第五项修炼读书会暨精益管理催化课程课件.ppt

读书会暨精益管理催化课程读书会暨精益管理催化课程                ——东北区招商部东北区招商部“ “第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼” ”导读导读导读导读01精益管理问题提炼精益管理问题提炼精益管理问题提炼精益管理问题提炼02头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创03目 录第五项修炼的作者介绍第五项修炼的作者介绍《第五项修炼》作者是彼得·圣吉(Peter Senge)，他是美国麻省理工技术学院麻省理工技术学院的高级讲师，主要研究是系统动力学1990年，出版其著作《第五项修炼》，之后1992年该书荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，以表彰其开拓管理新典范的卓越贡献《第五项修炼》是什么意思?其实，从书名上看，可以着重理解两个方面：一、“修炼修炼”即，何为修炼？为什么要修炼？如何修炼？二、“第五项第五项”都有哪五项？第五项又是什么意思？“ “第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼” ”导读导读导读导读01目 录什么是修炼什么是修炼1修炼的涵义修炼的涵义Why：：看过古侠片，都会理解和认识到修炼的意义修炼成仙，是为了追求更好的境界；修炼养伤，是为了逃离病痛的折磨。

那么，组织要修炼，也是为了解决组织内的问题，促使组织更好的发展What：：修——意味修身，修行，自律，长期感悟；炼——意味着“习”，学以至用，反复训练How：：一、自己积极的感悟，反复的训练；二、建立企业内的学习型组织氛围“ “第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼” ”导读导读导读导读01目 录五项修炼的内容五项修炼的内容2五项修炼的内容五项修炼的内容三、建立共同愿景三、建立共同愿景四、团队学习四、团队学习二、改善心智模式二、改善心智模式一、自我超越一、自我超越学习型学习型组织组织（目的）（目的）五、系统思考五、系统思考学习型组织学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习氛围，充分发挥个体的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、柔性的、符合人性的、能持续发展的组织 再来看一下再来看一下这是什么？再来体验一下再来体验一下《《第五项修炼第五项修炼》》你看到了什么？他看到了什么？我看到了什么？再次体验，得出的结果再次体验，得出的结果物体物体答案答案你我他团队团队系统思考系统思考答案答案一、自我超越（一、自我超越（Personal Mastery）） 自我超越自我超越自我设限自我设限VS创造创造反应反应潜在意念潜在意念行为行为个体结果个体结果生活生活活着活着生活中，自我设限时刻影响着生活、工作等。

一、自我超越（一、自我超越（Personal Mastery）） 自我超越自我超越个人自我超越个人自我超越组织自我超越组织自我超越 在某一方面和领域具有很高的造诣或达到异常熟练的程度 在某些领域具有遥遥领先的核心竞争力此处为什么更要强调个人的自我超越呢？此处为什么更要强调个人的自我超越呢？因为，内因是根据，外因是条件只有通过个人学习，组织才能学习虽然个人学习并不保证整个组织也在学习，但是没有个人学习，组织学习无从开始如何自我超越呢？认识自我潜能认识自我潜能“认识你自己这是刻在古希腊德尔菲神庙金顶上的一句箴言 建立生命的目标建立生命的目标自我超越的重要一步无疑是为自己确定一个明确的目标 向极限挑战向极限挑战不要自我设限，不说不行的理由，寻找可行的方法一、自我超越（一、自我超越（Personal Mastery）） 一、自我超越（一、自我超越（Personal Mastery）） 你知道自己想要你知道自己想要什么样命运吗？什么样命运吗？黄金法则：黄金法则： PMA－积极心态－积极心态Positive Mental Attitude)当你改变了内在世界，你会发现，外部世界也会彻底改变亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。

发现使你不快乐的时光，减少它 二、改善心智模式（二、改善心智模式（Improving Mental Models ）） 如何来改善心智模式呢？如何来改善心智模式呢？前提前提个人心智模式和组织心智模式个人心智模式和组织心智模式理论理论基础基础“空杯空杯”理论理论所以，要想改善自己的心智模式，首先要打开自己的心胸，所以，要想改善自己的心智模式，首先要打开自己的心胸，打开自己的头脑，才能接受新的东西打开自己的头脑，才能接受新的东西方法方法一、必须学会首先把镜子转向自己；一、必须学会首先把镜子转向自己；二、必须学会有效的表达自己；二、必须学会有效的表达自己；三、必须学会开放心灵，容纳别人的想法三、必须学会开放心灵，容纳别人的想法  AQ逆境商逆境商EQ情商情商IQ智商智商二、改善心智模式（二、改善心智模式（Improving Mental Models ）） 三、建立共同愿景（三、建立共同愿景（Building Shared Vision ）） 共同愿景：个人与组织的愿景共存共同愿景：个人与组织的愿景共存建立共同愿景，就是通过建立合作性目标，在各个团队及整个组织建立起一种合作性的关系 不允许个人愿景存在的组织愿景，不是共同愿景。

•使命（使命（missionmission））——组织存在的理由组织存在的理由 •目标（目标（goal)goal)——如何实现使命如何实现使命•价值观（价值观（valuevalue））——为什么值得去做为什么值得去做 共同愿景的三要素共同愿景的三要素三、建立共同愿景（三、建立共同愿景（Building Shared Vision ）） 愿景的三个层次愿景的三个层次Ê 组织大愿景Ë 团队小愿景Ì 个人愿景共同愿景最简单的说法是：共同愿景最简单的说法是：“我们想要创造什么？我们想要创造什么？” 孙子云：上下同欲者孙子云：上下同欲者——胜胜四、团体学习（四、团体学习（Team Learning）） 游游  戏戏道具：每人道具：每人  A4纸纸   2张张“团体学习团体学习”是发展团体成员整体搭是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程配与实现共同目标能力的过程 四、团体学习（四、团体学习（Team Learning）） 先来看一组数据：      时期时期体力劳动与脑力劳动的创造价值比重体力劳动与脑力劳动的创造价值比重工业革命初期工业革命初期 9 9：：1 1工业社会中期工业社会中期 6 6：：4 4知识经济时代知识经济时代 1 1：：9 9可见，在当今，学习已成为劳动的新形式，学习就是工作的主要形式与核心。

问题：为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有60？团体智商团体智商 < 个人智商个人智商四、团体学习（四、团体学习（Team Learning）） 深度汇谈（Dialogue）即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考！有效深度汇谈的基本条件：有效深度汇谈的基本条件：•1、所有参与者视彼此为伙伴；•2、悬挂假设（不做定论）；•3、聆听、探询；•4、尊重他人的想法深度汇谈深度汇谈五、系统思考（五、系统思考（Systems Thinking）） 共同愿景自我超越团队学习改善心智模式系统思考向上张力基础系统思考系统思考————认清难题的症结所在认清难题的症结所在 Ø它能让我们看见系统之间的相互关联而非单一的事件，看见变化的它能让我们看见系统之间的相互关联而非单一的事件，看见变化的形态而非瞬间即逝的一幕；帮助我们看清如何才能有效地改变系统形态而非瞬间即逝的一幕；帮助我们看清如何才能有效地改变系统————找出杠杆点找出杠杆点Ø它它““将工作看作是一个动态发展的有机系统，而不是可以拆散并修将工作看作是一个动态发展的有机系统，而不是可以拆散并修理损坏部件的机器理损坏部件的机器””。

————彼得彼得··圣吉（圣吉（19901990）） 五、系统思考（五、系统思考（Systems Thinking）） 五、系统思考（五、系统思考（Systems Thinking）） 思考是五项修练的核心，经过系统思考的修炼，可以看到世界原来是一个整体，使部门间的围墙逐渐消失，知识开始在组织内自由流动，原本分散的信息开始融合，发挥出整体的综效。

对多数人来说，都缺乏看到问题全貌，同时能发现潜在的、意想不到的影响力的能力，而这正是“智慧型”学习的必要技能应防止分割思考，要整体思考应防止分割思考，要整体思考系统思考的三要求：系统思考的三要求：应防止静止思考，要动态思考应防止静止思考，要动态思考应防止表面思考，要本质思考应防止表面思考，要本质思考“自我超越” ——是不断反照个人对周遭影响的一面镜子“改善心智模式”——把镜子转向自己，专注于以开放的方式，体认我们认 知方面的缺失“建立共同愿景”——培养成员对团体的长期承诺“团体学习” ——发展团体力量“系统思考” ——以一种新的方式使我们重新认识自己与所处的世界学习型组织：是一个促使人们不断发现自己如何造成目前的处境， 以及如何能够加以改变的组织五项修炼的内容五项修炼的内容“ “第五项修炼第五项修炼第五项修炼第五项修炼” ”导读导读导读导读01目 录第五项修炼的系统思考第五项修炼的系统思考3一个算术问题：一个算术问题：背景背景： 一群青蛙幸福地生活在一个大池塘的一角,池塘的另一边是一片睡莲。

它们的生活是如此平静恬适,相安无事青蛙们偶尔还游到睡莲那边,跳到睡莲那舒展的叶片上嬉戏　　一天 ,池塘里面流进了一些刺激睡莲生长的化学污染物,它们可以让睡莲每24小时增长一倍这对青蛙而言是个问题,因为如果睡莲覆盖了整个池塘,它们就将无处容身了　　如果睡莲可以在50天内覆盖整个池塘,而青蛙有一种阻止睡莲生长的方法, 但是需要花10天时间来将这个方法付诸实施 问题：问题：1.什么时候池塘会被覆盖一半? 2.在哪一天采取行动, 青蛙才有可能挽救它们自己? 正确的答案：正确的答案：第一个问题：第一个问题：答案：答案：很简单，在第49天第二个问题：第二个问题：答案：答案：很简单的是，在第40天结束前青蛙要采取行动，那时睡莲覆盖的 面积是多少呢？ 面积不到池塘面积的千分之一感悟：感悟：这个故事讲的就是系统思考按照系统思考的观点, 指数级增长是所有 “ 增强回路增强回路 ”的自然行为在初期,它增长得如此缓慢,以至于你很难注意到它的增长但是,突然之间,它就可能变成一个庞然大物,从而实现局面的逆转,无可挽回那么，企业里面的那么，企业里面的“增强回路增强回路”有哪些呢？有哪些呢？天数占比501490.5 480.25470.125 460.0625 450.03125 440.01563 430.00781 420.00391 410.00195 400.00098 系统的显著特点系统的显著特点人人销销供供产产物物财财企业运转企业运转任何系统都是由两个以上的要素构成，并具有一定的结构。

任何系统都是由两个以上的要素构成，并具有一定的结构影响一个企业能否成功运转的，就有这六个相关要素的组合，企业所遇到的问题，往往也是存在于折合系统之中举例：客户满意度的系统分析组织的学习智障组织的学习智障•学学习习智智障障对对孩孩童童来来说说是是个个悲悲剧剧，，对对组组织织来来说说，，学学习习智智障障是是致致命命的的治治疗疗它它们们的的第第一一步步，，是是开开始始辨辨识识组组织织的的七七项项学习智障学习智障 一、局限思考一、局限思考 七项学习智障七项学习智障二、归罪于外二、归罪于外三、缺乏整体思考的主动积极三、缺乏整体思考的主动积极四、专注于个别事件四、专注于个别事件五、煮青蛙的故事五、煮青蛙的故事六、从经验学习的错觉六、从经验学习的错觉七、管理团体的迷思七、管理团体的迷思系统基模系统基模 •所有基模都是由增强环路、调节环路与时间滞延所组成• “系统基模”，是本书的津华所在员工敬业度发展阶段员工敬业度发展阶段工资增长敬业度增长“系统基模系统基模”（（archetype，系统的基础模型）是，系统的基础模型）是学习如何看见个人与组织生活中结构的关键所在学习如何看见个人与组织生活中结构的关键所在。

 系统基模系统基模 系统基模系统基模 一、反应迟缓的调节环路一、反应迟缓的调节环路 二、成长上限二、成长上限 三、舍本逐末三、舍本逐末系统基模系统基模 一、反应迟缓的调节环路一、反应迟缓的调节环路 二、成长上限二、成长上限 三、舍本逐末三、舍本逐末系统基模系统基模 系统基模系统基模  四、目标侵蚀四、目标侵蚀 五、恶性竞争五、恶性竞争 六、富者愈富六、富者愈富 七、共同悲剧七、共同悲剧 八、饮鸩止渴八、饮鸩止渴 九、成长与投资不足九、成长与投资不足 九个基模，为数虽只占系统思考的一部分，但已可以涵盖人类大部分的动态性复杂问题 系统的另一显著特点系统的另一显著特点清晰的目的特定的形式组合有效的反馈系系统统思思考考的的应应用用法法则则1、今日的问题来自昨日的解决方案、今日的问题来自昨日的解决方案 系统中的问题，每一个解答都会引发出另一个新的问题系统中的问题，每一个解答都会引发出另一个新的问题来如没有系统的分析，只会把问题从系统的一个部分来如没有系统的分析，只会把问题从系统的一个部分推移到另一个部分而已推移到另一个部分而已 在我们实际工作中，针对问题是不是也在我们实际工作中，针对问题是不是也“头疼医头头疼医头”，而不是系，而不是系统的看问题，分析问题的关键和本质所在。

把握问题的因果关系，统的看问题，分析问题的关键和本质所在把握问题的因果关系，只有抓住了只有抓住了“因因”，才会改变，才会改变“果果”2、愈用力推，系统反弹力量愈大愈用力推，系统反弹力量愈大 欲用力推，系统的反弹力量愈大也称为欲用力推，系统的反弹力量愈大也称为“补偿性反馈补偿性反馈”（（compensating feedback） 补偿性反馈：补偿性反馈：意指善意的干扰引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益 身为个人或组织，我们常不自觉被吸进补偿性反馈的陷阱，且以身为个人或组织，我们常不自觉被吸进补偿性反馈的陷阱，且以自己的努力不懈为荣当我们的努力未能产生持续改善的效果时，自己的努力不懈为荣当我们的努力未能产生持续改善的效果时，我们更加用力向前推，那种忠实殷勤，就像我们更加用力向前推，那种忠实殷勤，就像“拳击手拳击手”一样，坚一样，坚信努力工作将克服所有障碍，这使我们无法看见自己，反而助长信努力工作将克服所有障碍，这使我们无法看见自己，反而助长这些障碍这些障碍3、渐糟之前先渐好、渐糟之前先渐好 举个极端点的例子： 回光返照其实，补偿性反馈通常要经过一段时间的“滞延”才能被发现，也就是短期利益和长期弊害之间的时间差距。

许多管理的干预行为，常在恶果显示之前，呈现良好状况的假象，这是为什么只重表面的政治性决策（例如为了讨好老板）常制造出反效果的原因 后果后果如不系统的思考这些问题，很多管理行为短期会带来很好的效果和利益，如不系统的思考这些问题，很多管理行为短期会带来很好的效果和利益，但几年后更大的问题卷土重来，给后来的新人留下隐患和困难此乃恶性但几年后更大的问题卷土重来，给后来的新人留下隐患和困难此乃恶性循环4、显而易见的解决方法往往无效、显而易见的解决方法往往无效 思考思考一、工作中是否有这种现象呢？一、工作中是否有这种现象呢？二、问题出在哪？二、问题出在哪？日常生活中，应用熟悉的方法来解决问题，好像最容易，因此我们往往固执地使用自己最了解的方式虽然有时候钥匙确实是在路灯下，但是也经常掉在暗的地方当我们努力地推动熟悉的解决方案，而根本的问题仍然没有改善，甚至更加恶化时，就极可能是“非系统思考”的结果 5、对策可能比问题更糟、对策可能比问题更糟 请问：在座的吸烟的人有多少？饮酒的有多少呢？即吸烟又饮酒的呢？结果：结果： 吸烟－－提神－－“烟鬼”、“烟神”－－…….. 饮酒－－缓解压力－－酗酒、“酒鬼”－－……….舍本逐末：短期改善导致长期依赖舍本逐末：短期改善导致长期依赖 非系统的思考，所选择的对策，往往就是舍本逐末的行为。

非系统的思考，所选择的对策，往往就是舍本逐末的行为短期改善导致长期依赖，实质就是把胆子转给干预者短期改善导致长期依赖，实质就是把胆子转给干预者因此任何长期解决方案必须增强系统肩负自己担子的能力因此任何长期解决方案必须增强系统肩负自己担子的能力 6、欲速则不达、欲速则不达 子夏是孔子的学生有一年，子夏被派到莒父（现在的山东省莒县境内）去做地方官临走之前，他专门去拜望老师，向孔子请教说： "请问，怎样才能治理好一个地方呢？" 孔子十分热情地对子夏说： " 治理地方，是一件十分复杂的事可是，只要抓住了根本，也就很简单了" 孔子向子夏交代了应注意的一些事后，又再三嘱咐说： "无欲速，无见小利欲速，则不达；见小利，则大事不成" 7、因与果在时空上并不紧密相连、因与果在时空上并不紧密相连     动态性复杂系统结构中的因与果在时空上往往不接近，非线性动态性复杂系统结构中的因与果在时空上往往不接近，非线性——事实真相事实真相通常人们习惯于因与果在时空上接近通常人们习惯于因与果在时空上接近——习惯思维习惯思维8、寻找小而有效的高杠杆解、寻找小而有效的高杠杆解    事半功倍：小小的改变引起持续而重大的改善事半功倍：小小的改变引起持续而重大的改善    “四两拨千斤四两拨千斤”：：     “辅助舵辅助舵”——大舵上的小舵大舵上的小舵    顾此失彼顾此失彼——一箭双雕一箭双雕    两者兼得已不是两难两者兼得已不是两难    质量和数量、成本是对立的吗？质量和数量、成本是对立的吗？    “双赢双赢” ——“良药苦口，忠言逆耳良药苦口，忠言逆耳”—— “寓教于乐寓教于乐”——“学海学海无边苦作舟无边苦作舟”    发展经济与资源环境可以兼得发展经济与资源环境可以兼得１０、不可分割的整体性１０、不可分割的整体性１１、没有绝对的内外１１、没有绝对的内外其他其他 ９、鱼与熊掌可以兼得９、鱼与熊掌可以兼得小结：小结：系统思考系统思考新的忧郁科学新的忧郁科学 内省内省心智模式心智模式团队学习团队学习自我超越自我超越共同愿景共同愿景系统思考系统思考外仁外仁学习型组织学习型组织精益管理问题提炼精益管理问题提炼精益管理问题提炼精益管理问题提炼02目 录精益管理的含义精益管理的含义1•精益管理源于精益生产。

•精益生产(LP—Lean Production)是美国麻省理工学院麻省理工学院教授詹姆斯．P．沃麦克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式 •精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思想” (Lean Thinking)精益思想”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设人力、设备、资金、材料、时间和空间备、资金、材料、时间和空间， 创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务 精益管理精益管理一种以一种以原则原则为驱动，基于为驱动，基于工具工具的哲学体系的哲学体系其核心是其核心是消除消除浪费浪费，，从从而使得所有的行为而使得所有的行为/步骤都能够为步骤都能够为客户客户带来价值带来价值.理想的办公流程是：精益思想的核心就是精益思想的核心就是消除浪费消除浪费!精益思想精益思想•更高的客户满意度•更短的处理时间•更高的适应能力•更高的质量•更低的成本•更高的员工满意度精益管理通过自主管理、提案改善、焦点改善3个小组不间断的活动全面推行精益管理问题提炼精益管理问题提炼精益管理问题提炼精益管理问题提炼02目 录精益管理精益管理6S25S 概念概念•精益改革的基础•高业绩环境的流程•创造一个安全、舒适、明亮的工作环境•确定工作场所的工具，包括需要什么，什么实践需要以及哪里有需要什么是什么是6S？？学会聪明的工作学会聪明的工作6S •6S精益管理是一套科学设计的程序体系•整理(SEIRl)、•整顿(SEITON)、•清扫(SEISO)、•清洁(SETKETSU)、•素养(SHITSUKE)、•安全(SAFETY)安全安全素养素养清扫清扫清洁清洁整顿整顿整理整理6S精益管理精益管理6S的好处的好处对员工对组织•使你的工作更令人满意•澄清工作期望•提升工作效率•减少等待时间•。

•减少查找时间-提供整体操作效率•令缺陷带来高质量•零浪费带来低成本•零延误带来可靠的服务•5S 概要概要之前之前之后同一工作站同一工作站之前之后应用到办公室应用到办公室无纸化无纸化精益管理问题提炼精益管理问题提炼精益管理问题提炼精益管理问题提炼02目 录精益生产中的七大浪费精益生产中的七大浪费3对于一个典型流程对于一个典型流程: 只有只有1-10% 的部分是能带来价值的的部分是能带来价值的•所有消耗资源却不产生价值的行为是一种浪费•不产生价值却增加成本和时间的行动•浪费是一种症状; 需要找到根本原因并消除•价值•纯浪费•辅助工作Muda 概要概要移动移动 缺陷缺陷库存库存搬运搬运过量生产过量生产等待等待处理处理流程流程产品产品案例案例七种典型的浪费七种典型的浪费人人浪费仅仅增加了成本和时间浪费仅仅增加了成本和时间!!Muda 概要概要不正确的办公室，工厂规划等.注视工作方法过长的建立和处理时间不必要的运动过度处理移动存货原材料凌乱为了解决纷争而长时间的延误”昂贵的”反工不高兴得下流客户较少的机器维护不必要的流程步骤过长的处理时间大量的存货充分的利用机器和劳力的计划生产的货物超过市场需求一种浪费：缺陷一种浪费：缺陷•产生和纠正缺陷会占用资源、“阻塞”流，所以必须将其最小化或消灭。

•示例：– 接到错误的指令– 不完整的和/或错误的信息– 返工二种浪费：生产过量二种浪费：生产过量•消耗不是当前急需的宝贵资源•隐藏其他流程问题（质量差、计划差、交付差）•不需要的存货•示例：– 先于计划进行实施– 在错误的时间使用错误的形式– 生成的信息（报告、纸张）超出 可以在时间内处理的能力三种浪费：库存过多三种浪费：库存过多 n需要移动n查找物品困难n过时n占用宝贵的空间n示例：– 大量的未处理文件– 作废的物品四种浪费：不必要的动作四种浪费：不必要的动作•-人体工程学考虑-安全•-劳动效率-浪费的周期时间之前之后五种浪费：五种浪费： 过度处理过度处理•消耗宝贵的资源•造成延误•可能造成更多的缺陷n示例：– 不必要的批准– 超出规格限制或客户要求的处理– 不必要的记录保留六种浪费：运输六种浪费：运输•消耗宝贵的资源•耗费时间•安全问题•资本开支•增加损害•示例：–邮寄文档–不必要的人员出差七种浪费：七种浪费： 等待等待•增加周期时间•消耗宝贵的资源•增加流程中的工作•减慢对客户的响应•示例：–等待共用设备–操作不平衡，等待前面的操作–因为缺少“标准”操作造成空闲时间–等待决定（处理、调查、材料…）你的流程中存在许多没有认识到的问题领域你的流程中存在许多没有认识到的问题领域精益方法有助于发现这些问题领域精益方法有助于发现这些问题领域 ~ 创造改进机会创造改进机会实施是关键实施是关键头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创03目 录什么是催化师什么是催化师1头脑风暴方法头脑风暴方法2团队共创团队共创3实际操作实际操作4““未来唯一持久的优势是未来唯一持久的优势是 有能力有能力比你的竞争对手学习得更快。

比你的竞争对手学习得更快 ---- ---- 彼得彼得. .圣吉圣吉人的大脑每时每刻都在人的大脑每时每刻都在““自发自发思考思考””，思绪像水流一样绵绵，思绪像水流一样绵绵不绝，无法停止外界信息的不绝，无法停止外界信息的时时涌入，大脑被各种所见所时时涌入，大脑被各种所见所闻装的满满的，达到某种饱和闻装的满满的，达到某种饱和状态的大脑，会让人觉得身心状态的大脑，会让人觉得身心疲惫，穷于应付疲惫，穷于应付我们的思维永不停止，我们也无法随心所欲的控制自己的思想我们的思维永不停止，我们也无法随心所欲的控制自己的思想关于脑科学基因研究和脑科学研究是两个最大的科学革命基因研究和脑科学研究是两个最大的科学革命————Robert Desimone（罗伯特 德西蒙 ）博士麻省理工学院McGovern脑研究院院长、美国国家科学院院士即使是在看似休息的状态下，大脑仍然表现出特殊的活动模式，而即使是在看似休息的状态下，大脑仍然表现出特殊的活动模式，而这些活动模式可以被我们每天重复的经验所影响，也可以经过设计这些活动模式可以被我们每天重复的经验所影响，也可以经过设计的训练而改变，进而优化大脑的功能。

的训练而改变，进而优化大脑的功能 ——Michael I.Posner（迈克尔一波斯纳 ）博士麻省理工学院院士、俄勒冈大学心理学教授、康奈尔大学教授员工准备度发展阶段低低中度中度高高工作能力弱工作能力弱工作意愿高工作意愿高工作能力弱至工作能力弱至平平平平工作意愿低工作意愿低工作能力中等工作能力中等至强至强工作意愿不定工作意愿不定工作能力强工作能力强工作意愿高工作意愿高热心的生手热心的生手憧憬幻灭的学憧憬幻灭的学习者习者能干谨慎的执能干谨慎的执行者行者独立自主的完独立自主的完成者成者D1D2D3D4已发展已发展发展中发展中心智能量场•正能量–任何正面（如爱、光明、美好、善良、感恩、慈善、希望、宽恕）的思想、情绪、语言、行为–任何正面的欲望、冲动、追求如求生欲、生养欲、成功欲、食欲、性欲、运动欲）•负能量：–任何负面（如怨恨、黑暗、邪恶、仇恨、恐惧、自私、内疚等）的思想、情绪、语言、行为–任何正面的欲望、冲动包括欲望低下或过高如胆怯、沮丧、厌食等） 你无法教别人任何东西，你只能帮助你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西别人发现一些东西。

----- -----伽利略伽利略1 1、创造融洽、创造融洽2 2、发问、发问3 3、聆听、聆听4 4、反馈、反馈催化对话技巧 1、催化对话技术——创造融洽•正面积极的谈话氛围正面积极的谈话氛围•不做破坏性评价不做破坏性评价•积极的身体语言积极的身体语言 2. 催化对话技术——发问•鼓励自我发现鼓励自我发现•自己有答案，令其靠近自己有答案，令其靠近•把你的想法放在补充的地位把你的想法放在补充的地位××我我们们上上周周谈谈过过准准时时上上班班的的事事情情，，而而你你今今天天又又迟迟到到了了，，你你是是不不是是老老毛病犯了？毛病犯了？  ×× 你你近近来来常常常常迟迟到到，，我我也也注注意意到到你你的的表表现现比比以以前前逊逊色色，，你你知知不不知知道道你这样做会影响其他人？你这样做会影响其他人？  √ √ 我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了， 有什么情况发生了吗？有什么情况发生了吗？√ √ 你你近近来来常常常常迟迟到到，，我我也也注注意意到到你你的的表表现现比比以以前前逊逊色色，，你你认认为为这这对对团队会带来哪些影响？团队会带来哪些影响？ 封闭性问题VS开放性问题  催化的目标•维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信•自我发现，自我认知自我发现，自我认知•掌握概念，举一反三掌握概念，举一反三催化师的终极目标•整个组织的潜能发挥整个组织的潜能发挥•不仅是技术方法，而且是思维方式不仅是技术方法，而且是思维方式•从上下关系到左右关系从上下关系到左右关系•从依赖型人才到个性发展型人才从依赖型人才到个性发展型人才头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创03目 录头脑风暴方法头脑风暴方法2背景说明背景说明Gorge Bernard Shaw(1856-1950) 倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换，那么，你和我仍然是只有一个苹果。

但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流，我们每个人将各有两种思想 A. F. 奥斯本于1938~1939年首次提出、1953年正式发表了一种激发创造性思维的方法——头脑风暴法（Brainstorming） Brainstorming原意为短暂的精神错乱，奥斯本借用这个词来形容会议的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴” 现在这个词已被全世界认可为“快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法”头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法的大意是：头脑风暴法的大意是： 通过会议的形成，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由提出想法或点子，并以此相互启发、相互激励、引起联想、产生共振和连锁反应，从而诱发更多的创意及灵感头脑风暴法头脑风暴法催化催化师介绍议题、规则，维现场持秩序；适时促动组员思考、发言；不做任何评论记录员记录整个活动过程、所有观点、意见及产生的结果，可不做发言[Image Info]   www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 三大角色组￿￿￿￿员可以自由发言、遐想，但不对别人的观点作胡乱阐释头脑风暴法四大原则头脑风暴法四大原则 第一，自由思考自由思考。

即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”； 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动第二，延迟评判延迟评判 禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断至于对设想的评判，留在会后进行；第三，以量求质以量求质 鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善；第四，组合改善组合改善 鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想头脑风暴法四大原则头脑风暴法四大原则 头脑风暴法四大原则头脑风暴法四大原则 无拘无束环境下的无拘无束环境下的头脑风暴会议的创造力头脑风暴会议的创造力有束缚环境下有束缚环境下会议的创造力会议的创造力头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创头脑风暴及团队共创03目 录团队共创团队共创3头脑风暴游戏•招商部的办公室都存在哪些浪费主持人主持人发言言组员独立思考准独立思考准备•规定独立准定独立准备时间即每个人需提供的即每个人需提供的观点数量点数量•组员独立思考并独立思考并记录观点点•不允不允许讨论，避免意，避免意见影响影响•创造安静造安静环境，此境，此时催化催化师一般不做一般不做发言言组员发言言•收集收集组员观点并点并贴在白板在白板上上•组员按按顺序序轮流流发言言•催化催化师适适时引引导和激和激发所所有有组员发言并不做任何言并不做任何评论•记录员可不做可不做发言言关键步骤脑力激荡脑力激荡脑力激荡脑力激荡宣布宣布结果果小小组讨论•组织对所有所有观点点进行行讨论、分、分类，期，期间可可以以进行合并同行合并同类项、、删除重复除重复观点或加入点或加入新新观点，形成有价点，形成有价值的的观点点•对所有所有观点点进行整合，提取每一行整合，提取每一类别中心中心词，并，并进行排序（按重要性、行排序（按重要性、逻辑性）性）关键步骤组织组群、命名组群组织组群、命名组群组织组群、命名组群组织组群、命名组群小组决策小组决策•对最后形成的每一组观点、中对最后形成的每一组观点、中心词进行编号心词进行编号•所有成员对最后形成的观点进所有成员对最后形成的观点进行投票行投票•最终票数最高的为集体的意见，最终票数最高的为集体的意见，即团队共识即团队共识团队共创游戏•如何减少招商部办公室中的浪费。