沿海绿色家园集团-CrT128-客户满意度调查问卷(业主).docx

 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT128The Gallup Organization1e用户满意度调查问卷用户满意度调查问卷（自己开发住宅已入住业主）（自己开发住宅已入住业主）访员记录：访员记录：D1.城市：1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.福州6.武汉D2.楼盘名称：___________________________________________D3. _________________(苑/栋/阁)_________座________号D4.房屋类型： 1高层（高于 11 层住宅）2小高层（8-11 层住宅）3多层（5-6 层住宅）4连排别墅(Townhouse)5独立别墅盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司 二零零五年一月二零零五年一月 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT128The Gallup Organization2问卷号：____ ____ ____ ____ (101)(102)(103)(104)被访者姓名(由访员填写)________________ 访问员姓名____________访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时 _____分 访问结束时间______时 _____分 访问时间长度:_______分钟督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名_____________一审日期__________年______月_______日二审员姓名_____________二审日期__________年______月_______日 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT128The Gallup Organization3过滤问卷过滤问卷[访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。

]您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项客户满意度研究希望占用您 20 分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作过滤和判别过滤和判别S1 请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？ (访员读出)有无 1.市场调查/咨询12 2.房地产开发商/销售商/建筑商12 3.房地产中介商/咨询机构12 访员注意：以上任一项答案为访员注意：以上任一项答案为““1””，感谢并终止访问感谢并终止访问S2 请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括沿海自己所做的调查1． 是 ————————感谢并终止访问2． 否 ————————继续S3 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1． 是 ————————继续 2． 否 ————————感谢并终止访问S4 请问您了解您家里的居住情况吗？1． 是 ————————继续2． 否 ————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S5 请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。

访员记录：____ ____岁1．22 岁以下 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59 岁 ————————继续3．60 岁及以上 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤S6 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____年____ ____月 S7 请问您家是什么时候开始入住的：____ ____ ____ ____年____ ____月  沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT128The Gallup Organization4S8 访员圈选，根据入住时间重新确认1． 准业主（尚未入住）2． 磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在 2004 年 1 月-2004 年 12 月3． 稳定期业主（入住一年到两年）：入住时间在 2003 年 1 月-2003 年 12 月4． 老业主（入住两年以上）：入住时间在 2002 年 12 月以前S9 请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房？1． 毛坯房2． 厨卫装修3． 全套装修S10 请问这是您家里第几次购买商品房？1.第一次（首购） ----跳问 S122.第二次及以上（非首购） -----继续S11 请问您和您的家人一共购买了几套沿海绿色家园沿海绿色家园的房子？ ____ ____ 套S12 请问您家里在一年内有再次购房的打算吗？1.有2.没有 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT128The Gallup Organization5第一部分第一部分: : 总体评价总体评价/ /品牌体验品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。

A1.您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何？请用 5 分制表示其中 5 是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意 非常满意非常不满意54321A1a （对于（对于 A1 中的中的 4 或或 5 提问）提问） 您对沿海绿色家园最满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，（访员追问，不超过三个答案）不超过三个答案）A1b （对于（对于 A1 中的中的 1 或或 2 或或 3 提问）提问）您对沿海绿色家园最不满意的方面是什么？其次呢？还有吗？（访员（访员追问，不超过三个答案）追问，不超过三个答案）记录被访者答案答案一：__________________________________________________________________ 答案二：__________________________________________________________________ 答案三：__________________________________________________________________A2.如果您打算再次购房，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用 5 分制表示。

肯定会肯定不会54321A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购房，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用 5 分制表示肯定会肯定不会54321A4.以下是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用 5 分制打分，5 表示完全同意，1 表示完全不同意完全 同意完全不 同意1.安全543212.方便543213.舒适543214.温馨543215.物有所值54321 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT128The Gallup Organization66.有文化内涵和品位的543217.规划和建筑设计新颖543218.关怀体贴、以人为本的543219.信守对您的承诺5432110. 是一个您信任的品牌5432111. 公平对待您和其他业主5432112. 重视您的意见和想法5432113. 出现问题的时候，总能及时处理和反 馈5432114. 居住在沿海绿色家园，您有被尊重的 感觉5432115. 沿海绿色家园楼盘适合您5432116. 对您来说，目前没有其他楼盘能够替 代沿海绿色家园54321示卡示卡A5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您什么联想？记录：_______________________________________________998．无示卡示卡A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选）1． 地理位置好2． 良好的居住环境和景观3． 楼盘内或者周边有较好的配套设施4． 良好的品牌形象和品牌实力5． 投资6． 其他，请说明： ______________________  沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT128The Gallup Organization7第二部分第二部分: : 销售管理销售管理（本部分只问磨合期业主和准业主）下面的问题都是有关您购买 （访员读出 D2 中楼盘名称）的，请先回忆一下您的购房过程，再回答。

B1.您对 （访员读出 D2 中楼盘名称）的销售服务销售服务的总体满意程度如何？请用 5 分制表示非常满意非常不满意54321B2.您对于销售服务的以下这些方面具体表现的满意程度如何？请用 5 分制表示非常 满意非常 不满意不知道/ 不适用1.销售资料有效地帮助您做购房决策5432182.您受到恰当自然的关注5432183.手续办理便捷5432184.购房合同/协议公平合理5432185.销售人员仪表端庄5432186.销售人员举止礼貌得体5432187.销售人员讲解全面可靠5432188.销售人员了解各种手续和贷款知识5432189.销售人员理解尊重您的需求54321810. 销售人员及时知会您项目的进展或变化543218B3.您是否就销售过程产生的问题就销售过程产生的问题向沿海绿色家园进行过投诉？1没有想过----越过 B4 题，回答 B5 题2想过但嫌麻烦或没时间----越过 B4 题，回答 B5 题3投诉过B4. 在投诉中，您对于以下这些方面的满意程度如何？ 请用 5 分制表示非常 满意非常 不满意不知道/ 不适用1.对投诉处理的总体满意度5432182.投诉处理人员的文明举止5432183.对投诉处理反馈的及时性5432184.对所投诉问题的妥善处理543218B6.除了我们上面讨论的问题， （访员读出 D2 中楼盘名称）的销售服务中还有什么不完善的地方？[访员注意：如果业主所提出的问题在 B2 或者 B4 中出现过，则不用记录，追问其他答案。

] ____________________ 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT128The Gallup Organization8第三部分第三部分: : 规划设计和工程质量规划设计和工程质量C2.您对 （访员读出 D2 中楼盘名称）的规划设计设计的总体满意程度如何？请用 5 分制表示这里所说的规划设计，包括小区规划、公共区域设计和室内设计部分）非常满意非常不满意54321示卡示卡C3.暂时不考虑工程质量，您对于以下有关规划设计具体方面的满意程度如何？请用 5 分制打分请注意，这里只针对规划设计的评价，工程质量后面有专门的问题请您评价非常 满意非常 不满意不知道/不 适用室外部分室外部分1.小区功能分区和整体布局543。