基于语料库的政务微博话语比较研究.docx

    基于语料库的政务微博话语比较研究    Summary：政务微博是代表政府机构，用于发布信息、倾听民意、舆情反馈、服务大众的官方网络互动平台本文以语料库为主要研究方法，将“新疆发布”同“云南发布”“浙江发布”进行比较研究研究发现：“新疆发布”其文本多体现地域特色和民族文化，在信息传播上做得较好;“新疆发布”所用词汇更多样、更富于变化，内容也更富创新性;“新疆发布”在发布内容时不拘泥于纯文本形式的内容同时也存在发博数量较少，同民众的互动不足，发布内容较大，不够贴近民生等问题针对这些问题，提出改进措施Key：政务微博、“新疆发布”、话语特点引言传统的政务话语，最早是伴随着造纸术而出现在纸面上;后来电子传媒普及，政务话语通过广播、电视等形式传播近些年来，随着互联网的飞速发展，媒介话语空前发达，媒介话语的代表之一就是微博，微博具有发布及时、互动性高、传播力强、信息量大等特点政务微博的话语反映社会现实;社会现实又反过来影响政务微博话语，为政务微博提供素材自2009年湖南省桃源县开通第一个政府官方认证微博以来，政务微博队伍就如雨后春笋般壮大人民网舆情数据中心制作的《2020年政务微博影响力报告》显示，截至2020年12月31日，经过微博平台认证的政务微博已达到177437个，其中政务机构官方微140837个，公务人员微博36600个。

政务微博代表政府部门、反应社会现状、反馈舆情，日益成为政府公关、发布信息的重要渠道地处欧亚大陆中心，作为“丝绸之路经济带”的核心区，新疆的政务发布、舆情管理、民族民生反映等离不开政务微博的运用本文以“新疆发布”为主要研究对象，同另两个政务微博“云南发布”“浙江发布”进行对比政务微博文本数量庞大，抽样分析无法完整准确地反映其特点，故本文以语料库为研究方法，通过Python中的爬虫程序收集文本，建立“‘新疆发布’点赞、评论、转发等信息”等语料库，运用中科院计算所研发的NLPIR软件对语料库文本进行分词处理，再通过AntConc软件对语料库进行分析一、基本属性微博的基本属性，是指该微博的开博时间、官方机构、粉丝数、关注数和发布微博数等基本情况中共云南省委宣传部官方微博“云南发布”开通于2009年11月，原名“微博云南”，其开通时间仅晚于湖南桃源县官方微博“桃源网”，是我国第二个开通的政府官博自此，各级党政机关的官方微博如雨后春笋般陆续开通国家行政学院电子政务研究中心发布的《2011年中国政务微博客评估报告》显示，截至2011年12月10日，新浪微博认证的党政机构微博客12103个，党政干部微博客10652个，2011年新增认证党政干部微博客17393个，2011年政务微博客取得了爆发式发展，堪称中国“政务微博客元年” ，“新疆发布”正是在这一“元年”开通的，其管理机构是新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室。

浙江省人民政府新闻办公室官方微博“浙江发布”开通于2014年6月16日，是三个微博中开通最晚的就粉丝数量来看，从多到少依次为“云南发布”（519万）、“新疆发布”（373万）、“浙江发布”（238万），这一顺序同微博开通时间成反比，可见率先开通微博可以提前累积粉丝基础就发布微博的数量来看，“云南发布”同“浙江发布”相近，分别发博4.5万、4.2万条，相比之下“新疆发布”发博较少，仅3.4万条根据开通时间来粗略计算，自开通以来“浙江发布”日均发博16.7条、“云南发布”10.8条、“新疆发布”9.8条浙江发布”开通虽晚，但勤于管理，发博数量呈后来居上之势;“云南发布”“新疆发布”发博相对较少，尤其是“新疆发布”，日均微博数不足10条笔者进一步分析“新疆发布”发布微博的数量和年份之间的关系，以两年为一个单位，得出表2由表2可见，“新疆发布”在建立之初发布微博较多，2012、2013两年间发博将近8000条，而2014年开始发博数量逐渐减少，2016、2017两年时间仅发1059条，2018年开始有了一些轻微的反弹，两年发博4298条中间这几年骤减的发博数量，是“新疆发布”日均微博数较低的主要原因。

另单独统计2020年发博数量为9731条，数量超过以往任意一年甚至任意两年的数量这一年发博数量剧增，主要是由于新冠肺炎疫情影响，政府官博高度重视，加大舆情管理力度，积极跟进实时动态，高频地向民众反馈最新信息关注数和友情链接方面，“新疆发布”关注数为1050，明显高于其余两个微博;“新疆发布”设置了多个网站、论坛作为其友情链接，而其余两个微博无友情链接由此可见，“新疆发布”同其他官微的互动性要强于“云南发布”和“浙江发布”二、发布内容为进一步比较三个政务微博话语的特点，现从高频词、主题词、类符/形符比、发布模态、互动性五个角度对三个政务微博的正文内容进行分析一）高频词高频出现的形式、意义和功能往往揭示了语言使用该的核心和典型要素，揭示了交际过程中最经常使用的形式、最经常实现的意义和功能 通过解讀高频词，可以发现文本话语的特点下表是关于 “新疆发布”“云南发布”与“浙江发布”前20个高频词情况：根据表4，可以看出：首先三个微博都体现了地域特点，出现频率最高的都是其官方机构归属地;另外其各自的省会城市乌鲁木齐、昆明、杭州也都出现在这些高频词中其次，三个政务微博都关注新冠肺炎疫情，尤其是“新疆发布”和“云南发布”，“疫情”“例”“防”“控”“累计”“输入”“新增”等词出现频次较高，可见政府官方对这一事件的重视程度很高。

总体来看，“新疆发布”和“云南发布”高频词较相似，“浙江发布”则同另外两个政务微博略有不同：①.“浙江发布”中出现较多“民生”“文化”“天气”“服务”等同生活相关的高频词，说明“浙江发布”更关注民生，更倾向于发布带有生活气息的服务类的信息;而“新疆发布”发布的内容主题都比较大，不够贴近民众生活②.“浙江发布”高频词中“企业”“建设”“元”“建设”等词的出现频率明显高于其余二者，彰显这一沿海经济大省的对经济建设的重视二）主题词除高频词外，语料库分析中另一项常用的分析就是主题词（Keyword）主题词和高频词一样都是语料库中出现频率较高的词，但这个频率是特殊频率，即同某个参照语料库对比而得出的“高频词”，是某一语料库特有的词，对于说明某一语料库话语的特点具有极强的说服力笔者将“云南发布”和“浙江发布”的正文语料库合并，形成一个近九百万字的语料库作为“新疆发布正文语料库”的参照通过AntConc软件，运用卡方检验方法，求得“新疆发布正文语料”主题词，以分析“新疆发布”博文话语的特点主题词表中存在许多新疆地名，这是一个必然现象，说明不了什么问题，因此过滤地名，得出“新疆发布”前10主题词表：“动态”“资讯”二词关键性最强，对以上两词以及“战胜”进行检索，可以看到这些词绝大多数情况下都是和“疫情”“疫情防控”搭配，再一次说明了政府对于疫情防控的高度重视。

战胜”还常同“贫困”“篮球”搭配，“新疆发布”对脱贫攻坚和CBA的关注度也很高党委”“温馨”“各族”等詞则可以看出政府努力通过微博这个平台来关注民生，讲好新疆故事棉花”“沙漠”“馕”“草原”都是云南和浙江的政务微博很少涉及的，他们彰显新疆鲜明的特色和文化对“棉花”一词进行检索，绝大多数情况下都其前面都有“新疆”“支持”等字眼这主要是对H&M等集团出于不良动机而“抵制”新疆棉花的有力驳斥，是毫不妥协的象征，是爱祖国、爱新疆的表现三）类符/形符比类符/形符比（TTR）即语料库中类符数和形符数的比值类符是指语料库中所有不同的词（重复则不算），即语料库中使用了多少词;形符是指语料库中所有词，重复出现算作累积类符/形符比可以反映文本词汇的多样性和变化性，比值越大，说明用词越丰富多样然而随着文本词数的增加，形符不断增加，但类符却很难再增加因此，对于文本数量较大的的语料库来说，类符/形符比并不能准确反映词汇的多样性和变化性所以笔者另外计算了数据的标准化类符/形符比（STTR），结果如下：如表所示，“云南发布”和“浙江发布”STTR较接近，分别为21.52和22.20，而“新疆发布”STTR为28.14，明显高于另外两个政务微博，说明“新疆发布”发布博文时用的词汇更多样、更富于变化。

四）发布模态政务微博的发布模态主要有纯文字、图片、视频、音乐等形式，由于带音乐的微博数量非常少，在此不作讨论，以其他形式做统计：从上表可以看出，三个政务微博纯文字文本占比较小，大多数微博都是含图片或视频的其中，“云南发布”偏向于使用图片来辅佐说明;“新疆发布”发布含视频的博文比例最高，高达18.1%，是“浙江发布”的六倍由此可见，这些政务微博没有拘泥于单一的纯文字形式，而是结合图片、视频等形式，发布模态都比较多样，让网民能更加生动形象地理解文本五）互动性互动是人际交往中一个必不可少的过程，在如今网络时代背景下，通过一定的媒介，人与人之间可以轻易地形成互动人们刷微博，除了发布、接收信息外，另一个很重要的过程就是互动互动力是一个微博生命力的重要体现，是微博话语的二次反映相比其他微博，政务微博兼有舆情管理的职能，而舆情管理必然少不了互动因此，对于政务微博来说，互动尤为重要前面提到这三个政务微博同其他官微的互动，那不是政务微博互动性的主要方面政务微博的互动对象，主要是大众老百姓、网民政务微博与网民的互动，主要形式有点赞、评论、转发、私信等，由于私信属于个人私密内容，不便收集，因此主要从点赞、评论、转发几方面来观察三个政务微博的互动性。

根据前期用python软件爬虫程序建立的“点赞、评论、转发等信息语料库”，制作了三个政务微博建立以来所有博文的总点赞、评论、转发数以及每条微博的平均点赞、评论、转发数汇总表：由表可见，除点赞数外，“云南发布”的平均转发数、评论数都领先其余两个微博，分别为新疆发布的1.7倍和3.9倍;“浙江发布”的平均转发数、评论数也要多于“新疆发布”，可见互动性的强弱同粉丝总数的多少并不一定存在正相关关系总体来看，“新疆发布”的互动性不如“云南发布”和“浙江发布”;但从局部看，其平均点赞量却明显高于另外两个微博为进一步找出原因，笔者将三个微博各自的“点赞、评论、转发等信息语料库”在Excel中以“点赞量”为主要Key倒序排列排序后发现：①.“云南发布”和“浙江发布”点赞量靠前的微博，其内容五花八门，而“新疆发布”点赞量靠前的微博绝大多数都是关于“疫情”和“新疆棉”的，其次是关于旅游;②.点赞量居于100-300之间的微博数量，“新疆发布”有1837条，而“云南发布”和“浙江发布”分别只有240条和171条;③.“新疆发布”点赞量最高的一条微博正文是“#新疆雪白的棉花#【这就是我们新疆雪白的棉花！转起！】#新疆是个好地方#”，其点赞量高达80576，远高于其余两个政务微博的最高点赞数。

三、结论与问题分析目前，我国政府正在由管制型向服务型政府转变，深层次推进公共服务型政府是一个任重道远的过程政府与媒介结合，催生了政务微博这一方便快捷的通道政务微博除了发布信息，还有反馈舆情、服务大众等功能，尤其是对于年轻群体，政务微博的影响力是不容小觑的，它是构建服务型政府过程中不可或缺的一个环节然而如何运营政务微博，如何最大化其影响力，是一个值得深思的问题以“新疆发布”为例，其创建较早，粉丝数多达370万，但发布微博数量相对较少，同粉丝之间的互动力也有待提高其文本多体现地域特色和民族文化，能实时跟进最新动态并发布信息，在信息传播上做得较好相较于其他两个政务微博，“新疆发布”所用词汇更多样、更富于变化，内容也更富创新性，这是值得继续保持并发展的它没有拘泥于单一的纯文字形式，发布模态都比较多样，让网民能更加生动形象地理解文本但是“新疆发布”仍存在许多问题。