
酒店 技师服务纲要细节.doc
1页技师服务纲要细节1、 入房服务时,轻敲三下门(一声长,两声短)并用服务用语(您好,服务员)2、 进入房间时应面带微笑,使用服务用语(您好,XX号为您服务)向客人介绍各种按摩,根据客人的选择种类,做好按摩服务3、 服务时询问客人此手法是否适合(轻/重)根据客人要求,改变手法的力度4、 按摩后,使用服务用语(先生/女士,您休息好了)技师退出时轻关房门要求:1、 服务时应面带微笑,采用统一手法2、 任何情况下不准与客人争吵,有事情及时上报给主管、经理进行处理3、 服务过程中可适时介绍及推销公司酒水(食品)及硬件设施,软件服务 注:和客人说明我们的房间是做按摩时免费给客人提供的,并且做完按摩后可休息15~~20分钟如:住宿房费50/小时,午夜12:00后休息到次日下午2点三楼为60元/间,四楼为100元/间。
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