酒店销售部工作计划表.docx

酒店销售部工作计划表酒店销售部工作计划表 一. 目标市场 (1) 各个公司到本地出差的员工;稳定性高，不具有太 强的季节性是非常有潜力的客户类型 (2) 各个旅行社的旅游团队;稳定性低且具有明显的季 节性，聚集在一个时期 (3) 零散客户;零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户 很重要，可以给公司在淡季创收 二. 目标市场产品定位 宾馆行业受季节等各个因素影响，例如旅游旺季，销 售量大， 三. 产品营销渠道 (1) 网络发布信息，网上销售 (2) 与各大旅行社，旅游团队合作 (3) 与各大公司，政府机关建立业务往来等 四. 产品定价 (1) 淡旺季采取适当决策，适当提高或降低价格 (2) 适当提高价格，并多打一些折扣 具体实施方案 1.实行销售优惠政策 可以与各个酒店，旅行社合作，相互推荐客户共同 发展并对各大公司，政府机关，各事业单位及老客户实 行优惠政策，建立业务关系并建立完善的档案管理系统， 为客户建档，对客户实行分层管理，对重点客户，一般客 户，和有潜力的客户进行分类建档详细记录客户所在单 位，客户姓名，地址，全年消费金额以及给该单位的折扣 等等积极听取客户建议，完善反馈机制，及时修改销售 决策。

2. 建立灵活的激励营销机制来争取客源 销售部应配合宾馆整体的营销体制，制订完善市场营 销计划及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇， 激发、调动营销人员的积极性每工作日必须完成拜访两 户新客户，三户老客户，四个联络的二、三、四工作 步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营 销代表督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客 户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集 宾客意见及建议，反馈给总经理 3. 中介开发： 宾馆为保证入住率至少要开发 2 家以上比较稳定的订 房中介，结合 2～3 家次要中介的合作基本能保证酒店维持 比较高的入住率 4.各部门密切合作，发展优势 宾馆各部门做好业务结合工作，密切配合，根据宾客 的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分 发挥宾馆整体营销活力，创造最佳效益加强与有关宣传 新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐宾馆， 宣传宾馆，努力提高宾馆知名度，争取这些公众单位对酒 店工作的支持和合作 5.热情周到的服务 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天 侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾 客进行特殊和有针对服务，最大限度满足宾客的精神和 物质需求。

制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解 客户的需求，及时调整营销方案 6.完善反馈机制，及时修改制定决策 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒 店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向， 为酒店总经理提供全面，真实，及时的信息，以便制定营 销决策和灵活的推销方案 7.实行网络管理机制 建立公司网站，实行网上订房机制并加强网络宣传， 可以在各大网站发布宾馆信息等等比如携程和易龙，加 上同程、汇通天下 8.周期性优惠促销 有很多种方式，主要目的当然是吸引周边散客及一些 周边宾馆，宾馆的客源现在很多宾馆都用送早餐，延迟 退房(提高服务附加值)，住 16 免一等等活动这类活动开 展主要要注意 2 点： 1.活动的吸引力，比如住 10 免 1 的诱惑一定大于延迟 退房的吸引，更能吸引消费者产生连续消费的冲动，零散 客户可以在门市价的基础上打一点折等等加强忠诚度 2.活动的推广，例如，可采取针对性的会员拜访， 短信群发，传单发放等等。