201x年袁州区消协工作汇报.docx

201x年袁州区消协工作汇报201*年袁州区消协工作汇报201*年袁州区消协工作汇报二0一一年袁州区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以围绕中消协提出的"消费与民生"这个年主题，按计划有步骤的组织开展了形式多样、丰富多彩的系列活动，全年共受理消费者投诉1358起，为消费者挽回经济损失15万余元，提供咨询服务900余人次，积极维护消费者的合法权益，取得了新的成效下面我就消协一年来的主要工作简要报告如下：一、深入宣传贯彻《消法》，落实首项职能一年来，我们始终把宣传贯彻《消法》，落实首项职能做为首要任务，为了使企业业户不断提高法律意识，守法经营，掌握市场经济信息，我们经常下企业送一些法律、法规知识，主动上门帮助企业订购"中消报"198份，使企业足不出户就能看到自己想要了解的相关法律知识和市场信息二、认真开展好315纪念活动区工商局党组高度重视315纪念活动，局党组召开会议，就是研究如何开展好315纪念活动，制定活动方案，成立了组织机构，并召开中层干部会议，抓贯彻落实，紧紧围绕"消费与民生"这个年主题，开展了丰富多彩的315纪念活动。

一是围绕年主题开展消法宣传工作，发放消费维权调查问卷1000份，收回832份二是3月15日在体育中心举办了大型纪念活动，现场设立了投诉咨询服务台，受理消费者投诉18起，并都妥善做了处理，提供咨询服务800多人次，三、开展了送《消法》年主题进企业，进商场，进学校，进街道，进社区，五进活动一年来，我们把《消法》及相关的知识和年主题宣传题纲编印成宣传单，经常不断的到企业、学校、商场、村屯、街道进行宣传，并在普法日随县法制办在比较大的乡镇设宣传站，共发放宣传单2万余份，相关资料500余份，使《消法》和年主题更加深入人心四、发布消费警示，指导正确消费为了减少消费者受骗受害，如何引导消费者正确消费、合理消费，减少消费纠纷，我们都通过赣西晚报发布一些消费警示，尽量避免消费者上当受骗，得到了消费者的赞誉三是消费警示制度建设得到加强为加强对消费者的正确教育与引导，我们普遍加强了消费警示制度建设，先后发布“消费储值慎重参与”“盗版产品买不得”、“美容当谨慎”、“购房把好三个关”等消费警示10余条，均受到消费者的欢迎五、强化市场监督，创建良好的消费环境按着《消法》规定的消协第二项职能，消协要参与有关部门对商品和服务的监督和检查，我们经常协调相关部门在重大节日期间对节日用品进行监督和检查，全年共联合检查市场五次，收到良好的效果。

六、扎实推进"一会两站建设"按照市消协的要求，扎实推进"一会两站"建设，成立了领导小组，制定了实施方案，在具体工作上依据建设标准要求，全局布置，今年在城区、农村分局设立5个投诉维权站并完善各级消协分会组织、人员、备，为基层分会制作招牌九块总之，一年来消协的工作虽然取得了点滴成绩，但也存在很多不足，不足的方面我们会后加以改进，我觉得成绩方面主要得益于局领导的重视和正确领导，更得益于相关部门大力支持和积极配合，在此我代表消协向大家表示最诚挚的谢意紧紧围绕"消费与民生"这个年主题，扎实推进"一会两站"建设，妥善处理消费者投诉，创建良好的消费环境，为扩大消费，保障民生，构建和谐社会做出新的更大的贡献扩展阅读：中消协发布201*年老年消费者权益保护现状调查报告转载自：中消协发布201*年老年消费者权益保护现状调查报告一、调查背景我国正处于人口老龄化快速发展阶段根据第六次人口普查资料显示，201*年我国60岁以上人口为1.776亿，占人口总数的13.26%我国既是全球唯一一个老年人口超过1亿的国家，也是全球老龄化速度最快的国家根据联合国公布的数据，201*年至201*年，我国老年人口增加了5000万，平均每年增加500万，老年人口的比例增加了3.3个百分点，远远超过1%的世界老年人口比重增速。

我国的老龄化伴随着快速高龄化和空巢化，目前，我国80岁以上老年人和65岁以上空巢老年人分别为1900万和4150万，“十二五”期末将分别达到2400万和5100万，约占老年人口的1/10和1/4人口老龄化不仅仅是人口问题，随之带来各种新的社会问题，给整个社会带来新的挑战其中，保护老年消费者的合法权益，必然成为我们更好地应对老龄化社会的应有之义我国老年消费市场潜力巨大庞大的老年人口，蕴含着庞大的老年消费市场首先，随着我国经济的持续快速增长，人民总体生活水平的提高和社会保障制度的日益健全，老年人的收入水平也稳定提高国家统计局数据显示，我国人均GDP从201*年的949美元已经增加到201*年的4394美元而且，过去我国老年人大多生活节俭，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，这将产生较大的近期或远期购买力其次，老年人消费需求比较广泛一方面，由于生理和心理条件的变化，老年人在医疗保健、食品、服装、旅游、娱乐、养老等各方面产生了大量需求另一方面，随着改革开放的深入，居民收入水平的提高和西方文化价值观念的传播，老年人的价值观、消费观与生活方式也在不断更新，老年人的消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展，花钱买健康、买年轻、买舒适、买享受、买方便正成为老年人的生活追求。

关注老年群体消费需求、维护老年消费者权益、构建和谐社会老年人口的激增，一方面孕育了庞大的消费市场，老年产品和服务的需求正迅速增长，而目前我国老年市场的开发却相对滞后，这一极具开发潜力的市场尚未引起商家的足够重视，老年群体的消费需求没有能够得到很好的满足另一方面，由于老年商品的相对不足，部分经营者诚信缺失，使得一些不良商家有机可乘，在经营活动中对老年消费群体设置了消费陷阱，导致其权益受损，老年消费者的消费环境亟待改善再者，老年消费群体权益受到损害后，需要有更加完善的制度来维护老年消费者权益保护，需要全社会给予高度关注关注老年人的消费诉求、满足老年人的消费需求、维护老年人的消费者权益，是应当引起重视的重大民生问题，也是提升消费维权工作、构建和谐社会的必然要求为此，201*年中国消费者协会在全国老龄办的大力支持下，联合北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、安徽、福建、江西、山东、重庆、四川、贵州、甘肃、青海、新疆、宁波、深圳、厦门、沈阳、杭州、济南、广州、成都、西安等部分省市消费者协会开展了老年消费者权益保护现状调查活动，对老年人的消费需求、老年消费者权益保护现状进行调查，目的是引起全社会对这一问题的关注，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考，为完善老年消费者权益保护政策制度保障、更好地应对老龄化带来的社会问题建言献策。

调查活动采取定点拦截访问、召开座谈会等相结合的方式，调查了城镇老年消费者的基本消费情况、消费意愿、自我保护意识和能力、权益受损情况以及老年消费者的意见建议等调查共覆盖了全国25个省市的8037名城镇老年消费者，其中：60-69岁老年人占65.6%、70-79岁老年人占27.9%、80岁以上老年人占6.5%二、老年消费者的消费意愿和消费需求健康、休闲、养老类消费是老年人主要的消费关注点，与老年人口的快速增长及日益旺盛的消费意愿和消费需求相比，我国老年消费品市场的开发显得相对滞后，突出表现为生产老年产品的企业少，老年产品品种单一、功能简单、设计陈旧、不适合老年消费者的需求，销售老年产品的商店及专柜比较少，老年人休闲场所少，为老年人提供服务的机构少因此，应当认真研究老年消费者的消费需求，积极开发老年消费市场，为老年人提供适应需求、价格公道、质量稳定的产品和服务一）食品、医疗、营养保健是老年消费群体主要的消费需求，养老服务、服装、餐饮、旅游、娱乐健身等正成为老年消费群体的新增需求点民以食为天调查显示，食品、医疗和营养保健是老年人日常消费支出最多的三个方面，八成以上的老年人日常消费支出集中在食品上。

同时，一半的老年人平时消费支出较大项目也是食品另外，出于对身体健康的关注，医疗和营养保健品正成为老年人的重要需求，二者无论是在日常消费支出还是平时一次性的较大消费支出中，都占有重要的位置，图1图2近七成的老年人平时最关注的信息也是食品类信息，同时，老年人对医疗和营养保健产品信息的关注度也仅次于食品尽管养老服务尚未成为多数老年人的主要消费支出项目，但对养老服务信息的关注已经排在食品、医疗、营养保健之后位列第四位图3（二）旅游消费需求渐增，内地旅游仍是首选四成以上的老年人有定期外出旅游的意愿，而且一半以上的老人旅游的首选目的地是内地同时，想去港澳台以及国外的老年人也越来越多，共占被访者的16%图4图5由于精力有限，有近一半的老年人表示，如果去旅游会选择参团旅游，比例为49.5%，也17%的老年人明确表示不会参团旅游图6（三）目前老年人养老形式比较传统，但正逐渐接受新的观念目前我国老年人养老形式还比较传统，本次调查受访者中97.8%的老年人选择居家养老（含自己独居以及与儿女住在一起），只有2.2%的受访者选择专业养老机构养老但是受访者中有36.9%的老年人有选择专业养老机构的意愿，说明随着社会的发展和养老机构的普及，加之很多城市进入老龄化，我国老年人的传统养老观念也随之在转变。

图7图8老年人愿意选择养老机构的原因比较分散，“医护条件好”、“不想拖累儿女”以及“生活起居方便”都成为老年人愿意选择专业养老机构养老的主要原因老年人不愿意选择养老机构的原因也比较分散，其中最主要的原因还是基于传统观念，大多数老人表示“愿意独居或者和儿女住在一起”另外，“费用太贵”、“符合自己要求的专业养老机构太少”、“专业养老机构条件太差”，也成为老年人在选择专业养老机构时主要顾忌的因素图9图10（四）老年人就医倾向选择大医院，医疗水平是老年人选择就医机构的主要考虑因素如果生病，绝大多数老年人会选择专业大医院就医，占比为71.2%，只有少部分老年人（22.1%）就近选择社区医院就医另外有3.0%的老年人选择民营诊所就医、3.6%的老年人选择药店就医老年人选择这些医疗机构就医的主要原因是“医疗水平高”，占比为61%医疗机构离家近”和“费用可以报销”也是一部分老年人选择医疗机构时的重要因素这表明，尽管老年人对医疗服务需求旺盛，但最方便就近就医的社区医院尚不能成为其首选在当前正在进行的医疗改革当中，应当尽量多地从满足老年人的医疗需求考虑，为社区医院配备相应的条件，提高社区医院的医疗水准，赢得老年人的信赖，让社区医院发挥更大的作用，方便老年人就医。

图11图12（五）营养保健产品消费需求旺盛，近六成的老年人愿意参加养生保健知识讲座有三分之二强的老年人使用过营养保健产品，说明老年消费群体对保健产品的市场需求旺盛，老年人主要感兴趣的是保健食品和绿色食品本着对健康的追求和对疾病的预防，有59%的老年人愿意参加养生保健方面的知识讲座图13图14图15（六）老年消费品市场开发相对滞后，老年商品有待丰富尽管老年消费市场潜力巨大，但只有15.8%的老年人认为适合老年人的商品比较多，有超过四分之一的老年人认为市场上适合老年人消费的商品比较少，57.4%的老年人认为一般图16食品和医疗是老年人需求最多的两个领域，老年消费者也最希望这两个领域的产品和服务还能进一步开发另外，相对于老年人用于自身的日常消费需求，老年人认为应该多开发的产品领域比较突出的有养老服务、家政和娱乐健身方面，虽然目前养老服务和家政服务还不是日常生活的主要支出，但是老年人希望能够多开发这些方面的产品或服务来满足自己的潜在需求另外老年人的精神追求比较旺盛，在娱乐健身方面的需求日益增强图17（七）多数老人认为商家对自己的尊重态度一般32.6%的老年人认为服务员对其是尊重的，大多数老年人在购物时，觉得服务人员的态度一般，说不上不尊重、也说不上尊。