南开大学 接待的礼仪.ppt

第十三讲接待的礼仪n确定迎送规格 对口 对等 破格（一）迎送n掌握抵达和离开的时间迎客等候送客注目“孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流——李白《送孟浩然之广陵》“山迴路转不见君，雪上空留马行处——岑参《白雪歌送武判官归京》n礼貌陪车①主左客右，后排就座 ②主人开车，客主并坐 ③陪同人员，两排座骄车，坐司机旁；三 排座骄车，坐中间一排 ④乘大轿车，前排为尊，自右而左，顺序 排列；原则上低位者先上车，下车时顺 序相反n文明献花①花质：献花必须用鲜花 ②国际惯例：忌用菊花、杜鹃花、石竹花 及黄色花朵 ③时机：通常是在参加迎接的主要领导人 与客人握手之后 ④献花者：儿童或女青年（二）见面n称呼称呼是沟通人际关系的信号与桥梁， 称呼运用得当，能为你的风度添彩，增加 别人对你的信任 △曲 啸：触犯刑律的青年朋友们△叶永烈：称陈伯达为“陈老” △ “靖国神社” 与“日本招魂社” △“日本天皇” 与“日本国王” n对女子的称呼 △国际交往和社交场合已婚女子称夫人或太太 未婚女子称小姐 不了解婚姻状况的女子统称“女士” △日常生活“小姐”与三陪联系在一起 “同志”与同性恋联系在一起怎样和不认识的人打招呼说话？n对不认识的人，一般可称“师傅”、“ 大姐”或“叔叔”、“阿姨”等n可用“你好……”、“请问……”、“ 很抱歉、打搅一下”、“失礼了，对不 起……”等诸如此类的话与别人搭话 n对男子的称呼对男子一般称“先生”或由以下复合方式称呼△姓氏+先生 如 约翰逊先生 △姓氏+职衔（学位） 如 维克教授 马丁博士 △职衔+先生（阁下） 如 市长先生 法官先生 教授先生 部长阁下（三）介绍 人之交际始于介绍 介绍是交际之桥n介绍的种类 自我介绍第三方介绍1、自我介绍n顺序 位低者先行主客之间，主人先行介绍 长辈与晚辈之间，晚辈先行介绍 男女之间，男士先行介绍 不明情况，自己先行介绍n自我介绍的内容①寒暄式（应酬式） 泛泛之交，不得不介绍，又不想深交 有距离交际：仅介绍姓名②公务式 相互了解，便于工作 四要素：单位、部门、职务、姓名③社交式 想交朋友，相互了解对方 寻找共同话题 姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人2、第三方介绍n第三方介绍人家庭聚会：女主人 一般公务：办公室主任、秘书、公关接待 拜访对方：被拜访者 接待贵宾：东道主一方职务地位最高者n介绍的顺序 位高者居后 位高者享有优先知情权晚辈和长辈：先向长辈介绍晚辈 上级和下级：先向上级介绍下级 主人和客人：先向客人介绍主人 地位不同者：先向职务高者介绍职务低者（四）握手n一般顺序位高者居前 位低者先问候，待位高者伸手后再握手长辈与晚辈，长辈居前 上级与下级，上级居前 女士与男士，女士居前 老师与学生，老师居前013-握手-女王接见布莱尔夫妇.rmvb013-国家机密2 第13集-握手.位高者先行.rmvbn特殊顺序 △男董事长与女公关经理 上班：董事长居前 下班：女公关经理居前△主人与客人 迎宾：主人居前 送客：客人居前n一人与多人顺序由尊而卑由近而远顺时针方向n力度与时间初次见面，稍握即可，不必用力 久别重逢的朋友力度可大一些 男子与女子握手，一般只握手指部份 时间约3～5秒，不超过30秒013-握手时间.rmn寒暄与表情△ 边握手，边说话 欢迎欢迎 久仰久仰 你好你好 一路平安△ 表情配合 自然热情 注视对方n握手禁忌①心不在焉，不言不语②伸出左手阿拉伯：右手清洁友善，左手不洁污浊 英语文化：右上位，左下位③戴手套握手社交场合，女士可戴薄纱手套④交叉握手（五）名片n初次见面 由地位低的交给地位高的 年轻的交给年老的n递送名片 把文字方向向着对方 双手递送同时清楚地说出自己的姓名n接受名片双手捧接，马上阅读 遇到难读的字，立即询问其读法单志超 、諶培群、仇晓龙 牟旻忞、靳抿沣名片的其他用途n简短的备忘记录:可在名片上把见 面日期、场所、谈话主题记下来， 便于以后进一步联系。

n简单的礼节性通信住来:可在名片 左上角写上一句短语，表示敬贺、 吊唁、感谢、辞行等如“承蒙祝 贺春节，谨致谢意实例 1n周成儒：南开大学数学学院教授，广州人，陈省身教授 关门弟子，喜爱中国古典文学n丘成桐：美籍华人数学家，广东汕头人，哈佛大学教授 、菲尔兹奖获得者，曾师从陈省身教授学习微分几何学 ，爱好中国古典诗词，尤喜读《史记》n周成儒在美国参加国际数学大会，欢迎宴会上，和丘成 桐先生恰好坐在一起席间应当怎样自我介绍？实例 2n电视系列剧《红楼梦》王扶林到南开大学做学 术报告n天津红楼梦文化研究会秘书长为第三方介绍人n文学院副院长沈立言教授、办公室主任陈平、 院长陈洪教授在报告大厅迎接研究会秘书长应当怎样介绍？（六）交谈n五不问不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 (包括反映收入高低的服饰、汽车、住房等） 不问地址n现场超过3人，注意同所有人交谈n善于聆听对方谈话n不轻易打断别人发言n不要老看表n不要随意走动n不要打哈欠附录会见的礼仪 合影的礼仪 会谈的礼仪 签字的礼仪（七）会见的礼仪 记 录记 录译 员主 人 主 宾主宾随员陪同人员①会见必须在会客室、会客厅； ②主左客右，译员、记录员坐在主人和主宾后面； ③其它客人，按礼宾顺序在主宾一侧就座； ④主方陪见人，在主人一侧就座； ⑤座位不够时可在后排加座。

八）合影的礼仪第 三 排第 二 排······9 7 5 3 1 主人 2 4 6 8 10······①重大会见，一般都有合影 ②合影应事先安排好坐、站顺序；贵宾可提前写好座位卡； ③主人居中；主人右手为上；主客双方间隔排列；两端一般都由主 方人员把边 ④注意细节 （九）会谈的礼仪 n会谈，指双方或多方就某些共同关心的问 题交换意见，或洽谈公务，业务谈判等 会谈的内容一般较为正式，政治或业务的 专题性较强n考虑到会谈（特别是谈判）的气氛比较正 规、郑重，对等性强，因此，座席的安排 更讲究双方或各方的平衡通常用长方形 、正方形、椭圆形或圆形桌子长方形桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6译员或 秘书主宾主人译员或 秘书正 门主方客方（左 ）（右）正 门（十）签字1234主方签字人客方签字人主方助签人客方助签人签字桌可摆放双方旗帜双方参加签字人员签字顺序n先签己方保存文本n然后换签对方保存文本n最后再交换文本，相互握手。