客服员工个人顶岗实习总结（4篇）.doc

客服员工个人顶岗实习总结____月____日，我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比较习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉这个月的实习内容分为两个部分前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量综合管理系统（WEB）软件和电力法规（如：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等）这些都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得多而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做，只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了所以我很珍惜每一次下现场的机会根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及办法。

通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程低压（非居民）和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电这个流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查，熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题，并亲自进行观察，发现了一系列的安全问题，比如：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等这些都是潜在的安全隐患，必须限期整改，才能排出隐患，做到安全用电这次虽然只有一天的时间，但是在现场的认识非常深刻，收获是很大的万在这个月的实习期间,我抽空学习了一些电力法规，包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等内容这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益据了解客服95598经常接到客户的投诉，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上,使得企业遭受巨额赔偿的损失。

因此我们必须要熟悉各项电力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失月____日，我来到负控班学习负控管理按照实习计划的要求，要学习的内容有：1.了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用;有一天一个很好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册对照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟悉了接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就相同;相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的东西，这是我人生很重要的一笔财富也将为我今后的工作打下一定的基础。

但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：1.工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范围在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格2.由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索优点应继续保持，不足应及时改正在今后的工作和学习中，我将继续努力，深入地学习和探索，不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工正所谓“三人行，必有我师”，我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富工作经验和为人处事值得我终生学习短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，未来的路还很远，还有很多高深的知识和实际的工作经验，需要我们坚持不懈地努力去学习和探索我相信，作为21世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企业客服员工个人顶岗实习总结（二）____年____月底我应聘到____省蓝天____有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。

在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍然后就开始“上岗”了回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解下面是对这次实习的总结：一、优化客户管理和服务流程（一）客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象二）加大企业宣传力度。

重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁二、推行、倡导“以人为本”服务理念三、事务管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为四、我的实习体会这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础客服员工个人顶岗实习总结（三）“您好，请问有什么可以帮您”，“感谢来电，再见!”这两句话伴随了我一个半月的时间在____电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。

在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在刚上____平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到____设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手然而____作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会所以在新一天，我要再接再厉，做得更好日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在____客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好客服员工个人顶岗实习总结（四）作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为客服就是打打，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等做客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通的那一刹那我们就要直接说出目的还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅在明白这些说话的艺术后，就很好做了慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理客服这块的任务了我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助这次的客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺。