当地媒体、行业媒体、中央媒体？广播电视报纸 一起搞？哪个更有效？选题是否被他们接受？能不能邀请到记者采访？ 这就需要事先与媒体沟通群众兴趣，仍然需要媒体沟通，就宣传效果听听他们的意见和建议，6当然自己也可以作出预测二）搭船出海，借势宣传二）搭船出海，借势宣传借助具有相当影响力的事件、名人、故事、影视作品、社会潮流等， 策划出对自己有利的新闻事件 1 1、借名人推销商品借名人推销商品2 2、借大事名利双收借大事名利双收3 3、借对手抬高自己借对手抬高自己4 4、借坏事正面宣传借坏事正面宣传5 5、其他可以借助的形式其他可以借助的形式三）如何借助新闻媒体消除负面影响三）如何借助新闻媒体消除负面影响自然灾害、事故（撞船、溢油、塌桥、水污染） 、公共卫生、社会治 安事件频繁发生，这些危机事件突发性、危害性、冲击性、连锁性、 衍生性强，社会影响力大，舆论和媒体关注度高公众知情权、监督权通过媒体实现，他们想了解真相、政府的作为 媒体易成为各方利益的角力场想捂住盖住几乎不可能信息沟通是 危机管理的核心，信息公开给政府公信力，谣言拒之门外。

政府部门 如不及时公布权威信息，洗刷自己，就会导致信息传播的失真、放大处理危机事件时要避免：1、封锁消息、拒绝采访,想让自己在一个安 安静静的环境中来处理事件2、对有关负面舆论不屑一顾,懒得回应, 认为身正不怕影子斜3、简单否认了事4、驼鸟政策,遇事躲起来或 心存侥幸,想蒙混过关5、推卸责任,指责他人6、与媒体对抗这 些不明智的举动的结果是谣言四起，在公众心目中形成蛮横、专断、 保守等不良的领导者形象，从而动摇和影响政府的公信力,导致公众对 政府的不信任，使政府机构面临行政危机 危机公关中，主体行为、危机发言人、大众传媒、公共组织、社会公 众成为传播的主导力量协调和整合五种力量进行舆论引导，这是政 府处置危机的重中之重引导得好，可尽快消除危机、防范新危机连 锁发生，保住声誉和可信度，还可以提高名声1、政府在危机发生后立即控制局势、统筹危机处理 1）速度第一2）承担责任，真诚沟通3）权威证实4）媒体公关5）公众传播6）系统运行危机处理的信息发布及时性、同一性、连续性、协同性、互7动性的统一，统筹组织处理危机的态度、行动，远比危机本身更能决 定最后损失的程度，减少危机影响 “不能改变事件，但可改变大众对 事件的看法。

” 2 2、、在准确了解事实的基础上尽早让危机发言人举行新闻发布会我国政府将继续推进新闻发布制度，建立新闻发言人制度，发布制度 有利于政务信息公开透明，有助于政府建立起贴近群众的有效沟通渠 道，对维护社会稳定、促进经济发展有着重要的作用各种媒介资源同时对危机事件信息和意见进行传播，最大限度地扩大 。