《商务礼仪》测试题及答案(B卷).doc

《商务礼仪》测试题及答案（B卷）二、多项选择题1、仪容的自然美包括：（ CDE ） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣3、在正式场合男士穿西服要求：（ AB ） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（D ）A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣5、商务会面中正式称呼即（ ABD ）A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称6、 自我介绍应注意的有（ BDE ） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是：（ CD ）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可 B、介绍双方时，先卑后尊C、介绍集体时，则应当自卑而尊D、以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：（ BC ） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( C ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（ AB ）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行 B、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方12、握手有伸手先后的规矩：（ D ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 13、 双方通，应由谁挂断（ AC ） A、主叫先挂 B、被叫先挂 C、尊者先挂 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂14、通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打 C、为了尊重对方，不边看资料边打 D、以上说法都不正确 15、打应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话16、以下做法正确的是 ( B )A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D、以上说法都正确17、对于汽车上座描述正确的有（ ABCD ） A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座18、下列座次安排错误的是：（ AB ）A、领导面向会场时：右为上，左为下 B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧 C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边 D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手19、关于敬酒的正确顺序是（ A ）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬20、重要会务接待需要注意（ ABCD ）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯 B、有外籍客人还要考虑有中有外 C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑答案：1、CDE 2、ABC 3、AB 4、D 5、ABD 6、BDE 7、CD 8、BC 9、C 10、B 11、AB 12、D 13、AC 14、ABC 15、ABCD 16、B 17、ABCD 18、AB 19、A 20、ABCD。