2024-2025年度浙江省物业管理师之物业管理实务考试题库.docx

2024-2025年度浙江省物业管理师之物业管理实务考试题库一单选题(共80题)1、物业管理项目的评标工作应当由()来完成 A. 房地产开发商 B. 业主委员会 C. 政府物业管理主管部门 D. 依法组建的评标委员会 试题答案:D 2、必须通过招投标方式选聘物业服务企业的项目是() A. 新建的商场 B. 新建的写字楼 C. 新建的住宅 D. 新建的医院 试题答案:C 3、根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回撤回承诺的通知应当在() A. 要约到达受要约人之前 B. 受要约人发出承诺通知之前 C. 承诺通知到达要约人之前 D. 受要约人发出承诺通知之后 试题答案:C 4、在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是() A. 物业管理项目的服务内容 B. 物业类型 C. 物业管理招标主体 D. 物业管理服务方式 试题答案:B 5、义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等 A. 医疗组 B. 设备组 C. 疏散组 D. 交通指挥组 试题答案:B 6、以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为() A. 重点检查 B. 日常检查 C. 全面检查 D. 抽样检查 试题答案:B 7、物业管理客户包括内部客户和外部客户。

对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是() A. 业主(或物业使用人) B. 企业内部的人员 C. 建设单位 D. 专业公司 试题答案:B 8、入住是指()将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程 A. 房地产主管部门 B. 建设单位 C. 物业服务企业 D. 施工单位 试题答案:B 9、物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担 A. 物业服务企业 B. 业主 C. 物业建设单位 D. 物业施工单位 试题答案:B 10、物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括() A. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C. 物业管理公司向社会捐款的费用 D. 物业管理区域清洁卫生费用 试题答案:C 11、客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动 A. 建设单位 B. 专业公司 C. 政府部门 D. 业主(或物业使用人) 试题答案:D 12、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。

A. 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务 B. 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析 C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况 D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 试题答案:B 13、《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》所规定的招标方式是() A. 公开招标、邀请招标和议标 B. 公开招标和议标 C. 公开招标和邀请招标 D. 邀请招标和议标 试题答案:C 14、主营业务收入包括() A. 物业经营收入 B. 物业大修收入 C. 废品回收收入 D. 美容美发屋收入 E. 物业管理收入 试题答案:A,B,E 581、下列哪个阶段不属于早期介入阶段() A. 规划设计阶段 B. 建设阶段 C. 销售阶段 D. 物业承接查验阶段 试题答案:D 15、采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为() A. 该企业的物业服务费 B. 该企业的全部物业管理酬金 C. 该项目的物业服务费 D. 仅限于该项目的物业管理酬金 试题答案:D 16、物业入住时，首先应() A. 房屋验收，填写业主入住房屋验收表 B. 领取提供给业主的相关文件资料 C. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 D. 提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用 试题答案:C 17、客户沟通是客户管理的()工作。

A. 重点性 B. 基础性 C. 普遍性 D. 合理性 试题答案:B 18、下列对物业管理企业员工薪酬计划的表述有误的是() A. 企业在制定薪酬计划时，要通盘考虑 B. 薪酬计划是企业预计要实施的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等 C. 为了留住企业优秀人才，企业应提高薪酬支付水平，超过同行业工资率 D. 企业既要观察外部环境的变化，又要从内部管理的角度出发，选择和调整适合企业经营发展的薪酬计划，并在实施过程中根据需要随时调整 试题答案:C 19、装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过()个月 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 试题答案:C 20、当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用() A. 计划 B. 大事记 C. 总结 D. 倡议书 试题答案:A 21、在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求 A. 建立受理系统 B. 客户满意度调研 C. 失去客户分析 D. 竞争者分析 试题答案:B 22、评标委员会推荐的中标候选人应当限制在()人，并标明排列顺序。

A. 5 B. 1,3 C. 4 D. 3 试题答案:B 23、在合同签订应遵守的基本原则中，()是合同法的最高要求 A. 合同自由 B. 权利义务公平对等 C. 诚实信用 D. 守法和维护社会公益 试题答案:D 24、()是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动 A. 物业管理项目财务管理 B. 物业管理项目企业管理 C. 财务管理项目物业管理 D. 企业管理项目财务管理 试题答案:A 25、常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等通知，称为() A. 指导性通知 B. 周知性通知 C. 指示性通知 D. 转发性通知 试题答案:B 26、]根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损登记分为()类 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 试题答案:D 27、消防制度的制订不包括() A. 制订物业设施设备消防系统 B. 制订消防检查方案及应急预案 C. 制订消防设施设备管理制度 D. 制订物业服务企业消防管理规定 试题答案:A 28、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。

A. 前某一时间 B. 同一时间 C. 后某一时间 D. 不确定 试题答案:B 29、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验其主要内容是() A. 主体结构 B. 电气照明工程 C. 火灾报警系统 D. 物业质量保修文件 试题答案:A 30、物业管理招标投标的基本原则是:物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应() A. 公开、合理、平等 B. 公开、公平、合理 C. 公开、合理、公正 D. 公开、公平、公正 试题答案:D 31、《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业 A. 税务 B. 工商 C. 市政 D. 建设 试题答案:B 32、下列不属于常用检索工具的编制方法的是() A. 分类卡片目录 B. 专题卡片目录 C. 主题卡片目录 D. 信息卡片目录 试题答案:D 33、物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在()阶段 A. 早期介入 B. 前期物业管理 C. 建设阶段 D. 物业管理全过程 试题答案:B 34、电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和()电梯。

A. 乘客 B. 单机控制 C. 液压 D. 集选控制 试题答案:C 35、前期物业管理服务对象是() A. 建设单位 B. 承建单位 C. 全体业主 D. 建设单位、物业产权人 试题答案:C 36、对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是() A. 惩罚要合理 B. 惩罚要适当 C. 惩罚要一致 D. 惩罚要单一 试题答案:D 37、其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等下列属于其他与物业管理活动相关的合同是() A. 土地使用合同 B. 装饰装修管理服务协议 C. 清洁承包委托合同 D. 供电供水有偿委托合同 试题答案:D 38、问题分类法又称() A. 事实分类法 B. 年度分类法 C. 事件分类法 D. 信息分类法 试题答案:C 39、()是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动 A. 公共安全防范管理服务 B. 车辆停放服务 C. 物业管理风险防范 D. 物业装修管理服务 试题答案:B 40、在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括()。

A. 个人信息 B. 个人爱好 C. 工作经历 D. 教育背景 试题答案:B 41、公司董事会对总经理的任命要通过()的形式发布 A. 决定 B. 报告 C. 批复 D. 请示 试题答案:A 42、有关入住服务的表述，正确的是() A. 物业入住操作的模式是以物业管理单位为主体，物业建设单位相配合 B. 对业主而言，入住仅是物业管理有关业务的。