马士基的重塑之路.doc

马士基的重塑之路新世纪以来，马士基集团吹起了一股变革之风，管理变革、高层变革、业务重 塑、流程再造，危机中的丹麦航商以壮士断腕般的决心重装上阵记者刘俊从A. P.穆勒集团到A. P.穆勒-马士基集团，马士基?迈克-凯尼？穆勒(MaerskMc-KinneyMol ler)及其父亲阿诺德？彼得?穆勒(ArnoldPeterMoller)在一个 世纪的时间里，成功将一家只有一艘二手船的船运公司发展成为全球“海上霸 主”2012年4月16日，马士基?迈克-凯尼?穆勒在丹麦去世人们关心的是,A.P. 穆勒-马士基集团在当前以及未来将如何发展，特别在当前的重重危机下，是否如同 前两位舵手一般总能抓住机会，获得超越后马士基时代”的A. P.穆勒-马士基集团该何去何从?那么，我们的话题就 从十年前开始吧大船也好调头2003年无疑是一个重要的年份是年6月，两家独立的上市公司一一斯温堡轮船公司(A/SDampskibsselskabetSvendborg)和 1912 年轮船公司(Dampskibsselskabetaf 1912A/S),合并而成A. P.穆勒一马士基集团公司(A. P. Moller-MaerskA/S,马士基集团)。

在执掌集团将近40年后，马士基?迈 克-凯尼?穆勒最终将自己的名字加在了公司名字中一一在其父亲的名字之后早在 10年前的1993年，马士基?迈克-凯尼？穆勒已经将集团首席执行官的职务交予合伙人杰斯？索德伯格(JessSoderberg) o 2003年12月，马士基?迈克-凯尼？穆勒乂将董 事会主席的职务移交给了迈克尔？普拉姆?拉斯姆森(MichaelPramRasmussen)拉斯姆森表示：“我们必须建立一支强劲的队伍，因为没有人能够取代马士基 先生,我们必须做到能够独立经营公司随着马士基?迈克-凯尼？穆勒逐渐退出马士基集团的日常经营,拉斯姆森也在 为打破旧的领导阶层、为公司注入新鲜血液而努力马士基集团2006年度的利润暴跌23%,其中集装箱业务亏损近6亿美元,2007 年,索德伯格因此辞职拉斯姆森选择了毫无航运经验的嘉士伯询任首席执行官尼 尔斯?斯米德加德?安德森(NilsS. Andersen,安仕年)接替索德伯格的职务，这也是马 士基集团第一次从社会上招聘首席执行官2007年12月，安仕年走马上任,上任的 同时,新的五要点计划随之提出第一，马士基航运需要走出危机，以SteamLINE项目为起点，对此方面的业务进 行研究并建立新的业务流程。

作为2008年的开年讣划，宣布将缩减2000X000个职 位第二，山于对人力资源的关注点发生了新的变化,需要建立新的“绩效文 化”第三，开展“简化和清晰化”工程,公司上下进行全面的精简第四，当前全世界都在关注环境，关注焦点包括船舶运输排放的二氧化碳，而面 对石油价格的高涨，马士基集团急需加入绿色环保行列第五，加大开放力度当前公司过于封闭，需要向员工和公众加大开放力度安仕年表示，重组的总思路就是使各个业务单元的结构层次简化，运作更透 明笫一步就是让一些业务部门各自独立，精简总部高层机构比如说，马士基航运 和马士基码头之间相互独立，马士基码头可以自己决定谁为它的客户，不一定要为马 士基航运服务，马士基航运也可以决定是否停靠马士基码头的码头可以看出，改革的重点放在了马士基航运马士基航运首先剥离了集装箱内陆 运输（货车、铁路、卸吊等）和物流服务，随后乂将其全球结构由14个地区减少为 11个地区;其全球航运业务的25000名员工削减了 2000^3000名，占当时总员工数 的10%,这是马士基集团成立以来最大规模的裁员行动此外，安仕年对马士基航运的欧洲业务和管理架构进行梳理，很快重组推进至 亚洲。

中国区业务和管理结构也做了大的调整，位于青岛、上海、厦门、广州、深 圳和香港的六个区域总部整合为华东、华中、华南三大片区，原来隶属于总部的销 售与运营权下放至三大区域总部，为客户提供量身定做的产品和服务与此同时，将 信息中心从深圳搬到成都，在节省成本的同时提升客户反应速度对员工的绩效考 核指标进行改革，将利润指标贯彻到每一位员工，以“人均处理集装箱数量”来督促 员工提升效率然而，一系列业务重塑和流程再造的变革并未给马士基航运以及马士基集团带 来一骑绝尘的快感，因为随着金融危机在全球的蔓延，航运业务受到巨大的冲击 2009年，因为集装箱海运业务巨额亏损21亿美元，导致马士基集团录得10. 24亿美 元亏损，这是马士基集团自二战以来的首次全年亏损内忧外患之下，饱受质疑的安仕年选择带领马士基集团突围，加大了对集装箱 航运业务之外的石油产业和集装箱码头产业的投入，以缓解因航运业波动造成的被 动局面这些举措取得了显著效果经历了金融危机最艰难的时期后,2010年,全球商 品贸易复苏带动了航运市场回暖，马士基集团全年净利润达50亿美元，创集团成立 106年以来的最好业绩然而，欧债危机和美国经济复苏持续乏力,严重影响了全球市场的供需关系。

2011年，全球集装箱航运业再次陷入困境，马士基航运在集装箱业务方面损失6亿 美元,但马士基集团依然获得净利33. 77亿美元，主要来自于石油以及钻井业务的强 劲增长经济形势的变化容易导致集装箱航运的起伏不定，四年来业绩的大起大落使得 安仕年下定决心，继续加大对于马士基航运的改革力度6月12日，马士基航运宣布重组全球总部架构，预计该项调整将削减各中心总 计约400个职位这一新的架构，延续了马士基航运2008年推行的全球组织化之重 大变化，包括去层级化、离岸工作共享服务中心、简化程序以及向一线下放权力这些措施收效良好，但还远远不够马士基航运下一步的重组将使架构更为灵 活，从而强化对客户和市场的关注新架构的关键H标是决策更快，执行与服务任务 更为接近客户马士基航运首席执行官施索仁(SorenSkou)说：“我们希望做成功的 生意，能为股东持续提供可接受的回报这就要求挑战自我，建立尽可能有效率的组 织架构不得不提的是，此次对架构的审视始自今年3月，效率之快，令人咋舌掌控游戏规则1953年,A. P.穆勒和斯蒂娜?迈克-凯尼?穆勒共同U的基金成立，该基金后来 成为马士基集团的控股股东马士基?迈克-凯尼?穆勒认为，共同基金的成立对确保 马士基家族控制马士基集团至关重要，“多年以来，它使公司的控制权避免落入旁人 之手，确保公司从未发生动荡不安。

正因为如此，公司将继续长久地发展下去小心能驶万年船,这是马士基集团的座右铭马士基?迈克-凯尼？穆勒认为自 己从父亲那里学到的就是：“时刻保持谨小慎微、勤奋刻苦的作风,凡事三思而后 行！”但谨小慎微并不代表裹足不前事实上马士基集团在行业中领头羊的地位并 非浪得虚名1973年,马士基航运在哥本哈根建立马士基集装箱航线部，标志着一个新时代 的到来在对建立独立的集装箱贸易的想法进行充分论证后，该年春天,A. P.穆勒集 团签订了一份在1975-1976年间交付9艘快速集装箱船舶的订单，这是集团史上最 大项U的投资1973年,A. P.穆勒集团率先将美国东岸经巴拿马运河到远东线改用 专用集装箱船运输这一冒险性首创，获得了极大成功,更多客户开始需求集装箱船 承运货物A. P.穆勒集团的集装箱船运输扩张,开启了它在海外成立独立机构的步 伐从1975年到2003年，A.P•穆勒集团逐渐取消了由第三方做代理，直接投资开 分公司，变代理制为直接营销制，全程监控品质、服务和成本盈利从上世纪90年代到21世纪前十年，短短20年的时间，马士基航运完成了数起 收购，稳稳占据全球班轮业第一位置1993年,A. P.穆勒集团收购丹麦宝隆轮船公司(EAC)的班轮航线、班轮船船和 集装箱，以及其在远东和澳大利亚的一些业务和机构；1999年,与南非国家航运有限 公司(Safmarine)签订收购南非集装箱班轮公司(SCL)及其相关班轮业务的协议；同 年12月，收购海陆服务有限公司的国际集装箱业务，马士基航运更名为马士基海 陆；2002年，收购另一家丹麦公司A/SDampskibsselskabetTORM的班轮部、TORM航 运部;2003年,A. P.穆勒-马士基集团收购铁行渣华业务的全部业务，作为与铁行渣 华公司整合的一部分，马士基海陆于2006年2月更名为马士基航运。

但收购带来的阵痛也不可避免在以23亿欧元的巨额代价收购铁行渣华之后, 马士基航运在管理上的许多薄弱之处暴露出来，山于管理及企业文化融合等问题，出 现服务下降、运营能力变差的情况马士基航运在随后的2006年出现了近6亿美 元的巨额赤字，客户群中的不满情绪也在不断扩张，市场份额不断下降，后勤和IT部 门的问题在2006年年初公之于众接踵而来的全球金融危机让人猝不及防，马士基航运意欲借助规模优势和低价 竞争战略提升不断下降的市场份额施索仁表示，马士基航运希望能够维持15%的 全球市场份额马士基航运不会容忍任何公司通过打价格战来夺取自己的市场份额, 一旦价格战事实存在，“马士基航运将选择为市场份额而竞争尽管低价竞争战略可以在短期内提升市场份额，但是繁琐的业务流程,居高不 下的运营成本才是马士基航运竞争力不断下降的关键所在安仕年壮士断腕般的变革核心是以客户为中心，重整航运业务架构经过四年 的变革，马士基航运意识到要远离低级的恶性竞争,真正成为行业领先者，必须要创 新，要完全掌握行业的“游戏规则”2011年10月，马士基航运在亚欧航线上推出“天天马士基”服务，使用70艘 集装箱船在亚洲四个港口（中国的宇波、上海、盐田和马来西亚的丹戎帕拉帕斯）与 欧洲的三个港口（英国的费利克斯托、荷兰的鹿特丹和德国的不莱梅）之间提供每日 航线服务，并保证客户每天准时接收货物，延期交付给客户以赔偿，这给集装箱班轮 运输市场带来了史无前例的密集服务和可靠性。

马士基航运前任首席执行官柯林（EivindKolding）认为，“天天马士基”服务 的推出正是为了应对航运业面临的三大挑战:不可靠性、复杂性以及环保影响亚欧航线上其他班轮公司为了应对“天天马士基”服务迅速形成了四大联盟， 从中也可窥见从不结盟的行业老大的底气柯林认为，“业界其他班轮公司不可能 成功打造与此相同的网络，竞争对手需要专注于其他航线或在价格上有所区别 可以说，“天天马士基”服务已经改变了行业内游戏规则，马士基航运的服务水平显 著提高，为其运费上涨增加了合理性,并展示出航运业自我改造的能力在2011年2月和6月宣布订造20艘全球规模最大、最高效的1. 8万TEU型 船之后，马士基航运更是将行业的竞争水准提高了到了他人难以企及的地步随后，班轮公司的万箱订单不断涌现，而无力订购万箱船的中小型班轮公司则基本告别这 场“万箱船赌局”毫无疑问，马士基集团是一家谨慎的欧洲公司，但同时其骨子里的创新与冒险 精神使其能够在市场中占据领先地位,即使是在新兴市场1977年至1984年,担任马士基航运香港分公司经理的皮尔？约恩森 （PerJorgensen,姚恩盛）每隔一个月须去一次中国内地'"1时作为一个外国商人，必 须受到以下两者之一的邀请：中国国有的中远集团或者当时的中国外经贸部。

许多 竞争对手选择中远集团作为赞助商，但是A. P.穆勒集团选择中国外经贸部，多年来 与之建立了非常密切的关系毫无疑问，当时我们的选择为今天在中国的地位打 下了基础姚恩盛解释了选择中国外经贸部作为合作伙伴的决定是基于这样的事 实:可以避免直接的竞争，同时可以获得更好的待遇1984年,A.P.穆勒集团在广州 设立了在中国的第一个办事处在马士基集团成功进入中国市场的过程中，完整而乂独特的网络和个人关系的 构建起着决定性的作用凭借这一市场的规模。