国税纳税服务工作总结PPT.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,国税纳税服务工作总结,目录,工作成果回顾,政策法规执行情况,信息化建设与应用,队伍建设与人才培养,存在问题及原因分析,改进措施及未来发展规划,工作成果回顾,01,01,全年累计服务纳税人次数、涉税事项办理数量等关键指标均达到预期目标02,纳税服务渠道不断拓展，包括线上办税、自助办税、移动办税等，满足纳税人多元化需求03,纳税服务质效显著提升，办税时间缩短，办税成本降低，纳税人获得感增强纳税服务总体情况,01,税收优惠政策宣传工作取得显著成效，确保纳税人应知尽知、应享尽享02,深化“放管服”改革，简化办税流程，减少办税资料，减轻纳税人办税负担加强税收征管信息化建设，提高数据质量和应用水平，为纳税服务提供有力支撑重点工作完成情况,02,推出“智能导税”服务，利用人工智能技术为纳税人提供个性化、精准化的办税指引开展“税企互动”活动，搭建税企沟通交流平台，增进税企理解和互信。

实施“纳税信用评价”管理，激励纳税人诚信自律，提高税法遵从度创新举措及亮点,针对调查结果中反映的问题和不足，制定整改措施并持续改进优化纳税服务纳税人满意度稳步提升，税务部门形象和社会认可度不断提高定期开展纳税人满意度调查，了解纳税人对纳税服务的评价和需求纳税人满意度调查,政策法规执行情况,02,税收法规宣传普及,举办税收法规宣传周活动，发放宣传资料，解答纳税人疑问利用税务网站、公众号等渠道，及时发布最新税收政策和法规解读开展税收知识进校园、进社区、进企业活动，提高公众对税收法规的认知度设立纳税服务热线，为纳税人提供实时咨询和服务举办各类纳税人培训班，针对不同行业和类型纳税人提供个性化培训利用教育平台，开展远程培训和网络课程，方便纳税人随时随地学习纳税与培训开展,积极宣传并落实国家各项税收优惠政策，确保纳税人应享尽享建立税收优惠政策落实台账，对符合条件的纳税人进行逐一筛查和通知定期开展税收优惠政策效果评估，为政策调整和完善提供数据支持税收优惠政策落实情况,推行税收执法责任制，明确各级税务机关和执法人员的职责和权限加强税收执法队伍建设，提高执法人员业务素质和法律意识建立税收执法监督机制，对税收执法行为进行全程监督和纠错。

执法规范化建设进展,信息化建设与应用,03,成功搭建国税纳税服务综合平台，实现税务申报、税款缴纳和其他与税收有关的管理事项的“一网通办”推广使用电子税务局，为纳税人提供便捷、高效的办税服务，大幅减少现场办税次数和时间优化税收征管信息系统，提高数据处理能力和系统稳定性，确保税收征管工作顺利开展信息系统建设成果,利用大数据技术，对纳税人行为、行业税收情况等进行深入分析，为政策制定和征管工作提供有力支持建立风险评估模型，对纳税人进行信用评级和风险评估，实现差异化管理和精准化服务加强与相关部门的信息共享和数据比对，提高税收征管的准确性和公正性数据分析与运用能力提升,加强网络安全基础设施建设，确保国税系统网络安全、稳定、可靠加强对纳税人的网络安全教育和宣传，提高纳税人的网络安全意识和防护能力定期开展网络安全漏洞扫描和风险评估，及时发现和修复安全漏洞网络安全保障措施完善,推行“线上申请、线下办理”的服务模式，实现线上线下无缝衔接，提高服务效率和质量打造“智慧税务”服务体系，利用移动互联网、人工智能等技术手段，为纳税人提供个性化、智能化的服务体验拓展多元化办税渠道，如自助办税终端、移动办税APP等，满足不同纳税人的办税需求。

线上线下融合服务模式创新,队伍建设与人才培养,04,建立了科学的人员考核评价机制，对纳税服务人员进行定期考核，根据考核结果进行调整和优化根据工作需要和人员特长，对国税纳税服务队伍进行了合理调配和优化通过公开选拔、竞争上岗等方式，选拔了一批业务能力强、综合素质高的干部充实到纳税服务一线人员结构优化调整情况,加强了纳税服务人员的业务培训，定期组织学习税收法律法规、纳税服务规范等业务知识开展了多种形式的岗位练兵、技能竞赛等活动，提高了纳税服务人员的业务水平和操作技能鼓励纳税服务人员参加各类专业资格认证考试，提升了队伍的整体专业素质业务能力提升举措实施效果,加强了党风廉政建设，建立了完善的廉政风险防控机制深入开展了反腐败斗争，严肃查处了违法违纪行为，营造了风清气正的工作环境加强了廉政教育和廉政文化建设，提高了纳税服务人员的廉洁自律意识党风廉政建设及反腐败斗争成果,03,通过表彰活动，增强了队伍的凝聚力和向心力，推动了国税纳税服务工作的持续发展01,对在国税纳税服务工作中表现突出的先进集体和个人进行了表彰和奖励02,树立了典型，发挥了示范引领作用，激发了广大纳税服务人员的工作热情和积极性先进集体和个人表彰,存在问题及原因分析,05,1,2,3,部分税务人员对纳税服务的重要性认识不足，缺乏主动服务意识。

业务流程繁琐，导致办税时间较长，效率不高对纳税人咨询的问题回应不及时，解决问题不够迅速服务意识不强，效率不高,对税收政策法规掌握不够全面、深入，导致执行过程中出现偏差部分税务人员存在违规操作行为，如擅自减免税款、违规办理退税等对税收政策的宣传力度不够，导致纳税人了解不足，执行难度大政策法规执行不到位问题突,软件系统功能不完善，操作流程复杂，影响办税效率数据共享机制不健全，导致信息孤岛现象严重，不利于纳税服务工作的开展税务系统信息化建设投入不足，硬件设备更新缓慢信息化建设滞后，影响服务质量,01,02,03,部分税务人员专业技能水平不高，难以适应新形势下纳税服务工作的需要缺乏定期的业务培训和学习交流机制，导致队伍整体素质提升缓慢部分税务人员工作态度不认真，责任心不强，影响了纳税服务工作的质量和效率队伍素质参差不齐，亟需加强培训,改进措施及未来发展规划,06,深入开展服务意识教育，使全体税务干部牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念加强业务能力培训，通过定期举办业务培训、经验交流等活动，提高税务干部的业务水平和服务能力建立服务评价机制，对税务干部的服务态度、服务质量等进行定期评价，并将评价结果作为绩效考核的重要依据。

加强服务意识教育和能力提升,01,加强税收法规宣传，通过多种渠道向纳税人普及税收法规知识，提高纳税人的遵法意识02,严格执行税收政策，确保各项税收优惠政策落实到位，切实减轻纳税人负担03,加大税收执法力度，严厉打击偷税、逃税等违法行为，维护良好的税收秩序严格执法，确保政策法规落实到位,加强税收信息化建设，完善税收征管系统，提高税收征管的效率和准确性推广电子税务局等网上办税服务，为纳税人提供更加便捷、高效的办税体验加强与相关部门的信息共享和协作，提高税收征管的综合效能加大信息化建设投入，提高应用水平,完善队伍培训体系，提升整体素质,建立完善的税务干部培训体系，制定科学合理的培训计划，提高培训的针对性和实效性加强领导干部培训，提高领导干部的领导能力和管理水平鼓励税务干部参加各类专业培训和学术交流活动，拓宽视野、增长才干THANKS,感谢观看,。