网络零售的过程分析-淘宝、天猫、京东、苏宁易购和亚马逊等.doc

《网络零售》实验报告实验项目： 网络零售的过程分析 实验学时： 2学时 姓 名： XXX XXX 学 号： 专业班级： 网销XXX 实验时间： 2013年4 月 8 日 实验成绩： 杭州师范大学阿里巴巴商学院《网络零售》实验报告实验项目名称： 网络零售的过程分析 小组编号专业、班 小组成员实验地点学院108指导教师章建林时间2013年3月13日一、实验目的及要求1. 试分析淘宝、天猫、京东、苏宁易购和亚马逊等网络零售场所的购物流程异同试比较支付宝、安付通、财付通、百付通等第三方支付系统的流程异同，以及它们与网上银行的优劣要求有：（1）较为详实的案例和数据分析，（2）流程比较的图例二、 实验结果1.试分析淘宝、天猫、京东、苏宁易购和亚马逊等网络零售场所的购物流程异同袁露菁)1、 淘宝网购物流程：（1）、登录淘宝网首页，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品：（2）、正确填写您的收货地址、收货人、联系，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续（3）选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付：（4）、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”：（5）、 卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家（6）、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家：（7）、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：（8）、成功付款给卖家：（9）、给对方评价：（10）、评价成功：天猫购物流程：（1）选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。

2）确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”3）您可进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”4）进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货5）待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”6）输入支付宝账户支付密码，点击“确定”7）交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成：京东购物流程：（1）购物流程（2）如何注册1、点击页面顶部“免费注册“,进入注册页面；京东商城首页京东商城免费注册2、填写用户名、密码、邮箱（申请免费邮箱）等个人信息进行注册；3、选中“我已阅读并同意《京东商城用户协议》”，并点“完成按钮”完成注册请在注册时务必详细填写个人信息对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能，请在忘记密码的页面中输入您的ID号或注册时电子邮箱，系统将发送找回密码的链接到您注册的邮箱里3）查找商品查找商品可以通过左侧的商品分类查找和在顶部的搜索框输入商品型号查找（4）如何提交订单1、浏览要购买的商品，点击“购买”商品会自动添加到购物车里。

2、去购物车并结算3、核对数量，型号、金额（不含运费）可以选择凑单满39元免运费确认无误，去结算4、 选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字；确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息苏宁易购购物流程：（1）、注册新用户 如果您还不是苏宁易购的会员的话您首先需要在我们网站上注册成为会员之后就可以进行选购您心仪的商品了这次活动注册苏宁易购账户只支持邮箱注册注册成功后您即成为苏宁易购会员下面是邮箱注册的方法 邮箱注册 1、打开苏宁易购网站点击网页左上角“注册”（2）、进入注册页面后选择“邮箱注册”（3）、填写注册信息邮箱地址必须是未被注册使用的电子邮箱按照网页提示填写注册信息及密码选中“同意协议并完成注册”完成注册亚马逊购物流程：（1）美国亚马逊购物需要一张双币信用卡（能支付美元的信用卡）   美国亚马逊购物步骤是:注册转运商账号，注册亚美国马逊账号，购物，安排转运，等货品送上门注册转运商账号：其实哪家转运都大同小异，如同舟、久禾、天翼、飞洋、百通之类的，您喜欢哪家就用哪家。

这里是CUL为例注册转运账号很简单，网站都是中文界面操作，点击“免费注册”只要填入相关信息（邮箱、密码、地址之类的）这些我就不多讲解，注册成功后，您就可以获取几个美国转运地址温馨提醒：记得在转运公司填写您国内的收货地址，千万别填错，不然收不到货2）下图就是转运商提供给您的美国地址3）注册美国亚马逊账号：到美国亚马逊主页，注意美国亚马逊跟卓越亚马逊网址有分别，为避免搞错，请直接把以下美国亚马逊主页贴到游览器为安全  担心看不懂英文可以下打开翻译软件，谷歌翻译等在美国亚马逊首页右上的下拉菜单，选择”New customer? Start here“（4）输入昵称，邮件地址和密码要填有效的邮箱5）注册完毕后页面如下图：（6）添加信用卡和收货地址(必须填步骤2里的转运公司提供的美国地址)在右侧下拉菜单中找“Your Account”（7）往下找 “setting”设置，然后点击右边的“Add New Address”8）请完全按照转运公司提供的地址填写,姓名栏填写“账号+收件标示”：最好同时打开转运公司的地址页，粘贴上去可以避免填错9)添加支付方式，填写国内的双币信用卡就可以，需要填写的信息参考下图：要注意保密，避免被别人看到您的信用卡信息。

10)基本设置已经完毕，可以开始购物了亚马逊网页上有搜索栏，只要输入产品名称、型号或品牌就可以找到您要购买的物品这里我是直接输入产品型号11)物品型号搜索能更快速准确找到您要购买的产品第一个搜索结果就是我要的物品，您可以直接点击要购买的物品链接12)点击“Add to Cart”把物品直接放到购物车内13)如果还有其他要购买的物品，可以重复以上步骤搜索就行购买完毕后可以点击“Proceed to checkout”有必要时可以随时到购物车修改数量，只要在网页右上角点击“Cart”就可以进入购物车）14)点击收件人地址“Ship to this address”（这就是在步骤8添加的转运公司提供的美国地址）15)选择物品要以什么方式运输（普通运输和加急运输，注意加急是要钱的）我一般选择免费的“FREE Super Saver Shipping”速度比较慢，但无所谓，跟普通运输就相差两三天而已注明：如果您购买超过一种物品，选择运输方式后还有“Choose a shipping preference:”您可以选择“Group my items into as few shipments as possible”(将所有物品同时发货，尽量一次发货)，或者“I want my items faster…”（一有货就马上发出，会分多次发货）。

16)选择付款方式，请选择您的卡然后点击“Continue”这里系统要我再次输入卡号核对（一般在更换电脑登陆亚马逊时才会出现这个步骤，多数时候是不会出现的）下面的“Gift Cards”那一栏是以美国亚马逊礼品卡方式付款使用的礼品卡可以淘宝买，但是不建议，有卖黑客的风险，得不偿失）(17)最后，确认物品价格和运费，要记得点击确认订单按钮“Placeyour order”，不然购物不算完成提交订单后如果要查看您的订单状态可以转到“您的订单”（“Your Orders”）页面查看亚马逊会发一份单到您注册的邮箱里相同之处：1、 在购物之前都需要在购物网站上进行用户注册2、 需要一定的支付工具如支付宝3、 需要开通相应的网上银行4、 需要确切的收货地址不同之处：1、 淘宝和天猫必须通过支付宝进行交易，以保障消费者和卖家的责任2、 京东、苏宁、亚马逊都有自己的物流3、 在淘宝和天猫上购物可以自选物流2.试比较支付宝、安付通、财付通、百付通等第三方支付系统的流程异同，以及它们与网上银行的优劣陈燕云）支付宝安付通财付通百付通（百付宝）所属企业阿里巴巴易趣腾讯百度合作银行120家银行机构10家银行机构52家银行34家银行机构支付方式快捷支付网上银行余额支付找人代付货到付款信用卡分期网点支付消费卡支付国际信用卡网上银行余额支付银行柜台付款邮局汇款支付快捷支付网上银行支付微支付境外支付优惠券刷卡支付理财汇快捷支付余额支付储蓄卡信用卡充值卡银联支付其他功能贷款还贷购买基金物业水电煤缴费网游、充值定机票、酒店违章交款无还贷汇款物业水电煤缴费网游、充值定机票、酒店捐款百度币充值百度团购违章交款网游、充值支付流程：支付宝1.选择产品2.确认订单3.选择付款方式4.付款成功安付通1.在易趣对应平台选择支付 2.选择支付方式 3.确认支付4.付款成功 财付通1. 点击付款2. 选择付款方式3. 输入验证码4. 付款成功百付通（百付宝）1. 选择登陆并结账2. 核实购买信息3. 选择支付方式4. 支付成功　第三方支付系统与网上银行的对比第三方支付系统网上银行开通方式银行柜台开通（需排队）网上开通（无需排队）有无优惠购物无折扣有购物优惠需要条件具备网银或U盾具备支付密码、银行验证码支付流程长时间的页面跳转无需页面跳转六、教师评语签名：日期：。